Функции и исследовательские задачи каждой Шляпы

Белая Шляпа.Основное качество этого члена команды — беспристрастность. Его задача — регистрировать факты, не оценивая их. Если исполняющий эту роль делает сообщение для команды, то он четко перечисляет факты, цифры, события, определяя их номера и последовательность. После его доклада команда должна ответить на вопрос: «Что мы имеем на данный момент?» Во время жаркой дискус­сии он может охладить пыл спорщиков, сказав: «Если я вас правильно понял, мы имеем следующие факты: во-первых, данная ситуация вызывает сильные эмоцио­нальные переживания; во-вторых...» В контексте группового обсуждения пробле­мы Белая Шляпа выполняет следующие функции:

□ обозначает проблему для команды;

□ организует ее обсуждение;

□ координирует обсуждение, проясняя позицию каждого («Если я тебя пра­вильно понял...»);

Q при необходимости «переводит» эмоциональные суждения на язык фактов;

□ четко подводит итоги обсуждения и проговаривает общее решение.

Подробно о технологии ситуационного анализа см.: Зинкевич-Еастигнеева Т., Фролова Д., Грабенко Т. Технология создания команды. СПб., 2002.

Обычно роль Белой Шляпы берет на себя лидер команды.

Черная Шляпа.Основное качество — критический настрой. Черная Шляпа оценивает риски и выявляет слабые места в работе команды. Черная Шляпа до­кладывает команде о негативных фактах, цифрах, событиях, рисках, негативных перспективах, просчетах в работе команды. Выслушав его доклад, команда пони­мает «что у нас плохого». В процессе группового обсуждения, когда команда со­брала «поле идей» для решения определенной проблемы, Черная Шляпа активно участвует в оценке идей. Важно понимать, что задача Черной Шляпы не просто критиковать или «приземлять» членов своей команды, а грамотно и аргументиро­ванно указывать соратникам на общие слабые места.

Желтая Шляпа.Основное качество — способность активизировать положи­тельное мышление. Его задача — напоминать членам команды о сильных сторо­нах, находить «плюсы» в любой ситуации и проблеме. Доклад Желтой Шляпы от­ражает положительные стороны ситуации, позволяет команде по-новому взглянуть на имеющиеся ресурсы, помогает выявить дополнительные возможности. Опира­ясь на сообщения Желтой Шляпы, команда отвечает на вопрос «Что у нас хоро­шего?». В ходе групповой дискуссии Желтая Шляпа занимает миротворческую позицию, призывая коллег посмотреть на проблему с другой стороны. Желтая Шля­па использует такие речевые обороты: «Посмотрите, в этом решении (событии, ситуации) есть множество "плюсов"», «От этого нам будет такая польза...» и т. д. Важно помнить, что роль Желтой Шляпы вовсе не предполагает проявление без­граничного оптимизма: каждое заявление о выгоде или «плюсе» должно подкреп­ляться серьезными аргументами. Главная задача Желтой Шляпы — видеть положи­тельную перспективу любого сценария решения проблемы.

Красная Шляпа.Основное качество — проявление эмоциональности, непо­средственности и раскрепощенности. В этой роли член команды может себе по­зволить не опираться на факты, быть голословным и субъективным. Допустимо позволить себе рассуждать по-житейски, говорить о своих чувствах: опасениях, ожиданиях, отношении к происходящему. Красная Шляпа всегда непосред­ственен и эмоционально честен. Его главная задача в процессе групповой дис­куссии — слушать свой внутренний голос, интуицию и докладывать команде о своих ощущениях. Речевые обороты Красной Шляпы могут быть такими: «Я вас слушаю, и мне почему-то неспокойно, а не слишком ли мы...», «Мне кажется, что это нам принесет одну головную боль...», «Ой, у меня даже сердце зашлось от предвкушения...», «Вот это мне нравится!», «Прошу слова — у меня уже "наболе­ло"!», «Боюсь, что это...». Роль Красной Шляпы дает возможность команде уви­деть событие, явление, проблему в ярких эмоциональных красках. Тем самым создаются условия для отреагирования эмоций, которые больше не будут ме­шать работе.

Зеленая Шляпа.Основное качество — проявление нестандартного творчес­кого мышления, ориентированного на успех. Его главная задача — искать реше­ния проблемы, как традиционные, так и инновационные. Данная роль очень ответственная, и ее должен взять на себя человек, обладающий потенциалом генератора новых идей. В контексте групповой дискуссии Зеленая Шляпа пред-

лагает новые, нестандартные подходы к решению проблемы. Причем его задача не ограничивается одним вариантом — требуется предложить команде несколь­ко решений.

Синяя Шляпа.Основное качество — проявление философского отношения к ситуации. Он размышляет: «А зачем нам эта проблема дана? Чему нас должен научить опыт ее решения? Благодаря решению этой проблемы выйдет ли команда, фирма, клиент на новый уровень своего личного, социального или духовного развития?» В контексте групповой дискуссии он часто напоминает соратникам, что решаемая проблема является проявлением более общих механизмов и про­блем. По окончании обсуждения он задает команде вопрос: «А чему нас эта ситу­ация научила?» Синяя Шляпа внимательно следит за соблюдением ценностей ко­манды и может выступать с инициативой внесения изменений и дополнений в ее программу.