Синергия в учебной аудитории

Как преподаватель я пришел к убеждению, что многие удачные предприятия балансируют с хаосом. Возникающая синергия является свидетельством того, что и преподаватель, и студенты действительно открыты для восприятия принципа, в соответствии с которым целое большее суммы его частей.

Бывают моменты, когда ни преподаватель, ни студенты не знают наверняка, что будет дальше. Все начинается в спокойной атмосфере, располагающей людей к открытости и желанию учиться друг у друга и выслушивать различные точки зрения. Затем следует "мозговая атака", по правилам которой дух суждения повинуется духу творчества, воображения и интеллектуального взаимодействия. И тогда начинает происходить нечто необычное. Весь класс полностью преображается, люди поддаются радостному возбуждению от нового импульса, идеи, интересного направления, которые с трудом поддаются определению, но почти осязаемы.

С помощью синергии возникает такая ситуация, словно все студенты сообща решили отказаться от старых сценариев и написать новый.

Я никогда не забуду одного случая из своей преподавательской практики. Примерно через три недели после начала семестра на одном из занятий по философии и стилям руководства, которые я вел в университете, один из студентов стал чрезвычайно эмоционально и проникновенно рассказывать об очень сильном личном переживании. Присутствующих охватил дух уважения и восхищения перед мужеством этого человека.

Это послужило благодатной почвой для возникновения синергии и творческого порыва. Воодушевленные рассказанной историей, другие студенты начали делиться своими наблюдениями, открытиями и сомнениями. Атмосфера доверия побуждала к максимальной открытости. Вместо того чтобы излагать заученный дома урок, студенты осмысливали и развивали идеи друг друга, создавая совершенно новый сценарий семинара, отличный от первоначально задуманного.

Я тоже увлекся этим процессом и был почти загипнотизирован им — он представлялся таким созидательным, почти волшебным. И я обнаружил, что моя привязанность к заранее составленной программе постепенно ослабевает ввиду открывающихся абсолютно новых перспектив. Это не было простым полетом фантазии. В происходившем чувствовались зрелость, стабильность и содержательность, значительно превосходящие мои прежние замыслы и планы.

Мы отказались от прежней программы, отложили в сторону учебники и сформулировали иные цели. Произошедшее настолько возбудило нас, что мы еще три недели рассказывали всем об этом потрясающем занятии.

Затем мы решили написать книгу, содержащую наши выводы и открытия, связанные с изучаемым предметом — принципами руководства. При этом использовались иные проекты и задания с участием новых творческих команд. Студенты работали гораздо интенсивнее, чем это было в рамках старой программы обучения, ими двигали совершенно другие мотивы.

В результате этого опыта возникла уникальная синергическая культура общения, которая сохранилась и после окончания семестра. Многие годы эта группа собиралась на традиционные встречи выпускников. Даже и теперь, много лет спустя, встречаясь, мы вспоминаем то, что испытали, и стараемся заново осмыслить, что именно произошло и почему.

Меня особенно поразило, как мало времени потребовалось для создания уровня доверия, достаточного, чтобы вызвать такую синергию. Я думаю, это случилось во многом благодаря тому, что участники этого события были людьми достаточно зрелыми. В последний семестр выпускного курса им хотелось получить нечто большее. Они жаждали чего-то нового и волнующего, сами хотели творить, создавать что-то поистине значительное. Эта идея уже созрела в них, и они созрели для нее.

Кроме того, был правильно организован и сам процесс обучения. Я чувствовал, что пережить синергию гораздо важнее, чем просто говорить о ней.

Как и большинству людей, мне приходилось испытывать такие моменты в жизни, которые были уже почти синергическими, но балансировали на грани хаоса и синергии и по каким-то причинам именно в хаос и превращались. К сожалению, столкнувшись с этим, люди зачастую приступают к новому делу с мыслью о возможном провале. Стремясь защититься от этого, они отказываются и от синергии.

Они уподобляются администраторам, которые из-за нерадивости и злоупотреблений нескольких работников вводят новые правила и инструкции, ограничивающие свободу и творческие возможности всех остальных, или деловым партнерам, которые, представляя самый плохой сценарий развития событий, именно им и руководствуются в юридическом договоре, уничтожая тем самым дух творчества, предприимчивости и лишая себя возможности для синергии.

Оглядываясь на свой большой опыт консультирования и обучения руководящих кадров, могу сказать, что основные моменты почти всегда были связаны с синергией. Где-то на ранней стадии работы возникал момент, когда требовалось значительное мужество для того, чтобы честно взглянуть правде в глаза и сказать о человеке, организации или семье то, что необходимо, но для этого требовалось сочетание большой смелости и истинной любви. Но после этого люди становились более естественными, открытыми и искренними, и начинался процесс синергического общения. Он становился все более и более созидательным и завершался таким пониманием ситуации и такими планами, которых поначалу никто из участников и не предполагал.

Как учил Карл Роджерс, "самое личное является одновременно самым общим". Чем более искренним вы становитесь, тем в большей мере люди будут доверять вам. Их открытость, в свою очередь, поднимет дух других участников, и возникнет общая творческая эмпатия, позволяющая глубже понимать и учиться друг у друга, и порождающая ощущение радостного возбуждения.

Люди начнут понимать друг друга с полуслова, молниеносно улавливая основной смысл по обрывкам фраз. И тогда перед ними откроются новые идеи и парадигмы, обеспечивающие возможность выбора, новые альтернативы, дающие пищу для размышления. И хотя порой случается, что они повисают в воздухе, чаще все же находят свое отражение в полезных практических решениях.

СИНЕРГИЯ В БИЗНЕСЕ

Я с удовольствием вспоминаю один интересный случай синергического взаимодействия, который произошел, когда я со своими коллегами работал над созданием корпоративной формулы предназначения. Почти все сотрудники компании отправились высоко в горы, где, окруженные волшебной красотой природы, начали работу с обсуждения первого чернового наброска нашей формулы, который кое-кто уже считал превосходным.

Поначалу общение было уважительным, осторожным и предсказуемым. Но по мере обсуждения различных вариантов и ожидающих нас возможностей, люди становились все более открытыми и искренними, начав размышлять вслух. Мы на некоторое время забыли о повестке дня — работе над формулой предназначения, и наше общение превратилось в свободный и непосредственный обмен самыми различными идеями. Люди проявляли как искреннюю эмпатию, так и смелость в выражении своих мыслей, благодаря чему от взаимоуважения и взаимопонимания мы перешли к творческому синергическому общению.

Это сразу почувствовали все. Когда данная форма общения окрепла, мы вернулись к своей первоначальной задаче — выразить коллективное представление о предназначении нашей компании в словесной форме, так чтобы каждое слово имело конкретное и значение для каждого участника.

Вот как звучала итоговая формула нашего предназначения:

"Наше предназначение заключается в том, чтобы помогать людям и организациям существенно увеличивать их способность достигать достойных целей через понимание и осуществление идеи принцип-центричного руководства".

Синергический процесс, приведший к созданию нашей формулы предназначения, навсегда запечатлел ее в умах и сердцах каждого из нас и послужил в качестве системы координат, помогая понять, что для нас важно, а что нет.

Однажды меня пригласили принять участие в качестве консультанта на ежегодной конференции по планированию, проводимую одной крупной страховой компанией. Несколькими месяцами ранее я встречался с оргкомитетом этой двухдневной конференции, в которой должны были принять участие все высшие руководители. Мне сказали, что традиционный подход заключался в определении с помощью опроса четырех или пяти важнейших направлений развития фирмы, по которым управляющие затем готовили альтернативные предложения. Предыдущие встречи такого рода обычно проходили в атмосфере уважительного обмена мнениями, иногда нарушавшейся эгоистичными столкновениями в духе "Победа/Поражение". Обычно эти конференции характеризовались предсказуемостью, отсутствием творческого подхода и проходили скучно.

Я поговорил с членами оргкомитета о силе синергии, чтобы они смогли почувствовать ее потенциал. Хотя и с большими колебаниями, они все-таки согласились на изменение привычного порядка. Оргкомитет обратился к нескольким руководящим работникам с просьбой подготовить анонимные тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложил всем руководителям еще до конференции ознакомиться с ними, чтобы разобраться в проблемах и различных точках зрения. Участники должны были прийти на конференцию подготовленными к тому, чтобы больше слушать, чем выступать, и в большей мере стремиться к творчеству и синергии, чем упрямо защищать свой взгляд на вещи.

Половину первого дня конференции мы посвятили изучению принципов и практическому применению Привычек 4, 5 и 6. Остальное время было отдано творческой синергии.

Высвободившаяся созидательная энергия была невероятной. Скука сменилась радостным возбуждением. Открывшись для взаимного влияния, люди предлагали новые идеи и варианты возможных решений. К концу конференции родилось и окрепло совершенно новое понимание главной задачи компании. Идеи, изложенные в предварительных тезисах, устарели. Различия были оценены и устранены. Начало формироваться новое общее восприятие.

Люди, испытавшие однажды истинную синергию, уже не могут оставаться такими, какими были прежде. Они стремятся вновь пережить это чувство.

Порой они пытаются заново воссоздать конкретные ситуации синергии, уже пережитые ими ранее, но это редко удается. Однако воссоздать основной дух этой творческой работы можно. Руководствуясь восточной философией, призывающей "не подражать великим мастерам, а искать то, что они искали", мы стремимся не к воспроизведению прошлых синергических ситуаций, а к созданию новых, еще более продуктивных.

СИНЕРГИЯ И ОБЩЕНИЕ

Синергия окрыляет, как и творчество. Просто поразительно, чего способны достичь открытость и общение. Возможность получения значительного эффекта и достижения определенного прогресса настолько реальна, что стоит того риска, которым сопровождается.

После второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить новую комиссию по атомной энергии. Он собрал в одну группу весьма авторитетных людей (знаменитостей в своей области), каждый из которых твердо придерживался собственной системы взглядов.

Этому пестрому коллективу была предложена весьма насыщенная программа, и участникам не терпелось приступить к работе. Дополнительное давление на них оказывала пресса.

Однако Лилиенталь первые несколько недель посвятил тому, чтобы существенно пополнить эмоциональный банковский счет. Он предоставил людям возможность ближе познакомиться друг с другом, узнать интересы, надежды, цели, системы взглядов и парадигмы друг друга. Лилиенталь способствовал возникновению таких отношений, которые способствуют взаимопониманию, и был подвергнут резкой критике за "неэффективное" использование времени.

Но в итоге ему удалось создать сплоченный коллектив, члены которого были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию со стороны коллег и проникнуты духом синергии и творчества. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был столь высок, что при возникновении разногласий вместо споров и конфронтации они искренние стремились понять друг друга, придерживаясь такой установки: "Если человек моего ума, моей квалификации и преданности делу не согласен со мной, значит, в его позиции есть что-то, чего я не понимаю и должен это понять. Он обладает точкой зрения и системой взглядов, в которых я должен разобраться". Таким образом, родилась новая необычная культура отношений, в условиях которой люди могли сотрудничать, не беспокоясь о защите своих позиций.

Нижеследующая диаграмма показывает, как тесно доверие связано с различными уровнями общения:

Самый низкий уровень общения, возникающий в ситуациях низкого доверия, характеризуется желанием защищать свои взгляды и сухим официальным языком, описывающим все возможные ситуации и пути отступления на случай, если дела пойдут не так, как предполагалось. Подобное общение порождает ситуации исключительно односторонней победы. Оно неэффективно, т. к. отсутствует баланс П/СП, и порождает новые причины для обороны.

Промежуточную позицию занимает уважительное общение. Это уровень, на котором взаимодействуют достаточно зрелые люди. Они уважают друг друга, но стараются избегать ситуаций противостояния, общаясь вежливо, но без эмпатии. Они понимают друг друга умом, но при этом особо не вникают в парадигмы и посылки, лежащие в основе их позиций, и не используют новые возможности.

Уважительное общение может иметь место как в независимых, так и во взаимозависимых ситуациях, однако творческие возможности при этом остаются нераскрытыми. Во взаимозависимых ситуациях компромиссы — обычное явление. Компромисс означает, что 1+1=1,5. Обе стороны что-то отдают и что-то получают. При таком общении нет напряженности, настороженности или намерения манипулировать кем-то. Это честное и уважительное общение, лишенное, однако, творчества и синергии. Оно порождает низшую форму обоюдной победы.

Синергия означает, что 1+1 может равняться 8, 16 или даже 1600. Синергический уровень общения, основанный на высоком доверии, позволяет получать решения, превосходящие прежние, и обеим сторонам это известно. Более того, они испытывают истинное удовольствие от совместного творчества, и при этом формируется некая самодостаточная, приносящая удовлетворение обеим сторонам мини-культура. Даже когда это продолжается недолго, наличие баланса П/СП не вызывает сомнения.

Возможны обстоятельства, при которых синергия не может быть достигнута, а "Ничья" не является жизнеспособным решением. Но даже в этом случае сам факт искренних попыток достижения синергии обычно приводит к более эффективному компромиссу.