Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999

Оглавление

Предисловие 4
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии 7
Глава 1. Становление конфликтологии 8
1.1. Формирование конфликтологических идей 8
1.2. Развитие отечественной конфликтологии 23
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования 27
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект 28
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте 36
Раздел II. Общая теория конфликта 45
Глава 3. Понятие и типология конфликтов 46
3.1. Понятие конфликта 46
3.2. Объект и предмет конфликта 52
3.3. Проблема типологии конфликтов 58
Глава 4. Структура конфликта 66
4.1. Объективные элементы конфликта 66
4.2. Личностные элементы конфликта 74
Глава 5. Причины конфликтов 87
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов 88
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов 94
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов 97
Глава 6. Функции конфликта 110
6.1. Понятие функции конфликта 110
6.2. Конструктивные функции конфликта 113
6.3. Деструктивные функции конфликта 115
Глава 7. Динамика конфликта 118
7.1. Пред конфликтная ситуация 118
7.2. Открытый конфликт 121
7.3. Послеконфликтный период 131
Раздел III. Внутриличностный конфликт 135
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов 136
8.1. Понятие внутриличностного конфликта 137
8.2. Вилы внутриличностных конфликтов 143
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта 147
9.1. Причины внутриличностного конфликта 147
9.2. Последствия внутриличностного конфликта 157
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
164
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
164
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов 174
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов
182
11.1. Понятие и природа стресса 182
11.2. Причины и источники стресса 187
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 188
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
192
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы 205
Глава 12. Межличностный конфликт 206
12.1. Особенности межличностною конфликта 206
12.2. Межличностные конфликты в семье 217
12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе 227
Глава 13. Конфликты в организации 233
13.1. Специфика конфликта в организации 234
13.2. Организационные конфликты 240
13.3. Производственные конфликты 243
13.4. Трудовые конфликты в организации 250
13.5. Инновационные конфликты 261
13.6. Особенности управления конфликтами 267
Глава 14. Межгрупповой конфликт 271
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов 271
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 278
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов 297
15.1. Типология межгрупповых конфликтов 297
15.2. Политические конфликты 300
15.3. Этнические конфликты 319
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов 329
Глава 16. Предупреждение конфликтов 331
16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения
332
16.2. Проблема конфликтных личностей 339
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтен 340
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора 349
Глава 17. Разрешение конфликт 354
17.1. Тактика избегания конфликта и метол насилия 354
17.2. Два подхода к разрешению конфликта 358
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта» 362
17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша 364

17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты 367
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов 374
18.1. Общая характеристика переговоров 374
18.2. Стратегии ведения переговоров 379
18.3. Динамика переговоров 386
18.4. Тактические приемы ведения переговоров 412
18.5. Посредничество в переговорном процессе 416
Практические задания 425
Библиографический список 500
Словарь важнейших понятий и терминов 503
http://psihu.net/library/file884

10. Анцупов А.Я., Шипилов Л. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999.

Тема 1. Конфликтология как наука.
1. Отражение конфликта в философии, религии, искусстве и СМИ.
2. История отечественной конфликтологии.
3. Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии

Тема 2. Конфликт как основная категория конфликтологии.
1. Понятие конфликта
2. Проблема эволюции конфликта
3. Конфликт как тип трудной ситуации
4. Объект и предмет конфликтологии
5. Цели и задачи конфликтологии.

Тема 3. Типология конфликтов.
1. Основные виды классификации конфликтов.
2. Причины возникновения конфликтов.
3. Теории механизмов возникновения конфликтов
4. Структура конфликта.

Тема 4. Функции и динамика конфликтов
1. Функции конфликта.
2. Периоды и этапы конфликта.
3. Динамика различных видов конфликтов.

Тема 5. Внутриличностные конфликты.
1. Общая характеристика внутриличностных конфликтов
2. Последствия внутриличностных конфликтов
3. Условия разрешения внутриличностного конфликта.

Тема 6. Межличностные конфликты
1. Межличностные конфликты.
2. Групповые конфликты. Понятие и классификация
3. Межгрупповые конфликты
4. Международные конфликты
5. Конфликты по вертикали
6. Инновационные конфликты
7. Семейные конфликты

Тема 7. Основы предупреждения конфликта
1. Прогнозирование и профилактика конфликтов
2. Технология предупреждения конфликтов
3. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
4. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

Тема 8 . Конструктивное разрешение конфликта
1. Формы и критерии завершения конфликтов
2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта
3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта
4. Переговорный процесс при межличностном конфликте

Тема 9. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
1. Понятие о медиации
2. Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов
3. Этапы медиации

http://sob-rgsu.narod.ru/files/Antsupov_Shipilov_Some_Konfliktologiya.htm

	11. Ликсон, ЧарльзКонфликт. Семь шагов к миру Серия: Гений общения
Издательство: СПб
1997 г.
ISBN: 5-88782-334-8; Формат: стандартный

Аннотация

В книге Чарльза Ликсона, адвоката по профессии, человека с 30-летним опытом практической психологии и посреднической деятельности, изложены некоторые рекомендации по урегулированию конфликтов.
1. "Снимем маски": участники конфликта должны быть предельно искренны, не скрывать свои истинные мотивы.
2. "Выявляем подлинную проблему": необходимо выявить реальную причину конфликта, очистить ее от шелухи различных наслоений.
3. "Отказываемся от установки: "Победить любой ценой". Такая установка особенно не годится в супружеских конфликтах. К тому же конфликт не поединок, в нем не побеждают, его улаживают.
4. "Находим несколько возможных решений". В любом столкновении возможно несколько вариантов решения. Необходимо обсудить все, чтобы было из чего выбирать.
5. "Оцениваем варианты и выбираем лучший". Необходимо выбрать не только самый конструктивный вариант, но и самый приемлемый для всех сторон конфликта.
6. "Говорим так, чтобы нас услышали". Главным инструментом улаживания конфликта является общение сторон. Общаться надо так, чтобы быть услышанными, а также слышать и понимать другого.
7. "Признаем и бережем ценность отношений". На самом деле этот пункт надо было бы поставить первым, ибо конфликты (особенно в браке) улаживаются для сохранения мира и любви, укрепления взаимопонимания. Сохранение добрых отношений в решении конфликтов всегда нужно ставить во главу угла. Очень важно при обсуждении конфликтной ситуации дать понять, что мы по-прежнему любим нашу половинку, просто мы хотим вместе разобраться в сложившейся ситуации и прийти к согласию и примирению.

http://www.libex.ru/detail/book401865.html