Становление психологии управления

Хотя психология управления является относительно молодой наукой, зарождение ее основных идей относится к самому началу человеческой истории. Удовлетворение тех или иных потребностей предусматривало применение трех способов:

• сделать желаемое собственными руками;

• заставить другого сделать то, что необходимо;

• убедить другого отдать желаемое добровольно, используя для этого ненасильственные, гуманные средства.

Использование последнего способа свидетельствовало о зарождении психологии управления, суть которой, как отмечалось ранее, и сводится к тому, чтобы предложить систему убеждения людей для применения их энергии, труда, сил, времени во исполнение целей, поставленных руководителем.

Однако реализация этой идеи оказалась весьма сложной. Поэтому уже на ранних этапах человеческой истории стали появляться первые технологии управления с помощью налаживания информационных процессов в виде различных ритуалов поклонения богам, вождям, священнослужителям. С помощью этих технологий представители нового социального слоя, который можно определить как жрецы-бизнесмены, добивались такого изменения поведения людей, которое было необходимо властителям первобытного общества.
С развитием общества стали накапливаться специфические знания о несиловых, интеллектуально-психологических методах социального взаимодействия, формировалась совокупность идей, составивших впоследствии содержание психологии управления. По мере роста этих знаний сокращалась область применения силовых методов и росла потребность в специалистах социального управления, владевших более тонкими средствами регулирования поведения людей.

Постепенно усиливалось стремление к овладению тайнами психологического знания, осознавалась его особая ценность для практики управления, для побуждения людей к достижению целей, поставленных руководителями.
Мощный импульс для своего развития психология управления получила с появлением на рубеже ХIХ—ХХвв. общей теории менеджмента, утверждавшей, что управленческая деятельность неизменно порождает соответствующую профессиональную психологию. Психологическая составляющая присутствовала уже в теории управления, созданной основателем менеджмента Фредериком Тейлором.

1.2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда

Ф. Тейлора

Первая школа теории управления, так называемая научная организация труда (НОТ), включавшая в себя и некоторые элементы психологии, была создана американским инженером, а впоследствии предпринимателем Фредериком Тейлором (1856—1915). Тейлор прошел все ступени административной лестницы — от мастера до директора одного из крупнейших металлургических заводов США (г. Бетлхем).

Накопленный им богатый опыт управленческой деятельности позволил ему сделать вывод, что трудно найти рабочего, который не затратил бы значительного количества времени на измышление способов, как замедлить работу и все-таки сохранить вид, будто он работает нормально.

Эти наблюдения привели его к выводу о необходимости создания такой системы управления, которая принудила бы рабочих трудиться с максимальной производительностью. Основные принципы его системы НОТ:
• необходимо тщательно проанализировать все содержание трудового процесса вплоть до мелочей, установить целесообразность каждого его элемента и на этой основе устранить все бесполезные действия. Основными инструментами для решения этой задачи должны стать хронометраж и фотосъемка;
• с учетом результатов этого анализа должно быть наиболее целесообразно устроено рабочее место, организована подача материалов, созданы необходимые приспособления и инструменты;

• в качестве основного метода стимулирования труда должна использоваться система премий и штрафов, но вместе с тем должны быть использованы и моральные факторы в виде налаживания доверительных, теплых отношений между мастером и рабочим. Тейлор утверждал, что никакую благотворительность рабочий не ценит так, как мелкие проявления личного доброжелательства и симпатии, устанавливающие дружелюбное чувство между ним и начальником;

• необходимо ясно осознать существенное отличие управленческой деятельности от исполнительской как особой формы умственного труда, к которой предъявляется целая совокупность повышенных психологических требований.
Хороший мастер, по мнению Тейлора, должен обладать следующими качествами:
1) ум;

2) образование;

3) опыт;

4) такт;

5) энергия;

6) сообразительность;

7) честность;

8) здравый смысл;

9) здоровье.

Он подчеркивал, что найти человека, обладающего хотя бы пятью из указанных качеств, уже очень трудно, а шестью, семью или восемью — почти невозможно. Но если вдруг находится человек, обладающий всеми указанными девятью качествами, то его лучше сразу назначить директором завода, а не мастером.

Значение теории НОТ состояло прежде всего в том, что ее практическое применение привело к резкому росту производительности труда — иногда в три-четыре раза. Кроме того, она положила начало «интеллектуальной революции» в производстве, выделив в качестве особой профессии управленческий труд и обосновав его решающую роль в обеспечении эффективности производства.