Разрешение противоречия в отношениях
Общая формулировка:
По отношению к эталону 1 изменяемый ресурс обладает свойством Ы, а по отношению к эталону2 - свойством неЫ.
ПРИМЕР 130. (С.В. Сычев и С.А. Фаер «ТРИЗ-ШАНС»). В крупную фирму стоит очередь из просителей благотворительности: «Хочу съездить в Австралию на затмение - вот справка - это мне необходимо для научной работы», «Помогите с лекарствами !»; «Наш народный ансамбль едет через неделю в Германию -оплатите костюмы и билеты» и т.п. Предварительные консультации с психологами не помогли. Что делать ?
Противоречие: ОТКАЗ должен быть, поскольку у фирмы нет возможности удовлетворить каждого просителя и ОТКАЗ не должен быть, чтобы не обидеть просителей.
Разрешение противоречия во времени, структуре и отношениях дает технологию отказа:
- Каждому просителю предлагается письменно на листе ответить на вопросы - зачем нужны деньги, на что, какие основания, ФИО просителя и т.п. Таковы правила фирмы.
- Каждому просителю предъявляются, скажем, 30 заполненных предыдущими посетителями листов и предлагается, на основе своей морали, выбрать самим: кому Вы отдаете предпочтение в финансировании. Вероятно, люди с неискаженной психикой должны отдать предпочтение просьбе об оплате лекарства.
- Если .посетитель настаивает на финансировании, он отмечает 5 человек, включая себя, которые достойны денег. Естественно, так будут опрошены и все остальные 30. Итог: отказывает не фирма, а посетитель.
И последнее.
Дорогой коллега!
Признаем: техника выявления и разрешения противоречий достаточно сложна. Если у Вас не получится разрешить противоречие при решении PR-задач - ничего страшного. Вы можете воспользоваться другими моделями, описанными в книге: выявлением стереотипов; композициями прямой рекламы и PR-акций; использованием потоков.
РЕЗЮМЕ
1. В практике PR сталкиваешься как со стандартными, так и с нестандартными задачами, например, при корректировке Ст-. Признак решения именно нестандартной (творческой) задачи - разрешение противоречия.
2. Формулировка противоречия сразу отсекает массу возможных, но «пустых» вариантов решений.
Типовая ошибка: вместо спокойного выявления и разрешения. противоречий при решении задач, у решающего начинается беспорядочное «броуновское движение» по выдвижению непременно гениальных идей...
3. Противоречия разрешаются в пространстве-времени, структуре, в воздействиях и отношениях.
Как нет одной таблетки от всех болезней, так нет и одного - единственно верного приема разрешения противоречий. Как правило, в сложных задачах срабатывает комбинация из нескольких способов.
4. Конкретные приемы Возвышения имиджа, антирекламы, Контррекламы, Отстройки от Конкурентов, а также композиционные решения - лишь частные следствия способов разрешения противоречий.
Литература к главе:
1. Альтшуллер Г.С., Творчество как точная наука, М„ «Советское радио», 1979 г.
2. Викентьев И.Л., Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов, Новосибирск, 1993 г.