Метод картографии конфликта

ПРОБЛЕМА
	Я (МЫ)	ОН(ОНИ)	Вовлеченные[3]
Цели (чего хочет добиться?)
Позиции (Что говорит? Что предлагает?)
Потребности, интересы (зачем, почему говорит?)
Опасения (чего боятся?)
Ресурсы (Что можно использовать для решения конфликта?)
Последствия (Что будет если конфликт не решим?)
Заинтересованность в работе с другими участниками (С кем и почему хотел бы сотрудничать?)
Недостающая информация (Что я не знаю о партнере в конфликте?)

q Опираясь на картограмму конфликта проанализируйте следующую конфликтную ситуацию:

Василий Петрович организовал свою фирму. Подобрался хороший коллектив из трудолюбивых и ответственных работников. Стали поступать заказы на мебель во многом благодаря прежним связям Василия Петровича (раньше он работал в большой строительной компании). Вскоре к нему пришел старый знакомый и попросил взять его на работу. Так как Василий Петрович знал Виктора как очень хорошего столяра и, в общем, неплохого человека, он после недолгих раздумий взял его к себе.

Как потом оказалось, за годы, что они тесно не общались, многое изменилось. Виктор сменил много мест работы. ему казалось, что его недооценивают как талантливого столяра, ущемляют в зарплате и не дают полностью реализовать себя.

По обычному сценарию история развивалась и на новом месте. На малейшее замечание Виктор реагировал болезненно, тотчас вступал в спор, до хрипоты отстаивая свою точку зрения. С начала работники мало обращали внимание на такие выходки, так как слишком заняты были делом. Но, после того, как Виктор допустил ряд ошибок в технологии обработки дерева и при этом ни за что не хотел признавать свою вину, они обратились к Василию Петровичу.

Василий Петрович, человек мягкий и не любящий конфликтов, оказался в затруднительном положении. Он стоял перед выбором: пустить дело на самотек и подождать, что будет дальше, или уволить Виктора за некомпетентность.Виктору, между тем, удалось уверить Василия Петровича, что он не повторит своих ошибок. Василию Петровичу было легче ему поверить и закрыть глаза на возмущение всего коллектива.

Виктор, почувствовав свою безнаказанность, ходил с гордо поднятой головой. Работники фирмы негодовали, но сделать ничего не смогли. Не увольняться же всем решили дать Виктору еще один шанс.

Как то работая над заказом вместе с более молодым столяром, Виктор взорвался в ответ на замечание: «Ты кого учишь, молоко еще на губах не обсохло.» Возникла словестная перепалка. После этого случая дня не проходило спокойно, казалось, Виктор толькло и искал повода, чтобы поскандалить.

Ñ В папку конфликтолога:

Диагностика конфликта (перечень конкретных шагов по диагностике конфликта, а так же способы и приемы диагностики)

Завершение конфликта

Урегулирование разрешение

Конфликта конфликта

успешное принуждение к взаимовыгодное решение способу действий, выгодному проблем и противоречий

одной из сторон или третьей

стороне

? Объясните, почему, рассматривая урегулирование конфликта с этой точки зрения, многие исследователи считают его способом завершения инцидента, а не конфликта?

Основные формы завершения конфликта:

Завершение конфликта
Самостоятельно Оппонентами	Вмешательство третьих лиц
Затухание Конфликта	Разрешение Конфликта	Урегулирование конфликта	Устранение Конфликта
Потеря Мотива к борьбе	п е р е г о в о р ы     Сотрудничество	Перевод Одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)
Переориентация Мотива	Компромисс     Уступки одной из сторон	Изъятие Объекта Конфликта
Истощение Ресурсов, Сил	Перерастание в другой конфликт	Устранение Дефицита Объекта Конфликта

Ñ В “Папку конфликтолога”:

Проанализируйте приведенные выше способы завершения конфликта.

Можете ли вы дополнить ее?

Заполните следующую таблицу:

Способ завершения конфликта	В каких случаях может быть использован:	В каких случаях такое завершение не желательно:	Какие перспективы развития взаимодействия между субъектами возможны в дальнейшем:

Если ваши отношения в процессе конфликта зашли в тупик, можно воспользоваться методом ослабления социальной напряженности и формирования доверия: