О причинах отказа от консультирования

Во время первой встречи консультант решает, будет ли он и впредь консультировать клиента. Иногда случается так, что консультант чувствует себя некомпетентным решать поднятые проблемы, либо проблемы клиента требуют спе­циализированной помощи, или еще какие-нибудь причины (например, личные) могут мешать дальнейшей работе. В та­ких случаях клиента направляют к другому консультанту. Наиболее частые причины направления клиента к коллегам, по мнению George и Cristiani (1990), следующие:

1. Консультант некомпетентен решать проблему, изло­женную клиентом.

2. Различия личностей консультанта и клиента настолько велики, что мешают завязать и поддерживать консультатив­ный контакт.

3. Клиент является другом или родственником консуль­танта. С ним трудно установить и продолжительное время поддерживать консультативные отношения, и это делает невозможным серьезное психологическое консультирова­ние.

4. Клиент по каким-либо причинам отказывается обсуж­дать свои проблемы с консультантом.

5. После нескольких встреч с клиентом напрашивается вывод, что консультативный контакт неэффективен и мала вероятность изменения его в продуктивном направлении.

Как и сам процесс консультирования, направление к другому консультанту должно основываться на уважении и доверии к клиенту. Консультант обязан ознакомить кли­ента с вариантами консультирования, а выбирать должен сам клиент. Однако эффективность ознакомления с раз­ными возможностями и целесообразность направления к другому специалисту обусловлены определенными прави­лами:

1. Лучше направлять клиента не вообще в какое-либо дру­гое учреждение, а к конкретному специалисту. Чтобы направ­ление было эффективным, консультант должен быть хорошо знаком с учреждениями, оказывающими психологические и психотерапевтические услуги, с работающими там специали­стами, их квалификацией, специализацией и т.п.

2. Клиенту следует передать как можно более подроб­ную информацию — адреса учреждений и лиц (понятно — не домашние), телефоны, фамилии специалистов. Иногда клиент может пожелать, чтобы сам консультант позвонил и договорился о его приеме, однако наиболее правильно будет возложить всю ответственность за обращениенаклиента.

3. Если клиент хочет, чтобы консультант рассказало немсвоему коллеге, это следует делать без участия клиента.

4. Другие консультанты не обязаны предоставлять Вам информацию о направленном клиенте, поскольку они свя­заны требованием конфиденциальности.

5. По возможности консультант должен убедиться в дей­ственности своего направления, разумеется, не требуя под­робностей о происходящей работе.

Если работа с клиентом не закончилась первой встре­чей, важно обратить внимание нанекоторые особенности следующей встречи.На первой встрече, как упоминалось, в основном собиралась информация о проблемах, трудностях клиента, происходило выделение основной проблемы или проблем. Для первой встречи характерна большая актив­ность консультанта. Следующая встреча должна нагляднее показать клиенту характер разделения ответственности. Не­редко клиент не знает, что делать во время следующей встречи, особенно если чувствует, что достаточно расска­зал о себе на предыдущей встрече. Storr (1980) представила Пример того, как консультанту следует вести себя в подоб­ных случаях.

Если клиент с самого начала встречи молчит, ожидая высказывания консультанта, можно сказать:

"В прошлый раз я задал много вопросов о Ваших пробле­мах и о том, с чем они могут быть связаны. С сегодняшнего дня я хотел бы, чтобы Вы взяли на себя инициативу в выборе дальнейшей тематики, а не ждали новых вопросов. Ведь только Вы знаете, что в действительности происходит с Вами. Итак, в данный момент Ваши чувства подскажут,о чем мы должны говорить сейчас".

Если клиент продолжает молчать, консультант может спросить его: "О чем Вы думали, направляясь на сегодняш­нюю встречу?" Напряженный, беспокойный, ожидающий помощи лишь от консультанта клиент часто склонен отве­тить: "Ничего".

На это можно сказать: "Мне кажется, что трудно ни о чем не думать. А точнее, я считаю это невозможным. Всегда в голове бродят разные мысли. Вы все-таки размышляли о сегодняшнем визите. Ве­роятно, у Вас были какие-то надежды в отношении нашей встречи. Что Вы хотели бы?"

Если клиент ответит, что хотел бы услышать новые воп­росы (а так часто и случается), консультант должен спро­сить:

"А каких вопросов Вы ждете?"

Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему ска­зать:

"Я чувствую, что Вы сегодня не расположены к разгово­ру. Возможно, Вас кто-то заставил прийти сюда, сказал,что Вы обязаны?"

Часто ситуация складывается, как в данном примере, если клиент чувствует себя вынужденным прийти к кон­сультанту и отвечать на его вопросы. Важно объяснить кли­енту, что первое и важнейшее требование в консультирова­нии — это готовность и стремление сотрудничать с консуль­тантом и при нежелании говорить о своих проблемах никто не вправе заставить это делать.

ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ

Психологические оценки, согласно Kleinmuntz (1982;цит. по: Gelso, Fretz, 1992), — это системные или стандарти­зированные процедуры наблюдения за поведением. По суще­ству, оценками занимается большинство психологов. На ос­новании сопоставления поведения разных людей и анализа поведения одного и того же индивида в разные промежутки времени делаются обобщения о целях прогноза. Поэтому психологическая оценка имеет большое значение как для теории психологического консультирования, так и для практики. Оценка широко применяется во многих областях психологии, однако ее применение в консультировании имеет один важный аспект: мы предоставляем клиенту но­вые сведения о нем и его перспективе.

Психологическая оценка — это очень широкое понятие. Например, Сох (1988) говорит о трех аспектах возможной оценки клиентов:

— нозологическом (причислениеклиента к определенной нозологической категории);

— психодинамическом (выделение доминирующих меха­низмов психологической защиты, обусловленных онтогене­тически);

— экзистенциальном (анализ субъективного мира кли­ента).

В общем, психологической оценке подлежат самые раз­ные сведения об особенностях людей: оценивается информа­ция о клиенте, полученная во время беседы, результаты психологического обследования, сны, творчество и т.п. Да­лее мы поговорим об этом подробнее.