Чехов – палата №6 прочитать к следующей практике

Признак	Экономический	Организационно-распорядительный	Научно-технический	Социально-психологический
Мотивы поведения	Материальный интерес	Соблюдение требований к качеству	Профилактика качества и проблем качества	Моральный интерес
Объект управления	Стоимость	Лицо или подразделение	Процесс, продукт, деятельность	Рабочий или коллектив
Проблема управления	Экономическая	Организационная	Техническая	Социальная
Основа выбора методов	Технико-экономический анализ	Организационный анализ	Статический анализ	Социально-психологическое исследование

На 14 неделе письменная к/р или письменный опрос по всему материалу.

Организационно-распорядительные (административные) методы УК

· Регламентирование

· Стандартизация

· Нормирование

Инструктирование

Распорядительное воздействие (на основе приказов)

Документы по УК должны отвечать следующим требованиям:

· Логическая последовательность и четкость изложения информации

· Убедительность аргументации

· Информационная выразительность

Научно-технические методы УК

Технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные)

Статические

Экономические методы УК

· Финансирование деятельности в области управления качеством

· Экономическое стимулирование производства

· Бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг

· Ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества

· Применение экономических мер воздействия на поставщиков

Социально-психологические методы УК

· Способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности сотрудников

· Формы морального стимулирования высокого качества результатов труда

· Приемы улучшения в коллективе психологического климата

· Способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества

Экспертные методы УК

Применимость экспертных методов обусловлена:

· Невозможностью применения моделирования и описания управляемых объектов формализованных математическими способами

· Информационной неопределенностью управляемых объектов

· Существованием тенденций развития УК и рыночной среды

· Наличием экстремальных ситуаций в УК

Преимущества экспертных методов:

· Получение результатов без наличия нормативной базы

Недостатки экспертных методов

· Субъективность и возможная погрешность результатов экспертизы

· Существенные затраты на привлечение опытных экспертов

· Возможное влияние мнения авторитетных членов группы на мнение отдельных экспертов

Основные процедуры экспертных методов

1. Организация экспертного оценивания

2. Проведение сбора мнений экспертов

3. Обработка результатов

Требования к экспертам

· Профессиональная компетентность и наличие практического и исследовательского опыта в области управления

· Креативность (умение решать творческие задачи)

· Научная интуиция

· Заинтересованность в объективных результатах экспертной работы

· Независимость суждений

· Деловитость (собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникабельность и др.)

· Объективность

· Нонконформизм (нескандальность)

· Высокая общая эрудиция

Организация проведения сбора мнений экспертов включает =:

· Определение места и времени сбора мнений

· Определение формы и методики сбора мнений

· Определение количества туров сбора мнений

· Определение состава и содержательной части документации

Виды сбора мнений экспертов

· Анкетирование

· Интервьюирование

· Дискуссия

· Мозговой штурм

Анкетирование

Преимущества:

· При необходимости может быть опрошено очень большое количество людей

· Ответы достаточно легко могут быть проанализированы

· Занимает меньше времени у опрашиваемого или более легко сочетается с его работой чем интервью

· Облегчает проведение экспертного анализа

· При большом числе опрашиваемых анкетирование дает возможность применять специальные символы, позволяющие обрабатывать анкеты с помощью компьютера.

Недостатки:

· Отсутствует возможность пояснить вопрос. Поэтому он должен быть четким и ясным

· У респондентов может возникнуть чувство некоторой сдержанности при необходимости откровенного изложения своего мнения.

Интервьюирование

Преимущества:

· Позволяет установить личный контакт с экспертом, который в ином случае невозможен.

· Может быть использовано для сбора информации по неструктурированным вопросам.

· Личный контакт может быть использован для получения дополнительной информации – как за счет доверительной атмосферы проведения интервью, так и за счет дополнительных источников, которыми владеет эксперт.

Недостатки:

· Занимает много времени

· Неструктурированный характер собранной информации затрудняет ее дальнейший анализ.

Дискуссия (Фокус-группа)

Преимущества:

· Можно встретить гораздо больше людей при групповом обсуждении, чем при индивидуальном собеседовании.

· Будучи более серьезным мероприятием, чем встреча один на один, групповое обсуждение может использоваться в целях поднятия престижа проекта или в качестве элемента программы изменений.

· Осознавая, что и другие члены группы ведут себя открыто, эксперты могут чувствовать себя более уверенно при высказывании своих взглядов.

Недостатки:

· Не все участники группы могут получить время для высказывания. Кроме того, один или два человека могут доминировать на протяжении всей дискуссии.

· Необходимость высказываться перед коллегами может вызвать чувство скованности.

· Необходимо одновременно составлять записи и регулировать дискуссию.

Основные правила проведения экспертных работ

· Применение системного подхода при проведении экспертных работ

· Использование обратной связи с экспертами

· Регулярное привлечение к работе экспертов

· Обеспечение рационального баланса гласности и конфиденциальности экспертных работ и результатов экспертизы

· Создание условий для персонификации суждений экспертов

· Обеспечение условий для соблюдения экспертами полной независимости при выражении своих суждений

· Создание условий для демократического проведения экспертных работ и ответственности субъектов экспертизы

Система менеджмента качества (СМК)