Методические рекомендации по изучению дисциплины и организации самостоятельной работы студентов

Рабочей программой дисциплины «Деловой этикет» предусмотрена самостоятельная работа студентов в объеме 34 часов. Самостоятельная работа проводится с целью углубления знаний по дисциплине и предусматривает:

- чтение студентами рекомендованной литературы и усвоение теоретического материала дисциплины;

- подготовку к практическим занятиям;

- работу с Интернет-источниками;

- посещение мероприятий делового характера, выставок и семинаров, проводимых в Воронеже;

- подготовку к написанию контрольных заданий и сдаче зачета.

Планирование времени на самостоятельную работу, необходимого на изучение настоящей дисциплины, студентам лучше всего осуществлять на весь семестр, предусматривая при этом регулярное повторение пройденного материала.

Материал, законспектированный на лекциях, необходимо регулярно дополнять сведениями из литературных источников, представленных в "Рабочей программе". По каждой из тем для самостоятельного изучения, приведенных в Рабочей программе дисциплины «Деловой этикет» первоначально следует прочитать рекомендованную литературу и при необходимости составить краткий конспект основных положений, терминов, сведений, требующих запоминания и являющихся основополагающими в этой теме и для освоения последующих разделов курса.

Для расширения знаний по дисциплине рекомендуется использовать Интернет-ресурсы: проводить поиск в различных системах, www.rambler.ru, www.yandex.ru, и использовать материалы сайтов, рекомендованных преподавателем.

ГЛОССАРИЙ

Авторитет – это духовная власть над сознанием людей, которой обладают лица и организации в силу присущих или приписываемых им моральных достоинств.

Авторитетность – способность человека иметь определённый вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Аксессуары. К аксессуарам в деловом мире относятся: часы наручные, запонки, ремень, мобильный телефон, ручка, визитница, записные книжки, очки, портфель, бумажник, зонт. Их роль состоит в том, что они подчеркивают индивидуальность. Аксессуары свидетельствуют о вкусе их хозяина и его общественном положении, которое он занимает или на которое претендует. Поэтому они называются статусными. Лучше вообще не иметь какого-либо аксессуара, чем иметь, но низкого качества.

Альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстного приходить на помощь другим людям .

Аперитив – напитки, утоляющие жажду и вызывающие аппетит: минеральная и обычная вода со льдом, соки (лимонный, грейпфрутовый, гранатовый, томатный, яблочный несладкий виноградный, шиповника), вермут, шампанское (брют или сухое), сухие вина, коньяк, водка, виски. До еды подают один из трех видов аперитива: одинарный – из одного напитка (только вермут, только шампанское, только сухое вино); комбинированный – из нескольких напитков; смешанный – только кисло-горькие коктейли.

Банкет – вид приемов с рассадкой.

Банкет-фуршет. Банкет-коктейль. Виды приема без рассадки. Эти виды приемов во многом аналогичны приемам «Фуршет» и «Коктейль» (см. Фуршет, Коктейль), но существуют различия:

Банкет-чай. Вид приема с рассадкой. Начало приема 16-18 часов. Продолжительность не более 2-х часов. Число участников 4- 40 человек, преимущественно женщины. На таком приеме гости обычно располагаются за круглыми или овальными столами в креслах или на диванах. Создается обстановка уютного салона, максимального комфорта. В аванзале подготавливается аперитив, легкая закуска (канапе, орешки, маслины, фрукты). На банкетных столах стоят карточки с именами гостей и меню, предполагающее выбор одного из блюд. Спиртные напитки подаются в графинчиках, а не в бутылках. Шампанское подают в обнос. Прохладительные напитки на банкетах такого рода не подают.

Барбекю.Это вид официального приема без рассадки (см. Приемы). Иногда этот прием называют Garden Party, т.к. он действительно может проводиться в саду загородного дома или на лужайке в летнее время днем.
Продолжительность 1,5-2 часа. Светские приемы проводят и вечером. Приемы, которые используются на данном приеме, присущи «Фуршету» и «Коктейлю». Официанты подают на подносах холодные закуски, а на фуршетные столы подают жаренные на вертеле или на решетке мясо и рыбу, шашлык, овощи и соусы к ним. Мясо и рыбу жарят на открытом воздухе. Напитки: соки, минеральная и фруктовая вода, вино. Десерт: мороженое, фрукты, шампанское, кофе. Для использованной посуды предусмотрены специальные столики. Одноразовую (бумажную или пластиковую) посуду используют только на внутрифирменных мероприятиях (Company Party), тогда для использованной посуды предусмотрены урны.

Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.д.), мешающие человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.

Беседа (Small talk).Неформальная беседа, предшествующая основному разговору (на переговорах, на светских мероприятиях и т.д.). Цель такой беседы: создание эмоционального контакта, благоприятного психологического климата и получение необходимой информации, которая потом может быть полезной для хода переговоров и подписания контрактов. Обычно это дежурные темы собеседников, подготовленные заранее (события и явления культурной жизни, путешествия, новые книги, свежие публикации), темы, касающиеся общих интересов собеседников (хобби, увлечения), события, которые происходят в регионе в период переговоров. Запретные темы для small talk: работа и сфера деятельности собеседника, финансы и имущество, личная жизнь и родственники, политика, религия, здоровье.

Бижутерия.В настоящее время вместо драгоценностей на дневных приемах, и даже на вечерних, чаще всего используют дорогую бижутерию высокого качества известных фирм.

Букет. Цветы являются одним из самых лучших и универсальных подарков, который можно преподнести родным и близким, друзьям и деловым партнерам. Цветы прекрасно дополнят и основной подарок. В зависимости от того, кому предназначается букет, подбирают определенный вид цветов. Решающими факторами при выборе букета являются: пол, возраст, социальный статус, а также характер человека, которому преподносят букет. При составлении букета следует учитывать следующее: мужчинам дарят цветы одного сорта, крупные и с длинными стеблями. Классический вариант: белые и красные розы; женщинам предпочтительнее дарить яркие, ажурные композиции; - девушкам преподносят полураскрывшиеся розы или розы в бутонах; для детей хороши воздушные букеты разных цветов и окраски; в День Победы и День защитника Отечества - красные и белые гвоздики; если человека провожают на пенсию, то букет для него компонуют из цветов красных тонов, символизирующих жизнь; приглашая девушку в ресторан, уместно преподнести ей какой-нибудь экзотический цветок (например, орхидею).

Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным. В. – форма культурного поведения человека, для которого уважение к людям стало привычным способом общения.

Визит. Нанося деловой визит, следует помнить, что Вы вторгаетесь в чужое личное пространство. Поэтому постарайтесь создать у Хозяина кабинета чувство собственной значимости. Существуют общий порядок для посетителей:

Визитная карточка – одна из составляющих имиджа фирмы и личного имиджа ее владельца. Она является не только выражением индивидуального стиля и вкуса человека, но фирменного стиля компании. Обычная визитная карточка представляет собой кусок плотной бумаги (150-300 гр./кв.м) с гладкой или текстурной поверхностью. Размер визитной карточки может незначительно отличаться в разных странах: российский стандарт карточки – 50х90 мм, европейский – 55х85 мм, американский – 51х89 мм. Лучше не выбиваться из стандартных размеров карточек, т.к. это создает дополнительные неудобства тому, кому вы ее вручили. Стандартные альбомы и футляры для визиток предназначены для визитных карточек стандартного же размера. Солидная визитная карточка изготавливается на качественной, дорогой бумаге. Цвет бумаги светлый – белый, сероватый, сливочный, кремовый. Не следует делать визитки на цветной или блестящей бумаге, наносите информацию краской темных цветов (не золотые, не блестящие). Старайтесь придерживаться правила: не более 3 цветов на визитке, лучше 1-2. Дополнительный цвет может быть использован только в логотипе вашей Компании. Надписи на визитных карточках. Визитная карточка – это не только ваше «лицо», но и средство передачи необходимой информации посредством специальной международной символики, опять же пришедшей к нам из французского языка. Специальные обозначения пишутся на оборотной стороне визитной карточки в левом нижнем углу карандашом. Р.Р. (рour presentation) – «для представления». Эту надпись делают с целью знакомства, рекомендации. Визитку с такой пометкой вкладывают в конверт с рекомендательным письмом. P.F.C. (рour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Выражение удовлетворения знакомством. Визитку с такой надписью можно послать после уже состоявшейся встречи с партнером, и это будет свидетельствовать о заинтересованности во встрече и серьезном отношении к партнеру. P.F. (рour fete) – «к празднику». Визитная карточка с этой надписью может дополнить подарок, букет цветов, образец продукции, которые вы отсылаете по случаю какого-нибудь праздника в деловой или в светской жизни. В том случае, если ваши отношения строго официальны, она может заменить поздравительную открытку. P.R. (рour remercier) – «с благодарностью». Визитка с этой надписью может заменить благодарственное письмо после получения подарков, цветов, рекламных материалов, оказания каких-либо услуг, а также после посещения приема. P.C. (рour condoleances) – «соболезнования». Такую визитную карточку можно отправить вместе с цветами, денежным вкладом или вместо письма по случаю смерти кого-либо из партнеров, его родственника или сотрудника, а также по поводу национального траура и других трагических событий. P.R.V. (рour rende visite) - визитку с такой надписью вы вкладываете в конверт с ответом на приглашение, подтверждая, что оно принято, и вы готовы к визиту. Это международная символика, которая понимается во всех странах мира. Визитные карточки с буквами P.R, P.P.C. принято оставлять без ответа. В ответ на визитки с сокращениями P.C., P.F.C. посылают свою визитку с буквами P.R. Кроме того, на визитной карточке могут быть сделаны и другие надписи, но обязательно в третьем лице, например, «Благодарит за поздравление», «С наилучшими пожеланиями», «Поздравляет с юбилеем» и т.д.

Воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах деятельности.

Галстук - это одна из немногих деталей гардероба, которая в один момент может преобразить человека, как в положительном смысле, так и в отрицательном. Поэтому лучше не экономить. Традиционно лучшими считаются галстуки, сделанные в Европе.

Декантер. Декантация (от франц. décanter — сцеживать, сливать), сливание жидкости с отстоявшегося осадка. Во время декантации вино насыщается кислородом (этот процесс называют аэрацией), сглаживаются его резкие тона и танинность, вкус становится более насыщенным и благородным. Декантируют далеко не все вина, например, тонкие бургундские принято наливать прямо из бутылки. Почти никогда не декантируют легкие нетанинные вина, чтобы не разрушить их тонкий букет. Для молодых насыщенных вин используют декантеры с широкой, приземистой нижней частью и специальными воронками-аэраторами, винтообразная лейка которых максимально насыщает вино кислородом, избавляя его от резкого запаха. Молодые вина переливают заранее, чтобы они успели «распуститься» в графине. Старые вина принято переливать в графин непосредственно перед употреблением, чтобы избавиться от осадка, образовавшегося за долгие годы хранения. По мнению сомелье, к декантированию старого вина нужно подходить с особой осторожностью, поскольку, переливая его, очень легко нарушить хрупкое равновесие букета.

Деликатность – умение тонко чувствовать и реагировать на состояние, когда другой человек оказался в затруднительном положении.

Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предположениями. В отличии от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договорённости .

Деловой протокол - это система правил поведения, правил этикета, установленных для данной профессиональной сферы.

Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. Любой предприниматель, бизнесмен, менеджер в процессе своей деятельности должен соблюдать не только общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека. Это значит, что он умеет обращаться к людям, их представлять и приветствовать; знает, как одеться для разных случаев, как устраивать приемы, вести беседу или переписку, как отвечать на комплименты или критику; ведет себя уверенно и вежливо в сложных ситуациях, способен иметь дело с людьми из разных стран и различных культур и вести себя так, чтобы случайно не обидеть их. Люди судят о нас по нашим деловым манерам. Плохие манеры или незнание этикета могут пустить под откос многообещающую карьеру и расстроить самые серьезные бизнес-планы.

Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах.

Дресс-код. Свод правил и рекомендаций о том, как сотрудникам компании следует выглядеть в конкретных ситуациях делового общения. Внешний вид каждого сотрудника свидетельствует об уровне деловой культуры, надежности и стабильности фирмы. Разработкой дресс-кода занимаются HR-менеджер, специалист по деловому протоколу и стилист. Утвержденный руководителем документ является приложением к функциональным обязанностям. Он доводится до сведения всех сотрудников и подписывается ими. Нарушение дресс-кода рассматривается как нанесение морального ущерба фирме. Но дресс-код это не униформа, он не исключает индивидуальности в одежде и не препятствует творческому отношению к своей внешности.

Жесты. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны - они хмурятся, когда сердятся - у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает, "да" или утверждение. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным (за исключением некоторых стран).
В то же время как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Один жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. Поэтому важно знать значения жестов и применять их осмотрительно в присутствии представителей других культур.

Имидж (image) - английское слово, переводимое как «образ». Имидж есть у всех: у политического деятеля и школьного учителя, у бизнесмена и уличной торговки, у топ-модели и бомжа. С имиджем рождаются, но, несомненно, удачный имидж приобретают, усердно работая над ним и непрерывно шлифуя. Хорошо продуманный имидж работает на вас и помогает вам успешно шествовать по жизни. И наоборот, образ неудачника может разрушить все замыслы. Имидж не равен внешнему виду. Прическа, одежда, аксессуары, макияж, взгляд, голос, манеры, стиль общения, любимые книги, фильмы, музыкальные произведения, напитки, духи - все это имидж. Физический имидж - здоровье, стиль одежды, прически и макияжа. Психологический имидж - характер, темперамент, внутренний мир. Социальный имидж - роль в обществе, поведение и коммуникативные особенности. Эти направления переплетаются и образуют единое целое.

Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенное тем выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.

Коктейль. Вид приема без рассадки. Продолжительность 1-1,5 часа, рассчитан на меньшее число гостей, чем Фуршет. Обычно помещение более просторное, большее число официантов, но минимум посуды. Напитки и закуски на подносах подают официанты. Угощение подают с приходом первого гостя и до ухода последнего.

Кросс-культурные отношения. Предпринимательство выходит далеко за национальные рамки, вовлекая в свою орбиту все большее число людей с различным культурным кругозором. В результате культурные различия начинают играть в организациях возрастающую роль и сильнее воздействовать на предельную эффективность деловой деятельности. Отсюда и возникают кросс-культурные проблемы в международном бизнесе - противоречия при работе в новых социальных и культурных условиях, обусловленные различиями в стереотипах мышления между отдельными группами людей. Формирование человеческого мышления происходит под воздействием знаний, веры, искусства, морали, законов, обычаев и любых других способностей и привычек, приобретенных обществом в процессе своего развития. В международном бизнесе факторы культурной среды создают самые большие сложности. Именно поэтому корректная оценка различий национальных культур и адекватный их учет становятся все более и более важными.

Кувертная карточка. Именная карточка размером 5х9, позволяющая гостям легко найти свое место за общим столом. Их размещают на подстановочную или хлебную тарелку слева, прислоняют к ножке бокала или устанавливают на видном месте у каждого посадочного места. На карточке указывают Имя Отчество Фамилию гостя.

Маленькое черное платье. Его создала Коко Шанель. Оно представляло собой платье из черного крепдешина длиной до колена (!) с небольшим полукруглым вырезом и с узкими рукавами. Шанель сказала, что в гардеробе каждой женщины должно быть одно маленькое черное платье, которое она сможет надеть в любой момент своей жизни, и при этом выглядеть свежо и актуально. Это платье — сама элегантность, его можно дополнить абсолютно любыми аксессуарами и выглядеть в нем всегда безупречно.

Маникюр. Обязателен и для дам, и для мужчин. Отличие: у дам должен быть лак натуральных оттенков, лучше телесного цвета. У мужчин – аккуратные ногти без покрытия лаком, или покрытые гигиеническим лаком, который глазу незаметен.

Мобильный телефон.На совещаниях, переговорах, важных встречах необходимо отключать звонок. Если вы ждете действительно важного звонка, предупредите об этом всех присутствующих. Когда вам позвонят, извинитесь и выйдите из помещения (если вы не являетесь хозяином кабинета), разговаривайте, не привлекая внимание, тихо, спокойно. Если вы сами ведете совещание, и вам поступил очень важный звонок, извинитесь и, оставаясь на месте, говорите коротко и негромко. Старайтесь избегать таких ситуаций, чтобы не поощрять других сотрудников к подобному. Не пользуйтесь мобильной связью совсем: в больницах, на погребениях, в церкви, на лекциях, на приеме у врача, в музеях, театрах, кино, на концертах.

Мобильный этикет – правила использования мобильного телефона в общественных местах.

Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми, их равными партнёрами, приводящая к возникновению психического климата, проявляющегося в обмене информацией, взаимодействии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Переговоры – встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив партнёром проблему представляющую интерес, найти взаимовыгодное решение (достичь договорённости). Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные обязательства сторон.

Подарок – это знак внимания, любви и уважения. Кому бы ни предназначался он, в подарке всегда отражается образ, характер и отношение дарителя. Мы вручаем не только подарок, но и частицу себя, своих мыслей, идеалов. Упаковка подарка. И в светской, и в деловой жизни подарок традиционно принято вручать в упаковке. Это придает подарку больше прелести, очарования. Эффектная упаковка часто производит гораздо большее впечатление, нежели подарок. Кроме того, если вы не очень хотите обнародовать свой подарок, который выражает ваши отношения с получателем, упаковка в этом поможет.
Вручение подарка без упаковки – демонстрация пренебрежения и неуважения. Запрещенные подарки. Неправильный выбор подарка может испортить настроение одариваемому, а, следовательно, и весь праздник будет этим омрачен. В деловом мире это грозит разладу в партнерстве, расторжению или не подписанию контрактов. К запрещенным видам подарков в бизнес контексте относятся: - предметы туалета и одежды, - украшения, - парфюмерия и косметика, - животные, - изделия с религиозными атрибутами, религиозными изображениями, - подарки с изображениями обнаженных людей.

Придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.

Приемы – это собрания приглашенных лиц, где гостям предлагаются угощения и создаются условия для общения: установления знакомств, поддержания и развития контактов, отдыха, отправления ритуалов, осуществления церемоний. Разновидностями приема «Коктейль» являются «Бокал вина», «Бокал шампанского». Бокал вина – начало в 17-18 часов или в 12. Из напитков подают только вина и прохладительные напитки. Десерт: фрукты, мороженое, кофе. Бокал шампанского – начало в 17-18 часов. Напитки: соки, шампанское, закуски: только сочетаемые с ними. Десерт: кондитерские изделия, конфеты, шоколад.

Сетикет – совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей.

Скромность – умение сопоставить свою самооценку с оценкой окружающих людей, уважение к принятым в обществе нормам морали и нравственности, готовность признавать и уважать достоинства других людей.

Смокинг предназначен для торжественных приемов. Это пиджак с атласным воротником и брюки с атласными лампасами. Появился он в Англии как клубный костюм. С атласного воротника и лацканов пепел легко скользит и не задерживается. Есть версия, что в таком костюме (for smoking) в 80-х годах XIX века появлялся английский премьер-министр Бенджамин Дизраэли. В 1886 г. такой наряд стал надевать американский табачный магнат Пьер Лориллард, который являлся владельцем Tuxedo Club в Tuxedo Junction (пригороде Нью-Йорка); так возник американский вариант названия смокинга – таксидо (tuxedo). Классический цвет смокинга – черный или белый с кремовым отливом. Лакированные туфли надевают только к смокингу и фраку. К остальным костюмам надевают кожаные туфли, которые должны быть хорошо начищены.

Современный этикет – регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Тактичность – способность человека находить форму общения с другими людьми в зависимости от конкретных обстоятельств.

Траур. Похороны, в первую очередь, сугубо семейное событие, которое накладывает определённые обязанности, прежде всего, на родственников умершего. Если усопший перед смертью высказывал какие-либо пожелания по поводу своих похорон, то их, согласно этической традиции, следует непременно исполнить. Близким родственникам и друзьям сообщают о смерти лично или посредством телеграммы. Родственники должны заранее оповестить коллег по работе о том, будут ли организованы похороны с участием широкого круга людей или же только родных. Если организаторы похорон выразили пожелание видеть на церемонии погребения только близких родственников, то коллегам по работе уместно послать родным покойного письмо или открытку со словами соболезнования. Традиционными для Европы траурными цветами являются черный и гамма оттенков серой палитры. Тем не менее, не возбраняется посещение траурных мероприятий в темно-коричневом или темно- синем костюме. На похоронах не приветствуется одежда вызывающего фасона или яркой расцветки, так как в подобном усматривается неуважение к усопшему и оскорбление его родственников.

Фуршет. В переводе с французского (fourchette) означает «на вилку», т.к. вилка – основной прибор на таком приеме. Вид приема без рассадки. Наиболее популярный у деловых людей. Начало обычно в 17-18 часов, продолжительность 1-1,5 часа. Преимущество – без рассадки, следовательно, на небольшой площади можно принять в 4 раза больше гостей, чем на приеме с рассадкой. Гости сами выбирают себе место, имеют возможность подойти к нужному человеку, пообщаться с большим количеством людей и установить деловые контакты. Для организаторов важно то, что затраты на одного участника меньше.

Церемониал. От латин. Caeremonia - букв. почтение, благоговение. Торжественное совершение чего-либо, обряд по установленным правилам. Под церемониалом понимают порядок совершения церемоний, установленных для торжественного случая, например, Церемониал коронования, погребения, венчания коронованных особ, инаугурация и т. п. В странах Востока церемониал охватывает приветствия, формы обращения, формы одежды, религиозные и общественные нормы. В Китае существуют центральные департаменты этикета и религиозных обрядов. Одно из 8 министерств в старой Японии заведовало "общественным порядком, обычаями, этикетом, богослужебными обрядами и церемониями как по отношению к живым, так и по отношению к мертвым".

Щетина. В деловом мире, если мужчина не носит бороду и усы, он должен быть гладко выбрит. Модная еще недавно «трехдневная» щетина в бизнес среде неприемлема.

Этика – наука о морали, об отношениях, складывающихся между людьми, и об их обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Этикет. От франц. Etiquette – этикетка, надпись. Это нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Нормы эти, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считается общепринятым, а что нет. Каждый человек должен не только знать и соблюдать основные правила этикета, но и понимать необходимость определенных норм взаимоотношений. Умение правильно вести себя в обществе имеет большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает добрые взаимоотношения.

Язык жестов, телодвижений. Человек передает информацию не только с помощью слов (вербально), но и при помощи жестов, мимики, позы, взгляда, внешнего вида, дистанции при разговоре, украшений – то есть при помощи невербальных сигналов. Доказано, что большую часть информации о человеке (порядка 55 %) мы получаем именно из невербальных источников, 38% информации передается вокально (тоном голоса, ударением и способом произнесения звуков), а вербально воспринимается лишь 7 % всей информации.

Язык тела – такой же язык, как и любой другой, он состоит из слов. Эти слова являются сигналами тела. Необходимо научиться управлять своим телом, тогда информация, передаваемая голосом, будет восприниматься однозначно. Также важно научиться считывать сигналы тела, делать правильные выводы из увиденного и услышанного. Исследования показали, что за столом переговоров 60-80%% информации передается с помощью языка телодвижений.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Моисеев. – Воронеж, 1997.

2. Сабат Э.М. Бизнес-этикет / Э.М. Сабат. – М., 1998.

3. Честара Дж. Деловой этикет (персональный PR) / Д. Честара. – М., 1997.

4. Российский Кодекс профессиональной этики в области связей с общественностью.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет «От А до Я» / И.Н. Кузнецов. – М.: Альфа-Пресс, 2007.

6. Богушева В.И. Бары и рестораны. Искусство обслуживания / В.И. Богушева. – Ростов на Дону, 1999.

7. Колтунова М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю / М.В. Колтунова. – М.,1998.

8. Криксунова И. Создай свой имидж / И. Криксунова. – СПб, 1997.

9. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха / В.И. Курбатов. – Ростов на Дону, 1995.

10.Современный этикет и русские традиции / В.Ф. Андреев. – М.: Вече, 2005.

11.Архангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам / М.Д. Архангельская. – М.: Эксмо, 2004.

12.Материалы сайта: http://www.delovoi-etiket.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………….......
Содержание дисциплины «деловой этикет»….....
Темы практических занятий……………………....
Вопросы к зачету……………………………..........
Рекомендации студентам по выполнению контрольных работ……………………………………......
Перечень тем контрольных работ………….........
Вопросы для самостоятельного изучения……….
Методические рекомендации по изучению дисциплины и организации самостоятельной работы студентов……………………………………………………
Глоссарий…………………………………………...
Библиографический список………………………..