Ориентационная стратегия разрешения конфликтов

Выиграть / выиграть» Х. Корнелиус и Ш. Фейр

Психотехнологические преимущества рассматриваемой стратегии «выиграть/ выиграть» заключаются в том, что с ее помощью не только находится наиболее приемлемое решение, но и укрепляются и улучшаются взаимоотношения. Когда выигрывают обе стороны, повышается их склонность придерживаться принятого решения, продолжать отношения с тем же партнером, повторить опыт плодотворного сотрудничества.

Психотехнология реализации стратегии «выиграть/ выиграть» предполагает обязательное изучение ситуации и вариантов ее разрешения перед принятием окончательного решения и включает четыре этапа.

Этап 1. Узнайте, почему он /они испытывают потребность в объекте желания. При этом необходимо установить, какая именно потребность стоит за желаниями другой стороны.

Этап 2. Быть может, разногласия компенсируются в каком-то ином аспекте? Необходимо узнать, в чем именно.

Этап 3. Каковы варианты решений? Разработайте новые варианты решений, наиболее удовлетворяющие потребности каждого.

Этап 4.Сотрудничество. Сделайте это вместе. Покажите ясно, что вы партнеры, а не противники.

Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:

* Необходимо определить потребности (скрытые и явные) всех участников;

* Нужно стремиться удовлетворить потребности всех участников;

* Необходимо признать ценности других, равно как и собственные;

* Нужно быть объективными, отделять проблему от личности;

* Необходимо искать творческие и неординарные решения;

* Следует щадить не проблему, а людей.

Психотехнология разрешения конфликтов Ч. Ликсона

Чарльз Ликсон предложил психотехнологию разрешения конфликтов, включающую в себя семь шагов:

Шаг 1. Снимание масок;

Шаг 2. Выявление подлинной проблемы;

Шаг 3. Отказ от установки «только победа»;

Шаг 4. Нахождение нескольких возможных решений;

Шаг 5. Оценка вариантов и выбор наилучшего из них;

Шаг 6. Стремление к диалогу и пониманию;

Шаг 7. Признание ценности отношений и стремление к их сбережению.

Пошаговая технология разрешения конфликта Даниэля Дена

По аналогу предыдущей составлена пошаговая технология разрешения конфликта Д. Дена. Её алгоритм имеет нижеследующий вид:

Алгоритм разрешения межличностного конфликта по Д. Дэна

		Найти время для беседы: - когда стороны не спешат; - когда они в эмоциональном равновесии; - когда они обдумали проблему и определили свои позиции; - когда имеют первичную информацию (об интересах друг друга) для обсуждения; Определить место встречи: нейтральное по дислокации для обеих сторон; располагающее к беседе.
	Шаг 1
		Подготовить условия: - аргументировать собственные позиции (интересы, отношения); - определить ресурс, подлежащий обмену и обоюдовыгодные предложения; - подготовить приемлемые варианты решения проблемы; - заручиться поддержкой.
		Обсудите проблему: - сформулировать цель и интересы;   - развеять опасения; - рассмотреть предложенные варианты решения ситуации; - выбрать лучший (взаимовыгодный или компромиссный) вариант из предложенного или совместно разработать его;
		Шаг 3
		Заключите договор: -определите обязанности сторон; - определите правила взаимодействия, делового общения; - установить санкции за нарушение договора; - обсудить перспективы сотрудничества.
		Шаг 4

Шаг 2

Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта

Д.Г. Скотта

Вышеизложенная методика в решении конфликта эффективна, если поставленную задачу решает медиатор (посредник). Если же в конфликт вовлечены непосредственно вы и нет возможности (или необходимости) привлечь «третейского судью», то целесообразным методом разрешения конфликтной ситуации является рационально-интуитивная модель Д. Г. Скотта.

Джинни Грехем Скотт дает следующие рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций:

1. Опишите проблему, какой ее видит каждая сторона.

2. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности оппонента.

3. Внимательно слушайте собеседника. Будьте внимательны к его

чувствам.

4. Проявите желание и наберитесь терпения, чтобы рассмотреть все

возможные варианты решения.

5. Найдите то общее, позволит продвигаться к согласию.

6. Если вы не уложились в определенное время или не выяснили все

вопросы до конца, договоритесь о новой встрече.

В нижеследующей таблице (смотри таблицу 10) приведены вопросы и соответствующая стратегия, которую может применить психолог при разрешении конфликта.

Таблица 10