Определение конфликта и его элементов

Функции конфликтов

Что же такое конфликт? Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus) - столкновение противоречивых или несовместимых сил.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, поэтому определим конфликткак отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, когда они зависят друг от друга в получении информации, ресурсов или власти, препятствуют достижению поставленных целей. Таким образом, конфликт включает в себя три составные части: взаимодействие, взаимозависимость и цель.

В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. Таким образом, конфликт- это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Сначала, как правило, возникаетконфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, нооткрытого столкновения нет. Со временем конфликтная ситуация может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, создавший ее, или обостриться под воздействием инцидента. Но в некоторых случаях конфликт может возникнуть как бы на "пустом месте" без предшествующей ему конфликтной ситуации. Такой конфликт случаен, например, в транспорте между попутчиками, в очередях.

Инцидент-это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Инцидент может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств, он может быть как объективным, так и субъективным, т.е. существовать только в воображении сторон.

Большую роль в возникновении конфликта играют так называемые конфликтогены- это слова или действия (или бездействие), могущие привести к конфликту[2]. Слово "могущие" говорит о том, что конфликтоген часто, но не всегда приводит к конфликту.

В конфликте различают стороны конфликта- это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии противоборства или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Образ конфликтной ситуации- это отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.

Позицииконфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или при переговорном процессе.

В конфликтном взаимодействии можно выделить "ранг оппонента", от которого зависит тип конфликта и стратегия его разрешения[3]. Оппонентом первого ранга можно назвать индивида, выступающего от собственного имени и преследующего собственные цели, вступающего в конфликт с другими личностями или группами. Оппонентом второго ранга является группа, преследующая групповые цели. Институты, выступающие от имени государства, имеют самый высокий ранг оппонента. Человек, разбирающийся с собственными противоречиями, является оппонентом нулевого ранга.

Причины конфликтов - это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях вызывают его.

Предмет конфликта - это то противоречие, из-за которого возникло противоборство, ради его разрешения стороны вступают в борьбу. Поскольку в ходе конфликта полностью или частично разрешаются противоречия, можно говорить о позитивных и негативных функциях конфликта.

Позитивная (конструктивная) функция конфликта проявляется в следующем:

· конфликт приводит к отрицанию старых, "отживших" отношений и формированию новых, стимулированию изменений и развития;

· в конфликте происходит разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, "выплескиваются" агрессивные чувства, разряжаются фрустрации, изменяется эмоциональное состояние;

· конфликт дает возможность получить новую информации об оппоненте, провести диагностику его возможностей и предотвратить будущие конфликты;

· конфликт является способом самоутверждения личности и поддержания статуса в группе, особенно у подростков;

· внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, стимулирующий творческую активность;

· межгрупповые конфликты могут способствовать сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом;

· конфликт может привести к снятию синдрома покорности у подчиненных.

Таким образом, конфликт является способом выявления и разрешения противоречий, но цена такого разрешения может быть очень большая. В этом проявляется его негативная (деструктивная) функция:

· большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;

· увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

· представление о побежденных группах как о врагах;

· чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

· после завершения конфликта уменьшается степень сотрудничества между частью сотрудников;

· сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта).

Подводя итоги изложенному выше, можно сказать, что при конструктивном разрешении конфликта формируются установки на сотрудничество, партнерство и социальную активность. При деструктивном развитии конфликта отрицательный эмоциональный фон создает установку на победу любой ценой, препятствует в дальнейшем разрешению противоречий и рациональному поведению.