Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Основы деловых коммуникаций»

Направление подготовки 38.04.02 «Менеджмент»

Программа «Управление экономической безопасностью»

ззаочная форма обучения

Ростов-на-Дону – 2016 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Паспорт фондов оценочных средств. 4

Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации». 4

Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации. 7

Тема 3. Искусство межличностного общения. 9

Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения. 10

Тема 5. Этика делового общения. Этика публичных выступлений. 11

Тема 6. Деловые переговоры: подготовка и проведение. 13

Тема 7. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения. 15

Тема 8. Корпоративный имидж. Определение имиджа компании. 16

Тема 9. Менеджмент деловой репутации — «белые» и «черные» технологии. 17

Паспорт фондов оценочных средств

Очная, очно-заочная формы обучения

№ п/п	Контролируемые разделы (темы) дисциплины	Код контролируемой компетенции (или ее части)	Наименование оценочного средства
	Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»	ОПК-1	Дискуссия. Тест.
	Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации	ОПК-1	Дискуссия. Реферат. Деловая игра.
	Искусство межличностного общения	ОПК-1	Дискуссия. Реферат.
	Вербальные и невербальные средства делового общения	ОПК-1	Дискуссия. Реферат.
	Этика делового общения	ОПК-1	Реферат. Деловая игра.
	Деловые переговоры: подготовка и проведение	ОПК-1	Дискуссия. Реферат. Деловая игра.
	Коммуникативные барьеры и причины их возникновения	ОПК-1	Дискуссия. Реферат.
	Корпоративный имидж. Определение имиджа компании	ОПК-1	Дискуссия. Реферат.
	Менеджмент деловой репутации - «белые» и «черные» технологии	ОПК-1	Дискуссия. Реферат. Тест.

Тема 1. Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»

Примерный перечень тем для дискуссии

1. Ключевые теории коммуникационных процессов

2. Массовая и межличностная коммуникации

3. Модели коммуникации

4. Характеристики деловой коммуникации в разных социальных сферах

Критерии оценки участия в дискуссии

За участие в дискуссии студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.

Критерий оценки	Балл
1. Теоретический уровень знаний
2. Качество ответов на вопросы
3. Подкрепление материалов фактическими данными (статистические данные или др.)
4. Практическая ценность материала
5. Способность делать выводы
6. Способность отстаивать собственную точку зрения
7. Способность ориентироваться в представленном материале
8. Степень участия в общей дискуссии
Итоговая сумма баллов:

Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.

Количество баллов	Оценка	Зачет
76–100	Отлично	Зачтено
51–75	Хорошо
26–50	Удовлетворительно
0–25	Неудовлетворительно	Не зачтено

Примерные тесты по типам

1. Закрытые тесты с одним правильным ответом - необходимо выбрать из предложенных вариантов только один правильный ответ.

Например: Сколько существует базовых видов коммуникации:

1. 3;

2. 4;

3. 5;

4. 6.

Правильный ответ – 6.

2. Закрытые тесты с двумя и более правильными ответами - необходимо выбрать не менее двух правильных ответов из предложенных вариантов.

Например: Функции сообщения:

1. предупреждение;

2. совет;

3. информация;

4. убеждение;

5. выражение мнения.

Правильный ответ – 1,2,3,4,5.

3. Закрытые тесты на нахождение соответствия - в каждом варианте ответа необходимо проставить идентификатор соответствующего ему понятия или описания.

Например: Найдите соответствие между базовыми видами коммуникации и их содержанием:

	интраперсональная	по схеме «коммуникант и группа», например, интервью политического деятеля
	межличностная	специфика задается каналом коммуникации, основанном на компьютерно-коммуникационных технологиях
	групповая	специфика задается каналом коммуникации – пресса, радио, телевидение);
	массовая	двое или более коммуникантов; сочетает вербальную и невербальную формы, например, паралингвистические средства
	публичная	внутренний диалог, восходит к теории внутренней речи Л. С. Выготского
	виртуальная	межличностная, например, лектор, общественный деятель – аудитория

Правильный ответ – 1 – 5

2 – 4

3 – 1

4 – 3

5 – 2

4. Закрытые тесты на нахождение последовательности– предложенные варианты понятий, категорий, действий требуется разместить в оговоренной в условии теста последовательности.

Например: Расположите этапы коммуникации в правильной последовательности:

	декодирование
	кодирование и выбор канала
	зарождение идеи
	передача

Правильный ответ – 3,2,4,1.

5. Открытые тесты, в которых отсутствуют варианты правильных ответов –необходимо самостоятельно дать правильный вариант ответа.

Например:Одновременно с кодированием отправитель выбирает и __________, соответствующий типу символов, использованных для кодирования, и целям коммуникации.

Правильный ответ – канал связи.

Критерии оценки тестов

1. Студенту при правильном решении тестового задания присваивается 1 балл. Общая сумма баллов по теме соответствует количеству тестовых заданий.

2. Если правильных ответов в тестовом задании более одного (тесты второго типа), то количество баллов, за не полностью решенный тест рассчитывается по формуле:

Б2 – количество баллов за тестовое задание второго типа

ПВ – количество правильных вариантов, выбранных студентом

НВ – количество неверных вариантов

ОВ – общее количество правильных вариантов в тесте.

Например: ОВ = 3; ПВ = 2; НВ = 1. Количество баллов, присваиваемых студенту –0,5.

3. По тестовым заданиям3-го и 4-го типовбалл начисляется в случае полностью правильногоихрешения. Если в тесте есть ошибки, баллы не начисляются.

4. На решение одного теста дается 2 минуты.

Перевод полученных за аттестационный тест баллов в пятибалльную шкалу оценок проводится исходя из правил, размещенных в таблице.

Показатель	Баллы
Зачет	Оценки за экзамен или дифференцированный зачет
Отлично	Хорошо	Удовлетворительно
Процент набранных баллов из 100% возможных	55 и выше	100 – 85	84 – 70	69 – 55

Тема 2. Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации