Критериев оценки работы специалиста

(премирование за____________ квартал 201 года)

Ф.И.О.________________________________________________

Отделение____________________________________________

Должность_________ Дата заполнения_ /__________ /201__ г.

Критерии	Метод оценки	Что учитывается	Вес, %
1. Исполнительская дисциплина (четкое выполнение распоряжений и указаний директора, зам. директора, зав. отделением), соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка	Проверка наличия дисциплинарных взысканий и замечаний со стороны администрации и зав отделением	Наличие
Отсутствие
2. Состояние документации и ее ведение в соответствии с требо­ваниями делопроизводства учреждения, соблюдение сроков исполнения отчетной документации	Проверка состояния документации	Ведение документации в неполном объеме
Ведение документации в соответствии с номенклатурой, но имеются замечания
Ведение документации в соответствии с требованиями
3. Качество услуг. Результативность работы. Выполнение нормы обслуживания клиентов	Анализ базы данных, итогов работы (заполнение отчетов, изу­чение анкет, отзывов клиентов, контроль содержания предо­ставляемых услуг)	Низкий уровень
Средний уровень
Высокий уровень
4. Использование инновационных форм и методов социальной работы	Проверка использования специалистом инновационных форм	Не использует
Использует
5. Участие в мероприятиях по повышению квалификации	Наличие удостоверения, справки о прохождении курсов	Не повышает квалификацию
Участие в семинарах, конферен­циях, круглых столах, проектной деятельности
6. Разработка авторской комплексной программы	Проверка отчетов по программе	Не ведется
Ведется
7. Ведение просветительской работы — выступления перед населением, в СМИ	Изучение представленных статей, информации	Не ведет
Разовые (1 раз в квартал)
Систематически
Соавторство в издании мето­дических материалов, издание информационно- аналитических материалов
Авторские методические разработки
8. Выполнение дополнительных обязанностей	Отчеты	Участие в субботниках
		Участие в оформлении стендов, материалов
		Участие в ремонтных бригадах, благоустройстве территории
Итого процентов

Она заполняется заведующим отделения и рассматривает­ся на заседании комиссии по качеству.

Обычно спорным моментом в таких картах выступают про­центируемые веса применительно к учитываемым предметам. Как показывает опыт, основанием для этих весов является прак­тика данного социального учреждения, в частности, должностная статистика, позволяющая более или менее точно определить искомые проценты.

Если бы этими вопросами занимались специальные научно- исследовательские органы, то они смогли бы на основе изучения и обобщения отечественной практики разработать и рекомен­довать критерии оценки работы различных специалистов при­менительно к разным социальным учреждениям.

Вопрос 28. Кейс-метод повышения работы социального учреждения

Существует арсенал различных методологических средств (методов и методик), использование которых так или иначе способствует повышению эффективности работы организаций (предприятий, учреждений).

Кейс — это своеобразное извлечение конкретной пробле­матики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания, текста на каком-либо носителе, в аудио­визуальной форме или с помощью разыгрывания ролей.

Поэто­му различают устные, письменные, аудиовизуальные и театра­лизованные кейсы.

Устные кейсы — самое распространенное средство в любом виде деятельности. Если начинающий социальный работник описывает своему опытному коллеге трудности в общении с каким-то клиентом, то получает в ответ рекомендации типа "что нужно учесть" и "как лучше построить общение".

Письменные кейсы используются как на практике, так и в процессе обучения работников.

В некоторых социальных учреждениях имеются сборники конкретных ситуаций, с которыми знакомят вновь принятых на работу сотрудников для сокращения "опытов быстротекущей жизни", т. е. для избегания в последующем типичных ошибок.

При обучении работников в той или иной форме также используют кейсы, содержащие существенные проблемы. С помощью учебных кейсов проверяют мышление слушателей, уровень имеющихся и приобретенных аналитических и проектных навыков, способность работать индивидуально и в малой группе и т. д.

Аудивизуальные кейсы по эффективности по своей сути представляют собой учебно-тренинговые фильмы. Их особенность заключается в том, что показываются явные или скрытые ошибки, просчеты (в том числе с использованием стоп-кадра), которые являются основой для обсуждения, дискуссии, выработки предложений по улучшению или совершенствованию.

Театрализованные кейсы предполагают разыгрывание определенных ролей или по заранее подготовленному сценарию, или на основе блиц-задания и последующей импровизации. "Кейсовое лицедейство" позволяет участникам по окончании действа выразить собственные ощущения, вариативно объяснить действия и т. д.

Таким образом, кейс-метод по эффективности может использоваться для решения разных задач: познавательных, обучающих, доказательных, дискуссионных, иллюстративных, сравнительных, экзаменационных и т. д. Однако вектор всех этих задач один — повышение эффективности различных систем (подсистем) и процессов.