IV. Теория и практика разрешения социальных конфликтов

15. Основы предупреждения социальных конфликтов 2

16. Конструктивное разрешение конфликтов 2

17. Урегулирование конфликтов при участии третьей стороны 2

18.Переговоры как способ разрешения конфликтов 2

План семинарских занятий Часы

1. Возникновение и развитие конфликтологии 2

2. Взгляды предшественников конфликтологии 2

3. Основные направления современной конфликтологии 4

4. Становление и развитие российской конфликтологии 2

5. Методология анализа социальных конфликтов 2

6. Структура социального конфликта 2

7. Причины возникновения социальных конфликтов 2

8. Функции и динамика социальных конфликтов 2

9. Внутриличностный конфликт 2

10. Межличностный конфликт 2

11. Семейные конфликты 2

12. Межгрупповые конфликты 2

13. Политические и этнические конфликты 2

14. Конфликты в организации 2

15. Способы предупреждения конфликтов 2

16. Разрешение социальных конфликтов 2

17. Переговоры как способ разрешения конфликтов 2

12. http://www.knigafund.ru/books/149279

Конфликтология: учебник под ред. В.П. Ратникова Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. 543 с.

Содержание

Предисловие

Раздел I. Становление и предмет конфликтологии

Глава 1. Становление конфликтологии

Глава 2. Предмет, объект и методы конфликтологии

Раздел II. Общая теория конфликта

Глава 3. Понятие конфликта и типология конфликтов

Глава 4. Объективные и личностные элементы конфликта

Глава 5. Причины конфликтов

Глава 6. Функции конфликта

Глава 7. Динамика конфликта

Раздел III. Внутриличностный конфликт

Глава 8. Внутриличностный конфликт и его виды

Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта

Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов

Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов

Глава 12. Межличностный конфликт

Глава 13. Конфликты в организации

Глава 14. Межгрупповой конфликт

Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов

Раздел IV. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

Глава 16. Предупреждение конфликтов

Глава 17. Разрешение конфликтов

Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов

Глава 19. Динамика переговоров

Раздел V. Философия конфликта

Глава 20. Философия конфликта

Практические задания

Библиографический список

Словарь важнейших понятий и терминов

В учебнике рассмотрены теоретические основы и история становления конфликтологии, раскрыто понятие конфликта, приведена типология конфликтов. Изложены объективные и личностные элементы конфликта, описаны его причины, функции и динамика. Указаны отличительные особенности внутриличностного, межличностного, межгруппового конфликтов, представлены способы предупреждения и разрешения конфликтов, осуществляемые в том числе при помощи переговоров. Проанализированы философские аспекты конфликта.

13. http://psbatishev.narod.ru/library/19936.htm

Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 320 с.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение3

Раздел 1. Конфликтология как наука5

Предпосылки возникновения и развития конфликтологии8

Основные этапы развития конфликтологии11

Донаучный этап12

Монодисциплинарный этап14

Междисциплинарный этап17

Место конфликтологии в системе наук18

Современное понимание предмета и задач конфликтологии21

Раздел 2. Современные подходы к пониманию толерантности25

Основные смыслы понятия «толерантность»26

Конфликт и толерантность в тезаурусе человека30

Раздел 3. Конфликт: его сущность и основные структурные характеристики39

Понятие конфликта39

Структура конфликта49

Стороны конфликта55

Влияние толерантности на позиции в конфликте59

«Взрослый —взрослый» как позиция толерантности61

Объект конфликта: реальный и идеальный64

Возникновение конфликтной ситуации и инцидент65

Влияние толерантности на образ конфликтной ситуации69

Раздел 4. Динамические характеристики конфликта (Основные стадии развития конфликта) 75

Возникновение конфликтной ситуации и сигналы конфликта77

Осознание конфликта и его источники80

Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта87

Завершение конфликта и готовность сторон к его разрешению90

Раздел 5. Конфликтность и толерантность в общении97

Толерантность как средство повышения эффективности общения97

Конфликтность и толерантность в разных формах общения98

Основные функции общения100

Корни толерантности и конфликтности в разных видах общения103

Конструктивная обратная связь115

Правила конструктивной обратной связи117

Толерантность в преодолении коммуникативных барьеров118

Стили общения и конфликты126

Стратегии поведения в конфликте129

Раздел 6. Конфликтность и толерантность как качества личности135

Основные психологические теории личности135

Индивид —личность—индивидуальность143

Конфликтогенные личности и их роль в конфликте145

Раздел 7. Конфликт как явление индивидуальной и социальной жизни150

Конфликт как явление индивидуальной жизни150

Внутриличностный конфликт150

Внутриличностный конфликт и защитные механизмы152

Конфликт как феномен социальный157

Межличностный конфликт160

Ролевой конфликт163

Внутригрупповой конфликт167

Межгрупповой конфликт168

Основные функции конфликта в индивидуальной и социальной жизни175

Раздел 8. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте185

Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии185

Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция190

Агрессия и гнев в конфликте195 Разрядка эмоций198

Раздел 9. Пути и способы разрешения конфликтов201

Разрешение конфликтов без посредника207

Метод творческой визуализации207

Рационально-интуитивный метод207

Картография конфликта209

Метод Декартовых координат213

Метод принципиального ведения переговоров215

Участие третьей стороны в разрешении конфликтов217

Формы посредничества218

Метод мозгового штурма220

Профилактика конфликтов221

Раздел 10. Толерантность как норма существования и сосуществования225

Проблема конфликта и толерантности в исторической перспективе225

Толерантность и конфликт в системе «Я и другие»237

Самосознание и целостность Я240

Внимание к другому — шаг к толерантности245

Постановка целей и их приоритет249

Заключение254

Практикум. «Познай себя! » Методы выявления конфликта и конфликтности257

Понятие «конфликт» в тезаурусе257

Какие чувства вызывает конфликт? 258

Ваше отношение к конфликтам в ближайшем окружении259

Ценности и цели260

Восприятие конфликта261

Конфликты учителя262

Умеете ли вы слушать? 263

Я-высказывания264

Невербальная коммуникация265

Стратегии поведения в конфликте К. Томаса265

Агрессивны ли вы? 269

Кто я? 273

Методы изучения самооценки274

Самооценка276

Психогеометрический тест277

Краткая психологическая характеристика основных форм личности278

Темперамент282

Различные стороны вашей личности (по К. Леонгарду) 286

Уровень субъективного контроля (УСК) 291

Диагностика мотивации293

Мотивация к успеху293

Мотивация к избеганию неудач (по Т. Элерсу) 295

Готовность к риску (по Шуберту) 297

Мотивация одобрения (шкала лживости Д. Марлоу иД. Крауна) 299

Межличностные отношения300

Анализ личностного профиля304

Социально-психологическая адаптация (по К. Роджерсу и Р. Даймонду) 306

Главные жизненные цели311

Какова ваша толерантность?

Литература313

Учебник подготовлен в рамках программы "Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе". Это первый учебник, где предпринята попытка показать существующие подходы к рассмотрению конфликта, систематизировать современные научные данные в соответствии с идеей воспитания и развития толерантности. В нём рассматриваются проблемы конфликтологии и психологии конфликта. Важная роль отводится проблеме личности, общения, эмоционального реагирования, а также методам самопознания и саморазвития. Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. Рекомендуется также студентам вузов, школьным психологам и педагогам, социальным работникам.

14. http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/10227-konfliktologija/

Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент.– М.: ИНФРА-М, 2000. – 224 с.

Содержание (оглавление)

Введение
РАЗДЕЛ I КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ
Глава 1 ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
1.1. Накопление знаний о конфликтах
1.2. Становление конфликтологии как науки
1.3. Современные концепции конфликта
Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ
2.1. Определение конфликта
2.2. Функции конфликта
2.3. Классификация конфликтов
Глава3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ

3.1. Факторы поведения человека
3.2. Групповые интересы и цели
3.3. Непосредственные причины конфликтов
3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
Глава4. РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА
4.1. Структура конфликтной ситуации
4.2. Динамика конфликта
РАЗДЕЛ II УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава5. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
5.1. Методы профилактики конфликтов в организации
5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах
5.3. Забастовка - крайняя форма социально- трудового конфликта
Главаб. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

6.1. Стили конфликтного поведения
6.2. Способы разрешения конфликтов
Глава7 СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ КОНФЛИКТОВ
7 1 Роль коллектива в преодолении конфликтов
7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
7.3. Социальное партнерство
РАЗДЕЛ III УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Глава8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
8.1. Организация управления конфликтами и стрессами
8.2. Методы управления конфликтами
8.3. Управление нейтрализацией стрессов
Глава9. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
9.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов
9.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов
Глава 10. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ
10.1. Руководитель как субъект конфликта
10.2. Руководитель - посредник в конфликте
10.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ»
КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ К. ТОМАСА
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

В учебнике излагаются научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
Книга предназначена для студентов экономических вузов, обучающихся по специальности и направлению "Менеджмент", "Менеджмент в социальной сфере", "Государственное и муниципальное управление", а также для аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин.

15. http://rudocs.exdat.com/navigate/index-270558.html

Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект. — Иваново: ИГУ, 1995.
Глава 1. Становление конфликтологии
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
Глава 3. Понятие и типология конфликтов
Глава 4. Структура конфликта
Глава 5. Причины конфликтов
Глава 6. Функции конфликта
Глава 7. Динамика конфликта
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
Глава 12. Межличностный конфликт
Глава 13. Конфликты в организации
Глава 14. Межгрупповой конфликт
Глава 16. Предупреждение конфликтов
Глава 17. Разрешение конфликт
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов

16. Вершинин М.С. Конфликтология (конспект лекций). СПб, 2000.

С.

http://www.twirpx.com/file/15998/

В издании даны основные представления о предмете и методах конфликтологии, природе и динамике социального конфликта, проанализирована специфика политического, правового, организационно-управленческого и др. конфликтов, рассмотрены проблемы управления конфликтами.
Предназначено для студентов высших учебных заведений.

Предмет конфликтологии.
Конфликтология как научная дисциплина.
Направления в разработке теории конфликта.
Методология и методы конфликтологии.
Конфликт как социальное явление.
Понятие социального конфликта.
Причины социального конфликта.
Типология конфликтов.
Динамика социального конфликта.
Политический конфликт.
Понятие политического конфликта.
Типы политических конфликтов.
Международный политический конфликт.
Политические кризисы.
Понятие и типология.
политических кризисов.
Кризисы политического развития.
Этнополитические конфликты.
Природа этнополитического конфликта.
Сущность и эволюция.
этнополитических конфликтов.
Типология этнополитических конфликтов на территории бывшего Ссср.
Правовой конфликт.
Природа правового конфликта.
Разновидности правовых конфликтов.
Разрешение правовых конфликтов.
Организационно- Управленческий конфликт.

17. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001.

http://www.alleng.ru/d/psy/psy111.htm

Третье, переработанное и дополненное, издание книги является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин вузовского образовательного процесса - конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии. Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
Тема 1. Введение в конфликтологию
История становления конфликтологии
Предмет конфликтологии
Методы исследования конфликтов и управления ими
Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»
Раздел I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена
Сущность конфликта и его структура
Определение основных структурных элементов конфликта
Классификация конфликтов
Причины конфликтов
Динамика конфликта
Занятие 2.1. Практическое занятие по теме «Идентификация конфликтов» (решение ситуационных задач)
Занятие 2.2. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба»
Занятие 2.3. Практическое занятие по теме «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)
Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов
Формулы конфликта
Конфликты и трансактный анализ
Основные положения теории трансактного анализа
Поведенческие характеристики основных трансакций
Алгоритм трансактного анализа
Занятие 3.1. Практическое занятие по теме «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач)
Занятие 3.2. Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»
Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)
Тема 4. Технологии управления конфликтами
Понятие управления конфликтом
Содержание управления конфликтами
Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
Раздел II. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Тема 5. Теории поведения личности в конфликте
Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
Стратегии поведения в конфликте
Характеристика основных стратегий поведения
Типы конфликтных личностей
Занятие 5.1. Практическое занятие по теме «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу тестирования)
Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
Технологии рационального поведения в конфликте
Занятие 6.1. Практическое занятие по теме «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений)
Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»[8]
Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра «Искусство критики»
Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
Основное содержание переговорного процесса
Модели поведения партнеров в переговорном процессе
Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
Занятие 7.1. Практическое занятие по теме «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений)
Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры»[11]
Тема 8. Внутриличностные конфликты
Понятие внутриличностного конфликта
Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
Занятие 8.1. Практическое занятие по теме «Самооценка личности методом тестирования»
Занятие 8.2. Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»[12]
Тема 9. Межличностные конфликты
Понятие межличностного конфликта и его особенности
Сферы проявления межличностных конфликтов
Управление межличностными конфликтами
Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к межличностному взаимодействию. Практическое занятие по теме «Межличностные конфликты»
Тема 10. Групповые конфликты
Понятие групповых конфликтов и их классификация
Конфликт «личность-группа»
Межгрупповые конфликты
Занятие 10.1. Практическое занятие по теме «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций)
Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»[15]
Раздел III. СОЦИОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Тема 11. Конфликты в обществе
Понятие конфликтов в обществе
Экономические конфликты
Политические конфликты
Социальные конфликты
Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)
Занятие 11.1. Семинар-игра по теме «Конфликты в обществе»[16]
Тема 12. Конфликты в организации
Понятие организации и конфликтов в ней
Классификация конфликтов в организации
Управление конфликтами в организации
Занятие 12.1. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации»
Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»[17]
Занятие 12.4. Практическое занятие по теме «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов)
Тема 13. Конфликты в семье
Понятие семейных конфликтов и их особенности
Классификация семейных конфликтов
Кризисные периоды в развитии семьи
Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
Занятие 13.1. Практическое занятие по теме «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования)
Занятие 13.2. Деловая игра «Супружеский конфликт»[18]
Занятие 13.3. Деловая игра «Социально зрелая семья»[19]
Тема 14. Конфликты в сфере управления
Понятие управления и управленческих конфликтов
Источники конфликтов в сфере управления
Классификация конфликтов в сфере управления
Специфика форм проявления управленческих конфликтов
Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов
Занятие 14.1. Практическое занятие по теме «Управленческие решения» (проводится методом анализа документов)
Занятие 14.2. Практическое занятие по теме «Стиль управления» (проводится методом тестирования)
Тема 15. Глобальные и региональные конфликты
Понятие глобальных конфликтов
Управление глобальными конфликтами
Региональные конфликты
Особенности региональных конфликтов
Классификация региональных конфликтов
Управление региональными конфликтами
Занятие 15.1. Семинар-игра по теме «Глобальные и региональные конфликты» (проводится в форме защиты рефератов)
Занятие 15.2. Тема: «Глобальные и региональные конфликты». Деловая игра «Международная координация»[26]
Приложение. Программа курса «Конфликтология»
Глоссарий
Список литературы

18. http://www.knigafund.ru/books/114392 -

Автор: Белинская А.Б.