Опросник для измерения лояльности Л.Портера

Одна из наиболее известных методик измерения лояльности персонала — Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) — была разработана зарубежными учеными Р. Маудэем и его коллегами, в России известна как опросник Л. Портера.

«Маркетинг в России и за рубежом» №3, 2006

httD://www.mavriz.ru/artides/2006/3/4605.html
Утверждение	Абсолютн о не согласен	Не согласе н	Скорее не согласе н	Не имею определенной о мнения	Скорее согласе н	Согласе н	Абсолютн о согласен
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации						_ _
2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в...
3. Я не сильно предан организации			!			\
4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в ...			. - - ■
5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи
6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я - часть организации»
J7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже
8. Ради организации я готов повышать производительност ь своего труда
9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации
10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при

устройстве на работу
11. Преданность организации вряд пи сулит много выгод
12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов
13. Я действительно забочусь о судьбе организации
14. Для меня это лучшая из всех организаций,в которых я работал
15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны

Ключ:

В методике используется 7-балльная шкала, при этом для пунктов 1, 2, 4, 5, 6, 8, 10, 13 и 14:

"абсолютно не согласен"-1 "скорее согласен"- 5

"не согласен"- 2 "согласен"-6

"скорее не согласен" - 3 "абсолютно согласен" - 7;

"не имею определенного мнения" - 4

Для пунктов 3, 7, 9, 11, 12, 15:

"абсолютно не согласен" - 7 "скорее согласен"- 3

"не согласен" - 6 "согласен" - 2

"скорее не согласен" - 5 "абсолютно согласен"- 1.

"не имею определенного мнения" - 4

Все значения суммируются и делятся на 15 (т.е. считаем среднее арифметическое).

Полученные в ходе опроса показатели лояльности анализируются по различным параметрам, таким, как возраст, пол, должностной статус, стаж работников вообще и в данной организации в частности, а также с использованием внутриорганизационной сегментации сотрудников. Показатели лояльности сравниваются с аналогичными показателями прошлых периодов.

Лояльность персонала, оценка лояльности персонала по методике Л,Г, Почебут и О.Е. Королевой

(на основе применения шкалы равнокажущихся интервалов Луи Терстоуна) http://www.vashakomancla.rii/article7.htiii

http://www.eHtariiim.nl/2006/06/02/ocen ka_lojaJnosti_sotruclnikov.html Оснащение

Инструкция, карточки с суждениями о лояльном отношении нерсонала к организации, ответный лист. Инструкция

Уваж-ае.мып сотрудник (организации, фирмы, компании)! Вы получили карточки с еуж-дениями, которые свидетельствуют о нашей лояльности к организации, в которой вы работаете. На столе перед вами разложена полоса бумаги с цифрами, представляющими собой градации от I до П.

Каждая цифра -■■■ зто оценка Вами предлагаемого суждения. Ваша заоача состоит в том, чтобы определить свое отношапи к суждению и рассортировать вес предъявленныс суж~()еиия по градациям.

Градация I! соответствует .максимально позитивной оценке данного суж'дення. градация I — максимально негативное отношение, а градация 6 -— нейтральное отношение. Пожипуйсти, распределяйте суж'дения исходя mo:iw<o uj их содержания. Количество суждений в каждой градации мож-ет быть различным, благодарим т сотрудничество!

Карточки с суждениями

1. Интересы руководства компании и ее сотрудников в большинстве случаев не совпадают.

2. Как правило, дополнительные усилия сотрудника не оцениваются руководством в должной степени.

3. Руководитель не должен обсуждать с подчиненными свои проблемы, так как это не способствует' поддержанию авторитета.

4. Если руководитель держит подчиненных на некоторой дистанции, то к выполнению его распоряжений они относятся более
ответственно.

5. Чтобы успешно руководить людьми, нужно быть в курсе их проблем.

6. Руководитель должен постоянно контролировать работу своих подчиненных.

7. Руководитель может простить сотрудникам отступление от тех правил, которые они считают неразумными.

8. Конфликты между сотрудниками, если они не касаются деловой сферы, не отражаются на работе организации.

9. На работе гораздо важнее пользоваться расположением влиятельных люден, чем добиваться успеха отличным выполнением
работы.

10. Люди, которые живут только работой, часто вредят делу своим излишним рвением.

I !. Обязательства перед работниками компания должна выполнять, несмотря на финансовые затруднения.

12. Руководство компании не должно принимать решения, с которыми не согласно большинство сотрудников.

iJ. Заработная плата сотрудника компании должна зависеть от экономической ситуации в его семье.

14. Один сотрудник фирмы не может получать зарплату, в 10 раз превышающую 'зарплату других сотрудников.

I 5. Скорость продвижения но службе в первую очередь зависит от отношений с руководством, а затем уже от квалификации.

16. Качественное выполнение должностных обязанностей является необходимым и достаточным условием карьерного роста.

17. Руководитель может пойти навстречу просьбе хорошего работника в нарушение обпшх правил.

18. В дружном коллективе приятно работать, но им труднее управлять.

19. Ьсли. по мнению сотрудника, распоряжение руководителя может повредить делу, сотрудник должен предупредить его об
этом.

20. Работа должна приносить не удовлетворение, а деньги.

2 Е Повышение в должности не способствует сохранению дружеских отношений с коллегами.

22. Если работа очень интересная, не так уж и важно, сколько за нее платят.

23. Бели большинство сотрудников принимают участие в управлении компанией, она будет работать более успешно.

24. Сотрудник может настаивать на смене своего руководителя, если тот не соответствует занимаемой должности.

25. Люди, которые стремятся угодить начальству вызывают недоверие.

26. Если сотрудник является специалистом высокого класса, руководство будет снисходительно относиться к его недостаткам.

27. Вели до рабочего места нужно добираться более полутора часов, то любая работа покажется утомительной и неинтересной.

28. Я тщательно продумываю свой внешний вид. когда собираюсь на работу.

29. Опаздывать на работ; не такой уж большой грех.

30. Сверх>рочпая работа должна оплачиваться дополнительно.

3 !. Ьсли кто-то из сотрудников не слишком хорошо выполняет свои обязанности, остальные не должны вмешиваться.

32. Сотрудники имеют право знать, какую зарплату получают их коллеги.

33. Если на совместной вечеринке руководитель пообещал завтра не наказывать за опоздание, то нет смысла спешить на
работу.

34. Если руководитель доволен своим подчиненным, проявление дополнительной инициативы со стороны сотрудника может
ем> только повредить.

35. Цолушя зарплату сотрудник вправе рассчитывать на «спасибо» от директора, а не наоборот.

36. В компании и для сотрудников, и для руководителей правила должны быть одинаковыми.
Обработкарезультатов

При обработке результатов оценки лояльности персонала,оцениваются ответы только на суждения № 1, 3. 4. 5, 1 1, 13, 14, 15.

16. 17, 18. 19, 20, 21, 22, 27, 32, 34. Остальные суждения не учитываются, они служат для камуфляжа истинных целей исследования. В зависимости от того, в какую градацию отнесено нужное суждение, ему присваивается соответствующий балл.

Ответный лист

Градация

Пели испытуемый получил от 54 но 90 баллов, его лояльность к организации оценивается как высокая, от 18 до 54 баллов лояльность оценивается как средняя, от -18 до ⁴ i 8 —■ лояльность оценивается как низкая. Если испытуемый набрал количество баллов в диапазоне от -18 до -90. то. соответственно, он совершенно не лоялен к своей opi анизации.

Оценка и формирование лояльности персонала http://ibspectr.ru/blog/2009-09-01-16

С помощью данного теста можно оценить лояльность сотрудника, просто наблюдая за его поведением. Для этого выбирается любое количество вопросов (все, которые подходят для конкретного работника и его работы). По каждому выбранному вопросу выбираются наиболее характерные для работника варианты поведения и высказыва­ний. Все численные значения суммируются, а затем делятся на количество выбранных вопросов. Получается уровень лояльности сотрудника.

Например, менеджер по закупкам Иван иногда опаздывает, об опозданиях не предупреждает и особой вины не испытывает (-1); с работы раньше времени не уходит, но может пропадать неизвестно где среди дня (-]); на перенос отпуска соглашается, но неохотно и явно делая одолжение (0); иногда позволяет себе расслабиться и поиграть на компьютере, часто скачивает музыку с интернета (-1); выполняет только те поручения, которые считает правильны­ми, неправильные с его точки зрения просто игнорирует, если на него давят - начинает огрызаться и все равно не делает то, что говорят (-2), о компании никак не высказывается (0), праздники посещает без энтузиазма, брюзжит (-1). Уровень лояльности Ивана соответственно равен (-1-1+0-1-2+0-1)77 = -0,86

1. Соблюдение правил, норм, стандартов

Варианты поведения	Высказыванпя	Тон выска­зываний	Числ. значе­ние
Сам выполняет все правила и призывает к этому коллег. Нарушение им норм и пра­вил происходит только при чрезвычайных ситуациях. Если правило кажется ему ус­таревшим, прилагают усилия к тому, что­бы изменить его. Участвуют в формирова­нии правил, высказывают предложения, готовят проекты различных нормативных документов по собственной инициативе.	«Если так положено, значит нужно сделать во что бы то ни стало. Умрем, но сделаем» «Это наша компания и только от нас самих зависит, какой она будет» «Такой порядок выписки счета я считаю не­эффективным. Я продумал весь алгоритм, мне кажется, если мы его изменим, то эффек­тивность повысится. Я описал бизнес-процесс как есть сейчас, отметил узкие места и описал более оптимальный вариант. Пред­лагаю обсудить мои предложения»	заинтересо­ванно	+3
Выполняет правила самостоятельно, даже если никто его не контролирует. Если по­нимает, что вынужден будет нарушить правило, получает на это санкцию руково­дства. Если не согласен с правилом (при­чем даже если оно не относится непосред­ственно к работе сотрудника), стремится разобраться в вопросе и высказывает свои предложения по его изменению руководи­телю в чьем ведении находится вопрос.	«Мне завтра после работы нужно ехать в гим­назию к ребенку на генеральную уборку. Можно я оденусь не совсем по-деловому, что­бы проще было переодеться после работы. Никаких встреч у меня завтра нет» «Я наблюдал, как у нас работает охрана. На въезде на территорию записывают паспортные данные посетителя. Потом он идет в здание и там охрана уточняет к кому идет посетитель, потом за ним спускается тот, к кому он идет. Посетитель в это время ждет, стоя в дверях. Это занимает много времени и неудобно. Нужно, чтобы охрана на въезде звонила в ох­рану в здании и предупреждала, кто и к кому идет. И тогда посетителю не придется ждать».	с понима­нием важ­ности пра­вил	+2
Старается выполнять принятые нормы и правила. Если не выполняет, то чаще по объективным причинам. Сам докладывают о том, что нарушил что-то, объясняет при­чину, предлагает пути к исправлению си­туации. Если считает правило неправиль­ным, пытается выяснить смысл правила, чтобы выполнять его осознанно. Если об­наруживает, что логики нет, обсуждает это со своим руководителем.	«Я не смог вчера ответить на письмо в те­чение суток, как это у нас принято. Я готовил обзор, увлекся и не успел. Вспомнил только сегодня, сейчас отвечу обязательно» «У нас принято сначала подписывать проект договора у финансистов, а потом у юристов. Но логичнее, кажется, наоборот. Почему мы так делаем?»	с сожалени­ем при на­рушениях	+ 1
Выполняет правила, если не забывает о них, но без напоминаний забывает часто. Если считает правило сложным или не-	«Ой, я совсем забыла, что отчеты нужно сдавать до 5 числа, завтра сделаю» «Я не спросила, из какой компании потенци-	безразлично

нужным, то не выполняет его или выпол-няют неохотно.

[альный клиент. Как-то неудобно было» |

[Делает вид, что соблюдает правила, если )его контролируют. Но соблюдает нехотя и

юрмально. При отсутствии постоянного

контроля и напоминаний быстро «забыва-

ют» про правила.

«Что ж, если от нас требуют соблюдения это-

го правила, я вынужден это терпеть, хотя не вижу в нем никакого смысл. Но не зря же

говорят: «Я начальник - ты дурак», с силь-

ным не поспоришь»

«Опять эти планы, сколько можно!»

норирует правила, действует так, как

читает нужным._______

Подбивает» коллег на нарушения.___

«Это все только бумажка. Так никто не дела-

ет. Так, пустые декларации»

Ну не отправил я клиентам письма-

напоминания, ну и что от этого изменилось.

Зачем тратить время на всякую ерунду»

«Да забей ты на эти карточки клиентов. Нам

за это не платят. Пошли лучше покурим. А будут приставать, скажешь, что и так време­ни. И клиенты важнее, чем бумажки»

пренебре-

жительно

Нарушает правила, действует прямо проти-

воположно предписанному поведению.

Устаревшие правила используют для про-

паганды своей негативной позиции в отно-

|шении компании, для снижещдя_ее_имиджа.

^1°. это все придумал, тот пусть так и рабо-гает. Я сам знаю, что и как делать. Если от

меня ждут, что я буду тупой болванкой, то не

дождутся»

«А .чего.вы хотите, здесь все так. Лишь бы поиздеваться, они ведь нас за людей не счи-

. Рабочая нагрузка, отвлечение на посторонние дела

Постоянно занят только рабочими делам!

не бывает ситуаций, когда у него нет рабо-

ты и он не знает, чем заняться. Сам плани-

рует свою работу, расставляет приоритеты.

Порицает сотрудников, которые заняты

посторонними делами

«Наша компания не заинтересована в со-

грудниках, которые не знают чем себя занять. Если нечего делать - значит, ты плохой ра-

ботник. У хороших работников такого не

бывает. Работы всегда много»

уверенно,

убежденно

Постоянно занят только рабочими дела-

ми. Если возникает простой - самостоя-

тельно определяет, что делать дальше. Ни-когда не скажет, что нечего делать. Прояв-

пяет инициативу, помогает коллегам.

«Какие игры, у меня ни секунды свободной

[ет. И вообще играть в на работе - это дет-

кий сад какой-то»

Если оказывается, что делать нечего и

нет заданий, сразу же информирует руко-

водителя, уточняет приоритеты. Позволяет

себе посторонние занятия только в край­нем случае. Старается максимально сокра­тить нерабочие разговоры по телефону.

«Я все задания выполнил, может быть мне

разобрать архив»

:Я тебе перезвоню вечером, я на работе не

могу долго говорить»

Если задание дано - выполняет, если

радания нет, может ничего не делать, ожи-'дая пока дадут другое задание.

«Да вроде и нечего делать, я все сделала»

Если срочных дел нет, занимается своими Белами: общается по электронной почте

шш ICQ , «бродит» по интернету, делает

наникюр, играет и т.д. Спокойно отвечает на личные телефонные звонки, не пытает­ся сократить их время. Безделье не афи­ширует. Оправдывается тем, что делать нечего. Не отвлекается от работы только под постоянным присмотром руководите-

«Да я отвлекся только на минутку. Считай­те это производственной гимнастикой, нельзя! только работать как автомат»

но с вызо-

ля.
Постоянно занят посторонними делами, даже если много работы. Ставит личные интересы выше интересов компании. Ак­тивно использует ресурсы компании для решения своих проблем в рабочее время: по полдня может обзванивать автомастер­ские, скачивать рефераты, «ксерить» лек­ции, учить уроки с ребенком по телефону и т.д. Не считает такое поведение чем-то предосудительным.	«А когда мне еще дела делать. Я весь день на работе» «Если бы вы платили мне столько, чтобы я могла оплачивать няню и шофера, тогда бы мне не приходилось заниматься этим на ра­боте» «В нормальных компаниях есть свои детские сады и обучение сотрудникам оплачивают»	с вызовом	-2
Постоянно занят посторонними делами. Демонстративно ничего не делает; курит, разговаривает с другими сотрудниками, звонит по телефону, устраивает чаепития и пьянки. Специально отвлекает других со­трудников, мешает работать. Может отка­зать клиенту или заставить его ждать, пока занят посторонними делами.	«Сколько можно работать, пора переку­рить. Нас и так эксплуатируют сверх всякой меры» «Перезвоните часа через два, сейчас я нем могу вам сказать цену. У меня обед»	ехидно	-3

3. Выполнение поручений

Всегда старается выполнить поручения качественно и в срок. Если возникают сложности не только своевременно инфор­мирует руководство, но и предпринимает все усилия, чтобы разрешить ситуацию. Подходит к вопросу творчески, старается не просто выполнить задание, но и улучшить процесс работы. Выступает инициатором новых поручений. Делает больше, чем от него ждут. Нацелен на результат. Не жалу­ется, а решает поставленные задачи. При отсутствии контроля эффективность работы не снижается.	«Вы поручали оценить эффективность на­ших рекламных вложений. Я сделал портфо-лио, собрал все публикации за прошлый год. Потом проанализировал продажи за год. Вы­явил несколько изданий, после рекламы, в которых наблюдался всплеск продаж. С эко­номистами мы обсудили формулу, которая более корректна в нашей ситуации. Свои предложения я вам направил. Еще я провел встречи с изданиями, где реклама не была эф­фективна. Мы обсудили другие варианты со­трудничества. С двумя нашли решение, от одного предлагаю отказаться. Это сэкономит 20% бюджета».	увлеченно	+3
Стремится выполнить все поручения качественно и в срок. Самостоятельно ре­шает возникшие в ходе выполнения зада­ния проблемы. При необходимости само­стоятельно привлекает к решению задачи других сотрудников, смежные службы. Высокий самоконтроль, можно контроли­ровать только результат.	«Я описал бизнес процесс закупки - прода­жи, выявил зоны напряженности. У нас теря­лась информация при планировании закупок. Я организовал совещание с финансистами, мы все обсудили. Я оформлю письменно на­ши предложения».	заинтересо­ванно	+2 '
Выполняет поручения хорошо, не только своевременно информирует руководство о проблемах, но и предлагает возможные пути решения. Текущий контроль повыша­ет эффективность, воспринимается спо­койно, как помощь в работе.	«Я провел анализ отказов от сотрудничества постоянных клиентов. Три клиента отказыва­лись работать из-за брака. Можно им пред­ложить заменить всю последнюю партию или я могу выехать на место и устранить брак. В любом случае надо с ними встречаться, я уже договорился».	заинтересо­ванно	+ 1
Выполняет простые поручения обычно «от и до». Если что-то не получается, про­сто сообщает об этом руководству. Про сложные поручения может «забыть». Необ­ходимо контролировать выполнение пору­чений, напоминать.	«Я не заказал технику, т.к. у них поставка будет только через месяц, сейчас ничего на складе нет».	равнодушно

Постоянно не выполняет поручения или выполняет их небрежно, формально. Требу­ется постоянный контроль и напоминания. Если получает замечание - ищет оправда­ния, объективные трудности. Прежде чем согласиться на задание, начинает «ныть» отказываться под любым предлогом	«Это нереально, чтобы посчитать этот по­казатель нужна информация, а ее у нас нет». «А почему я?» «У меня и так куча дел, я не успею».	недовольно, раздражен­но	-1
Выполняет только те поручения, которые считает н> жным Ставит под сомнение саму необходимость выполнения поруче­ния уже при получении задания. Делает не то, что поручили или не теми способами, никого не ставя об этом в известность. При вскрытии таких фактов - либо делает вид, что ничего не произошло либо агрессивно нападает в ответ. Принижает значимость задания, обесценивает его.	«Я считаю что нужно было заказывать именно эти позиции Это выгоднее. Я этим семь лет занимаюсь и лучше вас знаю специ­фику» «Зачем вообще этим заниматься, кому это нужно» «У меня своей работы полно, мне некогда ерундой заниматься»	пренебре­жительно, недовольно, с напором	-2
Срывает выполнение заданий, иногда осоз­нанно. Специально умалчивает о проблеме до тех пор, пока она не вскроется сама и часто, когда исправить что-то уже поздно. Не пытается оправдываться, уверен в своей правоте. Осознанно следует букве, а не ду­ху поручения. Радуется неудачам компании.	«Вы сказали, что нужно посчитать динами­ку. Вот результаты. Какие ко мне претензии? Ну и что, что данные нужны были для пре­зентации на конференции. Меня об этом не информировали. Почему я должен догады­ваться, может кому это и так понятно, ну так нужно было лучше задачу формулировать».		-3

4. Поведение в сложных ситуациях, реакция на критику

Умеет прогнозировать сложные ситуации, предпринимает меры по их недопущению. Предлагает варианты действий для умень­шения рисков. Благодарен за критику, мо­жет сам выступить инициаторов предоста­вления ему обратной связи.	«Мне очень важно ваше мнение о результатах этого проекта. Я старался предусмотреть все возможные сложности, но, кажется, все-таки недостаточно учел особенности этого рынка. Выводы я сделал. Но возможно я что-то упустил в своих размышлениях, поэтому хотел бы обсу­дить эти выводы».	вовле-ченно, обеспо-коенно	+3
Принимает усилия, чтобы ситуация, из-за которой возникла проблема, не повторя­лась. Переживает за дело, критику воспри­нимает как возможность для саморазвития. Не совершает дважды одних и тех же оши­бок по своей вине, например, из-за невни­мательности.	«Мне очень жаль, что возникла такая пробле­ма. На будущее предлагаю использовать другой алгоритм действий. Я подготовил несколько вариантов, хотел бы с вами их обсудить»	с сожале­нием	+2
Своевременно информирует о возни­кающих сложностях в работе, не замалчи­вает проблемы. Старается исправить си­туацию. Не просто заявляет о проблеме, но предлагает решения по ее устранению.	«У нас неприятности. Мы не укладывается в сроки поставки. Я хочу позвонить клиенту, по­пробовать договориться, объяснить ситуацию. Если не получится, можно попробовать ком­пенсировать это скидкой на следующий заказ. Но это только в крайнем случае.	деловой	+ 1
О проблемах говорит, если спрашивают. По собственной инициативе не предпри­нимает усилий по ее исправлению. Но вы­полняет поручения руководства. Критику воспринимает спокойно, но в следующий раз может совершить те же ошибки. Не пытается оправдываться.	«Забыл отправить письмо. Как-то так вышло»	равно­душно
Проблемы замалчивает. Иногда выясня­ется о критической ситуации, когда пред­принять что-то уже сложно. В ответ на	«Да, соврали поставку уже два раза. А что я могу сделать. Производство говорит, что у них комплектующих нет. А я не занимаюсь снабже-	с претен­зией	-1

критику оправдывается. Ищет объяснения, почему этого сделать никак нельзя.	нием».
Может замалчивать реальные проблемы, но муссировать мнимые. Затевает ненуж­ные дискуссии и споры. В ответ на крити­ку реагирует неконструктивно и часто эмо­ционально. Выдвигает встречные обвине­ния. Либо полностью игнорирует критику, продолжая действовать неправильно.	«Почему это виноват наш отдел? Мы не обя­заны всем сопли подтирать. Если вы не можете разобраться с IT-шниками, то при чем здесь я. Наведите порядок, а потом требуйте».	агрессив­но	-2
В проблемных ситуациях может осознанно «подставить» компанию и коллег. Критику игнорируют или отвечает вообще не про то. Не пытается исправить ситуацию. Осознанно «забалтывает» проблему. Дей­ствует по принципу «чем хуже - тем луч­ше» или «все равно сделать ничего нельзя, пробовали десять раз, ничего не работает».	«О чем вы говорите? Все равно, все это нере­ально. В прошлом году, например, мы обсуж­дали новый регламент обслуживания. Порядок очень важен. А у нас порядка нет. Конечно, это может плохо кончиться, я о чем и говорю. Сис­тема такова, что по-другому не получится. А с системой только идиоты борются».	злорадно или с от­тенком нотации	-3

5. Высказывания о компании

Говорит о компании тепло, с уважением и даже любовью, по собственной инициати­ве хвалит компанию при любом удобном случае. Может по собственной инициативе вести список достижений компании. Счи­тает, что компании делает важное и нуж­ное дело, а ее продукт/услуга, оказывае­мый сервис очень хороший, уникальный.	«Нам очень повезло, у нас замечательная ком­пания. Я так рад, что работаю здесь». «Если я работаю в такой компании, значит я чего-то стою». «Никто так как мы не умеет этого делать, мы лучшие на рынке».	востор­женно	+3
Не только хорошо отзывается о компании и ее продукте, но и убеждает в этом кол­лег, молодежь. Не просто гордятся успе­хами компании, а внимательно за ними следят.	«Цените, вы здесь уникальный опыт получаете, вас учат, есть куда расти, перспективы хорошие» «К нам не всех берут, в компанию могут попасть только самые лучшие»	убежден­но	+2
В неформальных разговорах с коллегами высказывают позитивную оценку компа­нии. Радуются успехам компании. Счита­ют продукты/услуги компании хорошими.	«У нас хорошая компания. В других компаниях людей эксплуатируют, а нас ценят, заботятся» «Наш продукт очень высокого качества. Сам пользуюсь и все мои друзья тоже пользуются»	тепло	+ 1
Практически ничего не говорит о компании по своей инициативе, просто работает без каких-либо эмоций. Не замечают успехи компании. К продукции относятся равно­душно.	«Нормальная компания, обычная, ничего осо­бенного, как везде» «Нормальный продукт, но «впаривать» его я бы не хотел»	равно­душно
Негативные высказывания о компании допускают только в разговорах с коллега­ми, особенно с младшими коллегами. Об успехах компании не говорят или прини­жают их значимость. К продукции отно­сятся негативно.	«А здесь всегда так. Наобещают и в кусты. Нача­льник хозяин своего слова - сам дал, сам взял» «Подумаешь, получили медаль «товар года», да их всем дают, вот по стенам понавешены. Можно подумать нам от этого чем-то лучше будет» «Этот товар невозможно продать, качество, хуже чем у конкурентов, а цена такая же. Кому он ну­жен то. Странно, что его кто-то покупает, бы не купил.»	пренеб­режи­тельно	-1
Часто говорят о том, в какой плохой ком­пании они работают. Допускают резкие высказывания даже в присутствии руково­дства. Предпочитают не замечать успехи компании, но очень внимательно отслежи-	«А я всегда говорил, что это не компания, а непо­нятно что. И не удивительно при таком руково­дстве. Как они вообще существуют непонятно» «Да этот так называемый собственный бренд на рынке никто не знает и не узнает. Зачем вообще	злорадно	_9

вают все неудачи и говорят только о них Продукцию ругают.	этим заниматься, лучше продавать раскрученные бренды, а не это, непонятно что» «Я здесь вообще временно, вот закончу МВА и буду сваливать отсюда в приличное место».
Резко негативно отзывается о компании. Обсуждает (в негативном ключе) компа­нию и ее продукцию не только с коллега­ми, но и с клиентами, и вообще всеми, кто соглашается слушать. Успехи компании представляют как неудачи.	«Отвратительная компания. Просто гадюшник. Нормальные люди из таких компаний бегут и правильно делают» «Эта компания долго не продержится, скоро раз­валится и все на улице окажитесь» «Миллионный покупатель у них видите ли. Зна­чит, нас еще больше будут эксплуатировать» «Да вы что, с ума сошли, покупать это у нас?! Лучше идите в компанию X, там оборудование с теми же возможностями, стоит столько же, но там вам качество гарантируют. А у нас купите, заму­чаетесь потом ремонтировать»	с ненави­стью	-3

6. Опоздания: их наличие, поведение в случае опоздания, отношение к опозданиям.

Опаздывает очень редко, только в форс-мажорных обстоятельствах. Часто прихо­дит раньше времени. Если все же опазды­вает, то обязательно предупреждает, изви­няется, причем не однократно. Объясняет причину опоздания, указывает время опо­здания. Переживает и расстраивается, если опаздывает сам. Резко осуждает тех, кто позволяет себе опаздывать. Считает, что если выходить заранее, но не опоздаешь.	«Извините, я опаздываю минут на 15, пере­крывали дорогу. Очень сожалею, что заставляю вас ждать. Извините, пожалуйста. Мне очень неудобно»	сожа­леющий, слышно раскаяние	+3
Опаздывает редко, всегда предупреждает об опоздании, даже незначительном. Пе­реживает и старается сделать все, чтобы не опаздывать (может приехать на такси или наоборот оставить машину посередине дороги и приехать на метро).	«Извините, я опаздываю. Буду минут через 15. Извините».	сожа­леющий	+2
Опаздывает иногда. Всегда извиняется за опоздания. Считает, что иногда опазды­вать можно, если по объективным причи­нам и сильно никого не подводишь. При опозданиях сильно не переживает, но все же старается не опаздывать. Предупрежда­ет, если опаздывает очень сильно. Опозда­ние в пределах 15 минут считает нормой.	«Извините, опоздал, перекрывали дорогу.»	спокой­ный	+ 1
Опаздывает иногда. Факт опоздания ста­рается скрыть. Не предупреждает об опо­здании, надеется, что никто не заметит. Если замечают, извиняется, но не особен­но искренне.	«Ну да, опоздал ...» «Ну опоздал, но совсем чуть-чуть. Вообще-то я не опаздываю, это редко бывает, зато я вчера сидел и ждал клиента после работы»	равно­душный или оп­рав ды-вающий-ся
Опаздывает иногда. Не предупреждает об опоздании. Не беспокоится о том, что опоздание будет замечено. Если получает замечание, находит объективную причину, стремится снизить значимость нарушения или перевести внимание на что-то другое.	«Какая разница, я же свою работу делаю, за­чем вообще приходить вовремя» «Я человек творческий, я давно говорю, сде­лайте мне свободный график»	недо­вольный	-1
Опаздывает часто. Может опаздывать демонстративно. Виноватым себя не чув-	«Да у нас все опаздывают, можно подумать это так важно». «Интересно, а как можно не	язвитель­ный	-2

ствует. Если получает выговор - оправды-	опаздывать, компания находится у черта на
вается. Переносит свою вину на проблемы	куличиках»
компании
Практически никогда не приходит во-	«Можно подумать вы не опаздываете» «Вот	агрессив-	-3
время. Не считает опоздания серьезным	дайте мне машину с шофером, тогда не буду	ный
проступком. В ответ на претензию может	опаздывать». «У вас свой шофер, а вы еще ни-
нагрубить»	когда к 9 не пришли»
	«Платите мне в 2 раза больше, тогда не буду
	опаздывать, буду на такси ездить». «В нор-
	мальных компаниях у специалистов моего
	уровня вообще свободный график»

7. Уход с работы, отношение к переработкам

Уходит с работы только тогда, когда вы­полнены все намеченные дела. Никогда не уходит раньше положенного времени. Рез­ко осуждает тех, кто уходит даже вовремя, не задерживаясь. Делает замечания сам и ставит в известность руководство.	«У нас солидная компания, здесь не принято уходить раньше времени. У нас работают на результат, а не от звонка до звонка. Если хотите восьмичасовой рабочий день - идите в госуч­реждение» «В прошлом году мы даже ночевали на работе, но клиента не подвели»	гордый	+3
Никогда не уходит раньше времени сам и порицает тех, кто это делает. Проводит воспитательные беседы среди молодых сотрудников. По личным делам отпраши­вается очень редко.	«Сегодня будем работать до упора, пока все не сделаем» «Как, вы уже уходите» (вопрос сотруднику, уходящему через два часа после официального окончания рабочего дня)	с энтузи­азмом, недоуме­вающий	+2
При необходимости может задержаться и доделать важные дела самостоятельно, по собственной инициативе, без дополни­тельных просьб. Никогда не уходит рань­ше, не согласовав это с руководителем.	«Я задержусь, надо доделать отчет» «Если нужно - мы успеем, задержимся и все доделаем»	заинтере­сованный, увлечен­ный	+ 1
Уходит точно в назначенное время. Может задержаться, если его попросят и у него нет каких-либо личных планов. Но без особого энтузиазма. Если отказывается, испытывает неудобство. Может уйти раньше времени без разрешения, но делает это так, чтобы не заметили. Если нарушение вскрывается -извиняется и оправдывается.	«Сегодня я не могу, у меня экзамен» «Я не раньше времени ушел, было уже почти шесть, зато вчера я на полчаса задержался»	неуве­ренный
Старается не задерживаться. На просьбы задержаться и доделать работу чаще всего отказывает без объяснения причин. Если уходит раньше, не афиширует это. Если нарушение обнаруживают - пытается отпи­раться, свою вину не признает. Может отсутствовать в середине дня, и ни­кто не знает, где он.	«У меня рабочий день с 9 до 18» «Ничего не случится, завтра доделаю» «У меня была встреча в агентстве, а туда ехать два часа по пробкам, могли бы сначала выяс­нить, почему я ушел раньше»	с вызовом	-1
Иногда уходит раньше времени, на просьбы задержаться всегда отказывает, выражает недовольство, демонстрирует неприязнь компании.	«В нормальных компаниях людей не застав­ляют перерабатывать» «Нужно так организо­вывать работу, чтобы не задерживаться, а то развели бардак, а нам отдуваться».	недо­вольный	_2
Часто уходит раньше времени. Отсутству­ет на работе в течение дня. Приходит и уходит, когда пожелает. В ответ на заме­чания грубит. Поставил себя так, что никто даже не просит его задержаться. Даже за-	«Сначала обеспечьте мне нормальные усло­вия, а потом выставляйте свои требования. По­чему я должен на своей машине развозить зака­зы? А почему деньги на подарки клиентам не выдают заранее, с какой стати я все время кре-	агрессив­ный или язвитель­ный	-3

мечания остерегаются делать, так как в ответ можно получить пространную отпо­ведь.

дитую компанию? Зарплату по месяцу задер­живаете и хотите, чтобы я сидел здесь целый день?»

8. Отпуск

Готов не ходить в отпуск несколько лет подряд. Спокойно относится к переносу или отмене отпуска, если это необходимо.	«В этом году наверное не удастся пойти в отпуск. Очень много важных дел, не до отды­ха»	с гордо­стью, по­ниманием важности	+3
При необходимости готов сдвигать отпуск, даже если страдают личные интересы (мо­жет, например, сдать выкупленную путев­ку)	«Придется передвинуть отпуск. Жена, правда, уже договорилась на это время, но в крайнем случае будем в этом году отдыхать порознь»	с понима­нием важ­ности	+2
Старается брать отпуск в период спада, чтобы своим отсутствием не нанести ущерб компании.	«В отпуск пойду, когда будет поспокойнее, и всего на недельку, максимум две»	спокойно	+ 1
Может согласиться на перенос отпуска, если это не ущемляет личных интересов.	«Вообще-то не хотелось бы. Но я попробую поговорить с мужем, если ему разрешат пере­нести - тогда ладно»	неуверенно
Может согласиться на перенос отпуска, но при этом обязательно выскажет недо­вольство компанией и/или потребует что-то взамен.	«Из года в год одно и то же. Ничего не могут нормально организовать» «Так и быть, если уж такой край, могу пойти в отпуск и позже, но то­гда сейчас дайте мне три дня отгулов, у меня полно переработок. И осенние две недели от­пуска перенесите мне на лето».	недовольно	-1
Не соглашается на перенос отпуска про­сто из принципа. Не упускает случая ска­зать руководству все, что думает о компа­нии.	«В этой компании всегда так, даже отпуска спланировать заранее не могут. Везде бардак, даже в мелочах» «С какой стати вы решаете свои проблемы за мой счет» «У меня отпуск по графику сейчас. Ничего не знаю»	гневно	-2
Отпуск берет только в удобное для себя время, не соглашается на перенос отпуска, даже если тем самым подводит коллег или клиентов. Может уйти в отпуск специально в то время, когда это может нанести компа­нии вред.	«Ну и что, что наплыв клиентов и еще два ме­неджера в отпуске. Нечего было их отпускать. Вы не имеете права меня не отпускать. Или вы хотите, чтобы я жалобу подал в трудовую ин­спекцию»	с угрозой	-3

9. Участие в неформальной жизни компании

Активно участвуют во всех мероприятиях, сами их организуют (рисуют стенгазеты, заказывают столики, распределяют задания и т.д.), выступают с инициативами нетра­диционного проведения мероприятий. Уго­варивают тех, кто отказывается, убеждают. Выступают на праздниках с речами.	«Приглашаю всех ко мне на дачу, давайте у меня отметим день рождения компании. У меня много места, лес, грибы, речка»	увлеченно, задорно	+3
Поддерживают начинания, берут на себя самую большую нагрузку по организации.	«Я могу шашлык сделать, могу шарики ку­пить, у кого нет машины - трех человек беру. Да и выпивку тоже могу купить»	активно	+2
Участвуют в мероприятиях, отказываются только в самых крайних случаях. Сожале­ют, если не могут присутствовать, извиня-	«Приду конечно, если нужно помочь, скажи­те, что» «Как жалко, у меня не получается прийти, у	заинтересо­ванно	+1

ются. Помогают в организации.	ребенка день рождения»
Участвуют, если этого требует руково­дство, и это не вступает в конфликт с лич­ными планами. Относятся к мероприятиям как к работе. Не отказываются, т.к. не хотят спорить с руководством.	«Хорошо, я приду»	отстранен-но
Посещают мероприятия с неохотой. Выра­жают недовольство: местом, временем, про­граммой и т.д. Ради корпоративных меро­приятий не жертвуют личными планами, не извиняются и не сожалеют.	«Надоели эти рестораны, могли бы что-нибудь интереснее придумать» «Я не могу, у меня зачет»	пренебре­жительно	-1
Праздники не посещают, а если посещают то, могут его и испортить (саботировать конкурсы, провоцировать отделение части коллектива от всех и отмечать отдельно и т.д.) При любой возможности демонстри­руют, что личные интересы важнее корпо­ративных.	«Я не пойду на праздник, у меня лекция. Я не для того в институт поступала, чтобы прогули­вать. Учеба для меня сейчас важнее всего, это мое будущее»	с вызовом	-2
Либо демонстративно игнорируют корпора­тивные мероприятия. Либо выступают за­чинщиками не одобренных руководством мероприятий (например, отмечание дня рождения сотрудника с самого утра на ра­бочих местах, с выпивкой)	«Очень нужен мне этот убогий праздник, де­лать что ли больше нечего» «Я не обязан тратить свое личное время на то, чтобы мне мозги пудрили. Пусть дураки позво­ляют себя зомбировать»	агрессивно	-3