Начало контакта и приветствие
Первое впечатление является решающим
Первое впечатление является решающим...!
| — ... потому что Вы возводите мост для успешного диалога с покупателем. | Возведение моста |
| — Вы хотите понравиться своему виз-а-ви. | Симпатия |
| — Вы ищете приятные стороны у своего собеседника. | |
| — Покупатель видит в Вас лицо фирмы. Это означает ежедневную работу над собой. | Лицо фирмы |
| — Как гостеприимный хозяин Вы знаете все уголки торгового зала и можете помочь любому клиенту почувствовать себя уютно во время его визита. | Гостеприимный хозяин |
| — Покажите, что Вы мастер устанавливать контакты! Настраивайтесь на туже волну, что и покупатель! | На одной волне |
| — Вашему магазину нужны приветливые лица. Чаще смотритесь в зеркало. Купили бы Вы у себя что-нибудь с удовольствием? | Приветливое лицо |
Восприятие покупателя
| Нет абсолютно никаких причин не замечать покупателя. | Взгляд |
| Приветливый взгляд, улыбка, кивок (не поклон), прямая осанка - все это дополняет обслуживание покупателя, прием возврата, телефонный разговор и т.д. | Улыбка Кивок |
| Как первоклассный продавец Вы никогда не «закроете двери» для покупателя. |
Приветствие
| Бедный покупатель! Он может легко заблудиться в дебрях моды. Новый товар, вывешен иначе, на первый взгляд дороже. Покупателя охватывает множество страхов. Он в нерешительности, в замешательстве, у него нет времени или времени слишком много. Возможно, ему не хочется говорить, или наоборот, но только не купить | Нерешительность и страх покупателя | |
| Он нуждается в помощи! | Помощь | |
| На месте покупателя Вы наверняка не захотите иметь «стандартного продавца» в качестве «телохранителя». | ||
| Старая шарманка... | дает лишь: | |
| Могу я Вам помочь? | Мне уже ничем не помочь! | |
| Вы смотрите? | А Вы что, не видите? | |
| Вам все понятно? | Разумеется, как же я до сих пор управлялся? | |
| Представьте, что Вы покупатель и обратитесь к нему так, как Вам хотелось бы, чтобы обращались к Вам. Вашей фантазии и оригинальности, Вашему юмору и шарму нет никаких преград. Покупатели будут лишь благодарны вам за разнообразие. | Как Вам хотелось бы, чтобы к вам обращались? | |
| Открытые вопросы обладают чудесным действием: | ||
| Вы выбираете себе или на подарок? С чем Вы будете это носить? Для какого случая...? В каком месте жмет сапог? | Открытые вопросы |
Точки
Опоры
Статус сотрудника
Идеальный продавец (продавщица)
Вы идеальный продавец / идеальная продавщица! Чем точнее будет портрет идеального продавца / идеальной продавщицы, тем более Вы будете на него / нее похожи! Этот продавец / эта продавщица, которого / которую вы видите перед собой:
| приветливо улыбается опрятно и модно одет/а контактен/ контактна уравновешен/ уравновешена с чувством юмора заинтересован/а, со-думает, со-переживает способен/ способна работать в команде, готов/а помочь уверен/а в себе воспринимает критику обладает позитивным мировосприятием чуткий/ чуткая надежная, честная последнее, но очень важное: компетентен / компетентна и хорошо разбирается в ассортименте | Идеальный продавец/ идеальная продавщица |
Гостеприимный хозяин
| Если Вы гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка, то Вы «автоматически» становитесь идеальным продавцом / идеальной продавщицей. Вы бросаете все дела и заботитесь о своих гостях. Вы отдаете им все свое время и все свое внимание. Ваши уши открыты для всех, и Вы стараетесь никого не забыть. В конце концов, Ваша вечеринка должна понравиться всем. | гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка |
| Вы скажете своим гостям на прощание добрые слова, и они уйдут с лучшим настроением, нежели чем до прихода к Вам. Не удивительно, что им захочется снова прийти к Вам | Ваша вечеринка |