Титульный лист контрольной работы.

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Свердловской области

«Свердловский областной музыкально-эстетический педагогический колледж»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По ОГСЭ. 02 ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

«Этика общения»

Студентки _________________________________

Специальность: 44.02.01 Дошкольное образование

Группы __________

Преподаватель: Афанасьева Галина Ивановна

Екатеринбург

Приложение 2

Наиболее распростра­ненные и существенные правила хорошего тона, в начале взаимодействия.

1. При первом знакомстве в начале встречи необходимо уста­новить контакт глаз и улыбнуться.

2. Если это деловой этикет, то первым для приветствия руку по­дает руководитель или тот, кто старше по возрасту; если просто межличностный, неформальный контакт, то первой руку подает всегда женщина — мужчине, а он при этом обязательно встает.

3. При обращении к незнакомому или малознакомому челове­ку, а также на любом официальном мероприятии следует говорить «Вы». Эта форма демонстрирует уважение к партнеру. Перейти на «ты» может предложить либо человек старше по возрасту, либо занимающий более высокое положение.

4. Если нужно к кому-то обратиться с просьбой, то не реко­мендуется делать это по тендерному (половому) признаку («Муж­чина», «Женщина»). Лучше обратиться к незнакомому человеку безлично: простите, не могли бы вы, извините, позвольте прой­ти или скажите, пожалуйста. К молодым людям можно обратить­ся со словами: «девушка», «молодой человек». К знакомым сле­дует обращаться по имени или добавляя отчество — это зависит от ситуации (например, в деловых играх не принято использо­вать в обращении друг к другу отчество) и от возраста общаю­щихся.

5. Приветствие и прощание рекомендуется сопровождать же­стами: поднятой рукой, кивком головы, поклоном. Вместе с тем следует помнить, что рукопожатие не должно быть излишне силь­ным, чтобы партнер не испытывал физического дискомфорта, в то же время оно должно чувствоваться, а не быть аморфным. Если в комнате находится несколько человек, то подать руку нужно или всем или никому.

6. Приходя с улицы в любое помещение, мужчинам нужно обя­зательно снять головной убор, женщинам не следует раскладывать сумки на чужом рабочем столе.

7. Если вы хотите попросить незнакомого человека оказать вам какую-то услугу или дать какую-нибудь информацию, то следует, сначала обратившись, вежливо поздороваться, а уж затем попро­сить об услуге.

Такого рода правила очень многочисленны, они касаются всех сторон жизни людей и их можно найти практически в любой кни­ге по этикету, например, в такой, как: «Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях» (1995 г.) Одна­ко нельзя не заметить, что для делового взаимодействия и для пре­успевания знать и демонстрировать только нормы делового этике­та недостаточно. Помимо сказанного, этика деловых отношений требует также соблюдения речевых норм, как в межличностном общении, так и во время деловых встреч, телефонных бесед, со­вещаний, переговоров, собраний и презентаций. Культура поведе­ния в деловом общении немыслима без соблюдения правил вер­бального (словесного) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом и с невербальными сигналами, демон­стрирующими вежливость, заинтересованность, доброжелатель­ность и конгруэнтность.

Существуют исторически отработанные стереотипы речевой культуры для взаимодействия. Это слова: «Уважаемые коллеги», «Дамы и господа», «Удачи вам!», «Желаем успеха», «Как ваши дела?», «Благодарю, все нормально» и т.д. Все эти правила и нор­мы должны учитывать существующие традиции, образ жизни лю­дей и стиль, принятый в организации, национальные обычаи и традиции.

Приложение 3