Глава VII. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов

Межличностный конфликт

Это наиболее часто возникающий в организациях и рассматрива емый в психологии тип конфликта. Он обусловлен особенностями ] только ситуации, но и отношений и оказывает влияние на многие ст роны жизни коллектива и его членов. В него всегда в той или ин< мере втянут руководитель (в качестве участника, посредника, экспер та и т. д.). Межличностный конфликт отражает психологическую < мосферу всей организации и отдельного коллектива.

Возникновение межличностных конфликтов определяется:

а) трудовым процессом и производственной ситуацией; б) личнс стным своеобразием членов коллектива; в) отношением личности ; ситуации; г) психологическими особенностями межличностных ношений. Например, в конфликте двух кандидатов на одну должное можно проанализировать все эти аспекты возникновения межличне стного конфликта.

Наиболее известная типология межличностных конфликтов н^ производстве принадлежит Н. В. Гришиной [1990], которая рассма ривает их как вертикальные и горизонтальные и как их различны*} модификации.

1. Конфликты, возникающие как реакция на препятствия к дост
жению основных целей деятельности, получение определенного ]
дукта (например, деловые споры по поводу производственного зада
ния, недостатков в организации труда, невыполнения функциональ
ных обязанностей и т. д.).

2. Конфликты, вызванные факторами, препятствующими дос
жению людьми личных целей трудовой деятельности (например, кое
фликты по поводу заработной платы, премий, отпусков и т. д.).

3. Конфликты, обусловленные несоответствием поведения пар
неров по работе нормам и ценностям, принятым в коллективе (напри*
мер, различное отношение к опозданиям на работу, несовпадение ;
членов коллектива ожиданий относительно поведения людей, занн«|
мающих определенные Служебные позиции, и т. д.).

4. Конфликты, возникающие на основе личных взаимоотноше
ний людей, их притязаний, особенностей личности (здесь необход]
мо вспомнить овзаимных симпатиях и антипатиях между людьми
имеющих место в каждом коллективе и формирующих во многом ее
циально-психологический климат).

Каковы же основные предпосылки производственного конфлик­та? Укажем на некоторые из них, не забывая о том, что они могут быть как объективного, так и субъективного характера:

- недостатки в организации производственного процесса, небла­
гоприятные условия труда, несовершенные формы распределения
ресурсов, стимулирования труда;

- неэффективные действия руководителя в силу отсутствия опы­
та (неумение распределять задание, постоять за коллектив и т. д.);

- несовпадение стилей работы старого и нового руководителей;

- расхождение мнений по поводу явлений производственной жиз­
ни и личных взаимоотношений;

- нарушение внутригрупповых норм поведения, расщепление кол­
лектива на различные группировки («старые» и «новички», «незаме­
нимые»);

- несовпадение моральных и материальных интересов в процес­
се трудовой деятельности;

- столкновение требований выше- и нижестоящих по отношению
к руководителю, маргинальная позиция этого руководителя, приво­
дящая к несовместимости ролей;

- личностные особенности отдельных членов коллектива (специ­
фические особенности поведения, черты характера и др.);

- неудовлетворительные коммуникации (официальные и личные);

- неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе.

Возникновение и развитие межличностного конфликта во мно­гом обусловлены демографическими и индивидуальными характери­стиками. По данным Н. В. Гришиной, для женщин более характерны конфликты, связанные с их личными проблемами: зарплатой, распре­делением отпусков, премий. Мужчины больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятель­ностью (организация труда, определенность трудовых функций и др.), они более критично относятся и к самой производственной ситуации, ^и к руководству. У молодых большинство конфликтов возникает по Опросам дисциплины. С возрастом больший удельный вес занима­ет конфликты, связанные с целевыми характеристиками деятельнос­ти (как с самой работой, так и с личными потребностями), одновре­менно сокращается число конфликтов, вызванных проблемами адап­тации работников в трудовом коллективе (по поводу нарушений тру-

Организационная социальная психология