В случае отсутствия абонента или если абонент не может подойти к телефону

а) Ответ секретаря:

— Mr Roberts is not available.

Mr Smith is in the conference now.

— He is in a meeting at the moment.

•3622

Мистера Робертса нет на месте.

Мистер Смит сейчас на совещании.

Он сейчас на собрании.

Не is speaking over the telephone now.

I'm sorry, I can't get him on the phone.

30. Он сейчас говорит по телефону.

31. Очень жаль, но Я не могу позвать его к телефону.

Часть II. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ РАЗГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

б) Позвонивший оставляет для

Would you give him/her a message?

Would you ask him/her to call me back?

Would you tell him/her that ...?

Could you say that ...?

Could you take a message?

Could I leave a message?

I'll call back later. Could you tell him Mr Cross phoned?

него информацию:

He могли бы Вы передать ему/ей сообщение? Не могли бы Вы попросить его/ее перезвонить мне? Не могли бы Вы передать ему/ей, что ... Не могли бы Вы сказать, что ...

Вы не могли бы передать ему сообщение?

Могу я оставить для него сообщение?

Я перезвоню позже.

Не могли бы Вы передать ему, что звонил мистер Кросс?

в) Секретарь предлагает передать сообщение:

Would you like to leave a message?

Can I give him/her a message for you?

Is there any message?

I'd be glad to. Let me take down your number.

Хотите оставить сообщение? Передать ему/ей что-нибудь?

Что-нибудь передать?

Да, конечно (обязательно). Давайте я запишу Ваш номер.

8. Завершение разговора и обмен прощальными фразами:

Right, so we'll meet on Monday. Goodbye.

— Хорошо, значит, встретимся в понедельник. До свидания.

— I'll consult the Manager and ring you up later. Thank you for calling. Goodbye.

— Я посоветуюсь с управляющим и позвоню вам позже. Спасибо за звонок. До свидания.

раздел 1. Этапы телефонного разговора

Многие современные телефонные аппараты снабжены автоответчиками (answer phone machine), которые позволяют оставить сообщение для абонента, если его нет на месте во время вашего звонка. Последовательность телефонного разговора при этом аналогична той, что вы пользуетесь при разговоре с собеседником, а именно:

	Представьтесь	— Hello, this is ... / — My name is ...
	Назовите дату и время ва	— It's three o'clock on Monday
	шего звонка	afternoon.
	Назовите цель вашего	— I'm ringing to let you know
	звонка	that ...
	Оставьте вашу просьбу	— I'm calling to ask you for ... /
		Could you ring me back?
	Оставьте номер телефона	— My number is 333-35-64.
	для связи	— You can get me on 333-35-64
		until five o'clock.
	Завершение разговора	— Thanks a lot. Goodbye.

Разд

ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ

32. With a switchboard operator:

Operator: Hello, what number, please? Extension, please?

Caller: I want 789 78 90. Extension 33.

Operator: I'm sorry? Could you give me that again? Thank you. Hold on please. I'm putting you through... Hello, are you there?

Caller: Yes.

Operator: Still trying to put you through... I'm sorry, there's no reply.

Caller: Thank you. Goodbye.

33. with the secretary

Secretary: Hello, this is James & Sons. What can I do for you?

Caller: Can I speak to Mr Smith, please?

Ел 2

ТЕЛЕФОННЫХ ДИАЛОГОВ

а) С телефонисткой:

Телефонистка: Алло, назовите номер телефона. Добавочный?

Абонент: Мне нужен номер 789 78 90. Добавочный 33.

Телефонистка: Извините, не могли бы Вы повторить номер? Спасибо. Не кладите трубку. Соединяю... Алло, Вы слушаете?

Абонент: Да.

Телефонистка: Я все еще пытаюсь соединить Вас... Очень жаль, номер не отвечает.

Абонент: Спасибо. До свидания.

б) с секретарем:

Секретарь: Алло, компания «Джеймс энд Санз». Чем могу помочь?

Абонент: Могу я поговорить с мистером Смитом?

Secretary: Who's calling?

Caller: This is Mr Brown.

Secretary: Could you spell out your name?

Caller: В for Ben; R for ROGER; О for ORANGE; W for WALTER; N for NICHOLAS.

Secretary: Mr Brown?

Caller: That's right.

Secretary: Putting you through. Go ahead, please.

34. asking if someone is in:

A: Hello!

B: May I speak to Mr Black, please?

A: Speaking.

B: Good morning, Mr Black. This is Charles Snow calling.

A: Good morning, Mr Snow.

35. the person wanted is not there:

A: Hello. May I speak to Mr Hoffman?

B: Sorry, sir. Mr Hoffman is not available. Is there any message?

A: No, thank you. I'll call back later.

B: Right. Goodbye.

Секретарь: Кто говорит?

Абонент: Это мистер Браун.

Секретарь: Не могли бы Вы повторить по буквам?

Абонент: В как Ben; R как ROGER; О как ORANGE; W как WALTER; N как NICHOLAS.

Секретарь: Мистер Браун?

Абонент: Правильно.

Секретарь: Соединяю. Говорите, пожалуйста.

в) как спросить, на месте ли абонент:

А: Алло!

Б: Могу ли я поговорить с мистером Блэком?

А: Я слушаю.

Б: Доброе утро, мистер Блэк. Это Чарльз Сноу.

А: Доброе утро, мистер Сноу.

г) абонента нет на месте:

А: Алло. Могу ли я поговорить с мистером Гофманом?

Б: Мне очень жаль, сэр. Мистера Гофмана нет на месте. Ему что-нибудь передать?

А: Нет, спасибо. Я перезвоню позже.

Б: Хорошо. До свидания.

раздел 2.Тематические примеры телефонных диалогов

е) wrong number:

A: Hello. I'd like t;o talk to Mr Judge.

B: I'm afraid you hsive the wrong number. What number were you calling?

A: I was calling 250-2099.

B: This is 250-2099. E3ut there is no one by the name (pf Judge here.

A: I'm sorry to have bothered you.

B: That's quite all right.

0 making an appointment with the secretary:

Secretary: 458-77-64.

Mr Wilson: This is Mr Wilson speaking. I would like to make an appointment vith Mr Jenkins.

Secretary: Oh, yes, Mr Wilson. Good morning. I'll get his schedule. Are you there?

Mr Wilson: Yes.

Secretary: When would you like to come, Mr Wils<on?

Mr Wilson: Tomorrow, if possible.

Secretary: I'm afraid he's tied up tomorrow. Is it urgent? If it is, perhaps we could Tit you in somewhere.

Mr Wilson: No, it isn't that urgent. Is the day after tomorrow possible?

д) неверный номер:

А: Алло. Я хотел бы поговорить с мистером Джаджем.

Б: Боюсь, Вы ошиблись номером. По какому номеру вы звоните?

А: Я звоню по 250-2099.

Б: Это 250-2099. Но здесь нет никого по имени Джадж.

А: Извините за беспокойство.

Б: Ничего, все в порядке.

е) как назначить встречу через секретаря:

Секретарь: 458-77-64.

Мистер Уилсон: Это мистер Уилсон. Я бы хотел договориться о встрече с мистером Дженкинсом.

Секретарь: Да, мистер Уилсон. Доброе утро. Я проверю его расписание. Вы слушаете?

Мистер Уилсон: Да.

Секретарь: Когда вы хотели бы прийти, мистер Уилсон?

Мистер Уилсон: Завтра, если можно.

Секретарь: К сожалению, он очень занят завтра. Это срочно? Если это срочно, возможно, мы могли бы найти для Вас время.

Мистер Уилсон: Нет, это не настолько срочно. А послезавтра возможно?

Часть JI.ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ РАЗГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

Secretary: What time would you like to come?

Mr Wilson: As late as possible in the afternoon.

Secretary: I'm sorry, that afternoon's full too. How is Friday afternoon at five?

Mr Wilson: Yes, that's perfect, thank you. Goodbye.

g) confirming appointments:

Secretary: Hello. May I speak to Mr Perkins, please?

Mr Perkins: Perkins speaking.

Secretary: Mr Perkins, this is Mr Fox's secretary. I'm calling to confirm your appointment with Mr Fox for the next Monday at 5 p.m.

Mr Perkins: Thank you. I'm looking forward to seeing Mr Fox next Monday. Will you give him my best regards, please.

Secretary: I will. Goodbye, Mr Perkins.

Mr Perkins: Goodbye.

h) making hotel reservations:

Receptionist: New Hotel. What can I do for you?

Секретарь: В какое время Вы хотели бы прийти?

Мистер Уилсон: После обеда, попозже.

Секретарь: Мне очень жаль, но после обеда все время занято. Как насчет пятницы в пять часов вечера?

Мистер Уилсон: Да, отлично, спасибо. До свидания.

ж) подтверждение договоренности о встрече:

Секретарь: Алло. Могу я поговорить с мистером Перкинсом?

Мистер Перкинс: Я у телефона.

Секретарь: Мистер Перкинс, говорит секретарь мистера Фокса. Я звоню, чтобы подтвердить Вашу встречу с мистером Фоксом в следующий понедельник в 5 часов вечера.

Мистер Перкинс: Спасибо. С нетерпением жду встречи с мистером Фоксом в следующий понедельник. Передайте ему, пожалуйста, мои наилучшие пожелания.

Секретарь: Обязательно. До свидания, мистер Перкинс.

Мистер Перкинс: До свидания.

з) как забронировать номер в гостинице:

Администратор: Гостиница «Нью». Чем могу помочь^

раздел 2.Тематические примеры телефонных диалогов

J С Tours Manager. I'd like to make reservations.

Receptionist. Just a moment. I'll connect you with the Reservation Department.

Reservation Dept Clerk: Reservations. May I help you?

JC Tours Manager. This is JC Tours speaking. I'm calling to book some accommodation for five nights next month for a group of 12 tourists.

Reservation Dept Clerk". What kind of rooms would you like to book?

JC Tours Manager. I need four single rooms and four double rooms.

Reservation Dept Clerk:. There are rooms with bath and rooms with shower. What kind would you prefer?

JC Tours Manager. Single rooms with shower and double rooms with bath, if possible.

Reservation Dept Clerk: Yes, that's all right. Four single rooms with shower and four double rooms with bath. When will the group be arriving?

JC Tours Manager. They will be arriving on 1 June and leaving on 6 June.

Reservation Dept Clerk: I would ask you to send me the list of the tourists' names by fax.

Менеджер «Джей Си Турз»: я хотела бы забронировать номера.

Администратор: Одну минутку. Я соединю Вас с отделом бронирования.

Служащий отдела бронирования: Отдел бронирования. Чем могу помочь?

Менеджер «Джей Си Турз»: С Вами говорят из компании «Джей Си Турз». Я звоню, чтобы заказать номера на пять суток для группы туристов из 12 человек.

Служащий отдела бронирования: Какие именно номера Вы хотели бы забронировать?

Менеджер «Джей Си Турз»: Мне нужно четыре одноместных номера и четыре двухместных.

Служащий отдела бронирования: У нас есть номера с душем и ванной. Какие Вы предпочитаете?

Менеджер «Джей Си Турз»: Одноместные — с душем и двухместные — с ванной, если можно.

Служащий отдела бронирования: Да, конечно. Четыре одноместных номера с душем и четыре двухместных — с ванной. Когда прибывает группа?

Менеджер «Джей Си Турз»: Группа прибывает 1 июня и уезжает 6 июня.

Служащий отдела бронирования: Я попрошу вас направить мне факсом список с именами туристов.

1 04 Часть II.ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ РАЗГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

JC Tours Manager. That's по problem. What is the number, please?

Reservation Dept Clerk: The fax number of New Hotel is 403- 43-34.

JC Tours Manager. I get it, 403- 43-34. Could you tell me what are your payment terms?

Reservation Dept Clerk: I think you should discuss this question with the Accounts Dept of the hotel.

J С Tours Manager. Thank you so much.

Reservation Dept Clerk: That's all right. We'll be expecting the group on 1 June then.

Задание 1. Выберите самы

1. Can you put me through to Miss

Evans, please?

36. I'll see if she's in her office at the moment.

37. I've got the wrong number.

38. I'll check again.

3. You asked me to confirm the

dates of delivery.

38. Yes, that's the best time for them.

38. Yes, let me just get a note pad to write them down.

38. Yes, they'll come to London soon.

Менеджер «Джей Си Турз»: Никаких проблем. Какой номер факса?

Служащий отдела бронирования: Номер факса гостиницы «Нью» 403-43-34.

Менеджер «Джей Си Турз»: Поняла, 403-43-34. Не могли бы вы сказать Ваши условия оплаты?

Служащий отдела бронирования: Я думаю, об этом Вам лучше поговорить с бухгалтерией гостиницы.

Менеджер «Джей Си Турз»: Большое спасибо.

Служащий отдела бронирования: Очень хорошо. Мы будем ждать группу 1 июня.

i подходящий ответ: 2. Isn't that Brighton then?

38. No, the number has changed.

38. No, you must have the wrong area code.

38. Sorry, I may have dialled the wrong extension.

4. No, this isn't the Diamond

Mining Corp.

38. So sorry to have troubled you.

38. I'll call you again later.

38. Can you connect me with Mr Becker, please?

раздел 2.Тематические примеры телефонных диалогов

5. Miss Iverson asked me to call this morning.

39. Sorry, your number is the wrong one.

40. Do you know the area code?

41. But there's no person of that name here.

7. I'd like to speak to Mr Kahn, please.

41. I'm afraid he's not here at the moment.

41. Well, you can't.

41. Thanks a lot.

9. Could I speak to Mr Kahn, please?

41. Who's calling?

41. Who are you?

41. What's your name?

11. Can I ring you back later?

41. Yes, ring me.

41. Yes, please do.

41. Of course, yes.

6. We can let you know what sizes are available.

41. Thank you. I know them.

41. Thanks. I am glad that's OK now.

41. Thanks. I can order what we need then.

8. Can I speak to Mr Kahn, please?

41. Hold on please.

41. Don't go away.

41. All right.

10. Who's speaking?

41. I am Mike Richardson

41. This is Mike Richardson here.

41. Mike Richardson speaking. 12. When can I reach you?

41. One hour.

41. When you want.

41. I'll be in all evening.

Часть II.ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ РАЗГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

Задание 2. Заполните пропуски данными словами:

after, call back, calling, hold the line, in, moment, reach, ring up, see, appointment, confirm, dialled, directory, extension, problems, pager, troubled

41. Hello, who's that....?

41. Just a please.

41. I'll ... if she's here.

41. I'll get information you want; ..., please.

41. You asked me to ... when I was in town again.

41. Sorry, he's not... at the moment.

41. You can ... him any evening ... six o'clock.

раздел 2.Тематические примеры телефонных диалогов

41. Well, I can ... later if it's convenient.

41. Isn't that 155 4088? That's what I .... I think.

41. No, this is the wrong ... I'll put you on to the switchboard.

41. Sorry to have ... you.