Методические материалы к учебно-методическому комплексу

[gl] Терминология дисциплины «Культура делового общения» [:]

Общение –речевое взаимодействие с целью достичь взаимопонимания, на базе которого строится трудовая, учебная и игровая деятельность. То же, что речевая коммуникация. Общение – совместная и одновременная деятельность субъектов речи по чередующемуся говорению и пониманию речи с использованием непосредственного невербального общения: жестов, мимики, телодвижений. Опосредованное (неконтактное) общение использует письмо, телефон, компьютер и другие средства коммуникации.

Коммуникативные цели –цели речевого взаимодействия: сообщить, информировать, убедить собеседника, побудить к действию, найти истину, то есть обсудить проблему с партнером по диалогу (эвристическая цель), выразить свое понимание добра и зла, пользы и вреда, прекрасного и постыдного, других ценностей; доставить удовольствие (гедонистическая цель); выразить и возбудить эмоции, создать эмоциональную «картину мира» (создать в художественной форме образ мира, человека, вещи и т.д.).

Субъект общения –индивид или социальная группа, социализация которой происходит через обретение общественных ценностей и норм, через выполнение социальных ролей (социологический аспект общения).

Лингвистика(языкознание, языковедение) – наука о естественном человеческом языке вообще и о всех языках мира как индивидуальных его представителях.

Речевая деятельность –один из трех аспектов языка: психологическая речевая организация, языковая система и языковой материал, включающий совокупность отдельных актов говорения и понимания. Виды речевой деятельности: говорение, аудирование, чтение и письмо. Подобно другим видам деятельности (трудовая, познавательная, игровая и др.), Р.д. характеризуется предметным мотивом, целенаправленностью, эвристическим (поисковым) характером. Основные факторы Р.д.: ориентировка, планирование, реализация плана, контроль. Р.д. изучается главным образом психолингвистикой.Дискурс(от фр. Discours – речь) – связный текст в событийном, психологическом контексте (окружении). Д. – речь «погруженная» в жизнь.

Аксиома –исходное положение, принимаемое без доказательств и лежащие в основе обоснования истинности других положений, а также вообще положение, принимаемое без аргументов.

Анализ –метод научного исследования путем рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей предмета. Всесторонний разбор, рассмотрение. Предполагает последующее обобщение, синтез.

Риторика –наука об эффективной словесной деятельности и влиятельных произведениях слова.

Этос –риторическая категория, обозначающая совокупность условий речи, которые общество ставит ритору (прагматическая ситуация).

Пафос –риторическая категория, обозначающая намерение, замысел создателя речи, имеющим цель развить интересующую его тему. Интенсивная целенаправленность мысли, воли и эмоций на принятие решения, на достижение взаимопонимания как основы осмысленного и целенаправленного взаимодействия.

Логос –словесные средства, которые используются ритором в аргументации выдвинутых положений. Логос порождается пафосом и предстает как аргументация – система целесообразных средств выражения замысла речи и его обоснования в форме, приемлемой и убедительной для аудитории.

Риторический канон – совокупность этапов создания и словесного воплощения замысла речи: изобретение (инвенция), расположение (диспозиция, композиция), выражение (собственно красноречие, элоквенция), запоминание (меморио) – закрепление речи в памяти и произнесение – исполнение речи на публике с помощью голоса и невербальных средств.

Изобретение(инвенция) – нахождение содержания, его «изобретение», включающее формулирование темы речи, ее цели и задач, основных тезисов и аргументации.

Расположение(композиция) – распределение содержания по его частям: введению, основной части и заключению с внутренним делением содержания каждой из частей. Смысловое соотношение частей произведения слова.

Выражение(элоквенция) – собственно красноречие, словесно-стилистическое воплощение содержания, написание текста.

Запоминание(меморио) – закрепление речи в памяти.

Произнесение(оратория) – «исполнение речи на публике, взаимодействие с аудиторией с помощью слова, голоса и невербальных средств.

Жанр речевой –обусловленная социально-типической ситуацией инвариантная речевая модель высказывания, реализующая целеустановки говорящего, со стандартным набором обобщенного содержания, имеющая определенный порядок его развития и нормативное стилистическое выражение. Ситуативно целесообразная модель смысла.

Стиль речи –целостная совокупность средств отбора и сочетания языковых единиц, выражающая ценностные установки говорящего. Манера речи, специфический способ речевого поведения.

Ритуал(церемониал) – традиционный порядок действий при проведении какого-либо общественного акта. В деловой сфере общепринятый порядок проведения каких-либо акций называют протоколом (встречи, проводы, переговоры, приемы и др.),

Культура речи –область духовной культуры, связанная с применением языка; качества речи, обеспечивающие эффективное достижение целей общения при соблюдении языковых правил, этических норм, ситуативных требований и эстетических установок. Основные компоненты К.р.: правильность, точность, логичность речи, уместность и чистота, краткость и ясность, богатство и выразительность.

Орфоэпия –правила образцового литературного произношения и постановки ударения в словах.

Правильность речи –соответствие общеобязательным нормам современного литературного языка.

Точность речи –коммуникативное качество, отражающее адекватность семантики языковых единиц и действительности. Основными условиями точности являются знание предмета речи, системы языка и твердые речевые навыки. Точность зависит от правильного употребления синонимов, многозначных слов и омонимов, паронимов, отказом от употребления тавтологий и плеоназмов.

Логичность речи –коммуникативное качество речи, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументировано излагать содержание речи; следование правилам логики.

Ясность речи –коммуникативное качество, обеспечивающее незатрудненное и однозначное понимание содержания. Ясность достигается использованием общепонятных слов, слитным построением слабораспространеных словосочетаний, привычным порядком слов, отказом от вводных и уточняющих оборотов речи в простых предложениях, семантически прозрачными связями в сложных предложениях и т.д.

Чистота речи –коммуникативное качество, которое отражает стилистическую однородность средств языка. Используемых в данном тексте. Речь засоряют нагромождение ненужных иностранных слов, неуместных разговорных и просторечных слов, вульгаризмов, диалектных и браных слов, а также архаизмов и не общепринятых неологизмов.

Уместность речи –целесообразное построение речи с учетом всех компонентов ситуации общения: ее участников, темы, наличие дополнительных каналов связи, характера отношений между участниками и др.

Выразительнойназывают речь, которая вызывает и поддерживает внимание и интерес у слушателя или читателя, которая передает личностное эмоционально-волевое оценивающе отношение говорящего или пишущего. Оптимально необходимое использование фигур речи и тропов, а также других стилистических средств.

Красота слога –совершенное выражение мысли посредством оптимального отбора, сочетания и соразмерного расположения слов и выражений.

Деловая беседа –заранее спланированная, целенаправленная, тематически и композиционно выдержанная личная коммуникация в деловом стиле при официальных отношениях участников общения.

Совещание –организованный и целенаправленный обмен мнениями между управляющим и сотрудниками по возникшей проблеме и принятие коллективного решения.

Мозговая атака –проблемное совещание в неформальной установке. Имеет целью выработку набора продуктивных идей для последующего их развития и принятия организационных решений.

Переговоры –разновидность делового общения с возможными партнерами по бизнесу по определенным процедурным правилам. Имеют целью согласование интересов и заключение сделки в виде контракта.

Документ –письменное свидетельство о чем-нибудь. Деловая бумага, подтверждающая какой-либо факт или право на что-нибудь. То, что официально удостоверяет личность.

Официально-деловой стиль(деловой, административный, законодательный) – разновидность литературного языка, обслуживающая сферу права, власти, администрации, коммерции внутри- и межгосударственных отношений.

Реквизит документа –отдельная составная часть документа, например название организации, адресат, подпись, печать, виза, дата составления и др. всего ГОСТ 6.38.90 установлен 31 реквизит, употребляемый в организационно-распорядительной документации.

Формуляр документа –строго определенный состав реквизитов и стандартное место их расположения на рабочем поле документа.

Личные документы –официальные бумаги, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство) или ее право на что-нибудь, а также документы на совершение каких-либо правовых действий от имени гражданина (доверенность, расписка, обязательство).

Резюме –документ, в котором кратко фиксируются объективные сведения о кандидате на какую-либо должность. В состав резюме входят следующие реквизиты: название документа (резюме), полное имя, семейное положение, образование (что и когда закончил, по какой специальности), опыт работы, владение языками и оргтехникой, личные качества и увлечения, предполагаемая должность и др.

Заявление –официальная письменная просьба о чем-либо (об отпуске, о переводе на другую работу, о материальной поддержке и др.). в состав реквизитов заявления входят: адресат, адресант, название документа, текст, дата и подпись.

Характеристика –официальная письменная оценка деятельности какого-либо работника. Документ имеет такие реквизиты: название, полное имя и должность характеризуемого лица, текст, подписи ответственных лиц, печать.

Автобиография –документ, в котором его автор составляет собственное жизнеописание. Заголовок к тексту, текст, дата составления и подпись – таковы реквизиты документа. В тексте указывается полное имя, дата и место рождения, сведения об образовании и трудовой деятельности, семейное положение и другие сведения, относящиеся к данной ситуации.

Служебное письмо –информационно-справочный документ, выражающий официальную просьбу, разъяснение, предложение, подтверждение и другие сообщения.

Телеграмма -официальное сообщение по телеграфу. В состав реквизитов входят: отметка о категории (срочная, правительственная и др.), адрес, текст, фамилия должностного лица, подписавшего текста, адрес отправителя, дата и печать.

Телефонограмма –запись официального телефонного сообщения. Включает следующие реквизиты: название организации, вид документа, адресат, дата, индекс, текст, подпись, отметка о времени передачи и указание должностей и фамилий лиц, принявших и передавших телефонограмму.

Докладная записка –документ, адресованный руководителю данной или вышестоящей организации и содержащий обстоятельное изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями составителя.

Объяснительная записка –это документ, в котором объясняются причины невыполнения какого-либо распоряжения или нарушения правил.

Справка –документ, содержащий описание или подтверждение тех или иных фактов или событий.

Акт –это документ, в котором несколько должностных лиц подтверждают установленный факт или событие. Возможно составление акта одним уполномоченным лицом (ревизор, аудитор, инспектор).

Приказ –официальное распоряжение главы администрации учреждения по основной деятельности, кредитованию, по персоналу, а также по любым другим вопросам деятельности организации.

Указание –распорядительный документ организационного или информационно-методического характера, разъясняющий порядок исполнения приказов, инструкций, директив.

Распоряжение –это правовой акт, издаваемый заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений в пределах их полномочий.

Протокол –информационный документ о ходе обсуждения вопросов и принятии решения органами коллегиального управления (советы, совещания, собрания).

Положение о структурном подразделении –свод правил, устанавливающих статус, направления и порядок деятельности данного подразделения, права, обязанности и ответственность его руководителя.

Должностная инструкция –организационный документ, устанавливающий правовое положение сотрудника по его должности, его функции, права и ответственность.

Положение о персонале –организационный документ, устанавливающий взаимоотношения администрации предприятия и его работников, порядок найма и увольнения, условия и оплату труда, социальные гарантии и организацию работы. Документ базируется на законодательстве о труде. По «Закону о труде» РК документ называется «Коллективный трудовой договор».

Штатное расписание –организационный документ, устанавливающий штатную численность работников всех подразделений и заработную плату.

Устав предприятия –основной для данного предприятия организационный документ долгосрочного действия, определяющий правовой статус предприятия, направление его деятельности, порядок финансового и организационного управления. Устав подлежит государственной регистрации в органах юстиции.

Учредительный договор -официальное соглашение граждан или юридических лиц об объединении имущества для организации производства товаров или услуг, другой разрешенной законом совместной деятельности. Договор подлежит государственной регистрации.[kgl]

[gl]Индексы и содержание реквизитов

по Правилам делопроизводства в РК[:]

Герб Республики Казахстан

Изображение герба РК могут воспроизводить только организации, которым дано такое право официальным правовым актом, - это, как правило, предприятия со 100% госсобственностью.

Изображение государственного герба на бланках с угловым расположением реквизитов помещают на верхнем поле бланка над серединой строк наименований предприятия, а на бланках с продольным расположением – в центре верхнего поля.

Диаметр изображения герба должен быть не более 20мм.

На бланках с продольным расположением, составленных на казахском и русском языках, герб располагается на верхнем поле бланка в середине, т.е. между разноязычными наименованиями предприятия.

Изображение наград

Изображению на бланках подлежат только награды Республики Казахстан.

Не рекомендуется на бланках печатать одновременно герб, эмблему и изображение правительственных наград. Допустимое сочетание наград и эмблем.