Часть первая ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Глава 1
ПРОБЛЕМАТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ
§ 1. Конфликт
§ 2. Возникновение и развитие конфликтологии
§ 3. Конфликтология сегодня
Глава 2
АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Типология конфликтов
§ 2. Анатомия конфликта
§ 3. Динамика конфликта
§ 4. Конфликт и культура
Глава 3
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ
§ 1. Стратегии поведения в конфликте
§ 2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии
§ 3. Конфликт и манипуляция
§ 4. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта
§ б. Конфликтные личности
Часть вторая
ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Глава 4
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Фрейдистский подход
§ 2. Постфрейдистские концепции
§ 3. Ролевые конфликты
§ 4. Уровень притязаний
§ 5. Когнитивный диссонанс
§ 6. Кризисы возраста
Глава 5
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Особенности межличностных конфликтов
§ 2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми
§ 3. Причины межличностных конфликтов
§ 4. Классификация межличностных конфликтов
§ 5. Управление межличностными и групповыми конфликтами
Глава 6
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
§ 1. Основные типы
§ 2. Источники
§ 3. Профилактика
§ 4. Управление и разрешение
Глава 7
КОНФЛИКТЫ В БОЛЬШИХ ГРУППАХ
§ 1.Стратегия обострения конфликта
§ 2. Цена военного конфликта
§ 3. Социология и психология конфликта
§ 4. Экспериментально- психологический подход к межгрупповым конфликтам
5.Социологический подход к конфликту
6.Корни и ростки общественного конфликта
7. Конфликты в исторической перспективе
Глава 8
СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Общество и природа
§ 2. Экономические конфликты
§ 3. Споры о справедливости
§ 4. Трудовые конфликты
§ 5. Массовые беспорядки
§ 6. Классовая борьба и конфликты социального планирования
Глава 9
ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Власть и конфликт
§ 2. Конфликты авторитарной власти
§ 3. Конфликты демократической власти
Глава 10
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ-
§ 1. Что такое культура?
§ 2. Взгляд иностранца
§ 3. «Мы»» и «они» ...,.
§ 4. Архаическая и современная культура
§ 5. Издержки культурных миражей
Глава 11
КОНФЛИКТЫ РОССИЙСКОЙ ИСТОРИИ
§ 1. Противостояние власти и общества
§ 2. Насильственный характер вотчинного правления
§ 3. Культурные кризисы древнерусского общества
§ 4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени
§ 5. Культура и социальные конфликты
§ 6. Межнациональные конфликты
Часть третья
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Глава 12
СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Основные формы завершения конфликта
§ 2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
§ 3. Выигрыш и проигрыш
Глава 13
ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ
§ 1. Требования к участнику переговоров
§ 2. Регуляция психологической атмосферы
§ 3. Налаживание контакта
§ 4. Прием информации
§ 5. Передача информации
§ 6. Движение к согласию
§ 7. Принятие решения
§ 8. Завершение переговоров
§ 9. Культуральные различия в переговорах
Глава 14
ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
§ 1. Переговорные стили
§ 2. Жесткий стиль
§ 3. Мягкий стиль
§ 4. Торговый стиль
§ 5. Сотруднический стиль
§ 6. Организация переговоров
Глава 15
МЕДИАЦИЯ
§ 1. Процесс медиации
§ 2. Функции медиатора
§ 3. Стадии медиации
§ 4. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации
§ 5. Медиаторство в условиях современной России
§ 6. Искусство медиации
ЛИТЕРАТУРА
[1] Диксон Ч. Конфликт. СПб., 199Т. С. 17
[2] Проведенные в США исследования показали, что руководители разных уровней затрачивают на урегулирование конфликтов между работниками 25-30% своего рабочего времени
[3] Фрагменты ранних греческих философов. Ч. 1.М., 1989, С. 201
[4] Обзор монографии Дарендорфа на русском языке см. в кн.: Проблема конфликта в западной социологии / Отв. ред. А. Г. Здравомыслов. Нижний Новгород, 1994.)
[5] Имеются в русском переводе: Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991; Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М., 1992; Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994
[6] Фишер Р, Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992
[7] Киселев И. М. Конфликт в художественном произведении. Киев, 1962; Международные конфликты. М., 1972; Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976; Кичанова И. М. Конфликт: за и против. М., 1978; Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983. Черняк Б. Б. Вековые конфликты. М., 1988; Рояк А. А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М., 1988 и др
[8] См. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996
[9] Конфликт в конструктивной психологии, Красноярск, 1990; Тексты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликта / Сост. Хасан Б. И. Красноярск, 1990; Андреев В. И. Конфликтология; искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 1992; Анцупов А. Я. Социально-психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М., 1992; Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб., 1993.; Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта. Автореф. докт. дисс. СПб, 1995; Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993; Пронин С. В., Давыдов А. П. и-др. Социальные конфликты в современном обществе. М., 1993; Дубовик О. Л., Кудрявцев В. Н. и др. Юридический конфликт: сферы и механизмы. М., 1994; Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М., 1994; Белкин А. С., Жаворонков В. Д., Зимина И. С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995 и др.
[10] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996 (3-е изд.).
[11] Громова О. Н. Конфликтология. М., 1993; Кандыбо В. И., Басков В. П. Введение в конфликтологию. Ярославль, 1993; Юридическая конфликтология / Отв. ред. Кудрявцев В. Н, М„ 1995; Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество. Рига-СПб., 1995; Основы конфликтологии / Под ред. Кудрявцева В. Н. М., 1997.
[12] Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М. ,1992.
[13] Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996. С. 5
[14] Основы конфликтологии / Под ред. Кудрявцева В. Н. М., 1997. С. 3.
[15] Белкин А. С. и др. Конфлюстологня: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995. С. 5
[16] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996. С. 77
[17] Популярное изложение теории рефлексивных игр дано в кн.: Лефевр В. А., Смолян Г. Л. Алгебра конфликта. М„ 1968
[18] См., напр., Горелик В. А., Горелов А. Ф., Кононенко А. Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. М., 1991; Конфликт сложных систем / Под ред. А. А. Пунтуса. М 1995.
[19] Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. М., 1977.
[20] Если кому-то покажется странным, что конфликт — предмет, который изучает конфликтология, остается в учебном пособия без четного общего определения, то можно напомнить, что так обстоит дело во многих науках. Психология обычно определяется как наука о психике. Но что такое психика — один из самых трудных вопросов этой науки, в дать удовлетворительное определение психики пока не удалось никому. Подобное можно увидеть и в «точных» науках. Загляните, например, в учебник физики: если там дается общее определение предмета, изучаемого физикой, то оно выглядит весьма расплывчатым. Чаще всего предметом физики называют «вещество и энергию», но ни тому, ни другому при этом определений не дается. Что собою представляют вещество и энергия, становится более или менее ясным лишь в процессе изучения физики. А в знаменитом 10-томном курсе «Фейнмановских лекций по физике» автор с самого начала предупреждает читателей, что только после прочтения трех первых глав они смогут в какой-то мере «ощутить» (!) предмет физики.
[21] Фресс П.,ПиажеЖ. Экспериментальная психология. Выпуск V.M., 1975. С. 36
[22] Там же. С. 75.
[23] Там же. С. 71
[24] Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. Выпуск V. М., 1975. С. 75
[25] Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976. С. 120
[26] Там же. С. 120-121
[27] См. Кови С. Семь навыков лидера. Минск, 1996; Саркисян Б. Победа на переговорах. СПб., 1998.
[28] См. Майерс Д. Социальная психология. СПб, 1997. С. 647
[29] Поварнин С. И. Спор. О теории и практике спора// Вопросы философии. 1990. №3. С. 105-106.
[30] См., напр.: Нельсон Б., Экономя П. Умение управлять для «чайников». Киев, 1997
[31] См., напр.: Политология // Ред. М. Н. Марченко. М.,1997; Бернацкий Г. Г. Культура политической дискуссии. Л.,1991
[32] См.: Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976
[33] См.: Соколов А. Н. Проблемы научной дискуссии. Л., 1980.
[34] Холл Э. Как понять иностранца без слов. М., 1997. С. 308-309
[35] См. Thomas К. W., Kilmann R. H. Thomas—Kilmann conflict mode instrument. XICOM, inc., 1990.
[36] ФишерР., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990
[37] Winer М. & Ray К. Collaboration Handbook. Los Altos, Cal., 1994
[38] Гришина Н. В. Я и др. Л.,1990. С. 82-88.
[39] 'Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992; Стюарт Я., Джойнс В. Современный транзактный анализ. СПб., 1996
[40] Различные виды таких игр описываются в кн.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992.
[41] Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб., 1997. С. 62.
[42] Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М., 1996. С. 60.
[43] Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. Минск. 1992. С. 34-35.
[44] МайерсД. Социальная психология. СПб., 1997
[45] См. Два пола: зачем и почему? / Сост. и ред. Е. И. Соколов. СПб., 1992
[46] Лоренц К. Агрессия. М., 1994
[47] Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997
[48] Tannen D. You Just don't Understand. N. Y., 1995.
[49] Эриксон Э. Идентичность. Юность и кризис. М.,1996
[50] 1 См., напр.: Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1995; Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб., 1994
[51] См., напр.: Л. Гласе. Вредные люди. СПб., 1997; Г. Левинсон. Что делать с «шершавым» сотрудником//Не повторить ошибок. М., 1988; Дж. Г. Скотт. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991; Дж. Ходжсон. Переговоры на равных. Минск, 1998; Бринкман Р., Кертнер Р. Гений общения. Пособие по психологической защите. СПб., 1997
[52] Ellis A. Anger: How to Live With and Without It. N. Y., 1990; Weisinger H. Dr. Weisinger's Anger Work-Out Book. N. Y., 1985
[53] Фрейд 3. Избранное в 2-х кн. М., 1990. Кн. 1. С. 79
[54] Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. М., 1995.С. 36-37
[55] ГаспаровМ. Л. Занимательная Греция. М., 1995. С. 210
[56] Адлер А. Индивидуальная психология // История зарубежной психологии. Тексты. М., 1996. С. 138
[57] Юнг К. Психологические типы. М., 1995. С. 422-426
[58] Хайек Ф. А. Дорога к рабству // Вопросы философии. 1990. № 11. С. 164-165
[59] Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. М, 1993.
[60] Фромм Э. Некрофилы и Адольф Гитлер // Вопросы философии. 1991. N°С. 75,103.
[61] Бедье Ж. Тристан и Изольда. М., 1993. С. 119-120
[62] . Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. С. 204
[63] 1 Обзор этой проблемы дан в книге: Кон И. С. Открытие «Я». М., 1978. С. 65-66.
[64] Зейгарник Б. В. Теория личности К. Левина. М., 1981. С. 90.
[65] Достоевский Ф. М. Поли. собр. соч. в 30гг. Т. 2. Л., 1972. С. 149-151
[66] Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997. С. 179.
[67] ВуджекТ. Тренировка ума. СПб., 1996. С. 220
[68] 1 Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М., 1996. С. 105
[69] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1995.
[70] Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992.
[71] Берн Э. Игры, в которые играют люди. СПб., 1992. С. 79-82
[72] Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 1990; Гришина Н. В. Давайте договоримся. СПб., 1993.
[73] См. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред. Е. Н. Ивановой. Рига—СПб., 1995
[74] Ваниорек Л., Ваниорек А. Моббинг: когда работа становится адом. М„ 1996.
[75] Здесь под истинностью конфликта подразумевается реальное наличие противоречий, несовместимых интересов, которые действительно приводят к столкновениям и существованию конфликта. Ложность конфликта — когда нет причин для него и он придуман кем-либо из участников. Следует, однако, заметить, что такое различение конфликтов имеет весьма условный характер: по теореме Томаса (см. гл. 2, § 2.1), если человек считает ситуацию конфликтной, она становится вполне реальным конфликтом, поскольку этот человек, исходя из своих представлений о ситуации, вступает со своим оппонентом в конфликтное взаимодействие (прим. редактора).
[76] Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. Харьков, 1998. С. 350.
[77] Корнелиус X., Фэйр III. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М., 1992.
[78] Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. Харьков, 1998. С. 366-367
[79] Гришина Н. В. Общение в трудовом коллективе. Л., 1990. С. 94-103.
[80] Ласкер Э. Учебник шахматной игры. М., 1937 С. 212-213.
[81] Котарбиньский Т. Трактат о хорошей работе. М., 1975. С. 224
[82] Художественная проза Киевской Руси XI-XIII веков. М., 1957. С. 245. 168
[83] Максимов М. На грани и за ней // Знание сила. 1987. № 7. С. 74-75
[84] Бронфенбреннер У. Два мира детства. Дети в США и в СССР. М., 1976. С. 121-122.
[85] Кон И. С. Открытие «Я». М., 1978. С. 96-97
[86] Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М., 1983. С. 134.
[87] Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. С. 13-14.
[88] Parsons Т. An Outline of Social System // Theories of Society. 1962, v. 2. P. 71 182
[89] Smelser N. Theory of collective Behaviour. N. Y„ 1962. P. 85.
[90] См.: Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996. С. 67.
[91] Сорокин П. Человек, цивилизация, общество. М., 1992. С. 272-273.
[92] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996. С. 98-99
[93] Принцип, согласно которому никто не может считаться виновным в нарушении закона, пока вина его не будет установлена решением суда. Это значит, что человек не обязан доказывать свою невиновность; пусть другие докажут, что он виноват.
[94] Хейне П. Экономический образ мышления. М., 1991. С. 22-24.
[95] Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. С. 628
[96] Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997. С. 645.
[97] Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1998 (разд. II, гл. 2).
[98] См. Эпштейн С. Индустриальная социология в США. М., 1972. С. 94.
[99] Ле Бон Г. Психология народов и масс. СПб., 1995. С. 163-164.
[100] Наиболее полное освещение вопроса о поведении толпы читатель может получить в кн.: Московичи С. Век толпы. М., 1996. Но в этом случае читателю придется потрудиться, пробираясь в дебрях психоаналитических построений
[101] Хайек Ф. Дорога к рабству // Вопросы философии. 1990. № 11. С. 170
[102] Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. С. 645
[103] Франк С. Л. Философские основы деспотизма // Вопросы философии. 1992. №З.СЛ19
[104] См. Здравомыслов А. Г. Социальные конфликты. М., 1996. С. 31.
[105] См. Гасдаров М. Л. Занимательная Греция. М., 1995. С. 220-221.
[106] Марк Твен. Собрание сочинений. Т. I. M., 1993. С. 171-172.
[107] Монтескье Ш. Персидские письма. М., 1956. С. 116-117.
[108] Русское народное поэтическое творчество. М., 1963. С. 285
[109] Сабатини Р. Торквемада // Собрание сочинений в 6-ти томах. Т. 6. СПб.-М., 1994. С. 94.
[110] Ломоносов М. В. Сочинения. М.-Л., 1961. С. 329
[111] Хантингтон С. Столкновение цивилизаций? // Полис. 1994. № 1. С. 31
[112] Там же. С. 35
[113] Шекли Р. Рассказы. Повести. М., 1968. С. 86-111.
[114] Сотрудничество с захватчиком.
[115] Пайпс Р. Россия при старом режиме. М., 1993. С. 81-82
[116] Ленин В. И. Поли. собр. соч. Т. 41. С. 383.
[117] Бухарин Н. И. Проблемы теории и практики социализма. М., 1989. С. 164-168.
[118] Ключевский В. О. Значение Петра I // Знание — сила. 1989, январь. С. 67.
[119] Панченко А. М. Русская культура в канун петровских реформ. Л., 1984. С. 186.
[120] Солдатова Г. У. Психология межэтнической напряженности. М*., 1998. С.348
[121] Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997. С. 246.
[122] В нашей стране существует система государственного арбитража, призванная решать, главным образом, имущественные споры между юридическими лицами, и действующая в соответствии с Законом о государственном арбитраже. Арбитраж тут представляет собой вид суда и не является арбитражем в оговоренном смысле, т. е. «третейским судом».
[123] Таранов П. С. Секреты поведения людей. Симферополь, 1997. С. 33-34
[124] Кови С. Семь навыков лидера. Минск, 1996; Саркисян Б. Победа на переговорах. СПб., 1998.
[125] Саркисян Б. Победа на переговорах. СПб., 1998. С. 37.
[126] См. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993
[127] Дональдсон М. К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. Киев—Москва,1998.
[128] Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. Москва, 1997.
[129] См. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997. С. 140.
[130] Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.
[131] Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. Минск, 1996.
[132] Для простоты изложения мы будем, в дальнейшем, употреблять слово «партнер», подразумевая, что это могут быть как один, так и несколько участников переговоров. Исключение составят те случаи, где упоминание множественности сторон принципиально важно.
[133] Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.
[134] Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
[135] Tannen D. That's Not What I Meant! N. Y, 1994.
[136] Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997
[137] См.: Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987; Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону, 1995.
[138] Каррас Ч. Искусство ведения переговоров. М., 1997. С. 140. 330
[139] Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987
[140] Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993.
[141] Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под. ред. Е. Н, Ивановой. Рига—СПб., 1995
[142] Есть и некоторые другие ситуации, в которых оправдано применение жест кого стиля переговоров. Например, когда вы руководите коллективом и знаете, что нужно сделать, тогда как ваши сотрудники не знают положения дел или недостаточно компетентны, чтобы понять его, и настроены против вас, а обстоятельства не позволяют дать им необходимую информацию или не оставляют времени для разъяснений и обсуждений.
[143] Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. М., 1997.
[144] Имеется в виду «Дело А. И. Корейко» с собранными Остацом документами о подпольной коммерческой деятельности миллионера.
[145] О цене конфликта и выхода из конфликта см. гл. 2, § 3.2.
[146] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992. С. 112.
[147] Об уловках такого рода см.: Поварнин С. Спор. О теории и практике спора // Вопросы философии, 1990. № 3.
[148] Bellman G. M. Getting things done when you are not in charge. N. Y, 1992.
[149] Литвак М. Е. Психологическое айкидо. Ростов-на-Дону, 1992.
[150] Леви В. Искусство быть другим. М., 1980. С. 180-189.
[151] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992. С. 7.
[152] Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992. С. 64.
[153] На англ, GRIT: «Graduated and reciprocated initiatives in tension reduction».
[154] Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976. С. 138.
[155] Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов, 1976. С. 400