Глава 1. имидж как характеристика организации

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

031600.62 «Реклама и связи с общественностью»

Имидж государственного автономного учреждения «Баскетбольный клуб «Енисей»

Научный руководитель ________­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_____­­_ доцент, кандидат философских наук П.А. Стариков.

Выпускник ______________ Желоботкина Ю.Г.

Красноярск 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. ИМИДЖ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ………….…..6

1.1 Понятие имидж: содержание, классификации, функции…………………..6

1.2. Имидж спортивной организации: понятие, цели и задачи……………….20

Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ БАСКЕТБОЛЬНОГО КЛУБА «ЕНИСЕЙ»...…..………….…...…32

2.1. Изучение имиджа Баскетбольного клуба «Енисей»……………………...32

2.2. Разработка рекомендаций по улучшению имиджа Баскетбольного клуба «Енисей»…..…………………………………………...…………………………48

Заключение…………………………………………………………………….…50

Список использованной литературы…………………………………………...52

Приложения……………………………………………………………………...55

Введение.

В современном мире сфера спорта носит все более массовый характер. Вместе с этим, данная сфера приобретает сильно выраженные коммерческие черты. В России спортивный бизнес находиться несколько на ином уровне, чем за рубежом, где давно имеет место быть практика привлечения PR-консультантов не только для создания имиджа и репутации клуба, но и для работы над персональным имиджем спортсменов.

Сравнительно малое количество федераций в российском спорте обладают собственными PR-подразделениями. В большинстве своем, спортивное сообщество представляют в сфере общественных отношений пресс-атташе. Спортивная пресса, в отличие от паблик рилейшнз, представленных в этой же сфере, более развита во многом благодаря государственным специальным грантам, которые выделяются на освещение конкретных событий в мире спорта. Однако на телевидении освещаются лишь самые рейтинговые и коммерчески выгодные виды спорта.

Выгодными же они становятся благодаря обширным аудиториям, среди которых присутствует высокая лояльность к той или иной спортивной деятельности. Определенный уровень лояльности в свою очередь достигается, благодаря такой первостепенной задачи, как создание позитивного имиджа. Стратегически выстроенный привлекательный имидж может работать долгие годы, а так же обладать определенным экономическим потенциалом, который играет не последнюю роль в успешном функционировании спортивных организаций.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в современных условиях спортивная организация, которая представлена не только в сфере профессионального спорта, но и массового, который в свою очередь несет большую социальную ответственность, должна правильно себя позиционировать. Работа по созданию имиджа должна быть постоянной и корректной. Это необходимо для решения задач различного уровня, от стимулирования населения к занятиям спортивной деятельностью, привлечения потенциальных аудиторий к профессиональному спорту, до работы со СМИ и достижению определенных взаимоотношений с органами государственной власти. Но главной целью будет стать самодостаточным и независимым бизнесом, продавая имидж как самой организации, так и ведущих спортсменов.

Спорт имеет важное значение в жизни всего человечества. Но если раньше в большей степени это было влияние на физическое и духовное развитие того или иного человека, то сейчас спорт преобразовался в выгодную сферу для вложения денег и получения достаточно большой прибыли.

Объектом данного исследования является имидж спортивной организации.

Предмет: имидж спортивного государственного автономного учреждения «Баскетбольный клуб «Енисей».

Исходя из актуальности работы, сформулирована основная цель данной работы: проанализировать имидж спортивного государственного автономного учреждения «Баскетбольный клуб «Енисей» и разработать на этой основе рекомендации по его управлению.

Задачи:

1) Рассмотреть содержание понятия имидж, а так же разобрать типологии и функции имиджа;

2) Провести теоретический анализ особенностей создания имиджа в сфере спорта и физической культуры;

3) Осуществить анализ представлений посетителей спортивных матчей об имиджевых характеристиках клуба;

4) Разработать практические рекомендации по улучшению имиджа баскетбольного клуба «Енисей».

Эмпирические методы исследования: в данном исследовании будут использованы метод анкетного опроса и метод экспертного опроса в форме интервью.

Гипотеза: предполагаем, что имидж баскетбольного клуба "Енисей" имеет слабые позиции и поэтому нуждается в привлечении новых ресурсов и применении PR-технологий для его улучшения.

Структурно работа представлена введением, двумя главами, каждая из которых включает два параграфа, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

Глава 1. ИМИДЖ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие имидж: содержание, классификации, функции

В современном мире многие организации начинают понимать важность создания своего положительного имиджа как актива, символизирующего их продукцию или услуги. Имидж не только выделает организацию среди конкурентов, но и создает осведомленность, репутацию, позиционирование, тем самым манипулируя мнением потребителя. Он оказывает огромное влияние в зависимости от своего полюса, позитивного или негативного. Если в первом случае оказывается непосредственное влияние на заинтересованность, удовлетворенность потребителей, то во втором случае под угрозой находится не только лояльность со стороны потребителей, а так же сфера партнерства, доступ к финансовым и материальным ресурсам. Имиджи могут быть разными в зависимости от интересов формирующих их групп. К примеру, имидж организации, создаваемый ее сотрудниками и доброжелателями, может быть максимально положительным и максимально негативным – если его формируют конкуренты и недоброжелатели. Помимо этого, как правило, необходимость применения технологии создания имиджа наиболее ярко видна в совокупности применения PR-деятельности и рекламы.

Первоначально понятие «имидж» возникло в сфере предпринимательства, в котором выступало как главное средство психологического воздействия на потребителя [1, с. 5]. С английского зыка слово «image» дословно переводится как изображение, подобие, в более нетрадиционном смысле - мысленный образ, представление, символ. Д. Огивли утверждает, что имидж товара означает «уникальный набор качеств, которые прочно укоренились в мыслях и чувствах людей» [2, с. 67]. И Феофанов подчеркивает различия в значениях английского слова «имидж» и русского слова «образ». По его мнению, имидж – это «целенаправленно формируемый образ, Способный придавать объекту либо гипертрофированные характеристики отдельных его черт, либо наделять объект характеристиками, не присущими ему (так называемыми «дополнительными ценностями»), и тем самым вызывать повышенный интерес и позитивное отношение к объекту [3, с. 119].

Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель поясняет: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» [5, с. 13]

Кривоносов и Филатова в своем учебном пособии приводят следующее определение имиджа - целенаправленно сформированный образ субъекта PR (персоны, корпорации), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу целевой общественности [5, с. 310]. Так же, подчеркивают необходимость различать понятия имиджа и образа. Так, «Образ — это обобщающая характеристика личности, устойчивые ее индивидуальные качества, обусловленные историческим периодом времени, принадлежностью к определенному слою людей, типичными условиями жизнедеятельности». Вместе с тем, многие исследователи имиджа придерживаются точки зрения, что данные два понятия существенных различий не имеют. Однако «имидж» создается и конструируется целенаправленно, в то время как «образ» имеет тенденцию возникать произвольно.

Имидж явление далеко не настолько однозначное и простое. Все определения, которые были приведены, предоставляют возможность рассмотреть имидж с различных сторон, которые способствуют наиболее полному процессу осмысления данного понятия. Необходимо отметить, что люди воспринимают имидж как результат их собственных умозаключений, а не как нечто, навязанное извне.

Петрова Е. А., одна из исследователей понятия «имидж» указывает, что, имидж функционирует как некий образ-представление, являясь феноменом индивидуального, группового или массового сознания, в котором в сложной взаимосвязи соединяются внутренние и внешние характеристики объекта, его социальные роли и функции, включенность в менталитет, взаимодействие в семантическом поле культуры с иными категориями сознания.

В качестве базы для формирования имиджа выступает отправленная со стороны носителя информация. Информация, в свою очередь, должна быть рассчитана на конкретные целевые аудитории, без которых формирование имиджа будет невозможным, так как именно они преобразуют получаемую информацию, тем самым и создавая позитивный или негативный имидж. Интересным является то, что сам объект может оставаться практически неизменным, в то время как непосредственно имидж может изменяться во времени как в лучшую сторону, так и в худшую [6].

Если рассматривать формирование имиджа с точки зрения философии, то построение базируется на основе либо идеализации, либо абсолютизации [3, с. 302]. В первом случае предполагается наделение товара или услуги определенными качествами, которыми могут быть им не присущи. Данный способ наиболее распространен и основывается на ассоциациях. С их помощью объект наделяется «дополнительными ценностями», вариации которых могут быть достаточно разнообразными, например, идеологическими, эстетическими, социально – психологическими.

В случае абсолютизации, из характерных черт для объекта построения имиджа локализируется только одна, которая подвергается гипертрофии. Эта черта должна иметь положительный вектор, чтобы вызывать заинтересованность и приятные чувства у потребителей. Все это свидетельствует о том, что имидж строится на ассоциациях, которые являются необходимым условием психической деятельности человека. О.Феофанов приводит определение ассоциации как обусловленной предшествующим опытом связь представления, благодаря которой одно представление, появившееся в сознании, вызывает по сходству, смежности и противоположности другое представление [3, с. 73]. Так же, автор провозглашает использование ассоциаций как один из инструментов создания информационного или рекламного сообщения.

При обобщении всех приведенных определений, можно сформулировать цель имиджа – формировать позитивную установку, которая может выступать в качестве сильного мотивационного стимула.

Для того чтобы четко определить, что такое имидж, необходимо также произвести анализ смежных понятий, таких как «репутация» и «бренд», который в литературе часто встречаются как понятия синонимичные.

Бренды, несомненно, дают важные преимущества, как потребителям, так и организациям. Слово «бренд» произошло от древнескандинавского «brandr», что в переводе означает «огонь, жечь». Использовалось оно для обозначения тавро, с помощью которого владельцы скота наносили метки своим животным.

В течение долгого времени значение понятия бренд было практически синонимично понятию «торговая марка». Расцвет технологии создания бренда пришелся на вторую половину ХХ века, и был тесно связан с появлением на рынке большого количества однотипных товаров. Бренд выступает в качестве сигнала для потребителя, с помощью которого он получает комплекс информации о наиболее важных для него характеристиках, что облегчает выбор товара. В отличие от имиджа и репутации, бренд является объектом купли-продажи, а так же жестко связан со слоганом, логотипом, стилем, знаком, любым визуалом или аудиофоном торговой марки.

П.А. Бабкин отмечает необходимость различать правовой и психологический аспекты понимания бренда [11]. С правовой точки зрения подлежит рассмотрению только товарный знак, который обозначает организацию производителя, подлежащей правовой защите. Если рассматривать с ракурса потребительской психологии, то бренд представляется как информация, накопленная и сохраненная в памяти потребителей об организации и о производимых ею товарах и услугах.

Таким образом, бренд — это совокупность представлений потребителя о торговой марке, включающий в себя набор стереотипов, символов и эмоциональных ощущений. [5, с. 293]

Если в основе бренда лежат приверженность потребителя к торговой марке, то основу репутации организации составляет авторитет, так как он обладает реальной властью для влияния на действия и решения других в условиях рыночной конкуренции [11]. Именно благодаря условиям постоянной конкуренции, в которых находятся организации, велика вероятность ситуаций неопределенности, которые обуславливаются непостоянными и переплетающимися взаимоотношениями среди участников рынка. Отсюда следует вывод, что репутация вызывает больший интерес у профессионалов той или иной сферы, где представлена организация, чем у широких масс, потому что они имеют дело не с целенаправленно созданным неосязаемым имиджем, а с реальным объектом. Так же, в отличие от бренда и имиджа, которые являются результатом формирования для тех или иных целей организации, репутация – это результат полученного опыта взаимодействия общественности и предприятия.

В современной науке выделяют традиционно три подхода к классификации имиджа:

- Функциональный, в рамках которого типы имиджа выделяются исходя из его функций;

- Контекстный, в рамках которого типы имиджа рассматриваются исходя из разных контекстов реализации и видов деятельности;

- Сопоставительный, в рамках которого сравнивают качества двух или нескольких сходных имиджей, например, имиджей двух лидеров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т. д.

Один из сторонников функционального подхода Ф. Джефкинз в своем учебном пособии описывает следующие типы имиджа:

1. Зеркальный имидж, который соответствует представлению сотрудников и руководителей организации о том, как организацию воспринимает аудитория за ее пределами. Часто такой имидж является результатов домыслов, иллюзией;

2. Текущий имидж, характерный для рассмотрения организации извне, в основе которого лежит определенный опыт взаимодействия с организацией или же его отсутствие;

3. Желательный имиджа, то есть тот, к которому организация стремится;

4. Корпоративный имидж, который представляет собой имидж организации в целом, без градации на отдельные подразделения или результатов их деятельности;

5. Многообразный, это имидж, который формируют отдельные филиалы и члены организации. Отличительной чертой является то, что возможно несоответствие такого имиджа с имиджем всей организации [9, с. 19-20].

Если речь идет о формировании имиджа, то необходимо отчетливо представлять, какой конкретно тип имиджа необходимо создать той или иной организации. Исходя из определенных категорий и характеристик, сформулированы следующие типы имиджа[1, с. 68].

В виде первой характеристики выступает направленность формирования имиджа, соответственно выделяется внутренний имидж, который включает в себя корпоративные отношения, отношение сотрудников к организации, особенности деловой коммуникации между сотрудниками, корпоративный стиль, этику поведения и традиции, что создает впечатление о персонале организации, и внешний, ориентированный на внешние аудитории, а именно потребителей и конкурентов. Внешний имидж строиться благодаря фирменному стилю, слогану, корпоративным цветам, логотипу, а так же другим визуальным, возможно, аудиальным, составляющим.

Вторая характеристика – эмоциональная окраска имиджа. Здесь рассматриваются три типа, а именно позитивный, негативный, и нейтральный имидж.

В рамках третьей характеристики, такой как целенаправленность PR-деятельности, выделяются следующие типы: искусственный и естественный имидж. Первый является продуктом грамотно разработанной стратегической концепции, в основе которой лежит принцип конкретизации таких составляющих, как целевые ориентиры, зафиксированные в миссии компании, преимущества организации, ее философия, а так же ценности, пропагандируемые не только руководством, но и сотрудниками. Естественный имидж формируется стихийно, без использования специальных инструментов PR, как правило, под воздействием разнохарактерной информации о деятельности организации в средствах массовой информации, циркулирующий слухов, а так же при личном контакте потребителя и организации. При отсутствии управления, данный тип имиджа в большинстве случаев является негативным, особенно при предоставлении организацией некачественной услуги или продукции [3, с. 69].

Функции имиджа разделяются на две категории: ценностные и технологические. Первая категория включает такие функции, как личностно-возвышающая, подчеркивающая наиболее выразительные характеристики личности; психотерапевтическая, ориентированная на формирование в личности, так называемой подъемной силы, благодаря которой личность приобретает устойчивое положительное настроение, а так же уверенность в себе и направленность для достижения целей; функцию комфортизации межличностных и межгрупповых отношений, суть которой состоит в притягательности выразительного образа носителя имиджа, что привносит позитивный компонент в коммуникацию между индивидами, а так же во взаимодействие между организацией и потребителем. К технологическим функциям имиджа относят: функцию социальной адаптации, заключающуюся в быстром вхождении в конкретную социальную среду благодаря грамотно сконструированному имиджу; функцию выделения лучших личностно-деловых характеристик, подчеркивающую самые привлекательные качества с целью пробуждения доверия, симпатии к носителю имиджа; функцию сглаживания или сокрытия негативных личностных данных, выполняющую роль отвлечения внимания от недостатков; функцию концентрации внимания людей на носителе имиджа, а так же функцию расширения возрастного диапазона общения, позволяющую успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах [12,с.36].

Таким образом, имидж – это явление, функционал которого довольно разнообразен. Однако его главной задачей является достижение благоприятного и притягательного образа.

Отталкиваясь от определения, что имидж представляет собой специально сформированный образ субъекта PR, в виде которого выступает персона или организация, выделяются такие разновидности, как персональный и корпоративный имидж.

Под персональным имиджем понимается образ отдельного человека, формирующийся в определенное время с определённым уровнем полноты – от общего впечатления до сложной структуры представлений [12, с. 52-53]. Персональный имидж формируется на базе двух факторов, таких как характеристики носителя имиджа, которые делятся на внутренние и внешние, и особенностей внешних аудиторий, которые вступают во взаимодействие с носителем имиджа. К внешним факторам, зависимым от объекта имиджа традиционно относят общие физические данные, стиль одежды, письменную и устную речь, манеры, мимику, телодвижения. Интеллект, личностные качества, уверенность в себе, навыки самопрезентации, способность оперативно ориентироваться в ситуации, а так же другие характерные черты являются внутренними факторами персонального имиджа.

Формируя персональный имидж, необходимо учитывать особенности восприятия внешними аудиториями второй группы факторов, на которые носитель имидж в полной мере повлиять не способен: уровень доходов, личные интересы и увлечения, престижность образования, социальный статус в обществе.

Персональный имидж сотрудников является одним из атрибутов имиджа организации. Так, он способен сформировать психологическую установку как среди целевых аудиторий, так и среди потенциальных, либо на стремление к взаимодействию с носителем имиджа, либо на отторжение любых контактов с ним.[12, с.54]

Организация, как определяет А.Д. Кривоносов с точки зрения пиарологии, есть группа лиц, объединенная общими целями, способная идентифицировать себя как единое целое и дифференцироваться от других подобных социальных общностей [5, с. 314]. В контексте коммуникационных дисциплин, корпорацией можно назвать не только крупную компанию как бизнес-структуру, но и политическую партию, образовательное учреждение. Очевидно, что любая корпорация может иметь как стихийно сформированный естественный имидж, так и искусственный, созданный для достижения определенных целей.

Некоторые представители руководства организация избегают вопросов о корпоративном имидже, так как считают их поверхностными и бессмысленными. Вероятно, проблема корениться в отсутствии понимания данного понятия, так как стоит заменить слово «имидж» на слово «репутация», вопрос из поверхностного переквалифицируется в исключительно серьезный. Итак, корпоративный имидж есть целостное восприятие, включающее понимание и оценку, организации различными группами общественности, которое формируется на базе, зафиксированной в их памяти информации о той или иной стороне деятельности или характеристике организации. [14, с. 3]

Как указывает И. В. Алешина, «корпоративный имидж — это образ организации в представлении групп общественности» [13]. Этот образ включает в себя две составляющие. Описательную составляющую, которая представляет собой совокупность знаний, информации об образе организации. Вторая, оценочная составляющая, обуславливается тем, что полученная и хранящаяся в памяти информация о носители имиджа воспринимается не безразлично, а носит оценочный характер. Такие оценки и эмоции обладают различной степени интенсивностью, так как представители целевых аудиторий воспринимают организацию через общепринятые нормы, моральные принципы, а также через свой собственный опыт. [14]

Стоит отметить, что когда речь идет об управлении корпоративным имиджем, появляется необходимость обозначить применяемый понятийный аппарат. В дальнейшем это может облегчить решение методических и практических задач, поэтому И.В. Алешина к основным относит следующие понятия:

Видение – представление о среде, в которой функционирует организация в настоящем, а так же перспективе изменений окружающей действительности в будущем.

Корпоративная миссия – определяется как общественно – значимый статус, отражающий социальную роль организации. И.В. Алешина предлагает рассматривать миссию как стратегический инструмент для идентификации целевого рынка, бизнеса, основной деятельности предприятия. Как правило, миссия закреплена в уставе организации.

Корпоративная идентичность – это сообщение организации и себе, своих отличительных характеристиках. Формирование идентичности организации происходит при создании продукта или услуги, повседневном функционировании, проведении политики компании, деятельности сотрудников, а так же при формальных и неформальных коммуникациях [13, с. 158]

Организация имеет несколько имиджей для каждой из своих групп общественности, определяя тем самым структуру имиджа организации. В учебнике Е.Б. Лукиевой приводится следующая структура корпоративного имиджа:

-Имидж организации для потребителей – это мнение потребителей об организации, об уникальных характеристиках товара, о заявленной миссии и стратегии организации, о фирменном стиле.

-Бизнес-имидж – это представления партнеров с точки зрения деловой репутации организации, добросовестности, деловой активности.

-Социальный имидж – это представления широкой общественности о социальных целях и ролях предприятия в жизни общества через информирование о социальных аспектах своей деятельности, об участии

в решении разнообразных проблем, спонсорстве, меценатстве.

-Имидж для государственных структур – это точка зрения представителей власти о значимости предприятия для региона, выполнение федеральных и региональных законов и т. д.

-Внутренний имидж – это представление внутренней общественности (коллектива организации) о самой организации и наличие благоприятного социально-психологического климата в коллективе. [16, с. 91]

Имидж имеет специфические особенности для различных групп общественности, поскольку цели организации и ожидаемое поведение целевых групп может разниться. Иными словами, для партнеров имеет большое значение конкурентоспособность организации, для широкой общественности репутация, из чего следует высокая степень доверия к товарам и услугам компании, для государственных структур социальный образ компании [14, с. 2].

Альфред Нобель более ста лет назад обозначил следующие слова: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно постирать, репутацию – никогда». Незапятнанное скандалами имя фирмы, которая функционирует в течение долгого времени, является огромным капиталом и основой для создания имиджа организации. Так как имидж становится все более мощным инструментом для борьбы в конкурентной среде, то очень важно уделять достаточное внимание к нему, иначе отсутствие должного внимания приведет к стагнации компании и, возможно, уходу с рынка, где она представлена.

Так как в дальнейшем речь пойдет именно о корпоративном имидже, а именно имидже спортивной организации баскетбольного клуба «Енисей», его следует рассмотреть более детально.

Очевидно, что основной фактор, помимо непосредственно имиджа, который влияет на функционирование компании, это реальная производственная деятельность организации. Даже самая сильная имиджевая кампания не удержит репутацию на должном уровне, если организация производит некачественный продукт, не выполняет обязанности перед сотрудниками. Если говорить о факторах управления имиджем, то основными можно выделить учет ожиданий аудитории и последовательность шагов в коммуникации [17, с.22] В первом случае управление должно производится исходя из нужд целевой аудитории, и организация должна обращаться именно к ним, а не к собственной программе. Здесь коммуникация должна быть двусторонней, для поддержания которой необходимо проводить исследования ожиданий от организации у различных целевых аудиторий.

Что касаемо последовательности стадий коммуникации, то оптимальная модель в современный западных исследованиях состоит из 5 стадий корпоративной коммуникации [17, с. 22]:

Первая стадия – это осведомленность, на которой организация обозначает ответ на вопрос «Кто мы»;

Вторая стадия – это вовлеченность, здесь организация отправляет сообщение о своих возможностях, предоставляемых товарах и услугах;

Третья стадия – это связь, которую демонстрирует организация посредством такого сообщения, как «Вот так мы выражаем нашу социальную ответственность», демонстрируя тем самым свой вес в общественных отношениях;

Четвертая стадия – это убеждение, на которой организация демонстрирует

свою позицию на счет того или иного объекта или явления;

Пятая стадия – побуждение к действию, а именно стимулирование потребителей к конкретному поведению, которое ожидает организация.

Отмечается, что несоблюдение порядка приведенных стадий, может вызвать обратный эффект и недоумение у потребителей, почему они должны сделать выбор в пользу той или иной организации, соответственно проведенная работа по установлению коммуникации не будет иметь ожидаемого эффекта.

Одним их основных средств формирования имиджа является фирменный стиль. А.Д. Кривоносов определяет его как единство постоянных визуальных и вербальных компонентов, идентифицирующих принадлежность к конкретной организации — субъекту PR и отличающее ее от других организаций [15, с. 319]. К составляющим фирменного стиля традиционно относят: логотип; графический товарный знак; цветовую гамму, которая в сочетании с логотипом или товарным знаком представляет собой образ организации; фирменный шрифт; определенную верстку печатной продукции; слоган, отражающий в лаконичной форме корпоративные ценности; рекламный символ фирмы, выражающий суть ее деятельности; радиоспот, то есть музыкальную заставку; носители фирменного стиля, такие как фирменная бумага, визитная карточка, прайс-лист; различные элементы наружной рекламы; рекламную и сувенирную продукцию.

Компоненты фирменного стиля выступают в качестве сигнала для потребителя, который помогает идентифицировать товар и предложения с непосредственно самой организацией. «Высокий» фирменный стиль косвенно выступает гарантом, что фирма добросовестно выполняет свои функции не только в производстве, но и в процессе коммуникации с потребителем.