Базовая ориентация при межличностном общении
Какой ответ для каждого из приведенных ниже утверждений вам ближе всего. Запишите номер ответа слева. Ключ к анкете можно найти в Приложении 1 (В).
Оценочная шкала
1 обычно
2 часто
3 иногда
4 изредка
5 редко
6 никогда
____ 1. Я стараюсь быть среди людей.
____ 2. Я предоставляю другим решать, что делать.
____ 3. Я присоединяюсь к социальным группам.
____ 4. Я стараюсь иметь близкие отношения с людьми.
____ 5. Я предпочитаю присоединиться к социальным организациям, когда у меня есть такая
возможность.
____ 6. Я позволяю другим людям сильно влиять на мои действия.
____ 7. Я стараюсь участвовать в неформальных социальных действиях.
____ 8. Я стараюсь иметь близкие, личные отношения с людьми.
____ 9. Я стараюсь включать других людей в мои планы.
____ 10. Я позволяю другим людям контролировать мои действия.
____ 11. Я стараюсь окружать себя людьми.
____ 12. Я стараюсь стать ближе с людьми и установить с ними личные отношения.
____ 13. Когда люди делают что-либо сообща, я стараюсь к ним присоединиться.
____ 14. Люди с легкостью ведут меня за собой.
____ 15. Я стараюсь не оставаться один.
____ 16. Я стараюсь участвовать в групповой деятельности.
Для каждого утверждения из следующей группы выберите ответ:
1 относится к большинству людей
2 относится ко многим людям
3 относится к некоторым людям
4 относится к немногим людям
5 относится к единицам
6 не относится ни к кому
____ 17. Я стараюсь быть дружелюбным с людьми.
____ 18. Я предоставляю другим решать, что делать.
____ 19. Я отношусь к людям холодно и отстраненно.
____ 20. Я позволяю другим людям брать ответственность на себя.
____ 21. Я стараюсь иметь близкие отношения с людьми.
____ 22. Я позволяю людям сильно влиять на мои действия.
____ 23. Я стараюсь стать ближе к людям и устанавливать с ними личные отношения.
____ 24. Я позволяю другим людям контролировать мои действия.
____ 25. Я холоден с людьми и стараюсь держать дистанцию.
____ 26. Люди легко увлекают меня за собой.
____ 27. Я стараюсь устанавливать близкие, личные отношения с людьми.
____ 28. Мне нравится, когда люди приглашают меня сотрудничать.
____ 29. Мне нравится, когда люди стремятся установить со мной близкие отношения.
____ 30. Я стараюсь сильно влиять на действия других людей.
____ 31. Мне нравится, когда люди приглашают меня присоединиться к ним.
____ 32. Мне нравится, когда люди не дистанцируются от меня.
____ 33. Когда работаю с людьми, я стараюсь взять на себя ответственность за дело.
____ 34. Мне нравится, когда люди приглашают меня участвовать в своей деятельности.
____ 35. Мне нравится, когда люди общаются со мной холодно и дистанцированно.
____ 36. Я стараюсь заставить людей все делать так, как хочу я.
____ 37. Мне нравится, когда люди просят меня принять участие в их дискуссиях.
____ 38. Мне нравится, когда люди относятся ко мне по-дружески.
____ 39. Мне нравится, когда люди приглашают меня принять участие в их деятельности.
____ 40. Мне нравится, когда люди дистанцируются от меня.
Для каждого утверждения из следующей группы выберите ответ:
1 обычно
2 часто
3 иногда
4 изредка
5 редко
6 никогда
____ 41. Я стараюсь доминировать в компании.
____ 42. Мне нравится, когда люди приглашают меня принять участие в их деятельности.
____ 43. Мне нравится, когда люди относятся ко мне как к близкому человеку.
____ 44. Я стараюсь заставить других людей делать то, что я хочу.
____ 45. Мне нравится, когда люди приглашают меня присоединиться к их деятельности.
____ 46. Мне нравится, когда люди общаются со мной холодно и дистанцированно.
____ 47. Я стараюсь сильно влиять на действия других людей.
____ 48. Мне нравится, когда люди приглашают меня участвовать в своей деятельности.
____ 49. Мне нравится, когда люди относятся ко мне как к близкому человеку.
____ 50. Я стараюсь взять ответственность на себя, когда работаю с людьми.
____ 51. Мне нравится, когда люди приглашают меня участвовать в их деятельности.
____ 52. Мне нравится, когда люди держатся от меня на расстоянии.
____ 53. Я стараюсь заставить людей действовать так, как хочу я.
____ 54. Я беру ответственность на себя, когда нахожусь в группе.
Источник: Анкета заимствована из книги Whetten D.A., Cameron K.S. Developing Management Skills, 3rd ed.- New York: HarperCollins,1995,pp. 50-52.
Результаты этой анкеты и их сравнение со средними значениями, полученными в результате массовых обследований, позволят судить о своей межличностной ориентации и, возможно, скорректировать ее.
2.5. Стиль мышления
Стиль мышления определяется тем, каким образом человек собирает информацию и как он ее обрабатывает. Как уже отмечалось, в типологии личности Майерс-Бриггс имеются две пары характеристик, описывающие сбор человеком информации и принятие им решений.
Детальное описание этих характеристик можно найти в разделе 3.4.
На рис. 2.5. показана схема, описывающая стили мышления по Майерс-Бриггс.
Рис. 2.5. Схема анализа стиля мышления по Майерс-Бриггс
Тест. Определите свой стиль мышления
Это задание полезно выполнять в группе. Вы должны представить себя на месте человека, который должен собрать и оценить информацию. Цель задания состоит в том, чтобы определить, каким образом вы обдумываете информацию. Здесь нет правильных или неправильных ответов, и все альтернативы хороши одинаково. Постарайтесь указать, каким образом вы реагируете или реагировали бы, а не то, как вам следовало бы реагировать.
У каждого сюжета есть три пары альтернативных ответов. Из каждой пары выберите вариант, который ближе к тому, как ответили бы вы. Ответьте на каждый пункт. Если вы не совсем уверены в ответе, выберите наиболее близкое предположение. Воспользуйтесь ключом, приведенным в Приложении 1 (Г), и сравните ваши ответы с ответами других.
Предположим, что вы— научный сотрудник Государственного астрономического института им.П.К. Штернберга и ваша работа состоит в сборе информации о спутниках Сатурна. Что из приведенного ниже списка вам было бы интереснее исследовать?
______ 1. а. В чем сходство спутников.
б. Чем спутники отличаются друг от друга.
____ 2. а. Как функционирует вся система спутников.
б. Характеристики каждого спутника.
____ 3. а. Чем Сатурн и его спутники отличаются от Земли и ее спутника.
б. Что общего у Сатурна и его спутников с Землей и ее спутником.
Предположим, что вы— глава компании и что вы попросили руководителей подразделений сделать сообщения в конце года. Что из приведенного ниже списка вам понравилось бы больше?
_____ 4. а. Сообщение, в котором информация обсуждалась бы очень детально.
б. Сообщение, ориентированное на обзор общих перспектив.
____ 5. а. Сообщение, которое показало бы, что именно подразделение привносит в деятельность всей компании.
б. Сообщение, которое показало бы, что уникального делает подразделение.
____ 6. а. Детали, касающиеся того, как работает подразделение.
б. Общая информация о производственных показателях.
Предположим, вы путешествуете по азиатской стране и пишите домой письмо с рассказом об этом путешествии. О чем из приведенного ниже вы, скорее всего, написали бы в письме?
____ 7. а. Детальное описание людей и событий.
б. Общее впечатление и чувства.
____ 8. а. Особое внимание вы уделите сходству между культурой этой страны и вашей культурой.
б. Особое внимание вы уделите уникальности азиатской культуры.
____ 9. а. Общее, полное впечатление от того, что вы испытываете.
б. Отдельные уникальные ощущения от конкретных случаев или переживаний.
Предположим, вы пошли на концерт известного симфонического оркестра. Что из перечисленного ниже вам хотелось бы ?
______ 10. а. Услышать отдельно партию каждого инструмента.
б. Услышать гармонию в исполнении всех инструментов вместе.
____ 11. а. Обратить внимание на общее состояние, вызываемое музыкой.
б. Обратить внимание на то, какие чувства вызывают те или иные части музыкального произведения.
____ 12. а. Сосредоточиться на общем стиле дирижера.
б. Сосредоточиться на том, как дирижер интерпретирует отдельные части партитуры.
Предположим, вы рассматриваете возможность перехода на работу в некоторую организацию. Что вы стали бы делать, чтобы решить, согласиться на эту работу или нет?
____ 13. а. Систематически собирали бы информацию об этой организации.
б. Положились бы на вашу интуицию и вдохновение.
___14. а. Рассматривали бы главным образом то, насколько вы подходите для этой работы и наоборот.
б. Думали бы в основном о том, что вам необходимо для успеха в этой организации.
____15. а. Методично собирали бы информацию и делали выбор.
б. В основном полагались бы на собственную интуицию и чувства.
Вы получили в наследство некоторую сумму и решили инвестировать эти деньги. Вы узнали о новой фирме, занимающейся высокими технологиями, которая только что начала продажу акций. Как вы будете принимать решение купить акции этой компании?
_____ 16. а. Вы бы инвестировали по наитию.
б. Вы бы инвестировали после тщательного изучения фирмы.
____ 17. а. В принятии решения об инвестировании вы будете в некоторой мере
импульсивны.
б. При принятии решения вы бы следовали предварительно выработанной схеме.
____ 18. а. Вы могли бы разумно объяснить ваше решение инвестировать деньги в эту фирму, а не в другую.
б. Было бы трудно разумно объяснить, почему вы решили инвестировать деньги в эту фирму, а не в другую.
Представьте, что у вас берут интервью на телевидении и задают приведенные ниже вопросы. Какие варианты ответов вы бы предпочли выбрать?
_______ 19. Как вы предпочитаете готовить?
а. По рецепту.
б. Без рецепта.
_____ 20. Как бы вы предсказали победителя Чемпионата России по футболу
в следующем году?
а. После систематического изучения состава и показателей команд.
б. Основываясь на предчувствии или интуиции.
_____ 21. Какие игры вы предпочитаете?
а. Игры, в основе которых лежит случай (например, рулетка).
б. Шахматы, шашки, «Эрудит».
Представьте, что вы — директор фирмы и вам надо нанять на работу помощника. Что вы скорее всего будете делать?
____ 22. а. Проинтервьюируете каждого кандидата, используя определенный список вопросов.
б. Сконцентрируетесь на ваших собственных чувствах и интуитивных представлениях о каждом кандидате.
____ 23. а. Будете в основном думать о том, насколько кандидаты подходят вам лично
б. Будете рассматривать, насколько точно возможности кандидата соответствуют описанию служебных обязанностей.
____ 24. а. При выборе будете полагаться на факты и историю каждого из кандидатов.
б. При выборе будете основываться на чувствах и впечатлениях.
Знание собственного стиля мышления поможет вам понять, почему вы лучше выполняете одни виды работ и нехотя и с меньшей эффективностью — другие. Кроме того, вы сможете осознанно подбирать коллег для выполнения сложных заданий, которые могут скомпенсировать ваши предпочтения в отношении сбора и анализа информации. Ниже приведено описание предпочтений в отношении выполняемой работы, характерных для разных людей по типологии Майерс-Бриггс (рис. 2.6.).
Рис. 2.6. Предпочтения людей разного типа в отношении работы
Задание 5. Работа с Конкретной ситуацией (Приложение 3).
Проанализировав ответы Ольги Свенсон — героини конкретной ситуации, приведенной в Приложении 3, попробуйте определить ее межличностную ориентацию и стиль мышления. Подумайте, совпадают ли эти характеристики у Ольги Свенсон и Андрея Колесникова (статья из Приложения 2).
Учебный элемент № 3.
Межличностные коммуникации в менеджменте
Учебные цели элемента
• Дать представлениео процессах межличностной коммуникации.
• Познакомить с содержанием коммуникационных стилей.
• Научить использовать в работе навыки вербальной и невербальной коммуникации.
Классификация управленческих ролей Г. Минцберга, показанная на рис. 3.1 (Лит. 24), свидетельствует о том, что межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований, менеджеры проводят более половины своего рабочего времени в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 80%. Ясно, что в таких условиях отсутствие навыков межличностных коммуникаций резко снижает эффективность профессиональной деятельности менеджера.
Рис. 3.1. Десять управленческих ролей по Г. Минцбергу
Что же делает коммуникации между людьми эффективными, а что препятствует общению? И вообще, можно ли ввести более или менее отчетливый критерий эффективности делового общения? Для ответа на эти вопросы рассмотрим простейшую структуру процесса общения между двумя людьми.