Глава 9 Методы исследования проектных ситуаций (дивергенция

зуль тирую щей схемы, так и ее сущест­венные аспекты (инструкция проекти­ровщика). Этот процесс выявления схемы ("модели", или "паттерна") явля­ется концентрическим и неизбежно бу­дет несовершенным, если у проектиров­щика после оценки первоначальных ре­зультатов не будет достаточно времени для изменения своих решений относи­тельно того, какие данные следует накапливать и как их свертывать.

Следует помнить, что накопление и свертывание данных - это замедленный вариант объективирования того, что поч­ти мгновенно проходит перед нашим взором. Аппарат научного накопления и свертывания данных представляет собой искусственно созданное средство, позво­ляющее преобразовать невидимое в фор­му, доступную восприятию с помощью естественных органов чувств. Обычно это средство является настолько слож­ным и медленно действующим, что его можно сравнить с попытками внезапно ослепшего человека найти дорогу с по­мощью одной только палки. Навыки в накоплении данных сходны с навыка­ми опытного слепого, когда он решает, куда ткнуть своей палкой. Навыки же в свертывании данных сродни способ­ности слепого человека мысленно кон­струировать связную картину внешнего мира по тем отрывочным данным, кото­рые он получает, пользуясь своей пал­кой.

Вполне вероятно, что широкое ис­пользование ЭВМ, работающих в реаль­ном масштабе времени, благодаря чему проектировщики могут активно вмеши­ваться в процесс свертывания данных, позволит ускорить и удешевить его на­столько, что он станет столь же гибким, как и непосредственное чувственное вос­приятие человека. Пока же нам прихо­дится полагаться на смекалку и здравый смысл при поиске кратких обходных путей взамен чрезвычайно длительных и дорогостоящих путей восприятия но­вых аспектов мира в виде фрагментар­ных и "замедленных" образов, получае­мых с помощью интервью и записей, при помощи фотоаппарата и кинока­меры, самописцев, счетных машин, анкет, графов, гистограмм, цифровых индексов и т.п. Конечно, имеется множе­ство свидетельств - от простых опытов Галилея до сложнейших космических по-

летов, — что косвенными методами моущ но вполне успешно изучать неизвестное! однако это возможно, лишь если Д согласны мириться с ошибками, огрД ничениями и задержками, с которыми неизбежно связано применение такиз! искусственных органов чувств.

Применение

Накопление и свертывание данных, не! доступных непосредственному восприТ ятию, применяются в тех случаях, когда местонахождение, физический объем и] временной масштаб ситуации проектиро! вания далеки от того, что проектировщик ки способны охватить, опираясь на свою! память или непосредственное чувствен-] ное восприятие; примерами могут слу-1 жить отдаленные потребители, крупные! транспортные системы, распространение] малых трещин, медленно растущий по-1 селок или быстрые действия квалифи-Г цированных операторов. Часто бывает! целесообразно сначала использовать все! возможности неизбирательной записи] данных (которая дешевле, быстрее и] более гибка) и только после этого об! ратиться к избирательному механиче-1 скому накоплению и статистической! обработке данных.

Обучение

Маловероятно, чтобы отдельный специа-j лист или даже целая проектная группа располагали всеми необходимыми зна-ч ниями для успешного выполнения опера-' ций описанного здесь процесса накопле-j ния и свертывания данных. Важно, что-' бы проектировщики научились распозна­вать, во-первых, когда им требуется' помощь соответствующего специалиста,' во-вторых, как найти соответствующего ' специалиста и, в-третьих, как убедиться ' в том, что рекомендуемое или выполнен­ное экспертами точно соответствует неопределенностям проекта, которые следует устранить. Один из путей осу-' ществления этого состоит в постоян­ной проверке и перепроверке вопро­сов, указанных в пп. 1—6 (см. план ■ действий). Кроме того, следует при­влекать только тех специалистов, кото­рые могут и хотят участвовать в посто­янном и открытом обсуждении степе­ни соответствия способов сбора и об­работки данных целям проектиров-

Метод

Цель

10.1. Мозговая атака

10.2. Синектика

10.3. Ликвидация тупиковых ситуаций

10.4. Морфологические карты

Глава Ю_____

Методы поиска идей (дивергенция и трансформация)

10.1. Мозговая атака Цель

большого количества

Стимулировать группу лиц к быстрому

генерированию

идей.

План действий

1. Отобрать группу лиц для генерации
идей.

2. Ввести правило, запрещающее крити­
ковать любую идею, какой-бы "дикой"
она ни казалась, и довести до сознания
участников, что приветствуются любые
идеи, что необходимо получить много
идей и что участники должны попытать­
ся комбинировать или усовершенство­
вать идеи, предложенные другими.

3. Зафиксировать выдвинутые идеи и
дать им затем оценку.

Пример

В результате подобного совещания строи-клей и архитекторов, посещавших кур­сы повышения квалификации, были по-■тучены идеи по совершенствованию стро­ительного башенного крана. Присутст­вующих разделили на четыре группы и Дали им 10 мин на то, чтобы они запи­сали свои идеи самостоятельно на кар­ьках, а затем зачитали их вслух. Каж-йыи по очереди зачитывал одну из своих "Дей, а остальные слушали и записывали ^На карточках возникшие под влиянием Услышанного мысли.

Типичные результаты мозговой атаки

Ниже приводятся некоторые идеи, выб­ранные наугад из 184 карточек, запол­ненных в ходе такой мозговой атаки:

1. Почему необходимо усовершенствова­
ние?

2. Использовать вертолет.

3. Мобильное подъемное устройство для
обслуживания нескольких строительных
площадок.

4. Более широкое поле деятельности без
отказов оборудования.

5. Сдвоить кран и отказаться от ревер­
сирования.

6. Многоскоростной кран.

7. Увеличить скорость подъема груза.

8. Лучше обучать крановщиков, так как
на строительной площадке все зависит от
их мастерства.

9. Управление по радио людьми, отправ­
ляющими и принимающими груз.

10. Снизить цену вдвое.

Классификация результатов

Комплект карточек был расклассифици­рован по методу разд. 11.8 в соответст­вии с категориями, представленными на рис. 10.1.

Глава 10 Методы поиска идей (дивергенция и трансформация)]

Толщина линий пропорциональна чис­лу карточек в каждой категории и груп­пе. Эта схема (структура проблемы) дает представление об области поиска и о наиболее перспективных линиях атаки.

Замечания

Указанная методика представляет собой один из вариантов "мозговой атаки" (или "мозгового штурма") в чистом виде, описанной Осборном [22] в его книге, посвященной этому вопросу. Пра­вила ее проведения, предложенные Ос­борном, сохранены, а рекомендации от­носительно количества участников и дру­гих подробностей оставлены без внима-

лучение определенной идеи, не оказываея влияния на ее качество. Наиболее paJ зумный подход к мозговой атаке cool тоит в том, чтобы рассматривать ее каЗ чрезвычайно быстрый способ генериро! вания необходимого разнообразия идей] которое может послужить основой доЛ серьезного поиска решения. Непосредст-1 венно ценным выходом мозговой атаки являются не сами идеи, а категории, на| которые они разбиваются в процессе классификации (разд. 11.8). Выявление! практически осуществимых идей из боль! шого случайного множества возможно! лишь после того, как проектная ситуация будет достаточно подробно исследована.

ния, чтобы не терять время (быстро­та — важнейший фактор мозговой ата­ки) на подбор "идеальной" группы лиц, создание психологической атмосферы и т.д. Предоставление добавочного време­ни для записи идей позволяет избежать риска задержек или неудач в тех случаях, когда члены группы еще не доверяют друг другу настолько, чтобы высказы­ваться откровенно. К тому же запись идей на карточках значительно сокра­щает время, необходимое для классифи­кации результатов.

Утверждают, что мозговая атака повы­шает как качество, так и количество идей. Тэйлор, Берри и Блок [98] прове­ли тщательно контролируемый экспери­мент, который заставляет усомниться в качестве идей. Осборн же утверждает, что вероятность натолкнуться на хоро­шую идею среди большой их выборки увеличивается, но в то же время пред­полагает, что время, затраченное на по-

Применение

Методом мозговой атаки можно рас-1 сматривать любую проблему, если она] достаточно просто и ясно сформулирова-1 на. Этот метод можно использовать на! любой стадии проектирования, как в на-1 чале, когда проблема еще окончательно] не определена, так и позднее, когда уже! выделены сложные подпроблемы. Его можно также использовать для ген ери-1 рования информации, а не идей, т.е. для выяснения источников информации или формулирования вопросов анкеты. Из общей схемы, изображенной в табл. 6.1, видно, что метод мозговой атаки! используется чаще любого другого ме-1 тода.

Обучение

Люди, никогда ранее не принимавшие участия в мозговой атаке, могут удач­но выступить при первой же попытке и ] хуже при дальнейших подходах к той же проблеме. Мозговая атака требует от каждого ее участника солидного опыта в рассматриваемой области и умения испо­льзовать его в нужный момент.

Стоимость и время

Шесть человек могут за полчаса выдви­нуть 150 идей. Бригада проектировщи­ков, работающая обычными методами, никогда не пришла бы к мысли о том, что рассматриваемая ею проблема имеет такое разнообразие аспектов.

Библиография

Осборн [98].

[22] , Тейлор, Берри и Блок