Композиция и оформление анкеты

Составлению анкеты предшествует большая исследова­тельская работа. Это не просто перечень вопросов, а весьма ^тонкий и гибкий инструмент исследований. В анкете важны не только формулировки вопросов, их количество и последовательность, но и корректность формулировок.

Перечень возможных вопросов не подлежит жесткой регламентации. Каждый исследователь в зависимости от целей, объекта исследования и возможностей предлагает свой набор и формулировки вопросов.

Существуют определенные правила и рекомендации, с помощью которых обеспечиваются учет психологии респондента, прогнозирование его реакции на ту или иную форму вопроса, степень искренности и возможность сформулировать недвусмысленный ответ.

Анкета должна строиться таким образом, чтобы просматривалась ее логика. Традиционная структура анкеты включает ряд разделов (блоков)- введение (преамбула, обращение); контактные вопросы; основная часть; контрольные вопросы; заключительная часть.

Введениеформально представляет исследователя респонденту. В нем указывается, кто и с какой целью проводит опрос; дается инструкция заполнения анкеты; приводится способ возврата заполненных анкет.

Во введении подчеркивается уважительное отношение к опрашиваемым, разъясняется, каким образом результаты исследования могут быть использованы в интересах потреби­теля (для расширения ассортимента товаров, повышения их качества, совершенствования уровня обслуживания и т.п.), содержатся благодарность за возможное участие респон­дента в опросе и гарантии сохранения анонимности ответов. Если есть необходимость обратиться к этому респонденту повторно, следует его об этом предупредить, получить согла­сие и нужную для связи информацию (адрес, телефон).

Далее в анкете приводятся контактные вопросы. Их задача - заинтересовать собеседника, ввести в курс изучае­мых проблем, провести «разминку». Эти вопросы относительно простые, легкие для ответов. Они относятся не к оценкам, а к событиям, фактам (например, «Совершаете ли вы покупки в гипермаркетах?»). Контактные вопросы должны показать респонденту, что он без труда может заполнить анкету.

Основная часть представляет собой совокупность упо­рядоченных вопросов, содержание которых характеризует предмет исследования. При ее разработке нужно стараться, чтобы вопросы в анкете отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе опроса. Все вопросы Должны быть проанализированы на предмет их уместности ^и целесообразности.

Вопросы могут быть объединены в блоки по тематиче­скому или проблемному принципу. При этом переход к новому управлению исследования должен сопровождаться пояснениями, «переключателями» внимания, например: «На этом мы заканчиваем разговор о вашей работе. Теперь несколько вопросов о ваших возможностях для проведения досуга...»

Для выявления ошибок или случаев недобросовестного заполнения анкет в их основную часть рекомендуется включать контрольные вопросы(так называемы детектор). Их назначение - проверка достоверности и объективности получаемой информации. Допустим, основной вопрос такой: «Какие характеристики предлагаемые нашим предприятием услуг в наибольшей степени вас удовлетворяют?» Контрольный вопрос может быть следующим: «Пользовались ли вы услугами нашего предприятия? Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию об искренности опрашиваемого.

Контрольный вопрос не должен следовать за вопросом ответ на который он контролирует. Это связано с тем, что ответ опрашиваемого на каждый следующий вопрос обусловлен содержанием ответа на предыдущий.

При построении основной части анкеты важны не только содержание и корректность формулировки вопросов, но и их последовательность.

ВАЖНЕЙШИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ АНКЕТ:

• порядок вопросов - от простых к сложным, от общих к специальным;

• самые сложные вопросы, требующие анализа, размышления, активизации памяти респондента, должны находиться в середине анкеты;

• к концу основной части анкеты сложность вопросов должна снижаться.

В исследовании принципиальных проблем с помощью опроса можно использовать схему, хорошо зарекомендовавшую себя в социологии. Ее сформулировал Дж. Гэлл. Последовательность вопросов такова:

1) закрытый вопрос для выявления осведомленности респондента или наличия у него отношения к данной проблеме;

2) открытый вопрос для оценки общего отношения к обобщенной установке;

3) закрытый вопрос, содержащий описание конкретных аспектов, сторон проблемы;

4)открытый или полузакрытый вопрос, позволяющий респонденту обосновать свое мнение, объяснить, почему так считает;

5) закрытый вопрос на интенсивность мнения, пока­зывающий, насколько респондент убежден в том, что он

прав.

При разработке анкеты перед исследователем возни­кает дилемма: сделать анкету пространной или лаконичной. Универсальных правил по этому поводу не существует.

В то же время нужно принимать во внимание следую­щие обстоятельства:

• громоздкие анкеты вызывают большое количество отказов респондентов от участия в исследовании;

• короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатле­ние о незначительности изучаемой проблемы или факта обращения к мнению конкретного человека;

• максимальное время, необходимое для заполнения анкеты, при почтовом опросе не должно превышать 20-30 минут.

Заключительная частьанкеты («паспортичка» вклю­чает вопросы, которые позволяют определить социально-де­мографический портрет респондентов (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т. д.).

В конце анкеты обязательно следует выразить благодар­ность за участие в исследовании.

При разработке анкеты большое значение имеют инструкции по технике ее заполнения, адресованные респондентам: сколько вариантов ответов можно отме­тить - один или несколько; как заполнять вопрос-таблицу -по строчкам или по таблицам и др. Неправильно понятая техника заполнения анкеты искажает получаемую инфор­мацию.

Важно обеспечить привлекательность анкет, так как от их внешнего вида зависит желание респондентов сотруд­ничать (особенно при проведении почтовых опросов), Анкета должна быть отпечатана на качественной бумаге. Если она занимает несколько страниц, лучше оформить ее в форме буклета.

Следует избегать переноса вопросов с одной страницы на другую. Не нужно уменьшать интервалы между вопросами для обеспечения компактности анкеты. Для ответов на открытые вопросы необходимо наличие свободного места. Привлекательность анкеты может быть обеспечена за счет использования цвета, рисунков, графики.

Значительную роль в графическом оформлении анкетыиграет иллюстративный материал. Иллюстрации могутвыполнять психологические функции: снимать утомление, переключать внимание респондента на новую тему, пояснять содержание вопроса. В виде рисунков могут быть представлены и некоторые вопросы.

Подобный подход помимо основной познавательнойфункции решает и методическую задачу: вносит разнообразие в технику заполнения анкеты, снижает ее монотонности уменьшает психологическую нагрузку на респондентов.

Процедуру разработки анкеты завершает кодирование и присвоение числовых кодов вопросам и вариантам ответомЦель его заключается в упорядочении первичной информации и обеспечении удобства ее ввода в базу данных, которая подлежит статистической обработке.