Жесты, свидетельствующие о лжи.

Предмет курса делового общения.

Понятие коммуникативной компетентности.

Восприятие и передача коммуникативных сигналов.

Драмы общения.

Драма слушанья – слушаю, но не слышу

Драма понимания – слышу, но не понимаю

Драма действия – понимаю, но сделать не могу

Драма самовыражения – понимаю, но выразить не могу

Зависимость коммуникации от контекстности культуры.

Виды слушания.

Пассивное

Слушание другого человека при котором слушающий не вмешивается, только кивает, поддакивает и соглашается

Активное

Поддерживаю с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирую мимикой и телом на сказанное (откликаюсь эмоционально). Киваю, одобряю, «угу-каю» и «ага-каю», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаю уточняющие вопросы. Дословно повторяю или перефразирую собеседника. Выражаю Понимание. Подытоживаю основные мысли собеседника в процессе разговора.

Техники активного слушания.

Малый разговор. Техники малого разговора.

Типы вопросов.

Регуляция эмоционального напряжения.

Структура речевого общения.

Науки, изучающие невербальное общение.

Зоны человеческого общения.

14. Особенности “языка” глаз.

Физиогномика.

Жесты.

Жесты уверенности

• Гордая прямая поза
• Закладывание рук за спину
• Руки на краях трибуны или стола – выражение территориальных прав
• Разговаривая, человек машинально дотрагивается до своей собственности – доминирование, превосходство

Жесты нервозности

• Частое покашливание
• Вытирание пота со лба
• Дрожание пальцев рук
• Неконтролируемяе жесты рук (ладони в замок, «Ломание пальцев»)
• Руки прикрывают рот – от сомнения в себе до явной лжи.

Жесты самоконтроля

Заведённые руки за спину, одна сжимает другую.

Скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники

Жесты открытости

Развернутые навстречу собеседнику руки

Поднятые плечи

Расстегнутый пиджак (куртка)

Жесты закрытости

• Скрещенные на груди руки
• Скрещенные ноги, усиление, если пальцы

Жесты скуки

• Постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощёлкивание колпачком руки (или это может быть жест адаптер подчеркивающий нервозность)
• Голова лежит на руках, глаза полуприкрыты.
• Машинальное рисование на бумаге (или это шизофрения)
• Пустой взгляд или отсутствие движения глаз

Жесты рук и кистей рук.

Жесты рук и кистей

Потирание ладоней:

• Невербальное положительное ожидания (быстрое потирание)

• Невербальное коварное хитрое (медленное потирание)

• У официанта (ожидание целевых)

Сцепленные пальцы рук

На уровне лица в положении сидня

На столе

На коленях в сидящем положении

Внизу перед собой в положении стоя

Означает разочарование и желание скрыть отрицательное отношение, но может и что нибудь другое (жесты интерпретируются совокупно)

Шпиль (руки соединены)

Шпиль вверх – при изложении идей

Шпиль вниз – при слушании

Считается женский и положительным, но бывает при отрицательных обстоятельствах

Закладывание рук за спину и соединение

Ладошки в месте.

Открывает живот, распрямляет плечи, уверенность в себе.

При этом приподнятый подбородок – высокомерие, супер-уверенность.

А если одна рука на локте – контроль себя

Акцентирование больших пальцев

властность, превосходство. агрессия

Типы рукопожатий.

Рукопожатия – стандартная форма делового приветствия.

• Ладонь вверх – открытость общению
• Ладонь вниз – заявка на доминантность (можно сделать шаг вперед, рука собеседника провиснет и в итоге рукопожатие станет вертикальным, но если позволяет эргономика)
• Вертикально - паритентность
• «Перчатка» - обхватка двумя руками, но обычно проявляется эмоциональное увлечение.

Жесты, свидетельствующие о лжи.

Жесты обмана, лжи, сомнения

Попытка закрыть рот рукой, глаза или уши

Прикосновение к носу

Потирание века

Почесывание и потирание уха

Оттягивание воротничка

Жесты ног.

История гипноза.

Эсфадный гипноз.

Директивный гипноз.