Посредничество учителя в конфликте

Вы познакомились с методами оптимизации понимания в общении и взаимодействиях, а также погашения и профилактики конфликта путем автокоррекции собственных психических состояний. Эти методы эффек­тивны тогда, когда учитель выступает одним из участников реальной или потенциальной конфликтной ситуаций. Но в своей педагогической прак­тике школьный учитель может столкнуться с необходимостью уладить конфликт, вспыхнувший между учащимися, родителем и учеником, учи­телем и дирекцией школы. В таком конфликте педагог не является не­посредственным участником, но может помочь снижению напряженности и достижению конструктивного выхода из конфликта при помощи специальных действий посредничества (В основу положены исследования Международного института посреднической деятель­ности (США) и его директора Д. Дана).

Посредническая роль отличается от ролей судьи или арбитра. Деятельность последних направлена на то, чтобы обоснованно ответить на вопрос: кто прав и кто виноват. Деятельность посредника в конфликтной ситуации заключается в том, чтобы сблизить участников, развить и укрепить конструктивные элементы в их общении и взаимодействиях, облегчить улаживание конфликта. Реализуя посредничество, нельзя принимать точку зрения ни одного из конфликтующих, необходимо остаться нейтральным относительно объекта конфликта. Важно также сохранить спокойное, сбалансированное и доброжелательное настроение и не попасть под воздействие негативных эмоций участников.

Методика посредничества по улаживанию конфликта состоит из четырех шагов.

1 шаг: «Найдите время, чтобы поговорить». На данном этапе посредник помогает участникам о времени и месте переговоров. Помните при этом, что должны выполняться следующие условия:

А) разговор должен быть длительным (2 – 4 часа);

Б) помещение выбирается так, чтобы исключались различные помехи (телефонные разговоры, открывание двери, случайные заглядывания и проч.);

В) время для разговора определяется таким образом, чтобы ни один из участников не был им ограничен (никуда не спешил).

Когда Вы договоритесь о переговорах, для участников необходимо сформулировать два главных правила-запрета.

Первое: если переговоры начались, то запрещается выходить из комна­ты раньше, чем закончится условленное время. Нельзя выбегать, «хлопая дверью», нельзя говорить фразы типа: «Я вообще не хочу об этом гово­рить!», «Ну, теперь все ясно, о чем здесь можно говорить?!», «Я вижу, что меня здесь не поймут!».

Второе: Запрещается использовать «силовые приемы» (заставлять другого человека уступать, сдаваться). Нельзя унижать и оскорблять партнера по общению.

Конкретный пример из нашей консультационной практики. В одной из подмосковных школ в классе вспыхнули «мальчишечьи бои». Почти каж­дый день после уроков, подростки собирались во дворе школы и под воз­гласы зрителей, других школьников, находящихся в роли зрителей, начи­нали выяснять отношения посредством кулачных боев. В результате дети возвращались из школы домой с синяками, в разорванной одежде, и родители приходили в школу с жалобами. Проблема неоднократно обсужда­лась на классных часах с ребятами и на родительских собраниях, приме­нялись так же различные способы наказания. Однако если вовремя начало конфликта не было замечено, он опять выливался в драку.

В чем причина? Действия учителей по улаживанию конфликта являлись неэффективными потому, что они были направлены на устранение внешних форм проявления конфликта и не. снимали их внутренней причины. Чтобы устранить скрытые причины конфликтной ситуации, может быть полезным проведение переговоров конфликтующих подростков, в которых учитель выступит посредником. Вы можете предложить ребятам поиграть в игру «Американский конгресс». В ходе этой игры на заседании «американского конгресса» улаживается «конфликт между разными американскими штатами». Подросткам будет также интересно поиграть в ООН, на заседании которого разбирается конфликт, вспыхнувший «между двумя странами».

Договаривайтесь с учащимися о дне и времени переговоров, находите свободное помещение, формулируйте для них два правила-запрета. Эти правила можно написать на плакате и повесить в комнате, в которой будут проходить переговоры.

2 шаг: «Спланируйте организацию». В самом начале разговора важно его правильно «запустить». В нашем примере учитель выступает с «вводной речью». Он говорит примерно следующее: «Конфликты и столкновения часто возникают в общении и взаимодействиях людей. Полностью исключить конфликтные ситуации никогда не удается. Наша с Вами задача заключается в том, чтобы перевести возникшее противоречие в конструктивное русло. Если мы сможем вместе найти пути улаживания конфликта, мы станем более развитыми и творческими людьми, и будем улаживать любые конфликты. Я уверен, что мы сможем найти правильное решение».

Установка, которую Вы реализуете на переговорах, заключается в том, что Вы не заставляете ни одного из участников полностью отказаться от собственной, позиции. Вместе с учащимися Вы вырабатываете новую по­зицию, в которой будут учтены позитивные моменты всех конфликтую­щих сторон. Никто не должен быть обижен! Ваши переговоры будут ус­пешными в том случае, если ребята уйдут уверенные в том, что к мнению каждого из них прислушались при разработке общего соглашения.

И последнее. Знайте, что в предстоящих переговорах Ваша задача избежать трех основных ошибок.

Первая ошибка: «Либо выиграешь, либо проиграешь» («Либо только я прав, а ты не прав; либо только ты прав, а я не прав»). Иллюзия того, что только одна из конфликтующих сторон может быть права в конфликте, а другая - всегда не права, мешает людям договориться. Действительно, никому не хочется признать себя неправым. Если Вы увидите, что взаи­модействие между ребятами принимает направление «Я только прав, а ты ни прав», объясните им, что здесь нет правых и виноватых. Каждый чело­век имеет право стремиться к собственным целям и удовлетворять свои желания, важно только добиваться этого так, чтобы учитывать цели и же­лания других людей.

Вторая ошибка: «Ты плохой человек». Часто конфликты между людь­ми разрешаются неконструктивно потому, что один из участников дока­зывает себе и другим, что его противник — плохой человек, и что конф­ликт вызван тем, что у партнера тяжелый характер. Например, от одного из своих воспитанников Вы слышите такую реплику: «А Сережка во всем виноват! Он всегда первый начинает! Он — злой человек!». Эту фразу Вы корректно парируете: «Давайте не будем никого обвинять! Все люди име­ют как хорошие, так и плохие черты характера, и Вы, и я! Давайте выра­ботаем общее решение!».

Третья ошибка: «Камень преткновения». Возможно, в промессе переговоров выяснилось, что объект конфликта является довольно сложным препятствием к достижению соглашения. Тогда у многих присутствующих может возникнуть ощущение, что необходимо либо терпеть, либо разорвать отношения.

Вернемся к нашему примеру. Допустим, Вы столкнулись с таким случаем: один из подростков взял у другого велосипед без разрешения и во время катания сломал его. Сломанный велосипед и его обиженный владелец — это довольно сложное препятствие к улаживанию конфликта. Что делась? Попробуйте найти пути конструктивного решения допроса. С одной стороны, Вы можете предположить, что подросток, отнявший велосипед, хотел покататься и не был уверен, что ему позволят это сделать. И тогда владелец велосипеда получит жизненный урок в том, что быть добрым и идти навстречу желания товарищей — хорошо в нравственном, отношении и «выгодно» в материальном. С другой стороны, можно отметить и то, что провинившийся не хотел ломать велосипед, он упал, врезавшись в дерево.

Если Вы найдете подробные объяснения, то уменьшите напряженность разговора, тем самым поспособствуете принятию общего решения ребят починить велосипед вместе, общими усилиями. В результате не только будет отремонтирован сам велосипед, но и укреплена дружба в классе.

3 шаг: «Выговорись». На данном этапе перед участниками конфликта и перед Вами как посредником стоит задача выявления объекта ссоры и формулирования имеющейся проблемы. Так, в нашем примере такой объективной проблемой выступает недоверие детей друг к другу, их нежелание пойти навстречу друг другу. Дайте подросткам выговориться, полностью высказать свою позицию и выслушать позицию другого.

При формулировании проблемы, учите детей быть доброжелательнее друг к другу, показывайте им необходимость уважать достоинства друг друга.

4 шаг: «Соглашение». В ходе разговора постепенно наступает момент, когда участники выговорились, «облегчили душу» и становятся психологически готовыми к примирению. Они успокаиваются, снижается напряженность их высказываний, расправляются черты их лиц. Навер­ное, им самим надоело ссориться или они просто устали. Но в любом слу­чае наступает момент для составления соглашения.

Приготовьте бумагу и ручки. Текст документа должен содержать ре­шение переговоров и описание того, что, как и когда должны сделать каж­дая их конфликтующих сторон для реализации принятого решения. Пусть каждый участник напишет свой текст: что он ждет от партнеров и что он смог бы сделать сам. Затем организуйте обсуждение: в котором имеющие­ся тексты будут совмещены и возникнет общий единый текст. Полезно по­весить соглашение в классе, чтобы его все видели. Через некоторое время организуйте вторичное обсуждение по выполнению решения, сформули­рованного в соглашении. Заканчивая описание методики посредничества в конфликте, позволим себе дать Вам несколько полезных советов.

Совет первый: подготовьтесь к посреднической роли. Действительно, реализация посредничества в нашей педагогической практике является непривычным делом. Чтобы поверить в эффективность предполагаемого метода, предварительно опробуйте его дома, при разрешении конфликта, возникшего в семейных взаимоотношениях. И только после того, как Вы попробовали свои силы в посреднической деятельности и убедились в силе методики, начинайте работу с ребятами.

Совет второй: стимулируйте диалог. Если кто-то из подростков замол­чал, задайте ему нейтральный вопрос. Если разговор зашел в тупик, мо­жете повторить одну из последних сказанных фраз: «Сережа, ты сказал, что...».

Совет третий: поддерживайте тенденцию к позитиву, который начал проясняться в разговоре. Например, если один из Ваших воспитанников сказал: «Ладно, я понимаю Сережку, он хотел просто покататься, но надо было спросить у Вадика, чтобы он разрешил».

Совет четвертый: Не принимайте решения сами, а только осторожно поддерживайте диалог. Выработка соглашения — задача, которую долж­ны решить ребята самостоятельно.

Какие позитивные воспитательные результаты достигаются в случае применения методики посредничества в конфликте? Во-первых, Ваши воспитанники, да и Вы сами получили личный опыт разрешения конф­ликтной ситуации не посредством наказания, упреков и выговоров, а „мирным" путем, при помощи разговора. В ходе беседы ребята смогут по­нять не только друг друга, но и Вас, как учителя и как посредника. Они поймут, например, что Вы заботитесь о них, что возникающие сложности в их отношениях Вас беспокоят. Они смогут понять, наконец, что Вы хо­тите им искренне помочь. Во-вторых, ребята получат опыт культурного участия в конфликте без взаимных упреков и угроз, без применения силовых приемов. Несомненно также, что умение анализировать собственную позицию и позицию оппонента пригодится им в жизни.

В-третьих, как мы могли убедиться на собственном опыте, достаточно один-два раза разобрать школьный конфликт между детьми, как затем они уже сами, без Вашего участия, смогут разобраться в своих делах, не прибегая к кулачному бою. Кроме этого, класс, как правило, становится дружнее, развивается взаимопомощь в коллективе ребят.

Попробуйте применить американскую методику посредничества в своей педагогической деятельности! Мы уверены, что результаты будут превосходными!

Емельянов С.М.

Конфликты в организации[38]

Организация является основной ячейкой в социальной структуре со­временного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммер­ческих, научных, образовательных, общественных и т. д.).

Сложная система отношений в организации таит в себе возмож­ность возникновения самых различных конфликтов, которые спе­цифичны как по содержанию и динамике, так и по способам разре­шения.

В данной теме рассматривается многообразие и специфика таких конфликтов.