Глава VII. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов

- личные системы верований и поведения (предрассудки, пред­
почтения, приоритеты в отношении принадлежности к группе);

групповые системы верований и поведения; системы верований и поведения всего общества;

- общие нормативные ценности всего человечества;

- профессиональные ценности;

- способы действия и методы, свойственные отдельным соци­
альным институтам и организациям;

-религиозные, культурные, региональные, местные и политичес­кие ценности.

4. Фактор отношений - связан с удовлетворением от взаимодей­
ствия двух и более сторон или его отсутствием. Здесь обращается
внимание на следующие аспекты:

- основа отношений (добровольные или принудительные);

- сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);

- ожидания от взаимоотношений;

- важность взаимоотношений;

- ценность взаимоотношений;

- длительность отношений;

- совместимость людей в процессе взаимоотношений;

- вклад сторон во взаимоотношения и пр.

5. Поведенческий фактор - это стратегия поведения в конфликт­
ной ситуации: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс,
сотрудничество (по К. Томасу).

§ 2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ

СОДЕРЖАНИЕ КОНФЛИКТОВ, РАЗЛИЧАЮЩИХСЯ ПО ОБЪЕМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Вернемся к классификации конфликтов по объему взаимодействия и рассмотрим более подробно три основных типа конфликтов, встре­чающихся в организациях.*

* Внутриличностный конфликт (четвертый тип из этой классификации) - столк­новение примерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов, по­требностей, интересов, влечений и т. п. у одного и того же человека - более изучается в общей, педагогической и патопсихологии, чем в социальной психологии.

Организационная социальная психология

Межгрупповой конфликт

В данном случае сторонами конфликта являются социальные груп­пы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями разных социальных категорий (например, на производстве: рабочие иИТР, линейный и штабной персонал органи­зации, профсоюз и администрация и т. д.).

Феномен межгрупповой враждебности описан еще 3. Фрейдом. Предложенные им идеи берут начало из исследований Г. Лебона и У. Мак-Даугола, которые изучали психологию толпы. Фрейд выдви­нул три основных тезиса о психологических причинах, лежащих в основе межгрупповых конфликтов:

1) неизбежность, универсальность враждебности относительно
другой группы в любом межгрупповом взаимодействии;

2) функция этой враждебности- поддержание стабильности и
сплоченности группы (Этот тезис подтверждается экспериментами
М. Шерифа, проведенными в детском лагере с группами, стремящи­
мися к одной цели и препятствующими друг другу. Оказалось, что
конфликт между группами, возникает очень быстро, но внутри каж­
дой группы значительно возрастает сплоченность.);

3) механизм формирования враждебности по отношению к другим
и привязанности к своим носит неосознанный и глубинный характер.

Д. Кемпбелл описал процессы, возникающие в конфликтующих группах:

- реальный конфликт интересов приводит к отношениям конку­
ренции и ожиданию угрозы со стороны другой группы, появляется
враждебность к источнику угрозы;

- увеличивается внутригрупповая солидарность;

- более полно осознается групповая принадлежность;

- увеличивается непроницаемость границ группы;
-уменьшается степень отклонения поведения индивида от груп­
повых норм;

- увеличивается мера наказания за нарушение групповых норм.
В социально-психологических исследованиях показано, что «своя»

группа в любой ситуации выглядит лучше «другой». Очень часто не­успех в каких-либо делах сплачивает больше, чем успех. Основной