Тема 1.5. Принятие решений

Студент должен знать: типы решений; требования к решениям; методику принятия эффективного решения.

Уметь: принимать эффективные решения.

Методические указания

Изучите типы решений, требования, предъявляемые к управленче­ским решениям, основные этапы принятия и реализации решений.

Управленческое решение - результат творческого, целенаправлен­ного анализа проблемной ситуации, выбора и реализации путей, мето­дов и средств её разрешения в соответствии с поставленной целью.

Принятие решений - связующий процесс, необходимый для вы­полнения любой управленческой функции.

Существуют различные классификации управленческих решений.

Можно выделить следующие типы решений:

1.По субъекту управления выделяют решения государственных, хозяйственных, предпринимательских органов.

2.По видам целей можно выделить стратегические, тактические и оперативные решения.

3.По новизне различают новые, стандартные, автоматические ре­шения и решения по аналогии.

4.По степени информированности органа управления выделяют решения, принятые в условиях определенности, риска и неопределенности.

5.По среде действия решения бывают общими, частными и ло­кальными.

6.По длительности действия решения бывают долгосрочными (перспективными), среднесрочными (тактическими) и краткосрочными (оперативными).

7.По уровню и иерархии управления существуют решения на уровне предприятия, производственного подразделения, первичного коллектива.

8.По функциональному характеру можно выделить специальные, административные, планово-экономические, учетно-бухгалтерские, бизнесные, маркетинговые, технологические, финансовые и т. д.

9.По форме принятия решения бывают коллективные, коллегиаль­ные и единоличные.

10.По форме доведения до исполнителей решения бывают директивные, организационно-нормирующие и оперативно-распорядительные.

Для того чтобы решение было эффективным и обеспечивало дос­тижение целей организации, оно должно удовлетворять совокупности определенных требований.

-Научная обоснованность решений предполагает соответствие решений объективным, конкретным условиям, поставленным целям и возможностям их достижения. Повышение научной обоснованности решений способствует использование полной и достоверной
информации.

-Иметь ясную цель.

-Иметь адресата и сроки исполнения.

-Быть непротиворечивым, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения, как с всесторонними, так и, с внешними факторами, а также с предшествующими и предстоящи­ми решениями.

-Быть правомочным, т. е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных.

-Быть эффективным, т. е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого результата к затратам.

-Быть конкретным, т. е. отвечать на вопросы как действовать, когда и где.

-Быть своевременным, т. е. принимать тогда, когда реализация этого решения ещё может привести к установленной цели.

-По форме решения должны обладать достаточной полнотой, крат­ костью, четкостью, быть понятными исполнителям.

Основными стадиями (этапами) технологии управленческих реше­ний являются: подготовка решения, его принятие, реализация.

Первая стадия – подготовка решения – состоит из следующих опе­раций: анализ проблемы и постановка стратегии действия; определение целей; установление критериев оценки вариантов решения. Важно своевременно определить проблему, выяснить её сущность, причины возникновения.

Вторая стадия – принятие решения – расчленяется на следующие операции: набор и исследование вариантов; определение методов оцен­ки вариантов и выбор лучшего; принятие, формулировка и выдача ре­шения.

Эффективность решения проблемы зависит от того, насколько глу­боко и всесторонне она исследована, правильно ли определены её гра­ницы и взаимосвязь производственных и организационно-управленческих ситуаций.

Третья стадия – реализация решения – состоит из четырех опера­ций: организации реализации, контроля, оценки и определения эффек­тивности решения.

Организация выполнения решений включает доведение их до ис­полнителей, расстановку исполнителей и согласование их действий, инструктаж, определение полномочий, стимулирование и регулирова­ние деятельности работников.

Организация выполнения решения тесно связана с контролем. Кон­троль выполнения решения включает установление объектов или пред­метов контроля, определение работников, осуществляющих контроль, организацию контрольной службы, определение эффективности её ра­боты.

Оценка выполнения решения состоит из следующих приемов: под­ведение экономических, социальных, нравственных и других итогов; установление уровня достижения цели; определение степени решения проблемы; выявление передового опыта и инновационной деятельно­сти; вскрытие негативных явлений; материальное и моральное поощре­ние по итогам деятельности.

Самостоятельная работа № 6. Ответы на конкретные вопросы (письменно):

1.Понятие управленческого решения и его отличие от других решений.

2.Назовите основные виды управленческих решений.

3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

4.Основные этапы разработки, принятия и реализации управленче­ских решений.

Практическое занятие 4.Рассмотрение вариантов управленческих решений и конкретных ситуациях. Разработать на примере конкретной организации не­сколько вариантов управленческих решений и выбрать оптимальный.

Методические указания

Каждое управленческое решение отвечает на ряд вопросов. Это -выбор, который должен сделать руководитель для того, чтобы выпол­нить обязанности в зависимости от занимаемой им должности. Процесс принятия решений нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Из­вестный специалист в области проблем управления Р. Кац высказывает мысль, что каждое управленческое решение может уравновешивать на­столько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения они будут хуже оптимального. Каждое решение или выбор, за­трагивающие всё предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его частей.

Управленческое решение - психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция.

В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.

В современной литературе существуют различные подходы к клас­сификации, этапам и методам принятия решений.

Теоретики современного менеджмента склонны рассматривать по отдельности интуитивные и рациональные решения.

Под интуитивным решением понимается выбор сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяс­нения такому выбору.

Рациональное решение проходит ряд его этапов:

а)диагноз проблемы;

б)формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

в)выявление альтернатив;

г)окончательный выбор.

В данном практическом занятии необходимо разработать кон­кретные управленческие ситуации и принять правильное, на ваш взгляд, управленческое решение.

Можно, например, предложить следующие управленческие ситуа­ции.

Ситуация 1. Требование повышенной заработной платы.

К вам приходят сотрудники с вопросом повышения заработной платы, ссылаясь при этом, что на другом предприятии они будут полу­чать больше и уволятся, если вы её не увеличите. Что вы ответите?

а)Вы отказываете в повышении заработной платы, так как считаете их требования неправильными. Вы скорее смиритесь с нехваткой рабочей силы, чем вызовете недовольство других сотрудников, т. е. вы предпочитаете увольнение.

б)Удержите сотрудников от увольнения обещанием повысить зар­плату с условием никому не говорить об этом.

в) Спросите сотрудника, является ли его зарплата справедливой в сравнении с его коллегами и на каком основании он требует её повы­шения? Вы объясните, что имеются определенные трудности, которые будут затем сняты и он может решить свою проблему. По вашему мне­нию, сотруднику неправильно была определена категория, и вы поста­вите вопрос о её пересмотре.

Ситуация 2. Отсутствие пунктуальности.

В вашем предприятии один из сотрудников регулярно по утрам опаздывает на работу. Вы как руководитель приходите вовремя и повода к опаздыванию не даете. Что вы сделаете, чтобы работник вовремя приходил на работу?

а)Утром вы ожидаете его прихода на работу около рабочего места и заставляете его исправиться и впредь такого не допускать.

б)С глазу на глаз объясняетесь с ним, при этом говорите, что отсутствие пунктуальности - плохая черта и что в других вопросах он может быть ненадежным, что он служит плохим примером для своих ; коллег и если он не исправится, то будет нести за это ответственность.

в)Вы вызовете сотрудника к себе и попросите объяснить причину опоздания. Если причина объективная, то все равно объясните, чтобы, впредь такого не было и он должен быть на работе вовремя. Объясните также, что это с его стороны некорректно, и к каким последствиям мо­жет привести низкая трудовая дисциплина, если все будут опаздывать.

Ситуация 3. Перевод сотрудника на работу в другое место.

В вашей сфере деятельности, из-за применения рационализатор­ского метода, освобождается одно место путём перевода сотрудника в другое подразделение с такими же условиями профессиональной дея­тельности.

Каких сотрудников вы выберете для перевода на другое место ра­боты?

а)Вы выбрали молодого и хорошего сотрудника, который освоил свою работу, и является ценным для вас. И вы надеетесь, что и в другом месте он достигнет таких же хороших результатов труда, как и в вашем подразделении.

б)Вы решите перевести сотрудника, от которого давно хотели из­бавиться, т. к. он постоянно брюзжит и создает конфликтные ситуации в деле.

в)Выберите пожилого сотрудника, который ввиду болезни часто отсутствует на рабочем месте.

Ситуация 4. Делегирование права на принятие решения.

Корреспонденция в вашем подразделении отрабатывается неточно и недостаточно надежно.

а)Вы проверяете всю входящую и исходящую корреспонденцию для того, чтобы выявить важные проблемы и гарантировать правильность их решения.

б)Поручите обработку корреспонденции ответственному исполни­телю, который информирует вас о важных проблемах, и предлагает в экстренных случаях их решение.

в)Поручите секретарю сортировать корреспонденцию и передавать вам письма, которые кажутся ему наиболее важными, прежде чем они будут направлены ответственному исполнителю.

Ситуация 5. Текучесть кадров.

Получив на курсах дополнительную профессию, сотрудник хотел бы занять соответствующее ему рабочее место. Он просит поддержать его в этом. Как вы поведете себя, если в сфере вашей компетенции та­кого места нет?

а)Вы не хотите терять этого сотрудника и поэтому пытаетесь затянуть этот вопрос. Если сотрудник будет настаивать, вы будете ему вся­чески препятствовать в продвижении по службе.

б)Советуете обратиться в отдел кадров, но одновременно оставать­ся на рабочем месте до замены его другим сотрудником.

в)Описываете преимущества данной работы, и что он рискует сменой рабочего места.