Опишите, пожалуйста, ситуацию, когда вам было трудно освоить какие-то новые методы работы

· Как вы думаете, почему вам было так трудно к нему приспособиться?

· Были ли у других работников трудности в овладении этим методом?

· Тренировались ли вы в этом методе?

· Освоили ли вы новый метод в итоге? Если да, как много времени это заняло?

· Как вы думаете, этот новый метод был лучше или хуже старого метода работы? В чем именно?

· Как вы думаете, что могло бы вам помочь в освоении нового метода?

Время от времени большинству работников приходится заменять отсутствующих сотрудников. Расскажите, пожалуйста, о ситуации, когда вы должны были в течение непродолжительного времени замещать своего коллегу и выполнять его работу.

· Сильно ли отличалась работа, которую вы выполняли за своего коллегу, от вашей обычной работы?

· Не пришлось ли вам следовать запискам или инструкциям, оставленным вашим товарищем по работе? Если да, были ли эти инструкции полезны?

· Работали ли вы с постоянными клиентами вашего коллеги? Если да, то как они реагировали на вас?

· Когда ваш коллега вернулся, что он сказал по поводу того, как вам удалось справиться с работой? Были ли эти комментарии позитивными или негативными?

В большинстве организаций, когда возникает такая необходимость, работников просят поработать сверхурочно. Расскажите мне какую-нибудь ситуацию, когда вам пришлось работать сверхурочно, при этом вас не известили об этом заранее.

· Вас заставили перерабатывать или вы при желании могли отказаться от сверхурочной работы?

· Не нарушила ли эта сверхурочная работа ваши личные планы? Если да, то что вы думали (чувствовали, ощущали) по этому поводу?

Представьте себе, что вы потратили много времени на планирование какой-то задачи (проекта), а ваш непосредственный руководитель велел вам отложить этот проект и начать работать над новой задачей (новым проектом).

· Как бы вы отреагировали?

· Почему бы вы отреагировали именно так?

· Сообщили бы вы о своих чувствах руководителю?

· Как вы думаете, что бы руководитель ответил вам?

Поставщик только что информировал вас о том, что поставки задерживаются примерно на три недели.

· Как вы отреагируете?

· Почему вы отреагируете именно так?

· Что вы можете сделать, чтобы компенсировать задержку поставок?

· Какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы подобная проблема не повторялась в будущем?

Навыки взаимодействия с другими людьми

ХарактеристикаНавыки слушания, разрешения конфликтов и способность устанавливать отношения сотрудничества.

Интервьюер оценивает:

þ Имеет ли кандидат опыт разрешения конфликтов между сотрудниками?

þ Насколько кандидат восприимчив к переживаниям сотрудников и подчиненных?

þ Продемонстрировал ли кандидат умение устанавливать и развивать отношения сотрудничества среди членов команды?

Руководителю (менеджеру) необходимо обладать хорошими навыками межличностного взаимодействия, чтобы устанавливать отношения с разными людьми. Расскажите, пожалуйста, что вы считаете своей самой сильной стороной во взаимодействии с другими людьми.

· Почему вы считаете это умение вашей самой сильной стороной?

· Как вы развили у себя эту способность?

· Можете ли вы вспомнить какую-то ситуацию, когда эта способность помогла вам в разрешении трудной рабочей ситуации? В каких обстоятельствах? С каким результатом?

Опишите какую-либо ситуацию из вашей работы, когда вам пришлось разрешать серьезный конфликт между двумя вашими коллегами.

· Как вы собирали информацию о том, как каждая из сторон видит ситуацию?

· Не было ли у вас хороших (дружеских, приятельских) отношений с кем-либо из участников конфликта? Если да, то как это повлияло на ваше поведение в этой ситуации?

· Сколько времени понадобилось, чтобы уладить конфликт?

· Обе стороны были удовлетворены исходом конфликта?

· Как вы думаете, есть ли какие-то способы предотвратить возникновение таких конфликтов в будущем?

Руководителям иногда приходиться сообщать подчиненным неприятную информацию. Например, иногда надо сообщить работнику, что его работа не соответствует установленным стандартам. Расскажите какой-либо случай, когда вам пришлось говорить подчиненному неприятные вещи.

· Какой подход к работнику вы выбрали?

· Где вы обсуждали данный вопрос с работником (на его рабочем месте, в вашем кабинете)?

· Насколько серьезной была проблема до того, как вы проинформировали о ней работника?

· Как реагировал работник?

· Если можно было бы вернуться назад, действовали бы вы в этой ситуации так же или по-другому? Как именно?