Определение и функции общения.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Кафедра маркетинга и коммерческого дела

«Деловое общение»

Конспект лекций по дисциплине

для студентов специальности 6.030507 «Маркетинг» всех форм обучения

Составитель к.э.н., доцент Рвачёва И.М.

Донецк 2015

ВСТУПЛЕНИЕ

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.«Деловое общение» является дисциплиной экономического цикла, необходимой для подготовки студентов специальности 6.030507 «Маркетинг». Знания, полученные студентами при ее изучении, имеют теоретическое и практическое значение для формирования специалистов указанных профилей.

Эта научная дисциплина носит во многом прикладной характер. Ее цель

– способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом. Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффективность – будет ли оно успешно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимания друг у друга.

По окончании изучения дисциплины студенты должны знать:

- содержание и структуру делового общения, механизм общения, средства общения, культуру общения;

- основы управленческого общения;

- управленческую этику;

- сведения о деловой риторике;

- основы вербального и невербального общения;

- принципы деловой переписки и ее виды;

- этику поведения в деловом обществе и взаимоотношений с иностранными партнерами.

По окончании изучения дисциплины студенты должны уметь выбирать методы ведения беседы, грамотно пользоваться культурой международного этикета, проводить деловые беседы, правильно вести себя в деловом обществе и общаться по телефону.

ТЕМА 1. Введение в деловое общение. Основные характеристики общения.

Определение и функции общения.

Виды общения. Деловое общение и его кодекс.

Стили, уровни, стратегии и средства общения

Определение и функции общения.

Прагматичный Джон Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: ««Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Можно выделить восемь функций общения:

1. Контактная, цель которой – установление контакта с собеседником;

2. Информационная - приём-передача сведений, обмен мнениями, замыслами, решениями и так далее;

3. Побудительная - направление партнёра на выполнение конкретных действий.

4. Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

5. Перцептивная – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.)

6. Эмотивная – обмен эмоциями между партнёрами и изменение эмоционального состояния с его помощью собственных переживаний и состояний

7. Статусная – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества;

8. Преобразовательная – изменение состояния, поведения, личностно- смысловых образований партнёра, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.