Кривые обучения потребителей

1- новаторы (2,5-3%); 2 - ранние последователи (13-15%); 3 - раннее большинство (34-35%); 4 - запоздалое большинство (34-35%); 5 - отстающие / увальни (15-16%).

Таким образом, основные элементы поведения потребителей, формируемые в процессе обучения:

1. Знания потребителя – это информация, хранящаяся в его памяти, которая имеет следующую структуру: содержание знания, организация информации в памяти, измерение знания.

2. Отношение– это обученная предрасположенность устойчиво реагировать благоприятным или неблагоприятным образом на конкретный объект.

3. Вкусы– впечатления о товаре, сформированные с помощью вкусовых рецепторов, обусловленные культурой и традициями общества.

4. Ценности– социально предпочитаемые ориентиры поведения или конечные цели жизни человека, группы, общества.

5. Убеждения– это точка зрения человека на товары, рекламу, продавца, фирму.

6. Мнения– взгляды потребителей и суждения о себе и своем месте в обществе, политике, деловом мире, культуре, будущем и т.д.

7. Лояльность– это преданность покупателя данной марке или компании-производителю (продавцу). Лояльность потребителя формируется при удовлетворении покупателя сделанным однажды выбором.

III. Модели потребительского выбора

Модели потребительского выбора

Ø Компенсационная (взаимозаменяемость или замена одних показателей на дру­гие)

Ø Доминантная (установление ми­нимального уровня оценки продукта по каждому из показа­телей – совместное правило)

Ø Модель ограничений (ранжирование критериев по их значимости и установление минимально допустимых оценок по каждому – правило элиминирования по ас­пектам)

Ø Разделительная модель (минимальный уровень требований потребите­ля только по наиболее значимым критериям – разделительное правило)

Ø Лексикографическая модель (ранжирование критериев по значимости и вы­бор товара (марки) лучшего по наиболее значимым показате­лям – лексикографическое правило)

Ø Модель идеального представления

Ø Модель ожидаемой значимости

(многофакторная / мультиатрибутивная модель)

Модели потребительского выбора

Компенсационная

Доминантная

3. Модель ограничений

100% - полный комплект

75% - комплект осведомленности

50% - комплект осознания

30% - комплект предложения

20% - комплект выбора

10% - комплект принятия решения

1% - решение

Разделительная модель

Лексикографическая модель

Модель идеального представления

	Дik = ∑ Wjk│Bijk - Iÿk│

7. Модель ожидаемой значимости (многофакторная/мультиатрибутивная модель)

X_i = ∑ W_ij * x_i

x_if_ij

x_i = n

∑f_ij