Специфика написания отчета в зависимости от его типа

Исследовательские отчеты бывают разных видов. Одни из них предназначены непосредственно для научной общественности, другие для клиентов.

1. Исследовательский (научный) отчет. В этом отчете возможно присутствие специальной социологической терминологии и могут быть использованы усложненные формулировки, которые должны быть, однако, понятны профессионалам. В научном отчете должна прослеживаться логика развития мысли исследователя от зарождения идеи до конечного результата. Отдельное место в таком отчете отводится методологии проведения исследования: в специальном разделе подробно описываются все методы, с помощью которых был осуществлен сбор и анализ материала, возможно краткое изложение основных компонентов программы, включая задачи и гипотезы исследования. В некоторых отчетах возможно приложение инструментария (образцов анкет и интервью). Делается это порой для того, чтобы существовала возможность сравнения данных с данными других исследований. Валидность проведенного исследования состоит в том, что другие исследователи, в похожей ситуации, используя те же самые методы, могут прийти к тем же самым выводам. Кроме того, в научном отчете возможно перечисление всех находок исследования, в том числе и тех, которые не всегда целесообразно включать в отчет для клиента. Таким образом, научный отчет представляет собой наиболее полный и объективный исследовательский результат.

2. Отчет для клиента. Этот отчет, как правило, создается таким образом, чтобы он был понятен клиенту. Поэтому отчет для заказчика не должен быть перегружен специальной терминологией, соответствующим образом формулируются выводы и результаты исследования. Результаты исследования, затрагивающие особо щепетильные вопросы или сферы, которые могут быть неадекватно расценены клиентом, в особых случаях не включаются в отчет (если заранее не оговаривалось между клиентами и социологами предоставление полной и исчерпывающей информации об объекте, включая негативную). С особенной тщательностью в отчете для клиента нужно подавать информацию, полученную от сотрудников, работающих в данной фирме. Все выводы и рекомендации должны быть только в обобщенном виде. В отчете не должно быть намека на то, кто и какую информацию дал социологам. Этический аспект написания отчета для клиента содержит те же рекомендации, как и в любом другом исследовании: основной принцип — не навреди респонденту. Однако при написании отчета для клиентов необходимо помнить, что количество людей в организации намного меньше, чем при участии в массовых опросах, и поэтому они более уязвимы. Именно поэтому в отчете не должно быть прямых или косвенных указаний на лиц, снабжающих социолога достоверной информацией об объекте. Кроме того, в отчете, подготовленном для клиента, как правило, есть раздел, содержащий рекомендации социологов. Иногда рекомендации могут выглядеть как перечень мер, с точки зрения исследователей, необходимых для наиболее успешного функционирования организации.

3. Интегрированный отчет. Данные, полученные в количественном исследовании, сегодня все чаще необходимо добавлять качественными данными, которые по-новому освещают проблемы, лишь частично объясняемые количественными данными. В таких случаях исследователи пишут интегрированные отчеты, в которых, наряду со статистикой, присутствуют и выдержки из глубинных интервью, материалы наблюдений, которые объясняют статистические данные. Такого типа отчеты наиболее удобны и для читателя, поскольку позволяют даже тем, кто не совсем разбирается в статистической информации и таблицах, ухватить суть проблемы.

4. Сегментированный отчет. В таких отчетах либо приводится только количественная часть и не описываются находки с качественной стороны исследования, либо наоборот, исследователи описывают результаты глубинных интервью с экспертами и не описывают количественные результаты. Все зависит, конечно, от заказа, от типа клиента и от замыслов самих исследователей.

5. Написание статьи. В принципе, статья строится по тем же принципам, что и исследовательский отчет. Однако хочется обратить внимание на то, что для статьи необходимо более глубокое знание литературы, посвященной исследуемому вопросу, как отечественной, так и зарубежной. Необходимы ссылки на тех исследователей, которые работают в сходных проблемных полях, а также указание на то, какие вопросы являются неразработанными. Кроме того, если в отчете вы в основном опираетесь на данные только вашего исследования, для обобщений, делаемых в статье, необходимы ссылки на уже проведенные похожие исследования.

Отдельно хочется сказать о таких видах отчета, как:

1. Сокращенный отчет/топ лайн (Top Line Report);

2. Окончательный отчет (Final Report);

3. Срочный, незамедлительный отчет после окончания исследования.

Top line (cокращенный отчет) представляет собой основные выводы исследования и наиболее важные для клиента/заказчика темы, которые необходимо отразить в первую очередь. По согласованию с клиентом исследователь оговаривает не только формат предоставляемого отчета, но и те пункты, которые с необходимостью должны войти в первую версию отчета.

Как правило, на подготовку половинного отчета отводится, по согласованию с клиентом, от 3 до 5 дней. Очень часто в половинном отчете в концентрированном виде обобщены самые важные выводы исследования. Однако топ-лайн может быть иногда и без выводов/рекомендаций.

Final Report (окончательный отчет) — это полная версия отчета, которая предоставляется клиенту после топ-лайна. Такой отчет, как правило, готовится от 5 до 7 рабочих дней.

Иногда требуются незамедлительные отчеты сразу по окончании исследования (обычно на следующий день после исследования) (Henderson 1995).

Такие отчеты требуются, например:

1) Когда качественное исследование используется для выбора оптимальной рекламной стратегии. В такой ситуации отчет необходим немедленно, потому что использование результатов происходит в течение нескольких дней.

2) Когда организация хочет учесть новые тенденции (например, появление новой вакцины для цыплят, новое программное обеспечение и т.д.). Немедленный отчет необходим, чтобы поддержать руководителей в процессе принятия решения и извлечь выгоду из такой возможности. Немедленные отчеты могут быть подготовлены по желанию клиентов в течение 24/48 часов после проведения исследования.