Обеспечение слушателей полной и своевременной обратной связью

Потребность в обратной связи является одной из базовых потребностей человека. Предоставление обучающимся обратной связи, то есть информации об успехах в учебе и о том, в какой степени эти достижения отвечают установленным требованиям, является одним из основных принципов, обеспечивающих эффективность обучения. Обратная связь необходима обучающимся для того, чтобы они имели представление о достигнутом прогрессе, а если возникают затруднения, они должны четко понимать их характер, источники и причины возникновения, а также что можно предпринять, чтобы избежать их в будущем.

Польза обратной связи определяется тремя факторами:

· своевременность обратной связи;

· полнота;

· качество.

Своевременность обратной связи.Обратная связь является более информативной и полезной для обучающихся, когда она дается сразу после выполнения действия или ответа обучающегося. Если обучающиеся достигают хороших результатов, естественна обратная связь в виде похвалы, в случае неуспеха может быть дана обратная связь в виде конструктивной критики, позволяющей понять, в чем состоят ошибки и каким образом эти ошибки могут быть исправлены.

Полнота обратной связи.Обратная связь, которую получают слушатели во время обучения, может различаться по степени полноты информации, позволяющей судить о соответствии результатов обучения предъявляемым требованиям и о том, в чем состоят допущенные обучающимися ошибки. Можно просто указать, что ответ неправильный или действие ошибочное, а можно разъяснить, в чем именно состояла ошибка. При этом следует помнить, что избыточный объем обратной связи на ранних стадиях обучения не всегда вызывает желаемый эффект. Слишком подробные комментарии со стороны преподавателя могут привести к тому, что обучающийся будет «перегружен» информацией, которая может запутывать его, при этом излишняя фиксация внимания на неудачах может негативно отразиться на его мотивации. Однако по мере того, как у обучающихся растет уровень знаний и уровень владения необходимыми профессиональными навыками, становятся все более компетентными и опытными, конкретная обратная связь, предоставляемая в полном объеме, будет все более благотворно сказываться на усвоении предлагаемого материала или овладении навыками.

Качество обратной связи.Важнейшим средством предоставления обратной связи в ходе обучения являются комментарии и замечания со стороны преподавателя или руководителя относительно успехов, достигнутых обучающимися. Для того чтобы обеспечить высокое качество такой обратной связи, комментарии или замечания о выполненном действии должны быть:

· сбалансированными: отмечать не только просчеты, ошибки или недостатки, но и успехи и достижения обучающегося. Некоторые преподаватели основное внимание обращают на ошибки, промахи, неудачи в действиях или ответах обучающихся, забывая или оставляя без комментариев их успехи и то, что было сделано хорошо. Это самый верный способ отбить у человека желание учиться. Преобладание деструктивной критики со стороны преподавателя или руководителя часто приводит к тому, что обучающийся теряет веру в себя и свои способности, снижается его мотивация к обучению, нарушается контакт с преподавателем. Известно, что вера в собственные силы творит чудеса, а отсутствие веры в себя творит «чудеса наоборот» - человек оказывается не в состоянии даже то, что ему вполне по силам. (Вспомните двоечников в своем классе, когда вы учились в школе. Действительно ли они были настолько безнадежно глупы?)

· конкретными, а не даваться в общем виде. Комментарии должны точно указывать, что он понял или сделал хорошо, правильно, в чем он ошибся, с чем связана эта ошибка что и как именно им следует улучшить.

· связаны с результатами, достигнутыми в ходе обучения,а не носить форму личных выпадов, задевающих самоуважение и достоинство обучающихся ("Вы сами поняли, что вы только что сказали?" "Откуда у тебя руки растут?" и т. п.);

· конструктивными: указывать не только на то, что сделано плохо, а содержать рекомендации, направленные на то, как улучшить результаты или исправить допущенную ошибку.

Функции обратной связи могут выполнять не только комментарии преподавателя, наставника или инструктора. Обратная связь может поступать обучающимся в результате самостоятельного выполнения определенных заданий или процедур, ответов на контрольные вопросы, определяющих понимание слушателями изучаемого материала, в виде оценок на экзаменах, зачетах, результатов выполнения тестовых заданий, контрольных работ, комментариев со стороны других обучающихся, итогов соревновательных процедур и др. Хорошие результаты дает обратная связь в форме видеозаписи исполнения обучающимися учебных заданий, моделирующих типичные рабочие ситуации. Возможность увидеть себя «со стороны» часто открывает перед слушателями совершенно новые, скрытые ранее от них возможности, повышает интерес к обучению и дает толчок к саморазвитию. «Мне приходилось сниматься раньше на видеокамеру, но увидеть, как я обычно веду себя, я смог впервые»; «Я увидел какие-то свои ошибки, от которых постараюсь избавиться»; «Я поняла, как меня видят другие люди» - вот типичные реакции обучающихся на использование видеозаписи как формы обратной связи в ходе обучения.

Обратная связь может иметь внешние и внутренние источники. Внешняя обратная связь исходит от преподавателя, инструктора, наставника, других учащихся или от приборов (приспособлений), которые доводят до обучающегося информацию о том, насколько хорошо он выполняет конкретное задание, или о том, каких результатов он достиг в итоге выполнения той или иной работы. Источник внутренней обратной связи находится в самом задании, в процессе выполнения деятельности. Например, обучаясь играть на музыкальном инструменте, ученик сам может слышать или чувствовать, насколько хорошо его исполнение; обучаясь письму – видеть, что у него получается, осваивая определенную операцию по сборке часов – опираться на зрение и мышечные ощущения.

Функции обратной связи

Обратная связь в процессе обучения выполняет три основные функции:

· информирование о результатах усвоения учебного материала и об успехе в освоении рабочих навыков;

· подкрепление нужных действий, желаемого поведения;

· повышение мотивации к обучению.

Обратная связь информирует обучающихся о степени овладения навыками, о результатах усвоения материала. Например, когда ученик отвечает на вопрос учителя, то обратная связь в виде оценки информирует его о том, был ли ответ правильным. В идеальном случае обратная связь должна информировать как о правильности ответа, так и о том, что было сделано или понято неправильно и как можно исправить допущенные ошибки.

Обратная связь подкрепляет нужные действия, желаемое поведение. Если преподаватель своевременно отметил хоть небольшой прогресс обучающегося или любое улучшение рабочих или производственных показателей, то это будет способствовать закреплению желательного поведения и воспроизведению его в будущем. Именно на подкреплении нужных действий основывается так называемое «оперантное научение», предложенное американским психологом Б. Скиннером. Стратегия подкрепления каждого правильного действия или действия в нужном направлении позволяла ему добиваться быстрых и впечатляющих результатов. Таким образом он за очень короткое время мог научить голубя ходить по восьмерке или отбивать шарик для пинг-понга.

Обратная связь повышает мотивацию к обучению. Своевременная и качественная обратная связь повышает удовлетворенность процессом обучения и включенность обучающихся в учебный процесс, способствует повышению их интереса к учебе и усиливает желание освоить предлагаемую программу.

Рекомендации для преподавателей