Питання в роботі патрульної служби
Відкриті питання -вимагають розгорнутої відповіді співбесідника.
Починаються зі слів: Що? Де? Коли? Хто? Чому? Як? Тощо
Призначення:
• Захоплення ініціативи. Співбесідник розкриває себе.
• Отримання більш повної інформації по темі.
• Спонукання вільному обміну інформацією
• Дізнаєтесь точку зору співбесідника, формуєте у нього довірлива ставлення до Вас
• Підштовхуєте співбесідника до роздумів над питанням.
Приклад: “Яким чином сталось ДТП”, “Що Ви думаєте з приводу?”
Закриті питання -вимагають згоди або короткої відповіді співбесідника.
Приклад: “Якого кольору була автівка? (Відповідь: червоного)”, “Ви бачили правопорушника? (Відповідь: Так)”
Призначення:
• Отримуєте згоду співбесідника. Ви погоджуєтесь сплатити штраф?
• Уточнюєте слова співбесідника. Ви кажете, що саме червона машина першою почала рух?
Альтернативні питання –дозволяють співбесіднику обрати один і запропонованих варіантів.
Приклад: Ви бачили одного чи двох нападників?
Призначення:
• Надаєте співбесіднику право вибору з запропонованих ВАМИ варіантів. Ви хотіли би сплатити карткою чи через банк? Ви хочете пройти у відділок чи будете зберігати спокій?
• Перевіряєте окремий факт. Ви бачили одного чи двох нападників?
Помилки при використанні питань
| ПОМИЛКА |  |  |
| Відсутність пауз після питань. | Витримувати паузу, протягом якої людина встигне знайти відповідь на Ваше питання | |
| Два питання одночасно. Співбесідник забуває або обирає для відповіді зручне для себе питання | - Скільки Вас було? Хто перший почав бійку? - Нас було вісім чоловік. | - Скільки Вас було? - Нас було вісім чоловік. - Хто перший почав бійку? - Сергій. |
| Підказка правильної відповіді. Особливо обережність з дітьми. Через підвищену навіюваність вони схильні погоджуватись з думкою дорослого. | - Ви бачили саме джип? - Сексуальні домагання перший почав саме Іван? | Надавайте перевагу відкритим питанням, щоб людина могли самостійно знайти відповідь. Зберігайте нейтральний тон, щоб людина не могла зрозуміти якої саме відповіді ви очікуєте |
| Передчасне розуміння відповіді | -Я зрозумів відповідь, можете не продовжувати. | Проявляйте повагу, слухайте співбесідника. Якщо його необхідно перервати через брак часу, робіть це з максимальною повагою |
| Велика кількість питань, заданих послідовно, одне за одним. | Людина починає почувати себе на допиті, що не завжди є доречним. | Слід “розбавити” питання, своєю мовою: заспокойте співбесідника, поясніть навіщо вам потрібна інформація, розкажіть історію з життя, або жарт |
Тема №3Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження
Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) -зіткнення протилежних інтересів і поглядів.
Причини:
• Протилежні інтереси сторін.Нам обом потрібен мандарин, ми хочемо його з*їсти.
• Протилежні позиції сторін.Нам обом потрібен мандарин, але мені потрібна шкірка. А мені потрібен сік.
• Погана комунікація між сторонами.
• Емоційне напруження, яке заважає адекватно сприймати ситуацію.
• Різні цінності. -Для мене нормально бити жінку. – Вибачте, це протирічіть закону України.