Цепная реакция Деминга. Социальные последствия улучшения качества.

Допустим, в городе Энске на одном из заводов удалось существенно улучшить качество продукции. В результате этого события значительно повышается уровень жизни не только сотрудников этого завода, но и других жителей города. Такие, так называемые, социальные последствия улучшения качества обычно иллюстрируют с использованием «цепной реакции Деминга» [4, 30, 50], представленной на рис. 1.4.

Улучшение качества продукции (см. рис. 1.4) приводит к снижению затрат на производство (себестоимости продукции) благодаря:

1)уменьшению количества ошибок, допускаемых рабочими в ходе выполнения производственных процессов, так как «все процессы выполняются правильно с первого раза и точно в срок»;

2)уменьшению количества переделок и исправлений несоответствующей продукции;

Улучшение качества

Снижение затрат благодаря:−уменьшению количества ошибок;−уменьшению объемов переделок;−уменьшению количества задержек и простоев;−улучшению использования материалов и времени.

Повышение производительности

Удержание (захват) рынка за счет улучшения качества и снижения цены

Укрепление бизнеса (деловой активности)

Обеспечение постоянной работой, сохранение и увеличение числа рабочих мест

Рост налогов в местный бюджет, рост зарплаты бюджетников

Рис. 1.4. Цепная реакция Деминга

3)уменьшению количества задержек и простоев;

4)улучшению использования материалов (сырья, деталей, комплектующих) и времени, так как не надо переделывать и исправлять несоответствующую продукцию.

В результате всего перечисленного выше повысится производительность (возрастет количество выпускаемой продукции) и понизится себестоимость продукции. При снижении себестоимости можно снизить цену продукции.

В итоге потребители начинают покупать эту более качественную продукцию, к тому же продаваемую по более низкой цене. Это приведет к росту удовлетворенности потребителей У и, одновременно, к повышению конкурентоспособностиK продукции. Все это позволит заводу, улучшившему качество продукции, удерживать, расширять и захватывать все большие секторы рынка сбыта своей продукции. Удержание (захват) рынка за счет улучшения качества и снижение цены позволяет значительно укрепить бизнес (деловую активность). За счет роста прибыли можно закупить новые станки, оборудование, технологические линии и расширить производство продукции и объемы ее продажи. Все это приводит, в свою очередь, к дополнительному росту прибыли.

Укрепление бизнеса и рост прибыли приводит к тому, что заводу потребуются новые рабочие и служащие. Все работники завода будут обеспечены постоянной работой, а их подрастающие дети и внуки смогут получить высокооплачиваемую работу на этом заводе – благодаря увеличению числа рабочих мест. Это является одной из важнейших составляющих частей рассматриваемых социальных последствий улучшения качества продукции на заводе.

Рассмотренные шесть шагов (фаз, этапов) цепной реакции Деминга можно дополнить седьмым этапом, изображенным на рис. 1.4 в виде пунктирного прямоугольника.

Рост продаж продукции, укрепление бизнеса, повышение прибыли завода и увеличение зарплаты рабочих и служащих приведет к росту налогов, поступающих в местный бюджет города. В результате городские власти смогут увеличить зарплаты бюджетников (учителей, врачей, медицинских сестер, санитарок), выплачиваемые из муниципального бюджета, закупить оборудование для школ и больниц города. Эта вторая составляющая социальных последствий улучшения качества продукции на заводе, расположенном в городе, – имеет очень большое значение. В результате роста зарплат бюджетников лучше станет опять же рабочим и служащим успешно работающего завода, так как они сами, их родственники будут обеспечены более качественным медицинским обслуживанием, дети и внуки получат возможность обучаться в школах, оснащенных современными компьютерами и техническими средствами обучения. Учителя, врачи, медсестры и другие бюджетники будут получать более высокую зарплату и смогут лучше выполнять свою работу.

Западные бизнесмены, предприниматели и руководители предприятий достаточно давно пришли к пониманию того, что отношения со служащими и рабочими надо строить на основе принципов социальной ответственности, позволяющих поддерживать высокий уровень удовлетворенности персонала организации. Этому вопросу в настоящее время уделяется очень серьезное внимание. Рекомендации по осуществлению деятельности, обеспечивающей необходимый уровень социальной удовлетворенности рабочих и служащих, изложены в международных стандартах серии SA 18000.

Рассмотренные в данной главе социальные последствия улучшения качества иллюстрируют тот факт, что успешное управление качеством направлено не только на:–улучшение качества;–снижение себестоимости;–повышение удовлетворенности потребителей У;–увеличение конкурентоспособности K продукции, но и на повышение социальной удовлетворенности:∙рабочих и служащих организации;∙жителей местного сообщества.