Глава 10. изучение уровня конфликтности личности
Конфликт подразумевает столкновение противоположных точек зрения, возникновение серьезных разногласий, при неэффективном разрешении которых разрушаются деловые и дружеские контакты между людьми. Конфликты затрудняют или делают невозможными их совместные координированные действия. Так, психологи «Дженерал Моторс» экспериментально установили, что в плохом настроении резко снижается продуктивность мышления. Именно поэтому здесь в первой половине рабочего дня запрещается делать замечания конструкторам и портить им настроение. Финансовый успех, по мнению Д. Карнеги, на 15% зависит от технических знаний специалиста и на 85% взаимосвязано с его умениями работать с людьми.
Широкое распространение в психологии получила модель стратегий поведения в конфликте, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом. В основе данной модели находятся ориентации субъектов конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. При анализе конфликтов на основе данной модели важно учитывать, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от содержания предмета конфликта, ценности межличностных отношений и индивидуально – психологических особенностей личности.
10.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ (К. Томас – Р. Киллмен)
Принуждение (борьба, соперничество). Выбирая данную стратегию, человек руководствуется исключительно из своих личных интересов, не принимая во внимание интересы партнеров. Выбор данной стратегии в итоге сводится к выбору: или борьба, или взаимоотношения с партнером [18].
Принуждение активно использует власть, силу закона, связи, авторитет. Может быть эффективна в случаях защиты своих интересов от посягательств со стороны иной конфликтной личности, а также при угрозе существованию организации, коллектива, личности.
Уход. Стратегия ухода характеризуется стремлением уйти от конфликта, что зачастую несовместимо с реализацией своих интересов и интересов партнера. Если предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов, то стратегией ухода конфликт исчерпывается. Когда предмет спора имеет существенное значение для одной/обеих сторон, стратегия ухода может повлечь рецидив.
Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.
Уступка. Человек, придерживающийся стратегии уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов партнера (соперника).
Уступку можно рассматривать как тактический шаг на пути достижения главной цели; как следствие неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя), некий самообман, что не может привести к благополучному исходу конфликта; как реализацию индивидуально - психологических особенностей человека, что свойственно для конформного типа личности.
Компромисс. Данная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон, иначе ее называют стратегией взаимных уступок. Стратегия не портит межличностных отношений, а способствует их развитию.
Однако компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта, это лишь некий этап на пути поиска приемлемого решения проблемы.
Иногда, правда, компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию при исчезновении предмета конфликта.
Компромисс может быть представлен как в активной форме, так и пассивной. Активная форма компромисса проявляется в заключении договоров, принятии каких-либо обязательств. Пассивная форма компромисса – это отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимовыгодных уступок в тех или иных условиях.
Сотрудничество. Сотрудничество как стратегия поведения в спорных вопросах характеризуется высоким уровнем направленности субъектов как на собственные интересы, так и на интересы партнера.
Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда предмет конфликта предполагает определенный диапазон для его пересмотра противоборствующими сторонами, обеспечивая при этом конструктивное движение в направлении благополучного разрешения конфликта.
Являясь одной из самых сложных стратегий, сотрудничество отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.