Ребования к оформлению отчета по теме 1.3.
Отчет строится по следующему плану:
1. Введение. (Включает краткое изложение основных задач работы.)
2. Методика. (Излагаются способы сбора материала для составления портрета, порядок наблюдения за испытуемым и фиксации результатов в дневнике.)
3. Результаты. (Приводится “поведенческий портрет”, составленный по материалам дневника наблюдений).
4. Обсуждение результатов. (Перечисляются типы признаков, использованных в “поведенческом портрете”. Обсуждаются особенности методики полевого нестандартизованного наблюдения, допущенные ошибки, возможные способы улучшения качества данных наблюдения. Указывается, в частности, узнал ли испытуемый, что за ним наблюдают, и если узнал, то в чем состояла ошибка наблюдателя, которая привела к этому.)
5. Выводы. (Кратко формулируются выводы, полученные при обсуждении результатов, а также ответы на вопросы, сформулированные в качестве задач работы.)
К отчету обязательно прилагается дневник наблюдений.
Тема 1.4. Метод наблюдения в анализе
организации труда и отдыха
Вводные замечания*
Измерение временных параметров деятельности может многое объяснить психологу. Так, только на основе сведений о длительности выполнения разных операций и о том, в какой последовательности они выполняются в течение рабочей смены, мы можем выделить преобладающий тип трудовой нагрузки и дать общую психофизиологическую характеристику системы функций, с помощью которых осуществляется данная трудовая деятельность. Кроме этого, чередование видов занятий во времени является важной составляющей планирования и организации труда. Для многих квалифицированных видов труда функция планирования и распределения занятий во времени не регламентируется достаточно жестко инструкциями. Это составляет обязанность самого работника. К такого рода профессиям можно отнести труд педагога, инженера, конструктора, руководителя трудового коллектива наладчика сложных машин, автоматов и т.п. Умение планировать свою деятельность во времени – действенный способ предотвращения стрессогенных ситуаций, вызывающих не только снижение эффективности и качества труда, но и ухудшение самочувствия и здоровья. Выделяется два типа перегрузок в работе, приводящих к производственному стрессу:
1) перегрузки, вызванные большой сложностью задания;
2) перегрузки, обусловленные чрезмерно большим объемом работы (несложной по своей сути).
Перегрузки второго рода могут быть вполне устранены при более рациональном планировании работы во времени и распределении задания между несколькими работниками. Д. Карнеги (1976) рекомендует в целях совершенствования труда профессионала проводить обследование его деятельности с целью сопоставления реальных и желаемых условий труда, содержания деятельности. В процессе такого обследования необходимо собрать факты, отражающие существующее положение дел и, в частности, картину распределения занятий работника во времени. Для того чтобы собрать эти сведения, можно воспользоваться методикой “фотографии рабочего дня”.
Наблюдение по методике “фотографии рабочего дня” состоит в том, что наблюдатель отмечает в протоколе все виды занятий, фиксирует во времени моменты их смены. Затем составляются “хронограммы” – графические изображения длительности разных видов трудовой активности. В зависимости от цели исследования категории наблюдения могут быть более или менее дробными. “Фотография рабочего дня” может составляться самим работником, имеющим реальную возможность наблюдать за своим поведением и фиксировать результаты наблюдения во времени.
“Фотография рабочего дня” может быть “сплошной” (если протокол ведется без перерывов в течение всей рабочей смены) и “выборочной” (в случае, если трудовая деятельность носит циклически повторяющийся характер, и для ее характеристики достаточно запротоколировать несколько последовательных циклов).
Сплошное протоколирование используется на начальных стадиях исследования, и его результаты являются “сырым” материалом, на основе которого в дальнейшем выделяются категории поведения, подлежащие специальному анализу. Процесс наблюдения упрощается, и создается методика наблюдения, в которой фиксируемые во времени виды занятий включаются в соответствующие категории. Примером такого категоризованного протокола наблюдения за трудовым поведением человека во времени может служить “хронокарта”, разработанная в 20-е годы А.К. Гастевым, видным деятелем в области советской научной организации труда и управления. Хронокарта применялась многими отечественными психофизиологами труда. Например, К.Х Кекчеев использовал ее в изучении причин утомления у студентов-медиков (1927). Для изучения причин усталости Кекчеев считал необходимым рассматривать взаимосвязанно труд и быт студентов, характер распределения разных видов их деятельности в течение суток.
Методика наблюдения
Хронокарта представляет собой таблицу, в которой по вертикали перечислены виды занятий (категории), по горизонтали – время, затраченное на их выполнение. Ниже приведен пример заполнения хронокарты (табл. 1), в которой единицы наблюдения (виды занятий) отнесены к категориям поведения, указанным в табл. 2.
Таблица 1
| День недели…. Число………… Месяц………... Год…………… | Наблюдаемый………… Должность……………. |
ХРОНОКАРТА
| № п/п | Категория | Вид занятия | Время | |||||||||||||||||||||||
| 1. | От | Сон | ||||||||||||||||||||||||
| 2. | В | Самообслуживание | ||||||||||||||||||||||||
| 3. | В | Ходьба, ожидание | ||||||||||||||||||||||||
| 4. | А | Практ. занятия | ||||||||||||||||||||||||
| 5. | Об | Обществ. работа | ||||||||||||||||||||||||
| 6. | В | Обед | ||||||||||||||||||||||||
| 7. | В | Передвижение | ||||||||||||||||||||||||
| 8. | А | Подготовка к занятиям | ||||||||||||||||||||||||
| 9. | В | Самообслуживание | ||||||||||||||||||||||||
| 10. | От | Сон |
Инструкция по заполнению хронокарты состоит в следующем. Наблюдатель (испытуемый) должен записывать ту работу, которую он производит, или то состояние, в котором он находится (слушает лекции, участвует в практических занятиях, передвигается, ест, спит и т. д.). Против той или иной статьи времени в хронограмме он заштриховывает соответствующие клетки.
Испытуемый получает восемь бланков хронокарт. Записи первого дня проверяются исследователем. При этом уточняется, насколько правильно испытуемый выполняет инструкцию, что он относит к каждой категории поведения. Оставшиеся семь бланков заполняются им самостоятельно в течение недели. Следует отметить, что в большинстве случаев наблюдатели редко заполняют хронокарты непосредственно после каждой смены занятий, а делается это 2-3 раза в день. Тем самым снижается точность записи, поэтому в инструкции необходимо подчеркнуть желательность заполнения хронокарт без отсрочки. Ценность хронокарт тем больше, чем больше дней они заполнялись. Однако максимальный срок, в течение которого хронокарты заполняются удовлетворительно, – неделя.
После анализа хронокарт исследователь обязательно проводит беседу с испытуемыми. Ведь хронокарта заполняется на основе наблюдения за собственным поведением, и здесь возможны субъективные толкования той или иной работы, использование неправильных обозначений и т.п. В беседе выясняются также качественные характеристики зафиксированных событий: условия, при которых протекает работа, характер работы, особенности отдыха и его полноценность.
Способы анализа результатов наблюдения с помощью хронокарты
1) Составление суточного бюджета времени.
Бюджет времени представляет собой соотношение времени, отводимого на разные виды занятий и отдыха, выраженное в часах и минутах, а также в процентах. Это обобщенная характеристика затрат времени по интересующим исследователя категориям. В работе Кекчеева такими категориями были “академическая работа”, “общественная работа”, “вспомогательная работа” и “отдых”. В таблице 2 представлены результаты среднесуточного бюджета времени двух студентов в разной степени загруженных общественной работой.
Таблица 2
| Усл. обознач. | Вид занятий | Студент-«общественник” | “Рядовой” студент | ||
| Время | % | Время | % | ||
| А | Академическая работа | 6ч.10мин. | 25,8 | 9ч.02мин. | 37,6 |
| Об | Общественная работа | 3ч.30мин. | 14,4 | 1ч.12мин. | 5,0 |
| В | Вспомогательная работа | 5ч.56мин. | 24,8 | 4ч.44мин. | 19,7 |
| От | Отдых и сон | 8ч.24мин. | 35,0 | 9ч.02мин. | 37,7 |
Кроме распределения времени по таким крупным категориям, полезно проанализировать последовательность занятий в течение суток с помощью недельной хронограммы.
2) Недельная хронограмма.
На недельной хронограмме (табл. 3) разным цветом, штриховкой заполняются периоды времени, соответствующие разным категориям поведения в течение каждого дня и всех дней недели. Такое наглядное компактное изображение последовательности смены занятий и отдыха позволяет выделить редкие и типичные нарушения оптимального их соотношения.
В ходе анализа режима труда и отдыха по хронограмме предлагается обратить внимание на следующие моменты:
1. 
Если нет периодов отдыха во время работы, значит, она более утомительная, чем работа той же продолжительности, но перемежаемая моментами отдыха. Крайне нерациональной и чрезвычайно утомительной может быть не только беспрерывная длительная умственная работа, но и слишком частая смена занятий. Это мешает серьезной целенаправленной деятельности.
2. Работа в вечерние часы (с 22.00 до 24.00) оценивается как крайне непродуктивная и в количественном, и в качественном отношении.
3. Отдых должен быть не только пассивным (чтение книг, лежа на кровати), но и подвижным (занятия спортом, движения на открытом воздухе, прогулки за город и т. д.). Также важна и эмоциональная разгрузка (общение с друзьями, посещение кино, театра, художественных выставок и пр.).
4. Если в хронограмме много участков вспомогательной работы, это чаще всего означает бесполезную трату времени. Такие моменты должны привлечь внимание исследователя, т. к. здесь возможна рационализация деятельности.
Цитируемая литература
Кекчеев К.Х. Исследование утомления у студентов-медиков // Психофизиология труда. – Л., 1927. – Вып. 2. – С. 5-22.
Цель: изучение особенностей применения метода наблюдения в анализе труда и отдыха человека.
Оснащение: тетрадь для практических занятий.
Порядок работы
Задание выполняется слушателями самостоятельно во внеаудиторное время.
Перед выполнением практической части задания по теме должен быть изучен теоретический материал, необходимый для последующей практической работы.
Вопросы для изучения:
1. Основные цели измерения временных параметров деятельности человека.
2. Особенности наблюдения с использованием методики “фотографии рабочего дня”. Формы протоколирования (сплошное и категоризованное).
3. Общая характеристика методики хронокарты.
4. Способы анализа результатов наблюдения с помощью хронокарты.
5. Недельная хронограмма и ее интерпретация.
Литература
1. Иванова Е.М., Носкова О.Г., Чернышева О.Н. Спецпрактикум по психологическому изучению профессиональной деятельности. – М., 1980. – С. 62-63.
2. Попов Г.Х. Техника личной работы. – М., 1971. – С. 61-124.
Задание по теме предполагает реализацию следующих задач:
1. Проанализировать собственную трудовую (учебную) деятельность и быт с целью более рациональной их организации.
2. Освоить методику “фотографии рабочего дня” с использованием хронокарт.
Для этого в течение недели необходимо провести наблюдение за своей деятельностью. Работа выполняется в два этапа. На первом этапе составляется сплошная “фотография рабочего дня” в течение одних суток. При этом в протоколе записываются достаточно подробно все виды занятий и состояний и их чередование во времени. На основе анализа этого протокола выделяются категории поведения, которые будут использованы при анализе материала. На втором этапе в течение 7 дней заполняются хронокарты.
Затем производится обработка и анализ данных, представленных в виде хронокарт и недельной хронограммы. По результатам аналитической работы с материалами наблюдения оформляется отчет.