Интересы в отношении работы

• уровень вовлеченности

• удовлетворенность выполненной работой

• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации

• вера в «бизнес»

• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура

• ожидаемое поведение

• интенсивность коммуникации и консультаций

• внутрифирменная политика и властные отношения

• стиль менеджмента

Карьерное продвижение

• развитие карьеры

• продвижение по службе

• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город

• устойчивые амбиции

• степень влиятельности

• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики

• тип личности

• способность адаптироваться к изменениям

• владение навыками, необходимыми для выполнения работы

• стратегии поведения в проблемных ситуациях

• способность работать в коллективе

• способность занимать определенное место в организационной иерархии

• желание учиться и изменяться

• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью

• противоречивые требования

• специфика одной стороны жизни мешает другой

• временные ограничения

Изменения

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, ди­версификации, изменения расположения организации, снижение доходов

• дома: совпадение ряда событий личной жизни

Итак, факторов стресса великое множество. Однако даже при беглом просмотре этого перечня можно легко убедить­ся, что некоторые из перечисленных факторов могут не только вредить человеку, но и способствовать активизации его деятельности. Скажем, карьерные ожидания, если они сильно завышены, могут вызывать стресс, но, с другой стороны, могут и заставить человека мобилизоваться и включить дополнительные психологические «мощности». Все зависит от того, как развиваются соответствующие про­цессы.

В общем виде источники и возможная динамика стресса показаны на рис. 7.1 (Лит. 37).

Пионеры изучения стресса в основном обращали внима­ние на его негативные последствия, среди которых можно отметить физические симптомы.

Физические симптомы стресса:

• учащенный пульс,

• одышка,

• головная боль,

• кожные заболевания,

• чрезмерное потоотделение,

• расстройство пищеварения,

• частые простуды,

• повышение кровяного давления,

• ощущение, что вам слишком жарко,

• повышенная чувствительность к шуму или запаху,

• мышечные судороги,

• потеря сексуального влечения,

• нарушения сна.

Рис. 7.1. Источники и динамика стресса

Однако по мере исследований стресса выяснилось, что опре­деленный уровень стресса может даже повысить эффектив­ность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, показанной на рис. 7.2 (Лит. 38).

Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффек­тивность выполнения работы могут быть низкими, так же

Рис. 7.2. Кривая стресса

как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует мак­симальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна со­стоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень тре­бований, чтобы испытываемый стресс был здоровым. Для сравнения ниже приведены описания признаков здорового и избыточного стресса.