Причины межличностных конфликтов.
По статистике, 80% конфликтов возникает помимо воли сторон, участвующих в них [4]. Это связано с особенностями человеческой психики и с тем, что большинство людей либо не видит этих конфликтов вовсе, либо не придает им значения.
Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (не являющийся к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Главенствующую роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или порой бездействие), которые способствуют возникновению конфликта и его развитию. Суть конфликтогенов объясняется психологами тем, что люди гораздо ближе к сердцу принимают то, что они слышат от других людей, чем то, что говорят сами. Поэтому постоянно в стрессовых ситуациях люди начинают «запускать» в межличностное взаимодействие различные конфликтогены. Конечно, сам по себе отдельный такой конфликтоген не приводит к возникновению конфликта. Для того, чтобы возник конфликт, необходима «цепочка конфликтогенов», или как это называется научным языком – эскалация конфликтогенов.
Эскалация конфликтогенов проявляется в следующем: когда в адрес человека поступает конфликтоген, то он стремится ответить на него еще более сильным конфликтогеном, зачастую даже максимально возможным. Таким образом, обстановка между сторонами постепенно накаляется до предела, так как это правило работает для обеих сторон, сила конфликтогенов нарастает.
Итак, выделяют три основных типа конфликта (по причинам возникновения конфликтогенов): стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления эгоизма.
Как уже отмечалось, отсутствие согласия между субъектами обусловлено наличием разнообразных точек зрения, мнений и т.д. но не всегда такое отсутствие согласия выражается в форме явного столкновения интересов, то есть конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия мешают достижению поставленных субъектом целей. И в таком случае зачастую человек вынужден преодолеть существующие разногласия, чтобы достигнуть своих целей, что вынуждает его вступать в конфликты.
Как раз в таком конфликте и проявляется его позитивное влияние: участники его получают возможность свободно высказывать свои мысли, идеи, мнения по поводу разрешаемых вопросов. Но не все конфликты все-таки позитивны. Как уже говорилось выше, конфликты бывают конструктивными и деструктивными, что и обусловливает необходимость уметь управлять ими.
Среди причин возникновения конфликтов исследователи выделяют несколько наиболее часто встречающихся [15].
Первая причина – распределение ресурсов. Как известно, ресурсы всегда ограничены, даже в самых богатых и крупных компаниях. И необходимость распределения этих ресурсов между всеми членами коллектива неизбежно приводит к разного рода конфликтам.
Вторая причина – взаимозависимость задач. В каждой организации люди взаимозависимы при выполнении своих функций, что является плодородной почвой для конфликтов. Еще больше усугубляет ситуацию неравность возможностей субъектов. Например, несколько инженеров на одном предприятии с разным уровнем квалификации и опытом работают над выполнением одной задачи. Те, у которых квалификация выше, будут недовольны тем, что менее профессиональные работники тормозят процесс, а те, в свою очередь, будут считать, что высококвалифицированные инженеры завышают требования и требуют невозможного. В таких условиях неизбежно зародится конфликт.
Третья причина – различия в целях. Вероятность таких конфликтов больше в тех организациях, где больше специализированных подразделений, так как каждое подразделение заинтересовано в выполнении и достижении разных задач и целей. Но такие конфликты могут возникать и между отдельно взятыми личностями.
Четвертая возможная причина – различие в способах достижения целей. Как у отдельных работников, так и у руководителя и подчиненного могут быть разные взгляды на эффективность способов достижения целей. В таком случае вроде бы даже нет противоречия интересов и целей, но конфликт все равно есть.
Причина пятая – «неудовлетворительные коммуникации». Конфликты в организациях очень часто связаны именно с ними. Известно, что зачастую возникают ситуации, когда у работника имеется неточная или неполная информация, или она отсутствует вовсе, а задачу выполнить необходимо. Это также может привести к конфликту. Хотя данное обстоятельство зачастую выступает не только как причина конфликта, но и как его дисфункциональное следствие. Золотое правило состоит в том, что плохая коммуникация в компании не позволяет эффективно управлять конфликтами.
Шестая причина – различия в психологических особенностях людей. Это не всегда самая главная причина, но все-таки ее нельзя сбрасывать со счетов. Каждый человек имеет свой темперамент, привычки, характер и иные особенности и порой психологические различия между субъектами деятельности так велики, что это мешает им работать вместе. Поэтому последнее время управленцы всегда стараются укомплектовать так называемые «слаженные команды», нанимая на работу в одном подразделении людей, чьи психологические типажи близки друг к другу.
Таким образом, причины возникновения конфликтов весьма разнообразны, и прежде чем заниматься разрешением конфликта, руководитель должен понять, с чего же и почему этот конфликт начался. Как же это сделать, будет рассмотрено в следующей главе.