САМЫЕ ЛУЧШИЕ ВЕШИ В ЖИЗНИ — ЭТО ОТНЮДЬ НЕ ВЕШИ

Когда они собрались уходить, каждый написал в адрес официанта заметочку типа "мне нравится __, потому что..." и оставил ее на столе вместе с чаевыми в размере 25 процентов суммы, указанной в счете. В том ресторане это представляло собой существенную сумму денег. Они вышли из ресторана, но не успели отойти, как услышали голос того самого официанта, который восклицал: "Подождите минутку, друзья. Подождите минутку!"

Он бегом догнал их, размахивая теми восемью бланками, которые все оказались в его руке. Поравнявшись с ними, этот уже не очень молодой человек сказал: "Знаете, я работаю официантом уже двадцать пять с лишним лет, — после чего сделал паузу и в течение нескольких секунд всхлипывал, прежде чем восстановил самообладание и смог продолжить. — За все прошедшие годы это самое прекрасное, с чем мне доводилось столкнуться. Я никогда не забуду сегодняшнего вечера". С этими словами он повернулся и ушел. Про чаевые не было сказано ни словечка.

Благодаря случившемуся этот официант обрел дополнительную высокую мотивацию и был глубоко тронут данным происшествием. ВОПРОС: разве вам бы не хотелось оказаться следующим клиентом, которого он станет обслуживать? Разве вы не понимаете, что эти восемь человек, еще раз явившись в тот же ресторан, будут обслужены лучше, чем кто бы то ни было за всю историю данного заведения? У героя указанной истории сильно возросла мотивация, и это стало прямым результатом простого действия, которое отняло у каждого из наших посетителей не больше чем минуту времени, а привело существенному повышению и его эффективности как работника, и удовольствия, получаемого им от жизни.

Да, этот превосходный официант извлек из произошедшего, значительную пользу, но, как бы ни была велика польза случившегося для него, каждый из восьми сотрапезников получил гораздо большую пользу. Жаль, что на следующий день вы не присутствовали на наших занятиях, когда все четыре супружеские пары вошли в помещение. Они парили выше, чем бумажные змеи над лугом! Фигурально выражаясь, нам пришлось оттянуть их от потолка, чтобы они могли попасть в двери! Их настолько тронуло всё это событие,, что они купили целую коробку блокнотов "Мне нравится __, потому что..." и заявили о своем намерении забросать листками из них весь мир. .

ВДОХНОВИТЕЛИ ОКАЗЫВАЮТСЯ И ПОБЕДИТЕЛЯМИ, И ТВОРЦАМИ

К сожалению, большинство людей редко или вообще никогда не слышат тех слов поддержки и воодушевления, в которых все мы так нуждаемся. Ободрение и поощрение необходимы в доме, в школе, в церкви, бизнесе, правительстве и во всём обществе. Вероятно, каждый член вашей семьи, все ваши друзья и каждый из ваших партнеров и знакомых ощущают, а некоторые даже говорят вам вслух, что не получают достаточной похвалы и признания.

Слова озабоченности, воодушевления, высокой оценки и признательности сотворят чудеса почти с каждым. Их воздействие может быть и не столь наглядным, как это стало в жизни официанта, но вы никогда не знаете, когда доброе слово сделает вас катализатором чьей-то жизни.

ХОРОШИЕ СЛОВА ОКУПАЮТСЯ

Мне известно по крайней мере об одном случае, когда человек, который обслуживал других, сам дал чаевые! Иногда простой комплимент может привести к выдающимся результатам. Ларри Липперт, который преподавал в средней школе "Валики" в городе Бат, штат Иллинойс, рассказал такую историю. Одно из заданий для учащихся того класса, где он преподает основные концепции жизни на самой вершине, было таким: сказать или сделать что-нибудь приятное любому члену своей семьи. Ученик по имени Ион сообщил г-ну Лип-перту, что не может сделать этого, поскольку не живет дома. Г-н Липперт спросил Иона, а бывает ли он вообще когда-либо дома, и тот ответил, что по воскресеньям участвует в совместной вечерней трапезе, после чего учитель призвал юношу воспользоваться этой возможностью.

В понедельник утром Ион влетел в класс г-на Липперта, размахивая десятидолларовой купюрой и крича: "Это сработало!" Ион сказал своей матери: "Спасибо за ужин. Это был лучший жареный цыпленок, которого я когда-либо ел".

Как он сообщил далее одноклассникам, из глаз матери брызнули слезы, она подскочила и выбежала из комнаты. Потом возвратилась, подошла к сыну сзади и начала буквально душить его в объятиях. Через несколько секунд Ион почувствовал, как она сунула что-то в карман его рубашки — это и была десятидолларовая купюра.

ВОПРОС: как вы думаете, кто больше заработал на этом комплименте — Ион или его мать?

Р. 8. Детей, включая ваших, можно научить быть воспитанными и внимательными.

Г-н Липперт подробно объяснил Иону, что хорошие вещи будут случаться и далее, если он продолжит делать честные и искренние комплименты, только не надо рассчитывать на получение десятки каждый раз, когда он скажет что-либо хорошее. Это весьма здравый совет, и я разовью данную мысль, добавив, что искренний комплимент, высказанный по доброй воле, не должен ничего требовать взамен. Однако позвольте мне предостеречь вас быть осторожными в том, что произносите. Никогда не говорите человеку в глаза ничего такого, что вы бы не сказали у него за спиной. Иначе это будет не комплимент, а лесть — штука негативная и в конечном счете деструктивная. И знайте: ободрение и поощрение могут во многих случаях помочь тому человеку, которому адресованы слова поддержки, но бесконечно больше они сделают для того, кто их высказывает.

"ДУШИТЕЛИ" ПРОТИВ "СПОРЩИЦ"

Писатель Тед Энгстром замечательно резюмировал подобные мысли и дал нам дополнительное понимание данной проблематики, а также осознание преимуществ, которые извлекают те, кто ищет хорошее и воодушевляет окружающих, в своей истории о "спорщицах" и "душителях".

Много лет назад в университете штата Висконсии обучалась группа блестящих молодых людей, которые, казалось, обладали удивительным литературным талантом. То были сплошь потенциальные поэты, романисты и эссеисты. Они поражали своей способностью извлечь из английского языка лучшее, что тот может дать. Сии многообещающие молодые люди регулярно встречались, дабы читать друг другу свои сочинения и критически анализировать их. Но это была та еще критика!

Молодые люди были просто беспощадны друг к другу. Они разбивали самую банальную литературную конструкцию на сотню составных частей. В своей критике они проявляли себя бессердечными, жестокими и даже подлыми. Их заседания стали ареной столь бурного литературного разбирательства, что члены этого эксклюзивного клуба назвали себя "душителями".

Чтобы, не оказаться обойденными и превзойденными, студентки этого университета, наделенные литературным талантом, были полны решимости организовать собственный клуб сопоставимого характера. Они назвали себя "спорщицами". Девушки тоже читали свои произведения друг другу. Но существовало одно большое различие. Их критика была намного более мягкой, более позитивной, более ободряющей. Иногда вообще не раздавалось почти никаких критических слов. Каждое усилие, даже самое слабое, поощрялось.

Когда двадцатью годами позже бывшие питомцы этого университета провели исчерпывающее исследование карьер своих однокашников, они заметили огромную разницу в литературных достижениях "спорщиц" в противовес "душителям". Из всех ярких молодых людей, которых было полно среди "душителей", ни один не добился сколь-нибудь существенных литературных достижений. А вот из числа спорщиц родилось как минимум шесть вполне преуспевающих литераторов, часть которых пользовалась общенациональной известностью.

Отличались ли эти две группы уровнем таланта? Вероятно, он был одинаковым. Уровнем образования? И здесь различие было невелико. Но "душители" действительно душили и подавляли всякую надежду, в то время как "спорщицы" спорили и извлекали друг из друга то лучшее, что в них было. "Душители" способствовали атмосфере препирательств и неуверенности в себе. "Спорщицы" выдвигали на первый план лучшее, а не худшее.

Снова повторюсь: когда мы видим себя в надлежащем свете и перспективе и когда в нас хватает уверенности, чтобы в своих оценках быть честными, то мы можем исключить применение двойных стандартов к себе и другим, развить чувство юмора и смеяться над собой, сталкиваясь с текстами, подобными нижеследующему творению неизвестного автора.

Используйте одну и ту же мерную линейку

Когда другой человек важничает и задирает нос, на него противно смотреть. Когда это делаем мы, имеет место обоснованная самооценка.

Когда он упирается и не хочет никого слушать, то упрям как осел. Когда это делаем мы, то всего лишь проявляем необходимую твердость.

Когда ему не по душе ваши друзья, он полон предубежденности. Когда мы не любим его приятелей, то просто демонстрируем умение хорошо судить о человеческой натуре.

Когда он пробует приспособиться, то уж непременно лижет кому-то обратную сторону. Когда этим занимаемся мы, то проявляем должную тактичность.

Когда ему требуется время, чтобы сделать что-нибудь, он убийственно медлителен. Когда у нас это же самое занимает чуть ли не годы, мы рассудительны и осмотрительны.

Когда он видит недостатки, это означает придирчивость. Когда так поступаем мы, это умение отличить хорошее от плохого.

Когда он делает кому-то внушение, то наверняка с его стороны это злонамеренность и полная бесчувственность. Когда так действуем по отношению к другому человеку мы, то лишь проявляем честность ради его же собственного блага.

Эти небольшие саркастические колкости, конечно же, хорошо подчеркивают политику двойных стандартов, но поскольку мы уже говорили, насколько значимо, чтобы последняя информация, поступающая в наш разум, носила позитивный характер, то продолжайте читать, и вы узнаете, что может случиться, когда человек соответствует своим собственным стандартам. Прежде чем вы приступите, хочу попросить вас серьезно подумать о двух чрезвычайно важных моментах данной главы. Первый состоит в следующем: когда вы принимаете себя таким, какой вы есть, та. научились жить в согласии с самим собой, то вам будет легко договариваться и с большинством других людей. Вторая существенная предпосылка сводится к тому, что если жизнь повергает вас в нокаут, то лучший способ подняться на ноги — это помочь встать кому-то еще.