Функции общения (по О.Г. Филатовой

инструментальная – передача информации для совершения определенных действий;

трансляционная – передача конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;

экспрессивная – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;

функция самовыражения;

функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности;

функция социализации и др.

Таким образом, знание функций, выполняемых общением в процессе индивидуального развития человека, дает возможность выявить причины отклонений, нарушений этого процесса, неполноценности структуры и формы общения, в которое включается человек.

Формы организации общения – это такой способ взаимодействия членов группы, в котором реализуются цель и содержание данного взаимодействия.

объединения в играх;

диалог;

дискуссии (форумы, диспуты, обсуждения, семинар);

собрания (информационные, координационные, принятия решений и т.д.)

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ:

ЯЗЫК – СИСТЕМА СЛОВ, ВЫРАЖЕНИЙ И ПРАВИЛ ИХ СОЕДИНЕНИЯ В ОСМЫСЛЕННЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ. СЛОВА И ПРАВИЛА ИХ УПОТРЕБЛЕНИЯ ЕДИНЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ.

ИНТОНАЦИЯ, ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ – СПОСОБНА ПРИДАВАТЬ РАЗНЫЙ СМЫСЛ ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ ФРАЗЕ.

МИМИКА, ПОЗА, ВГЛЯД СОБЕСЕДНИКА МОГУТ УСИЛИВАТЬ, ДОПОЛНЯТЬ ИЛИ ОПРОВЕРГАТЬ СМЫСЛ ФРАЗЫ.

ЖЕСТЫ - СЛУЖАТ ДЛЯ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ (ЭКСПРЕССИВНЫЕ), ИЛИ ИМЕЮТ ЗАКРЕПЛЕННЫЕ ЗА НИМИ ЗНАЧЕНИЯМИ (ОБЩЕПРИНЯТЫЕ).

РАССТОЯНИЕ, НА КОТОРОМ ОБЩАЮТСЯ СОБЕСЕДНИКИ, ЗАВИСИТ ОТ КУЛЬТУРНЫХ, НАЦИОНАЛЬНЫХ ТРАДИЦИЙ, ОТ СТЕПЕНИ ДОВЕРИЯ К СОБЕСЕДНИКУ.

В ЕЖЕДНЕВНОМ АКТЕ КОММУНИКАЦИИ ЧЕЛОВЕКА: СЛОВА7%,ЗВУКИ,ИНТОНАЦИЯ38%,НЕРЕЧЕВОЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ55%

Средства коммуникации:
Речевые (вербальные).

Неречевые (невербальные):

Оптико-кинетические : жесты, мимика, пантомимика, поза, осанка, походка, др.

Паралингвистические – качество голоса, его тональность, диапазон, громкость, тембр. Способствует выражению эмоционального состояния коммуникатора

Экстралингвистические – паузы, смех, плач, кашель, темп речи.

Тактильные – рукопожатие, поцелуи, прикосновения и т.д.

Пространственно-временные (проксемика) – время, дистанция, расположение людей в пространстве при общении.

Зоны (Э. Холл):

интимная (до 45 см.) – допускаются лишь близкие, знакомые. Характерны доверительность, негромкий голос, тактильный контакт.

личная или персональная (45-120 см.) – обыденная беседа с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт.

социальная (120-400 см.) – во время официальных встреч.

публичная (свыше 400) – общение с большими группами людей.

Уровни общения:

1.Макроуровень – общение обусловлено обще-ми отношениями, социаль-ми установками, нормами, обычаями, традициями, законами,правилами;

2.Мезауровень – общение на определенную тему, как с индивидом, так и с группой людей (конф-ции, собрания,взаимодействие «учитель-ученик»);

3.Микроуровень – общение с помощью элементарных единиц коммуникации (вопрос – ответ, взгляд, улыбка, рукопожатие и т.д

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:

1. “КОНТАКТ МАСОК”

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ, КОГДА ОТСУТСТВУЕТ СТРЕМЛЕНИЕ ПОНЯТЬ И УЧИТЫВАТЬ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА, ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРИВЫЧНЫЕ МАСКИ (ВЕЖЛИВОСТИ, БЕЗРАЗЛИЧИЯ, СКРОМНОСТИ, Т.Д.)

НАБОР ВЫРАЖЕНИЙ ЛИЦА, ЖЕСТОВ, СТАНДАРТНЫХ ФРАЗ, ПОЗВОЛЯЮЩИХ СКРЫТЬ ИСТИННЫЕ ЭМОЦИИ, ОТНОШЕНИЕ К СОБЕСЕДНИКУ

2. . “ПРИМИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ”

В ГОРОДАХ ДАЖЕ НЕОБХОДИМ КОНТАКТ МАСОК, ЧТОБЫ ЛЮДИ “НЕ ЗАДЕВАЛИ” ДРУГ ДРУГА БЕЗ НАДОБНОСТИ, ЧТОБЫ “ОТГОРОДИТЬСЯ”

КОГДА ОЦЕНИВАЮТ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА КАК НУЖНЫЙ ИЛИ МЕШАЮЩИЙ ОБЪЕКТ: ЕСЛИ НУЖЕН, - ТО АКТИВНО ВСТУПАЮТ В КОНТАКТ, ЕСЛИ МЕШАЕТ – ОТТОЛКНУТ ИЛИ ПОСЛЕДУЮТ АГРЕССИВНЫЕ ГРУБЫЕ РЕПЛИКИ.

ЕСЛИ ПОЛУЧИЛИ ОТ СОБЕСЕДНИКА ЖЕЛАЕМОЕ, ТО ТЕРЯЮТ ДАЛЬНЕЙШИЙ ИНТЕРЕС К НЕМУ И НЕ СКРЫВАЮТ ЭТОГО.

3. “ФОРМАЛЬНО-РОЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ КОГДА РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ И СОДЕРЖАНИЕ, И СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ И ВМЕСТО ЗНАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА ОБХОДЯТСЯ ЗНАНИЕМ ЕГО АЛЬСОЦИНОЙ РОЛИ

4. “ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ-КОГДА УЧИТЫВАЮТ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ, ХАРАКТЕРА, ВОЗРАСТА, НАТРОЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА, НО ИНТЕРЕСЫ ДЕЛА БОЛЕЕ ЗНАЧИМЫ, ЧЕМ ВОЗМОЖНОСТНЫЕ ЛИЧНОСТНЫЕ РАСХОЖДЕНИЯ

5 “ДУХОВНОЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ”ОБЩЕНИЕ ДРУЗЕЙ, КОГДА МОЖНО ЗАТРОНУТЬ ЛЮБУЮ ТЕМУ И НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИБЕГАТЬ К ПОМОЩИ СЛОВ, Т.К. ДРУГ ПОЙМЕТ ПО ВЫРАЖЕНИЮ ЛИЦА.ВОЗМОЖНО ТОГДА, КОГДА КАЖДЫЙ УЧАСТНИК ИМЕЕТ ОБРАЗ СОБЕСЕДНИКА, ЗНАЕТ ЕГО ЛИЧНОСТЬ, МОЖЕТ ПРЕДВИДЕТЬ ЕГО РЕАКЦИИ, ИНТЕРЕСЫ, УБЕЖДЕНИЯ, ОТНОШЕНИЕ

6. “МАНИПУЛЯТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ”НАПРАВЛЕНО НА ИЗВЛЕЧЕНИЕ ВЫГОДЫ ОТ СОБЕСЕДНИКА, ИСПОЛЬЗУЯ РАЗНЫЕ ПРИЕМЫ: ЛЕСТЬ, ЗАПУГИВАНИЕ, “ПУСКАНИЕ ПЫЛИ В ГЛАЗА”, ОБМАН, ДЕМОНСТРАЦИЯ ДОБРОТЫ И Т.Д. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА

7. “СВЕТСКОЕ ОБЩЕНИЕ”ЕГО СУТЬ В БЕСПРЕДМЕТНОСТИ, Т.Е. ЛЮДИ ГОВОРЯТ НЕ ТО, ЧТО ДУМАЮТ, А ТО, ЧТО ПОЛОЖЕНО ГОВОРИТЬ В ПОДОБНЫХ СЛУЧАЯХ.ЭТО ОБЩЕНИЕ ЗАКРЫТОЕ, ПОТОМУ ЧТО ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЛЮДЕЙ НА ТОТ ИЛИ ИНОЙ ВОПРОС НЕ ИМЕЮТ НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ И НЕ ОПРЕДЕЛЯЮТ ХАРАКТЕРА КОММУНИКАЦИИ

ПРАВИЛА:

1. ВЕЖЛИВОСТЬ, ТАКТ – “СОБЛЮДАЙ ИНТЕРЕСЫ ДРУГОГО”.

2. ОДОБРЕНИЕ, СОГЛАСИЕ – “НЕ ПОРИЦАЙ ДРУГОГО”.

3. СИМПАТИИ – “БУДЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЕН, ПРИВЕТЛИВ”

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. ПРИНЦИП КООПЕРАТИВНОСТИ – “ТВОЙ ВКЛАД ДОЛЖЕН БЫТЬ ТАКИМ, КАКОГО ТРЕБУЕТ СОВМЕСТНО ПРИНЯТОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РАЗГОВОРА”

2. ПРИНЦИП ДОСТАТОЧНОСТИ ИНФОРМАЦИИ – “ГОВОРИ НЕ БОЛЬШЕ И НЕ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ТРЕБУЕТСЯ В ДАННЫЙ МОМЕНТ”.

3. ПРИНЦИП КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИИ – “НЕ ВРИ”.

4. ПРИНЦИП ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ – “НЕ ОТКЛОНЯЙСЯ ОТ ТЕМЫ, СУМЕЙ НАЙТИ РЕШЕНИЕ”.

5. “ВЫРАЖАЙ МЫСЛЬ ЯСНО И УБЕДИТЕЛЬНО”. “УМЕЙ СЛУШАТЬ И ПОНЯТЬ НУЖНУЮ МЫСЛЬ”.

6. “УМЕЙ УЧЕСТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОБЕСЕДНИКА РАДИ ИНТЕРЕСОВ ДЕ