Зрения поведения, которое вы наблюдаете, воз
можных последствий и ваших ощущений. «Поведе
ние — последствия — чувства» — такая структура
означает, что когда конфликт возникает, он приводит
к определенным последствиям и вы себя чувствуете
определенным образом (Gordon, 1971). Очень важ
но объяснить все эти три шага другому человеку, что
бы он правильно понял вопрос. Такая структура тре
бует, чтобы вы описали другому человеку, что вы
видите или слышите, к каким это ведет последстви
ям, и какие чувства вы испытываете. Подход «поведе
ние — последствия — чувства» требует описанных
ранее навыков персонализации чувств, а также опи
сания поведения и чувств.
В примере с громким звуком вы можете начать
так: «Когда я слушаю твою музыку (поведение), я
отвлекаюсь и не могу сосредоточиться, мне трудно
готовиться к экзамену (последствия) и я испытываю
беспокойство и досаду (чувства)».
Давайте подытожим. Музыка включена на полную
мощность — это наблюдаемое поведение, вызываю
щее последствия. Я отвлекаюсь и не могу сосредото
читься, и поэтому мне трудно заниматься — это по
следствия, возникающие в результате такого поведе
ния. Я испытываю беспокойство и досаду — это
чувства, которые вы испытываете.
Старайтесь не позволять другому человеку
менять тему разговора. Когда вы спрашиваете свою
соседку о магнитофоне, предположим, она вам от
вечает так: «Ой, да здесь все врубают музыку на
полную катушку». Не переключайтесь на разговор
обо «всех». Вернитесь к тому, с чего начали: «Да.
Понятно, что у нас много шумных соседей, и гром
кая музыка меня обычно не беспокоит. Но все таки
сейчас у меня очень важное дело, и я надеялся, что
ты мне сможешь помочь». Обратите внимание, как
такие слова снова возвращают разговор к вашей
проблеме.
Таблица 8.3
Стили разрешения конфликтных ситуаций
Индивидуальное
Чувство
Удовлетворенности
Проигрыш/проигрыш:
ни одна из сторон не по
лучает удовлетворения
П р о и г р ы ш/ в ы и г р ы ш:
противоположная сторо
на получает удовлетво
рение
В ы и г р ы ш/ п р о и г р ы ш:
одна из сторон, принуж
дающий, получает удов
летворение
Удовлетворенность
Отношениями
Отсутствует: конфликт
не разрешается
Отсутствует: ни одна из
сторон не довольна про
цессом
Отсутствует: физичес
кое и психологическое
страдание проигравшего
Какое влияние
Оказывает на
Отношения
Препятствует гармонич
ным отношениям: при
водит к нагнетанию си
туации и обвинениям
Причиняет вред отноше
ниям, потому что один
человек получает пре
имущество
Причиняет вред отноше
ниям, потому что один
человек оказывается за
пуган
Когда нужно
Применять
Возможен только как вре
менный выход из ситуа
ции или когда вопрос не
имеет большого значения
Применяется для получе
ния социального уваже
ния или когда вопрос не
имеет большого значения
В неотложных ситуаци
ях; когда это главный
вопрос благополучия од
ного или многих людей;
если кто то вас исполь
зует в своих интересах
П р о и г р ы ш/ п р о и г р ы ш
или выигрыш/выигрыш:
ни одна из сторон не по
лучает полного удовле
творения
Выигрыш/выигрыш: обе
стороны удовлетворены
процессом
Нейтральное или пол
ное: обе стороны получа
ют, по крайней мере, ча
стичное удовлетворение
Позитивное: отношения
укрепляются, потому
что партнеры приобрета
ют взаимные выгоды
Может помочь или при
чинить боль, так как
удовлетворение достиг
нуто в результате комп
ромисса
Укрепляет отношения,
потому что выслушаны
обе стороны
Когда вопрос не очень
важен, когда времени не
хватает или когда другие
способы решения не эф
фективны
Всегда