Межличностный конфликт. Стратегии поведения в конфликтe

Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В не участвуют самые разные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами.

Конфликт– качество взаимодействия между людьми, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Объект конфликта– та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон.

Предмет конфликта– те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

o Внутриличностные

o Межличностные

o Между личностью и группой

o Межгрупповые

o Межгосударственные

Межличностный конфликт– это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни – бытовой, экономической, политической.

Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными. Конфликт между индивидами может возникнуть из-за собственности, а может и из-за того, что люди не сошлись характерами, не могут уступить друг другу в мелочах.

Структура конфликта.

• Стороны (участники) конфликта – противостоящие стороны, реже конкуренты или соперники, противники.
• Условия конфликта (обстоятельства или факторы, определяющие характеристики и возможность возникновения конфликта)
• Предмет конфликта.( это может быть конкретный объект, возможность, некое ценностное утверждение.)
• Действия участников конфликта
• Исход (результат) конфликта

Динамика конфликта – есть результат его изменения.

Всякий конфликт в собственном смысле слова может представлен тремя этапами: 1) начало, 2) развитие, 3) завершение. Также выделяют еще два периода: 1)предконфликтный, 2) послеконфликтный.

Таким образом, общая схема динамики складывается из из следующих периодов:

1. предконфликтная ситуация (латентный период)

2. открытый конфликт (собственно конфликт)

o инцидент(начало конфликта)

o эскалация (развитие)

o завершение

3)послеконфликтный период

Предконфликтная ситуация– это возможность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно.

Если намеченные противоречия не разрешаются, то развивается открытый конфликт. Каждая сторона начинает открыто защищать свои интересы.

Инцидент– тот случай, который инициирует открытый конфликт. Инцидент следует отличать от повода.

Эскалация– нарастание конфликта, если не удалось найти компромисс. Это самая напряженная стадия, где используются все возможности для победы в противоборстве.

Завершение конфликтапо своему характеру может быть: победоносным, компромиссным, пораженческим; мирным, насильственным; конструктивным, деструктивным; полностью завершенным, отложенным на какое-либо время.

Послеконфликтный период –ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

Стратегия поведения.

1 Приспособление- изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.

2. Компромисс- урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу.

3. Сотрудничество- совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

4. Игнорирование- стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.

5. Соперничество- конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.

Коллектив: сущность, признаки, стадии формирования. Социально-психологические закономерности в коллективе (тип межличностных отношений, групповые процессы, предметно-ценностное единство и др.).

Коллектив — ϶ᴛᴏ группа людей, представляющая собой часть общества, объединенную совместной деятельностью, подчиненную целям ϶ᴛᴏго общества. С ϶ᴛᴏй позиции можно рассматривать и коллектив туристской фирмы.

К числу характеристик, определяющих уровень развития группы или коллектива, можно отнести следующие: совместимость, сплоченность, сработанность, направленность, самоорганизованность.

Совместимость — ϶ᴛᴏ эффект сочетания, взаимодействия индивидов, кᴏᴛᴏᴩый показывает максимальную удовлетворенность партнеров друг другом при достаточно высоких энергетических затратах и значительной взаимной идентификации. Различают психофизиологическую и социально-психологическую совместимость.

Сработанность — ϶ᴛᴏ эффект сочетания, взаимодействия индивидов, кᴏᴛᴏᴩый показывает максимально возможную успешность (в совместной работе) при минимальных энергетических затратах (на деятельность, взаимодействие) на фоне значительной субъективной удовлетворенности совместной работой и высокого взаимопонимания. Сработанность — результат взаимодействия конкретных людей в конкретной деятельности.

В туристской группе тоже существует сработанность, кᴏᴛᴏᴩая пробудет в момент каких-либо совместных усилий: борьба с течением при гребле, преодоление горных хребтов в связке и т. д.

Сплоченность — ϶ᴛᴏ характеристика единства, взаимосвязанности индивидов. Стоит заметить, что она предстает как динамическая характеристика развития внутри групповых связей, кᴏᴛᴏᴩые нужно изучать на трех уровнях: эмоциональной привлекательности, ценностно-ориентационного единства, устойчивости к деструктивным (разрушающим) воздействиям.

Группы также рассматривают по их отношению к обществу: позитивному — просоциальные, либо негативному — асоциальные. Любой коллектив — ϶ᴛᴏ хорошо организованная просоциальная группа, поскольку ориентирован на пользу обществу. Хорошо организованная асоциальная группа называется корпорацией. Корпорация характеризуется обычно замкнутостью, жесткой централизацией и авторитарным управлением, противопоставлением ϲʙᴏих узких интересов общественным (например, хорошо организованная группа преступников). Социальная группа обусловлена взаимодействием двух тенденций — интеграции и дифференциации. Интеграция направлена на противодействие конфликтам и ситуациям, кᴏᴛᴏᴩые угрожают существованию группы как единого целого. Дифференциация — на специализацию взаимосвязей членов группы, основанную на различии их ролей. По϶ᴛᴏму функционирование и развитие группы носит противоречивый характер. Последовательное изменение группы возможно как от низкого к более высокому уровню развития, так и, наоборот — от высокого уровня развития до простой ассоциации.

Не стоит забывать, что важное социально-психологическое явление в жизни группы — лидерство, проявляющееся в преимущественном воздействии одного члена группы (или коллектива) на других. Выделяют следующие типы лидеров: лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер-эрудит, лидер-генератор эмоционального настроя.. Очень важно, ɥᴛᴏбы руководитель группы (официальное лицо) был лидером. Это влияет на степень и уровень сплоченности группы, психологический климат в ней, взаимоотношения в группе людей разного возраста, пола, профессии, национальности и т. д.

Первая стадия развития коллектива характеризуется предъявлением требований только со стороны его руководителя. Это довольно низкий уровень группового сплочения. Люди еще не готовы к общим действиям и групповые нормы пока еще не выработаны.

Вторая стадия вызвана развитием социальных отношений. Формируются групповые нормы и действия. Все большее количество людей способны к согласованным действиям. Требования руководителя поддерживаются наиболее активными членами группы. Создается социальный актив, лидерство.

На третьей стадии в коллективе достигнута согласованность действий всех членов группы. Групповые нормы и действия выработаны. Ожидания, нормы и санкции становятся общими для всех членов коллектива. Социальный контроль со стороны лидера снижается.

Признаки

1. Общая социально-значимая цель. Цель есть у любой группы: ее имеют и пассажиры, севшие в трамвай, и преступники, создавшие воровскую шайку. Все дело в том, какая это цель, на что она направлена. Цель коллектива обязательно совпадает с общественными целями, поддерживается обществом и государством, не противоречит господствующей идеологии, конституции и законам государства.

2. Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели, общая организация этой деятельности. Люди объединяются в коллективы для того, чтобы совместными усилиями быстрее достичь определенной цели. Для этого каждый член коллектива обязан активно участвовать в совместной деятельности, должна быть общая организация деятельности. Членов коллектива отличает высокая личная ответственность за результаты совместной деятельности.

3. Отношения ответственной зависимости. Между членами коллектива устанавливаются специфические отношения, отражающие не только единство цели и деятельности (рабочее сплочение), но и единство связанных с ними переживаний и оценочных суждений (моральное единение).

4. Общий выборный руководящий орган. В коллективе устанавливаются демократические отношения. Органы управления коллективами формируются при прямом и открытом избрании наиболее авторитетных членов коллектива.

Типы отношений:

Сотрудничество – влияет на межличностное притяжение, симпатию

Соперничество – ведет к увеличению соц.дистанции (разная категория действий и поведения человека в целом).

Симпатия – устойчивое , одобрительное эмоциональное отношение, общие взгляды, ценности, интересы имеет динамику привязанности-охлаждения)

Антипатия – неприязнь, отвращение (причины: отдельные черты облика и характера, голос, манеры, возникает неосознанно и осознанно)

Доверие – форма веры (условия: актуальная значимость объекта и оценка его как безопасного)

Недоверие – отсутствие доверия или иной дефицит в неформальной соц. организации)

Дружелюбие – взаимное доброжелательное отношение (основа: единство духа, психологических физических сущностей)

Враждебность – неприязненный характер пристрастного отношения (не обоснован) Противоборство – тенденции разнообразные по уровню притязания на самореализацию.

Конфликт–открытая борьба

предметно-ценностное единство коллектива
нормативная интеграция индивидуальных деятельностей в группе, когда каждая деятельность, будучи функционально специфична по объекту или способам его преобразования, и занимая иерархически различные места в системе внутригрупповой активности, опосредована единым ценностным содержанием предмета деятельности совместной. Такое единство — важнейшая составляющая интеграции группы социальной как совокупного субъекта деятельности. Оно проявляется:
1) в близости ценностных представлений членов группы о предмете или цели деятельности совместной;
2) в единстве воплощения этих представлений в конкретных условиях деятельности. Единство предметно — ценностное — не случайное совпадение ценностных регулятивов индивидуальной активности в коллективе, но закономерно порождается общественно детерминированной деятельностью совместной и может рассматриваться как явление интеграции группы на высшем уровне.