Трудно ли вам уйти в отпуск!

Когда я спросил Джорджа Луиса (George Lois), который возглавляет рекламное агентство Lois Pitts Gershon о том, когда он в последний раз был в отпуске, ему пришлось задуматься. Наконец он вспомнил, что это было в 1964 году — почти 14 лет назад!

9. Боитесь ли вы пенсии!

За годы работы в крупном рекламном агентстве Ширли Поликофф (Shirley Polykoff) создала несколько рекламных плакатов, ставших клас­сическими. И сразу же по выходе на пенсию она открыла собственное рекламное агентство. Теперь, когда с тех пор прошло уже шесть лет, она является президентом фирмы Shirley Polykoff Advertizing в Нью-Йорке и не собирается замедлять темпы работы или бросать свой биз­нес. Она говорит: «Сейчас я работаю плодотворнее, чем когда-либо. Я не понимаю, как можно уйти на пенсию, если человек здоров и по­лон сил. Меня отсюда вынесут только вперед ногами».

10. Действительно ли вам нравится ваша работа!

Канадская писательница Джойс Кэрол Оутс (Joyce Carol Oates) однаж­ды в интервью газете New York Times сказала: «Я не ощущаю, что мно­го работаю или "работаю" вообще... Сочинение книг и преподавание всегда доставляли мне такую большую радость и удовлетворение, что я не считаю это работой в обычном смысле слова».

Если вы ответили «да» на 8 или более вопросов, не исключено, что вы — трудоголик,

Источник: Machlowitz, М. (1980, July/August). Are you a workaholic? Saturday Evening Post.

Возможно, у вас возник вопрос: «А не трудоголикли я сам?» Несомненно, вам когда-то приходилось работать без обеда. Не исключено, что, заканчивая доклад или курсовик, вы не спали всю ночь. Но для трудоголиков такое поведение является жиз­ненной нормой. Почти каждый вечер у них находится какое-нибудь неотложное дело, поглощающее все их внимание. Что бы ни делал трудоголик — регулирует ли двигатель автомобиля, пишет статью в газету или наводит идеальный порядок у себя на кухне, — он не может оторваться от работы. Для него не существует унизитель­ных или неважных дел. Что вас обычно больше радует — наступление понедельни­ка или приход пятницы? Если вы склонны благодарить Бога за то, что пришел поне­дельник, то вам стоит проверить себя с помощью теста из Приложения 7.3.

Упражнение 7.7

Опишите своими словами один положительный и один отрицательный аспект «трудоголизма».

а. Положительный _________________________________

б. Отрицательный__________________________________

Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.

Боязнь соперничества

А что можно сказать о людях, которые боятся достижений? Психологи полага­ют, что подобная неприязнь к успеху тесно связана с боязнью соперничества, по­скольку боязнь соперничества обычно бывает связана с другой потребностью, а именно — с потребностью в любви и привязанности. Некоторые люди боятся, что если они начнут конкурировать с другими, да еще и добьются успеха в этом, то поте­ряют дружбу и привязанность тех, кого очень ценят.

Хорнер (Horner, 1969) была пионером в исследовании неприязни к успеху у женщин. Она провела следующий эксперимент. Студентам колледжа было предло­жено написать небольшое сочинение, являющееся продолжением данной фразы. Студентам мужского пола предложили такое начало: «После экзаменов за первый семестр Джон, студент медицинского колледжа, оказался на первом месте по успе­ваемости в своей группе». Студенткам была предложена та же фраза, но имя «Джон» было заменено на «Энн». Мужчины отнеслись к «Джону» положительно. Лишь око­ло 10 % процентов студентов в своих сочинениях написали про него что-либо пло­хое. Примечательно, что почти две трети женщин отрицательно отнеслись к «Энн». Они описывали ее как непопулярную и всеми отвергаемую личность или признан­ную обманщицу. Исследования Маккоуби и Джаклин (Maccoby and Jacklin, 1974) и Монаана и Шэйвера (Monahan and Shaver, 1974) подтвердили результаты, получен­ные Хорнер.

Хотя прежде боязнь соперничества была характерна в основном для женщин, исследования последнего времени показали, что мужчины тоже начинают опасать­ся соперничества. Пайк и Кэйхилл (Pike and Kahill, 1983) повторили опыт Хорнер с «Джоном» и «Энн» и обнаружили, что врачи-мужчины боятся соперничества силь­нее, чем врачи-женщины. Многие мужчины опасаются, что профессиональный ус­пех будет достигнут ценой личной дружбы или здоровья. Поскольку современная культура позволяет мужчинам и женщинам выступать в самых разнообразных жиз­ненных ролях, их мотивации постепенно сближаются. Изменение мужских и женс­ких жизненных ролей, происходящее в нашем обществе, будет подробнее рассмот­рено в главе 12.

Потребность властвовать

Некоторые люди постоянно пытаются занять доминирующее положение и уп­равлять другими людьми. Такое поведение мотивируется жаждой власти. Люди с сильной жаждой власти склонны вступать в споры и захватывать инициативу в разговорах.. Им нравятся соревновательные виды спорта вроде тенниса. Они любят коллекционировать всевозмож­ные знаки, свидетельствующие о достигнутых ими успехах. Если у них нет возможности продемонстрировать свою власть, то они часто страдают от хрони­ческого повышения артериального давления и плохого самочувствия (McClelland, 1985).

Контрольные вопросы

Пользуясь следующими вопросами, проверьте, насколько хорошо вы усвоили материал предыдущих разделов главы. Найдите и отметьте единственный правиль­ный ответ на каждый вопрос.

7. Какая из следующих ситуаций отражает стремление человека удовлетворить потребность в любви и привязанности?

а. Когда Джошуа идет по темному пустому парку, он всегда смотрит, есть ли поблизости полицейский.

б. Все свободное время Джилл проводит за чтением книг о людях, принад­лежащих к другим культурам.

в. Найджел только что переехал в этот город и тотчас же вступил в местный подростковый клуб.

г. Чтобы добиться повышения по службе, Нэнси работает по вечерам, по субботам и воскресеньям.

8. Что такое потребность в аффилиации?

а. Потребность в любви и привязанности

б. Потребность в достижениях

в. Физиологическая потребность

г. Потребность в удовлетворении любопытства

9. Представьте себе, что вы дали двум группам людей задание вымыть пол зуб­ными щетками. У людей из группы А высокие потребности в общественном одобрении, а у людей из группы Б — низкие. Какой реакции на подобное задание можно ожидать от группы А и от группы Б, имея в виду результаты, полученные Крауном и Марлоу?

а. Обеим группам задание понравится.

б. Группе А задание понравится больше, чем группе Б.

в. Группе А задание понравится меньше, чем группе Б.

г. Обе группы откажутся выполнять задание.

Жажда власти:стремление доминировать и руководить дру­гими людьми.

10. В рекламном ролике используется следующий сюжет. Супруги сидят за на­крытым столом и ждут гостей. Но никто не приходит, потому что у них сегодня булочки не того сорта. Следующая сцена начинается с объявления, что теперь они будут покупать булочки только нужного сорта. Немедленно к ним является целая толпа гостей. Какую человеческую потребность эксп­луатируют рекламодатели в этом ролике?

а. Физиологическую потребность

б. Любопытство

в. Потребность в любви и привязанности

г. Потребность в достижениях

11. Как лучше всего удовлетворить потребность в положительной оценке окру­жающих и высокой самооценке?

а. С помощью достижений

б. С помощью аффилиации

в. С помощью любознательности

г. С помощью неудач

12. В какой из семей скорее всего вырастут дети с высокой потребностью в дос­тижениях?

а. В семье Маршаллов, которые очень опекают своих детей.

б. В семье Поттеров, которые поощряют в детях самостоятельность.

в. В семье Бернштейнов, которые стараются, чтобы у их детей было много друзей.

г. В семье Мерфи, которые сами выбирают, с кем дружить их детям.

13. Какой из перечисленных факторов сильнее всего влияет на желание стар­шеклассников поступить в высшее учебное заведение?

а. Боязнь остаться без хорошей работы

б. Оптимистическая оценка своих шансов найти хорошую работу

в. Беспокойство о том, что скажут друзья

г. Отсутствие такого беспокойства

14. Кого из следующих людей можно отнести к трудоголикам?

а. Билл любит во время работы пить пиво.

б. Тодд откладывает подготовку к экзамену на последний день, а потом зуб­рит всю ночь.

в. Во время еды Карен, как правило, занимается или составляет список дел.

г. Линда предпочитает работать в обществе других людей.

15. Какая потребность наиболее тесно связана с боязнью успеха?

а. Любопытство

б. Потребность в достижениях

в. Потребность в одобрении

г. Потребность в любви и привязанности

Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы. Если, отве­чая на эти вопросы, вы испытывали затруднения, перечитайте текст еще раз. Если же ни один из этих вопросов не вызвал у вас никаких затруднений, вы вполне готовы перейти к чтению следующих разделов этой главы.

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПО МАСЛОУ

Классификация всех человеческих потребностей представляется невыполни­мой задачей. Однако Абрахаму Маслоу (Abraham Maslow, 1970), работы которого внесли значительный вклад в исследование мотивации, удалось классифицировать человеческие потребности и мотивы, построив иерархическую модель мотивации в виде пирамиды. В соответствии с этой моделью потребности, находящиеся на вер­шине пирамиды, могут влиять на поведение людей лишь после того, как удовлетво­рены потребности, находящиеся на низлежащих уровнях.

В основание пирамиды Маслоу поместил каждодневные физиологические по­требности, необходимые человеку: потребности в пище, утолении жажды, отдыхе, выделении из организма продуктов обмена веществ и т. д. На следующий уровень Маслоу поставил потребность во внешних раздражителях.* К этому уровню от­носится потребность изучать мир и удовлетворять свое любопытство. Затем следует потребность в безопасности. На следующей ступеньке пирамиды находятся по­требности в любви и привязанности. На этом, четвертом уровне, появляется по­требность в дружбе. Поднимаясь на ступеньку вверх, человек попадает уже на уро­вень потребности в самоуважении. До последнего уровня поднима­ются очень немногие. На нем происходит полная реализация потенци­ала человека. Маслоу назвал самую верхнюю ступень своей иерархии потребностью в самоактуализации.

* В классической иерархии потребностей по Маслоу, традиционно состоящей из пяти уровней — 1) фи­зиологические потребности; 2) потребность в безопасности; 3) потребность в любви и привязанности; 4) потребности в признании и оценке; 5) потребность в самоактуализации — данная потребность вхо­дит в первый уровень. (Прим. науч. ред.)

Согласно модели Маслоу, люди в течение всей жизни постоянно двигаются по этой пирамиде вверх-вниз. Даже в течение одного дня они поочередно испытывают различные потребности, то есть переме­щаются с одного уровня пирамиды на другой. Но пирамида Маслоу похожа и на лестницу, по которой люди карабкаются всю жизнь, что­бы подняться на следующую ступеньку. Допустим, человек находится на одной из верхних ступенек пирамиды. Например, для некой женщины в определенный мо­мент ее жизни насущными являются потребность в одобрении и оценке со стороны окружающих и чувство собственного достоинства. Вдруг грабитель направляет ей в спину пистолет. Она мгновенно спустится на две ступеньки вниз, чтобы удовлетво­рить внезапно возникшую потребность в безопасности. Когда одна из нижних сту­пенек по тем или иным причинам «выпадает», человеку необходимо спуститься на это место и «восстановить» ее, чтобы удовлетворить соответствующие потребности. Однако, как правило, этот человек затем быстро возвращается на прежний, более высокий уровень.

Иерархическая модель Маслоу была подвергнута критике. Некоторые утверж­дали, что очень часто люди одновременно испытывают несколько потребностей. Кроме того, существуют значительные индивидуальные отклонения от этой модели. Например, по Маслоу невозможно объяснить, почему порой люди не предают своих убеждений, даже если им приходится голодать или выдерживать пытки.

Само-актуализация: высшая потреб­ность человека согласно иерар­хии Маслоу; потребность в развитии и реализации своего потен­циала.

Упражнение 7.8

Макс почти двое суток не спал, готовясь к защите проекта. Ему ужасно хоте­лось произвести впечатление на преподавателя и сокурсников, продемонстрировав свои незаурядные способности в области художественного конструирования. Но вдруг у него пропал всякий интерес к работе. Ему страшно захотелось спать. Объяс­ните, опираясь на иерархическую модель потребностей Маслоу, что произошло с мотивацией Макса.

Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.

ПОТРЕБНОСТЬ В САМОАКТУАЛИЗАЦИИ

При попытке сформулировать определение самоактуализации у Маслоу воз­никли трудности. Он считал, что у всех людей есть определенные еще не выражен­ные таланты или способности, которые им хочется реализовать или актуализиро­вать. Когда все низшие потребности человека удовлетворены, человек может посвя­тить себя реализации своего потенциала. Личностный рост — это непрерывный процесс, позволяющий человеку самовыразиться и полностью реализовать имею­щийся у него потенциал. Развитие личности часто является целью психотерапии. Однако если в отдельных культурах индивидуализм играет важную роль, то в неко­торых других развитие личности не является универсальной целью. А во многих культурах на первое место поставлены семейные или групповые ценности (Greenfield, 1992).

Пытаясь определить характерные качества людей, достигших уровня реализа­ции потребности в самоактуализации, Маслоу исследовал жизнь сорока девяти че­ловек, которые, по его мнению, максимально реализовали свой личностный потен­циал. Среди них Альберт Эйнштейн, Элеонора Рузвельт, Авраам Линкольн, Томас Джефферсон, Уильям Джеймс и Джейн Адаме. Оказалось, что личностям, достиг­шим высокого уровня самоактуализации, присущи следующие качества.

• Честность и бескорыстие. Они способны на объективность и альтруизм.

• Креативность. Люди ведут себя естественно и непосредственно, им нра­вятся нестандартные решения.

• Терпимость. Они полностью принимают самих себя и готовы принять окру­жающих такими, какие они есть.

• Жизнелюбие. Они обладают способностью полностью погружаться в какую-либо деятельность и радоваться даже самым простым вещам.

• Чувство юмора. Они умеют ценить остроумие и юмор, их легко рассмешить.

• Чуткость. Они испытывают глубокую симпатию и сочувствие к другим лю­дям.

Рис. 7.4. Иерархическая модель потребностей по Маслоу.

По мнению Маслоу, в нашем мире очень мало людей, которым действительно удалось полностью раскрыть и реализовать свой потенциал. Он обследовал около трех тысяч студентов и только об одном из них смог сказать, что он — самоактуали­зировавшаяся личность. Среди людей более зрелого возраста такие, безусловно, встречаются чаще, однако не настолько, чтобы это можно было считать явлением широко распространенным. Большинство людей не поднимаются выше уровня потребности в одобрении и уважении. Им так и не удается дос­тигнуть самоактуализации и полностью реализовать свой потенциал.

Намного больше людей испытывают то, что Маслоу назвал вер­шинным переживанием. Вершинное переживание — это очень ко­роткое, почти мгновенное ощущение безграничного счастья и полно­ты жизни. Человек может испытывать это чувство, созерцая живопис­ный закат, держа на руках ребенка, пробежав марафонскую дистанцию, создав скульптуру или встретившись с любимой после долгой разлуки.

Вершинное переживание приносит то же чувство радости и полноты жизни, что и самоактуализация. Однако это состояние быстро проходит.

Упражнение 7.8

Бэт работает в приемном покое больницы скорой помощи, расположенной в центре города, и ей часто приходится иметь дело с пациентами или их родственни­ками, которые испуганы и недоверчиво относятся к медицинским работникам. Даже если ей грубят, она не жалеет времени на то, чтобы спокойно поговорить с людьми. Старшая сестра критикует ее за потерю времени, но Бэт сочувствует пациентам, которые испытывают сильную физическую боль, и их родственникам, переживаю­щим за своих близких. В приемном покое она выражает им свое участие, но в то же время старается быть веселой. Ей действительно удается подбодрить больных и са­мой оставаться жизнерадостной. Несмотря на то что грубость ей неприятна, она старается концентрировать внимание на хороших качествах людей и не забывать о чувстве юмора. Какие из качеств Бэт характерны для уровня реализации потребно­сти в самоактуализации?

Вершинное переживание: кратковремен­ное ощущение обезграничного счастья и полноты жизни.

Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.

ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ МОТИВАЦИЯ

Абсолютно все, что вы делаете, имеет либо внутреннюю, либо внешнюю моти­вацию. Если вы занимаетесь какой-либо деятельностью потому, что она вам нравит­ся, это означает, что вами движет внутренняя мотивация. Деятель­ность сама по себе приносит вам удовлетворение. Предположим, вам нравится смотреть по телевизору футбол воскресными вечерами. Вам приятно просто сидеть и наблюдать за игрой. Если ваши домочадцы не интересуются футболом, то такая внутренняя мотивация у них отсут­ствует.

Теперь предположим, вы хотите, чтобы ваш друг смотрел футбол вместе с вами. Для этого вам придется использовать какой-нибудь вне­шний стимул. Внешний стимул — это вознаграждение, поступающее извне. За то, что ваш друг будет смотреть футбол вместе с вами, вы, например, можете предложить ему что-нибудь вкусное, билеты на кон­церт или деньги. Но такое вознаграждение и мотивирует вашего друга только внешним образом — он будет сидеть рядом с вами и скучать.

Хотя вы с вашим другом будете делать одно и то же, а именно — смотреть футбол, мотивации у вас будут разные. Поэтому весьма ве­роятно, что в следующее воскресенье вы опять будете смотреть фут­бол в одиночестве. Ведь если вы не предложите своему другу ни ла­комств, ни билетов на концерт, ни денег, то вряд ли он будет сидеть рядом с вами.

Подумайте, какие ваши поступки имеют внутреннюю мотивацию. Вероятно, вам не потребуется вознаграждения за то, чтобы съесть что-нибудь вкусное или поспать в мягкой постели. А как насчет учебы? Если вам нравится учиться, то у вас присутствует внутренняя мотива­ция. Возможно, какой-нибудь учебный предмет или какой-нибудь вид деятельности интересуют вас так сильно, что полностью поглощают ваше внимание. Художники и писатели часто так углубляются в свою работу, что теряют чувство времени и не реагируют на внешние отвлекающие факторы. Психологи называют такую полную концентрацию внимания переживанием потока. Людям, достигшим состояния по­гружения, работа доставляет огромное удовольствие, и обычно их мастерство в этом состоянии заметно возрастает (подробнее об этом состоянии см. Приложение 7.4).

Внутренняя мотивация: побуждение к какой-либо дея­тельности благо­даря собствен­ному внутренне­му стремлению к получению удовольствия от работы.

Внешняя мотивация: побуждение к какой-либо деятельности только с целью получения вознаграждения извне.

Переживание потока: состояние со­средоточения, позволяющее полностью погрузиться в деятельность.

Приложение 7.4. ПСИХОЛОГИЯ СЕГОДНЯ

СИЛА КОНЦЕНТРАЦИИ ВНИМАНИЯ

Михали Чиксентмихали (Mihalyi Csikszentmihalyi) — человек, «помешанный» на счастье. В течение более двадцати лет, последние из которых он работает про­фессором психологии и педагогики в уни­верситете Чикаго, он пытается более или менее точно определить, что имеют в виду люди, когда говорят, что довольны собой, а также как им удается достичь этого состояния и удержаться на верши­нах успеха. Точнее говоря, Чиксентмиха­ли сосредоточился на аспекте человечес­ких переживаний, который он сам назы­вает переживанием потока.

Переживание потока — это состояние концентрации внимания, которое насту­пает, когда человек полностью поглощен какой-нибудь деятельностью. В этом со­стоянии человек действует без малейших умственных усилий и естественно чув­ствует себя сильным, энергичным. Пере­живание потока — это прекрасное чув­ство власти над ситуацией: вы действуете на пределе своих возможностей. Время как бы останавливается. Доля секунды длится целую вечность. Танцор узнает со­стояние переживание потока по ощуще­нию полного владения своим телом и чув­ству, что он превзошел самого себя. У художников это состояние наступает тог­да, когда они вступают в сокровенный ди­алог со своим полотном. Это пережива­ние знакомо некоторым хирургам, писа­телям и спортсменам. Исследования по­зволяют предположить, что переживание потока в общем-то может быть доступно любому...

Чиксентмихали и его коллеги обнару­жили, что существует рецепт, пользуясь которым можно прийти в состояние пе­реживания потока. Перед вами должна стоять трудная задача, требующая напря­жения сил, но не являющаяся для вас не­выполнимой. Если задача слишком слож­на, вы будете испытывать тревогу, а тре­вога и переживание потока — вещи не­совместимые. Если задача слишком про­ста, работать над ней будет скучно, а это тоже плохо. Кроме того, поставленная цель должна содержать в себе возмож­ность движения вперед, решения новых сложных проблем. Деятельность, не от­вечающая этим условиям, например при­ем пищи для утоления голода, может принести удовлетворение, но не привести человека в состояние переживания-пото­ка. Она не содержит в себе ни вызова, ни возможности развития.

Общественные установки также могут препятствовать переживанию потока. Врач-психиатр из Вашингтона Джин А. Га­мильтон (Jean A. Hamilton) говорит, что в нашем обществе внешние мотивы, то есть стремление получить внешнее воз­награждение, например, в виде денег или славы, ценятся больше, чем внутренние мотивы, которые, собственно, и приво­дят человека в состояние переживания потока. С точки зрения Гамильтон, из-за акцента на внешней мотивации некото­рые люди редко испытывают бескорыст­ную радость и глубоко не удовлетворе­ны жизнью, которую сами же для себя и выбрали.

Для того чтобы помочь своим пациен­там достичь состояния погружения, д-р Га­мильтон пользуется следующим при­емом: она выясняет, когда те в последний раз испытывали ощущение, напоминаю­щее полную сосредоточенность. Может быть, это было в детстве, при чтении ко­миксов или игре в мяч? Затем, если ей удается найти не совсем угасшие воспо­минания о таком переживании потока, она старается воскресить их...

Источник: Flaste, R. (1989, October 8). The power of concentration. The New York Times Magazine.

Если у вас отсутствует внутренний интерес к какому-нибудь предмету и вы за­нимаетесь им только для того, чтобы сдать зачет, а затем получить ученую степень или диплом, то ваша учебная деятельность имеет внешнюю мотивацию. Впрочем, возможно, в учебе вами движут и внешние и внутренние мотивы. Так бывает, когда, с одной стороны, человеку нравится учиться, а с другой — он думает о хороших от­метках и о получении ученой степени, а может быть, и высокооплачиваемой работы.

Психологов заинтересовал вопрос о влиянии внешней мотивации на внутрен­нюю. Они обнаружили, что при возникновении внешней мотивации внутренняя, как правило, ослабевает. Одним из доказательств этого факта являются эксперименты Дикай (Deci, 1972, 1975). Для участия в одном из своих опытов Дикай пригласил людей, которые любили решать головоломки, то есть у них была внутренняя моти­вация в этом занятии. Экспериментатор разделил испытуемых на две группы и объя­вил, что члены первой группы будут получать по доллару за каждую правильно ре­шенную головоломку, а члены второй группы не будут получать никакого вознаг­раждения. Затем испытуемых оставили в одиночестве, и каждый мог сам выбирать себе занятие. Те, кому должны были заплатить за решение головоломок, провели за этим занятием гораздо меньше времени, чем те, кто решал головоломки бесплатно. Дикай сделал вывод, что после того, как испытуемым предложили деньги, их инте­рес переключился на внешнее вознаграждение и в результате внутренняя мотива­ция ослабилась. Дикай (Deci, 1971) обнаружил, что усиливать внутреннюю мотива­цию могут внешние вознаграждения только одного типа. Оказалось, что возраста­ние внутреннего интереса вызывает словесная похвала. В то время как материальное вознаграждение приводит к угасанию внутренней мотивации, похвала и обществен­ное одобрение повышают внутреннюю привлекательность деятельности.

Упражнение 7.9

Четырнадцатилетний Тэд всегда любил пилить и колоть дрова. Когда большие поленья раскалывались под его топором на аккуратные чурки, он чувствовал себя сильным и могучим. Соседи заметили, как хорошо он справляется с этим делом, и предложили ему по 5 долларов в час за заготовку дров для камина. Родители Тэда обеспокоены: теперь он соглашается работать только за деньги.

а. На основе полученных вами знаний о внутренней и внешней мотивации объясните, почему у Тэда пропал бескорыстный интерес к заготовке дров.

б. Как можно восстановить внутреннюю мотивацию Тэда?

Проверьте себя по разделу «Ответы», помещенному в конце главы.

Удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой зависит как от внутренней, так и от внешней мо­тивации. Херцберг (Herzberg, 1968) назвал внутренние мотивы фактором роста, а внешние мотивы — гигиеническим фактором.

Херцберг считает, что бывают случаи, когда человек удовлетворен одним из этих двух аспектов своей работы, но не удовлетворен другим. Аспект роста дает че­ловеку ощущение успеха и признания его достижений. Если работа доставляет че­ловеку удовольствие и приносит удовлетворение, то он счастлив и доволен. Работая над поставленными перед ним задачами, человек растет как личность и испытывает чувство удовлетворения. У него возникает внутренняя мотивация трудиться.

Гигиенический аспект включает в себя внешние стимулы, то есть условия ра­боты и льготы, предоставляемые сотрудникам данного предприятия. Отношение администрации предприятия, зарплата, дополнительные льготы и охрана труда — все это составные части гигиенического аспекта.

Но работа может не нравиться человеку даже при высокой зарплате и прекрас­ных условиях труда. Люди, которые поступают на работу исключительно из-за де­нег или какого-либо другого внешнего вознаграждения, могут стать глубоко несча­стными. Наличие внешних мотивов не позволит им испытывать полное неудовлет­ворение, но и не заставит полюбить свою работу. Само собой разумеется, что с помощью денег можно повысить производительность труда. Тем не менее если вам не нравится ваша работа, то не помогут ни деньги, ни прочие внешние факторы и вы не будете получать удовлетворения от своего труда. Внешние мотивы приносят в лучшем случае лишь временное удовлетворение. Если вы получите существенное повышение по службе, то это, конечно, вас обрадует. Однако ваша радость будет кратковременной. Вскоре вы начнете ждать следующего повышения.

Поскольку гигиенические и другие внешние факторы могут принести только временное чувство удовлетворения работой, психологи уделяют главное внимание факторам развития и другим видам внутренней мотивации. Они исследуют способы повышения дисциплины труда и удовлетворения, получаемого работниками, путем увеличения содержательности труда. Увеличение содержательности труда означа­ет увеличение личной ответственности и самостоятельности работника и внесение в работу разнообразия.

Гибкий график работы: режим, позво­ляющий служа­щим самостоя­тельно распре­делять свое рабочее время.

Один из способов увеличения содержательности труда, который приобретает все большую популярность, называется гибким графиком работы. Всем работни­кам разрешается трудиться тогда, когда это удобнее всего с точки зрения стоящих перед ними задач, а также их прочих потребностей. Сотрудники сами составляют расписание своей работы. Если, например, в интересах дела в понедельник необходимо задержаться на работе, то сотрудник может в другой день прийти попозже или уйти пораньше в пятницу. Можно установить себе четырехдневную или шестидневную рабочую неделю. Сотрудники могут сами решать, когда они предпочитают вы­полнять свою работу, и трудиться в то время, когда у них самая силь­ная мотивация. Другой способ увеличения содержательности труда был испробо­ван несколько лет назад на автомобильном заводе компании «Вольво». На всех ра­ботников завода были возложены дополнительные обязанности. Их труд стал более разнообразным, и у них чаще стала появляться возможность принимать самостоя­тельные решения. Джиленхаммер (Gyllenhammer, 1977) обнаружил, что при таком подходе не только повысилась дисциплина труда, но и возросла его производитель­ность. В настоящее время такая форма увеличения включенности работников в про­изводственный процесс введена на пяти заводах компании «Вольво».

Управление через постановку целей — несомненно, самая известная попыт­ка увеличения содержательности труда. Это система управления, при которой ру­ководство фирмы ставит цели, а каждый сотрудник сам разрабатывает стратегию своей деятельности и определяет промежуточные задачи на пути к цели. Сотрудники в определенном смысле сами планируют свою работу и несут индивидуальную ответственность за выполнение своих задач.

Предположим, некая женщина работает в районном клубе. Ее на­чальник ставит перед ней цель — привлечь в клуб больше подростков. Женщина может придумать любые мероприятия, которые будут спо­собствовать достижению поставленной цели. Перечень запланирован­ных мероприятий может включать в себя концерт рок-группы, организацию молодежной дискотеки или туристических походов, а также проведение спортивных соревнований. Поскольку она сама разработала программу, ее внутрен­няя мотивация выполнения этой программы, скорее всего, будет достаточно силь­ной. У нее повысится чувство ответственности за выполнение своих задач.

Хотя с теоретической точки зрения управление через постановку целей не ли­шено смысла, оно не всегда является эффективным способом усиления мотивации и личностного развития. Во-первых, этот подход применим не для всех профессий. Например, работникам городской тюрьмы или закусочных не так-то просто нахо­дить для себя все новые и новые цели. Кроме того, бывали случаи, когда управление через постановку целей приводило к возникновению проблем. Между руководством и подчиненными прежде всего должно быть установлено полное взаимопонимание. Для этого часто необходимо подлинное искусство общения. Если имеет место ка­кое-либо непонимание, то в трудовом коллективе, как правило, возникает подав­ленность и напряженность.

Недавно проведенные исследования трудовой мотивации (Katzell and Thomp­son, 1990) привели к выводу, что работодателям надо обращать побольше внимания на индивидуальные различия своих сотрудников. Они должны разрабатывать спо­собы повышения трудовой мотивации своего персонала, учитывая этнокультурные, возрастные и половые различия.

Упражнение 7.10

Представьте себе, что вы ищете работу. Вы хотите, чтобы новая работа удов­летворяла вас с точки зрения как внешних, так и внутренних мотивов. Перечислите по три условия как первых, так и вторых, при выполнении которых вы будете удов­летворены своей работой.