Задание 7. Оценка визуальной коммуникации корпоративного имиджа
Условия задания.Руководители и специалисты предприятия оценивают корпоративный имидж с точки зрения согласованности элементов неподвижной и подвижной визуальной коммуникации.
Порядок выполнения:
1. Оценивается корпоративный имидж с точки зрения основных элементов визуальной коммуникации.
1.1 Корпоративный имидж – согласованность всех элементов визуальной коммуникации компании, передающая публике основную идею о компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров к компании.
1.2 Визуальная коммуникация – способ общения с помощью предметов, оттенков цвета, вариантов фактуры и пропорции, который позволяет передать (сообщить) окружающим какие-либо идеи о себе.
1.3 Неподвижная визуальная коммуникация:рекламные щиты, банеры, визитки, внешний вид персонала, рекламные ролики, корпоративный сайт, бланки, листовки, буклеты, брошюры, письма и т.п.
1.4 Подвижная визуальная коммуникация: манера персонала общаться с клиентами, формат корпоративных мероприятий, речь сотрудника, отвечающего на телефонный звонок, манера поведения в рабочей обстановке и на публике сотрудников компании, деловой этикет и пр.
2. Разрабатывается анкета для опроса экспертов (таблица 9).
3. Подсчитывается сумма баллов по каждому вопросу анкеты. Ответ «да» соответствует 5 баллам, ответ «нет» - 3 баллам, ответ «не знаю» - 2 баллам.
4. Делаются выводы и предложения согласно шкале, представленной в таблице 10.
Таблица 10 – Анкета для опроса специалистов
| Вопросы | Оценочные баллы | Резуль-тат | ||
| Да | Нет | Не знаю | ||
| 1. Полностью ли, на ваш взгляд, сформирован корпоративный имидж вашей компании? | ||||
| 2. Считаете ли вы важным фактором в бизнесе грамотный корпоративный имидж компании? | ||||
| 3. Есть ли у каждого сотрудника фирменная визитка? | ||||
| 4. Есть ли в компании корпоративная визитка? | ||||
| 5. Есть ли фирменный бланк для писем и документов? | ||||
| 6. Есть ли в компании фирменный конверт для писем? | ||||
| 7. Есть ли фирменная марка для конверта для писем? | ||||
| 8. Назначен ли ответственный сотрудник организации за внедрение имиджа компании? | ||||
| 9. Печатается ли еженедельно рекламная листовка или релиз о компании? | ||||
| 10.Существует ли фирменный каталог о компании? | ||||
| 11. Есть ли фирменные этикетки, наклейки? | ||||
| 12. У каждого ли сотрудника есть бейдж с указание его фамилии и занимаемой должности? | ||||
| 13. Напечатаны ли прайс-листы на фирменном бланке? | ||||
| 14. Есть ли готовые корпоративные настольные календари? | ||||
| 15. Есть ли готовые корпоративные настенные календари? | ||||
| 16. Есть ли готовые корпоративные карманные календари? | ||||
| 17. Есть ли постеры с фирменной символикой? | ||||
| 18. У каждого ли сотрудника есть корочки, удостоверение или пропуск с фирменной символикой? | ||||
| 19. На каждом ли рабочем месте расположен настольный флажок с фирменной символикой? | ||||
| 20. Есть ли разработанные бланки грамот, дипломов, благодарностей с фирменной символикой? | ||||
| 21.Существуют ли фирменные пакеты, упаковка? | ||||
| 22. Все ли сотрудники пользуются ручкой с фирменной символикой компании? | ||||
| 23. У каждого ли сотрудника есть кружка с фирменной символикой? | ||||
| 24. Есть ли папки с фирменной символикой? | ||||
| 25. Пользуются ли клиенты компании скидками на основании дисконтных карт с фирменной символикой? | ||||
| 26. Есть ли товарный чек с фирменной символикой? | ||||
| 27. Расположены ли таблички на дверях кабинетов в офисе компании в фирменном стиле? | ||||
| 28. Размещены ли рекламные ролики о компании в эфире теле и радио-каналов? | ||||
| 29. Есть ли рекламные щиты о компании на улицах города? | ||||
| 30. Размещены ли рекламные или информационные табло о компании в приемной офиса? | ||||
| 31. Есть ли корпорат.сайт, отвечающий запросам компании? | ||||
| 32. Каждый ли сотрудник, имеющий автомобиль, разместил на нем наклейку с фирменной символикой компании? | ||||
| 33. Создан ли узнаваемый фирменный формат ответов по телефону? | ||||
| 34. Существует ли разработанный формат проведения корпоративных мероприятий? | ||||
| 35. Каждый ли сотрудник знает деловой этикет, внедренный в данной компании? | ||||
| 36. Все ли транспортные средства компании имеют фирмен-ную символику, отличающую их на улице от др. машин? | ||||
| 37. Оформлен ли интерьер компании в соответствии с фирменным стилем? | ||||
| 38. Оформлен ли экстерьер компании в соответствии с фирменным стилем? | ||||
| 39. Есть ли рекламная вывеска на здании головного офиса? | ||||
| 40. Рассылаются ли еженедельно пресс-релизы о деятельности компании? | ||||
| 41. Есть ли папка с отзывами довольных клиентов? | ||||
| 42. Есть ли папка с жалобами и предложениями? | ||||
| 43. Размещаются ли ежемесячно статьи или рекламные объявления о компании в СМИ? | ||||
| 44. Есть ли разработанный фирменный бланк для факсимильных сообщений? | ||||
| 45. Есть ли электронный фирменный бланк для MS Word и MSOutlook? | ||||
| 46. У каждого ли рабочего компьютера есть коврик для мыши с фирменной символикой? | ||||
| 47. Каждый ли сотрудник знает каноны делового имиджа для своей внешности? | ||||
| 48. Каждый ли сотрудник применяет каноны делового имиджа в своей внешности? | ||||
| 49. Все ли женщины умеют выполнять качественный деловой макияж? | ||||
| 50. Все ли мужчины приходят на работы свежевыбритыми ежедневно? | ||||
| 51. Есть ли раздражающие или навязчивые запахи парфюма в офисе? | ||||
| 52. Все ли сотрудницы ежедневно, независимо от времени года, носят колготки в офисе к деловому костюму? | ||||
| 53. Есть ли мужчины в вашей компании, использующие спортивную обувь в офисе? | ||||
| 54. Есть ли разработанные фирменные элементы или аксессуары делового костюма для сотрудников компании? | ||||
| 55. Есть ли образцы всех типов бумаг, которые используются для фирменной печатной продукции? | ||||
| 56. Есть ли презентационные материалы о компании на CD? | ||||
| 57. Достаточно ли чисто и опрятно в офисе? | ||||
| 58. Опрятно ли выглядит место для курения в компании? | ||||
| 59. Каждый ли сотрудник гордится тем, что работает в вашей компании? | ||||
| 60. Каждый ли сотрудник знает цели и задачи компании? | ||||
| 61. Каждый ли сотрудник имеет описание своих должностных обязанностей? | ||||
| 62. Каждый ли сотрудник знает перспективы развития компании? | ||||
| 63. Есть ли что-то, что мешает работать сотрудникам? | ||||
| 64. Достаточно ли прибыли имеет компания с точки зрения руководства или владельца? | ||||
| 65. Ведутся ли графики статистик по доходу? | ||||
| 66. Ведутся ли графики статистик по рекламе? | ||||
| 67. Ведутся ли графики статистик по производству? | ||||
| 68. Есть ли фирменный слоган в компании? | ||||
| 69. Есть ли четко сформулированная идея корпоративного имиджа компании? | ||||
| 70. Есть ли четко сформулированная цель деятельности компании? | ||||
| 71. Часто ли теряются послания в компании? | ||||
| 72. Часто ли болеют сотрудники в компании? | ||||
| 73. Регулярно ли проводятся маркетинговые исследования? | ||||
| 74. Есть ли сувенирная продукция с фирмен. символикой? | ||||
| 75. Бывает ли так, что в офисе звонит телефон и долго никто не снимает трубку? | ||||
| 76. Часто ли руководитель ощущает усталость и загруженность? | ||||
| 77. Есть ли место для питания? | ||||
| 78. Каждый ли руководитель в компании знает свой индивидуальный стиль в одежде? | ||||
| 79. Регулярно ли проводится обучение персонала? | ||||
| 80. Все ли сотрудники знают дресс-код компании? | ||||
| 81.Достаточно ли средств оплатить все затраты на рекламу? | ||||
| 82. Регулярно ли проводятся собрания персонала компании? | ||||
| 83. Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в корпоративном имидже? | ||||
| 84. Есть ли что-то, что вы хотели бы улучшить в корпоративном имидже? | ||||
| 85. Есть ли что-то, что вы хотели бы узнать о имидже? | ||||
| 86. Есть ли компания, чей имидж вам нравится? | ||||
| 87. Считаете ли вы, что полностью внедренный корпоративный имидж доступен не каждой компании? | ||||
| 88. Известно ли вам, сколько прибыли теряет компания, у которой нет грамотного имиджа? | ||||
| 89. Можете ли вы вспомнить пять компаний, которые полностью внедрили корпоративный имидж? | ||||
| 90. Можете ли вы вспомнить ситуацию, когда ошибки в имидже другой компании повлияли на ваше мнение о ней? | ||||
| 91. Можете ли вы вспомнить случай, когда положительный имидж другой компании вызвал у вас доверие? | ||||
| 92. Готовы ли вы прямо сейчас что-то изменить в имидже своей компании? | ||||
| Сумма |
Решение:
1. Результаты исследования анализируются по шкале, представленной в таблице 11.
Таблица 11 – Балльная оценка уровня корпоративного имиджа
| № п/п | Сумма баллов | Оценка уровня корпоративного имиджа |
| 1. | от 350 до 460 | Вы отличный руководитель! Ваша компания действительно по праву должна находиться в списке лидеров среди компаний в вашем сегменты рынка. Имидж вашей компании вызывает доверие у окружающих, что увеличивает ваш доход. |
| 2. | от 250 до 350 | Ваша компания имеет все возможности быть первой в строчке лидеров, но вам нужна небольшая коррекция по корпоративному имиджу. |
| 3. | от 150 до 250 | Ваша компания теряет около 50 процентов возможного дохода из-за неверно сформированного корпоративного имиджа. |
| 4. | от 50 до 150 | Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статистике только 5 процентов компаний серьезно не занимающихся своим корпоративным имиджем остаются на рынке в течение первых пяти лет. |
| 5. | от 5 до 50 | Вам надо обратить серьезное внимание на тот факт, что по статисти-ке менее 1 % компаний серьезно не занимающихся своим корпора-тивным имиджем остаются на рынке в течение первых двух лет. |
____________
Выводы и предложения:Все элементы подвижной и неподвижной коммуникации в компании должны быть согласованы и подчинены основной идее корпоративного имиджа. Каждая, созданная в рамках корпоративного имиджа, частица (элемент), растиражированная в достаточном количестве, создает у окружения и клиентов благоприятное мнение о компании и делает деятельность компании максимально известной и вызывающей доверие. В результате созданного цельного корпоративного имиджа, любая частица (элемент) являются рекламным носителем, в котором легко просматривается основная концентрация идеи, ассоциирующаяся с деятельностью компании. Именно цельность созданной системы корпоративного имиджа позволяет добиться увеличения количества заказчиков, клиентов, партнеров, а также, цельность имиджа помогает быстро сообщить окружающим, почему им выгодно с компанией сотрудничать. А также корпоративный имидж создает постоянный эффект позиционирования компании в качестве безусловного лидера на рынке. Правильное позиционирование привлекает необходимый тип публики на линии компании, и, тем самым, приводит к максимально эффективному использованию рабочего времени продавцов и консультантов для увеличения доходов компании.