Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе

Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М. : Издательский центр «Академия», 2009. — 208 с.

В пособии раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфликта. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социальной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезно также специалистам по социальной работе.

Оглавление
Введение
Понятие конфликта и его развитие в социальной работе
Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии
Социальная природа конфликта, его особенности
Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе
Социальные коммуникация и конфликты
Личностные причины конфликтов
Культурные и возрастные факторы конфликта
Структура и этапы развития конфликта
Структура конфликта
Источники конфликта
Субъекты конфликта (конфликтующие стороны)
Объект и предмет конфликта
Процесс конфликта
Развитие конфликта
Динамика конфликта и модели его развития
Объективное противоречие и его обострение
Инцидент и конфликтная ситуация
Реакция субъектов на конфликт: деструктивный
и конструктивный пути развития конфликтов
Управление конфликтами в социальной работе
Межличностные и межгрупповые процессы
Сотрудничество, компромисс и конкуренция
Конструктивная дискуссия
Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях
Проблема принятия решения во время конфликта
Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта
Моббинг-конфликт
Модели управления развитием конфликтов в социальной работе
Управление конфликтом
Конструктивные и диструктивные последствия конфликта
Урегулирование и разрешение конфликта
Подходы к управлению развитием конфликтов
Медиация (посредничество): процесс и стадии
Разновидности ролей посредника
Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества
Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами
и выбор стратегии медиации
Отношения между посредником и субъектами конфликта
и влияние их на принятие решения
Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации
Методики разрешения конфликтов в процессе социальной работы
Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции
Ведение переговоров
Сферы разрешения конфликтов социальными работниками
Практикум по конфликтологии
Словарь терминов
Литература

http://www.twirpx.com/file/684146/

Буртовая Е. Конфликтология

ОГЛАВЛЕНИЕ

Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
Глава 1. Становление конфликтологии
1.1. Формирование конфликтологических идей
1.2. Развитие отечественной конфликтологии
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте
Раздел II. Общая теория конфликта
Глава 3. Понятие и типология конфликтов
3.1. Понятие конфликта
3.2. Объект и предмет конфликта
3.3. Проблема типологии конфликтов
Глава 4. Структура конфликта
4.1. Объективные элементы конфликта
4.2. Личностные элементы конфликта
Глава 5. Причины конфликтов
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов
Глава 6. Функции конфликта
6.1. Понятие функции конфликта
6.2. Конструктивные функции конфликта
6.3. Деструктивные функции конфликта
Глава 7. Динамика конфликта
7.1. Предконфликтная ситуация
7.2. Открытый конфликт
7.3. Послеконфликтный период
Раздел III. Внутриличностный конфликт
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
8.1. Понятие внутриличностного конфликта
8.2. Виды внутриличностных конфликтов
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
9.1. Причины внутриличностного конфликта
9.2. Последствия внутриличностного конфликта
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов
11.1. Понятие и природа стресса
11.2. Причины и источники стресса
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
Глава 12. Межличностный конфликт
12.1. Особенности межличностною конфликта
12.2. Межличностные конфликты в семье
12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе
Глава 13. Конфликты в организации
13.1. Специфика конфликта в организации
13.2. Организационные конфликты
13.3. Производственные конфликты
13.4. Трудовые конфликты в организации
13.5. Инновационные конфликты
13.6. Особенности управления конфликтами
Глава 14. Межгрупповой конфликт
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
15.1. Типология межгрупповых конфликтов
15.2. Политические конфликты
15.3. Этнические конфликты
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
Глава 16. Предупреждение конфликтов
16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
16.2. Проблема конфликтных личностей
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликта
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора
Глава 17. Разрешение конфликтов
17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
17.2. Два подхода к разрешению конфликта
17.3. Тактика скрытых действий и проблема “цены конфликта”
17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
18.1. Общая характеристика переговоров
18.2. Стратегии ведения переговоров
18.3. Динамика переговоров
18.4. Тактические приемы ведения переговоров
18.5. Посредничество в переговорном процессе

http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Econom/burt/index.php

17.Татьяна Владимировна Кузьмина «Шпаргалка по конфликтологии»

Описание:	Настоящее пособие подготовлено в соответствии с образовательным стандартом предмета конфликтологии, включает ответы на экзаменационные вопросы. Каждый ответ полностью раскрывает проблематику вопроса, представлен в удобной для запоминания форме и содержит всю необходимую информацию для успешной сдачи экзамена по конфликтологии.
Сборники:	Психология

1. ПРЕДМЕТ И ОБЪЕКТ КОНФЛИКТОЛОГИИ

2. ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ

3. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

4. СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПАРАДИГМЫ КОНФЛИКТА

5. ПРИКЛАДНОЕ ЗНАЧЕНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ

6. ЗАРУБЕЖНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

7. ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАТЕЛИ КОНФЛИКТОЛОГИИ

8. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

9. СОСТАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКИ

10. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

11. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

12. ЛОГИКА И ДВИЖУЩАЯ СИЛА КОНФЛИКТА

13. СТАТУС И РОЛЬ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА

14. ПОНЯТИЕ ЭСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТА

15. СТРУКТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ КОНФЛИКТА НА ЭТАПЕ ЭСКАЛАЦИИ

16. ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА

17. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

18. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

19. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

20. ПОЛИТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ

21. ГЕНДЕРНЫЙ КОНФЛИКТ

22. РЕЛИГИОЗНЫЙ, РАСОВЫЙ, ЭТНИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТЫ

23. МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ

24. ВООРУЖЕННЫЙ КОНФЛИКТ

25. КОНФЛИКТ ПОКОЛЕНИЙ

26. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

27. КОНФЛИКТЫ В УПРАВЛЕНИИ

28. СЕМЕЙНЫЙ КОНФЛИКТ

29. ДЕТСКО-РОДИТЕЛЬСКИЙ КОНФЛИКТ

30. ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА

31. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Р. ДАРЕНДОРФА

32. ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА Г. ЗИММЕЛЯ

33. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Л. КОЗЕРА

34. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА К. БОУЛДИНГА

35. ТЕОРИЯ АГРЕССИИ К. ЛОРЕНЦА

36. ТЕОРИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО КОНФЛИКТА Т. ПАРСОНСА

37. ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА И СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Р. ПАРКА

38. ДИАЛЕКТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА К. МАРКСА

39. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ В ИСТОРИИ ФИЛОСОФИИ

40. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В СОЦИОЛОГИИ

41. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ПСИХОЛОГИИ

42. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

43. ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА

44. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

45. ВИДЫ СТРЕССОВ ПРИ КОНФЛИКТЕ

46. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

47. СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА

48. ПОНЯТИЕ «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ»

49. ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

50. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

51. ПОЗИТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

52. ПЕРЕГОВОРНЫЕ МЕТОДИКИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

53. СТРУКТУРА ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

54. УЧАСТИЕ МЕДИАТОРОВ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТОВ

55. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА

56. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

http://www.e-reading-lib.org/book.php?book=88410

18. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия
«Учебники и учебные пособия»). Ростов-н/Д: «Феникс»,
1998.— 480с.

Курс лекций "Основы конфликтологии" рекомендован к опубликованию Северо-Кавказским научным центром Выс­шей школы как одиниз первых вариантов научной и науч­но-методической разработки новой для российских вузов учебной дисциплины.

©1998, Зеркин Д.П.

© 1998, оформление: иэд-во «Феникс»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................. 6

Лекция 1. Конфликтология в системе социальных

дисциплин ............................................................ 10

1. Конфликтология как научная дисциплина. Направления в разработке теории конфликта............................................................ 10

2. Методология и методы конфликтологии ............ 27

Лекция 2. Конфликт как социальный феномен................. 38

1. Конфликт и социальное противоречие ............... 38

2. Структура и функции конфликта ........................ 48

3. Типология конфликтов .......................................... 68

Лекция 3 Условия и причины возникновения кон­фликта, его динамика......................................... 84

1. Детерминация конфликта ..................................... 84

2. Возникновение конфликта .................................... 98

3. Развитие конфликта и его завершение ............. 109

Лекция 4. Современный социальный конфликт.............. 138

1. Социальный конфликт как один из типов

конфликта ......................................................... 138

2. Классовый и послеклассовый конфликты.

Социальный антагонизм................................. 151

3. Социальный конфликт в современной

России................................................................ 160

Лекция 5. Политический конфликт. ................................... 170

1. Политический конфликт как вид полити­ческих отношений. Типология полити­ческих конфликтов. .......................................... 170

2. Специфика политической борьбы. Некото­рые закономерности политического конфликта........................................................... 189

3. Модификация политического конфликта

в России ............................................................ 205

4. Международный политический конфликт ........ 229

Лекция 6. Правовой конфликт ........................................... 242

Лекция 7. Национальный конфликт, его специфика ...... 276

1. Природа национального конфликта ................. 276

2. Природа, типы и логика национально-этнических конфликтов, возникших на территории бывшего Советского Союза...... 289

3. Специфика внутренних национально-этнических конфликтов в России ................... 302

Лекция 8. Организационно-управленческий конфликт.. 322

1. Специфика источников конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений ......................................................... 322

2. Конфликты при реализации «организаци­онного императива» и в процессе раз­работки и принятия управленческих решений............................................................. 334

3. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта........................... 346

Лекция 9. Управление конфликтами: предупрежде­ние, регулирование и разрешение.................. 354

1. Понятие управления конфликтом...................... 354

2. Предупреждение и стимулирование

конфликтов. ...................................................... 361

3. Регулирование конфликта .................................. 370

4. Разрешение конфликта: модели, стили,

методы............................................................... 375

Лекция 10. Демократические технологии государст­венного управления конфликтами ................. 404

http://files.zipsites.ru/books/misc/konfliktologiya.rar