Оправдание трудного решения, ошибка ретроспекции

кательности. Результаты показали, что испытуемые экспериментальных
групп (те, у которых было право выбора) изменили свои оценки привле-
кательности предметов, которые предоставлялись им на выбор: по срав-
нению с первоначальными оценками отвергнутый предмет воспринимал-
ся как относительно менее привлекательный, а избранный — как более
привлекательный. Иначе говоря, привлекательность отвергнутого варианта
уменьшилась, а избранного — возросла. Причем изменение в оценках при-
влекательности было более существенным в случае трудного решения.

Фестингер следующим образом объясняет описанный факт. После приня-
тия трудного решения человек испытывает эмоциональный дискомфорт, ко-
торый вызван тем, что, с одной стороны, в избранном варианте есть негатив-
ные черты, а с другой стороны, в отвергнутом варианте есть нечто положи-
тельное: принятое частично плохо, но оно принято; отвергнутое частично хо-
рошо, но оно отвергнуто. Стремясь избавится от переживаемого противоре-
чия, человек убеждает себя в том, что то, что он выбрал, не просто слегка луч-
ше отвергнутого, а значительно лучше, он как бы раздвигает альтернативные
варианты: избранное тянет вверх по шкале привлекательности, отвергнутое —
вниз. Следствием этого являются изменения оценочных суждений, касаю-
щихся привлекательности альтернативных вариантов поведения.

Другим эффектом, предположительно связанным с потребностью в сня-
тии неопределенности и соответвественно эмоционального дискомфорта,
является ошибка ретроспекции {hindsight bias): то, что уже случилось, кажет-
ся человеку неизбежным и очевидным. Непосредственно в оценочных суж-
дениях эффект проявляется в том, что человек переоценивает собственные
оценки вероятности некоторого события после того, как событие уже про-
изошло. Человеку кажется, что его прогнозы были более определенными,
чем на самом деле. Отсюда другое название эффекта: «Я знал, что это про-
изойдет» («I knew it would happen»). Классическая экспериментальная де-
монстрация ошибки ретроспекции [Fischhoff, Beyth, 1975] состояла в сле-
дующем. Испытуемых просили оценить вероятность различных событий
(таких, например, как посещение президентом США Никсоном Китая пе-
ред поездкой в Советский Союз). Спустя несколько месяцев после перво-
го опроса и после того, как то или иное событие произошло (например,
поездка Никсона состоялась), испытуемых просили припомнить их пер-
воначальные оценки вероятности этого события. Результаты показали, что
большинство испытуемых эти вероятности переоценивало.

Стремление к определенности, избегание противоречивости и неодно-
значности, пожалуй, с еще большей очевидностью проявляет себя в так на-
зываемой склонности к подтверждению (confirmation bias). Суть ее состоит
в том, что человек оценивает как более достоверную ту информацию, ко-
торая подтверждает его мнение или принятое им решение, по сравнению
с информацией, которая этому мнению или решению противоречит.
Склонность к подтверждению идет еще дальше: человек не только отно-
сительно выше оценивает подтверждающую информацию, но и легче из-
влекает ее из памяти [Koriat, Lichtenstein, FischhofT, 1980].

_____ Глава 11. Оценочные суждения

Экспериментальные манипуляции критериями оптимальности

Оценочного поведения

Определенные экспериментальные манипуляции ситуативными и лично-
стными факторами могут служить непосредственными доказательствами
того, что критерием оптимальности оценочных суждений могут быть не
только точность отражения реальности, но и указанные выше критерии,
такие как экономия когнитивных усилий, повышение эффективности пос-
ледующего действия и улучшение эмоционального состояния.

Дефицит времени является одним из очевидных внешних факторов, обус-
лавливающих необходимость экономить на когнитивных операциях и исполь-
зовать вместо систематического и полного анализа ситуации упрощенные
способы оценочного поведения. Например, если вы выбираете товар в ма-
газине, вы можете, конечно, внимательно прочесть все, что написано на упа-
ковке, сравнить состав продукта с составом других аналогичных товаров и
т. д. Но в целом ряде случаев на дотошный анализ внешней информации
просто нет времени. В таких случаях, как показывают результаты исследо-
ваний [Hulland, Kleinmuntz, 1994], человек обращается к внутренней инфор-
мации, которая хранится у него в памяти, в частности, к некоторой интег-
ральной оценке привлекательности объекта, сформированной в ходе пред-
шествующего опыта. В роли такой информации могут выступать сложивши-
еся стереотипы и установки (например, «Новое поколение выбирает "Пеп-
си"»). Опора на эти стереотипы и установки чревата серьезными заблужде-
ниями, но в тех случаях, когда необходимо действовать оперативно, извле-
чение из памяти схематичной информации бывает весьма эффективно.

Одной из демонстраций влияния повышения эффективности действия как
одного из критериев оптимальности оценочного поведения могут служить ре-
зультаты экспериментов известного германского исследователя в области мо-
тивации Хекхаузена и его коллег [Heckhausen, 1990]. Основным методичес-
ким приемом, использованном в этих исследованиях, была диагностика на-
личия и выраженности ошибок и иллюзий в оценочных суждениях на различ-
ных стадиях подготовки к действию. Логично допустить, что чем ближе к мо-
менту начала действия, тем более значимой для индивида становится его эф-
фективность, тем в большей степени индивид сосредотачивается на выпол-
нении предстоящего действия. Все остальное отходит на задний план. Резуль-
таты высказываний испытуемых (с помощью метода мышления вслух) под-
тверждают это предположение: чем ближе к началу действия, тем все больше
мыслей о том, как сделать намеченное как можно лучше, и все меньше мыс-
лей о том, что необходимо сделать, насколько это действие возможно и важ-
но. Таким образом, доминирующим становится стремление к достижению
максимальной эффективности действия. И именно на стадии, непосредствен-
но предшествующей действию, как показывают результаты все тех же экспе-
риментов, у людей относительно чаще возникает иллюзия контроля.

Улучшение эмоционального состояния как критерий оптимальности оце-
ночных суждений с наибольшей отчетливостью проявляет себя в тех слу-