Факторы, способствующие выравниванию напряжения

• Предоставление партнеру возможности выговориться.
• Вербализация эмоционального состояния:

– своего состояния;

– состояния партнера.

Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии.

• Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).
• Проявление интереса к проблемам партнера.
• Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах.
• В случае неправоты – немедленное признание ее.
• Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.
• Обращение к фактам.
• Техника сочувствия и психологической поддержки.

Методика конструктивного спора, стиль спора

• Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.
• Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.
• Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.
• Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.

Методика конструктивного спора, результат спора

• Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).
• Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.
• Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.
• Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Расскажите о факторах, способствующих выравниванию напряжения при разговоре.

2. Что такое конструктивный спор?

3. Какие вы знаете стили спора?

Коммуникации как источник конфликта

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и “снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к ним относятся факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора, наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.

Факторы, способствующие возникновению напряжения

При разговоре

• Перебивание партнера.
• Принижение партнера, негативная оценка его личности.
• Подчеркивание разницы между собой и партнером.
• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
• Резкое убыстрение темпа беседы.
• Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
• Обвинения, угрозы, наказания.
• Принижение проблемы.