Дескриптивная модель процесса принятия решения о покупке

Тип процесса	Этапы процесса	Характеристики процесса
Привычное принятие решения	1. Осознание проблемы. 2. Определение способа решения проблемы и принятие решения. 3. Покупка	Потребитель обладает достаточными опытом и знаниями о товаре, имеет устойчивые предпочтения в отношении знакомых марок. Риск принятия неверного решения невелик. Вовлеченность потребителя в процесс принятия решения низкая. Дополнительная информация о товаре практически не требуется. Покупка осуществляется по инерции или вследствие высокой приверженности к марке. Также возможна импульсная покупка по освоенному потребителем сценарию (потребитель часто совершает подобные импульсные покупки)
Ограниченное решение проблемы	1. Осознание проблемы. 2. Поиск информации (кратковременный). 3. Оценка вариантов (малое число). 4. Выбор варианта и принятие решения. 5. Покупка	Потребитель обладает определенным опытом и знаниями о товаре, может иметь некоторую приверженность к той или иной марке. Вовлеченность потребителя в процесс принятия решения достаточно низкая, риск принятия неверного решения невелик. Потребитель не имеет либо времени, либо желания долго раздумывать. Особой разницы между альтернативами потребитель не видит. Дополнительная информация требуется только в том случае, когда покупатель почему-либо решил переключиться на другую марку (нет знакомой марки, поиск разнообразия). Количество информационных источников, вариантов выбора и критериев оценки альтернатив мало. В процессе оценки вариантов может сыграть роль реклама и стимулирование сбыта. Покупка может быть совершена под влиянием импульса
Среднедлительное решение проблемы	1. Осознание проблемы. 2. Поиск информации (среднедлительный). 3. Оценка вариантов (среднее число). 4. Выбор варианта. 5. Принятие решения. 6. Покупка	Потребитель обладает некоторым опытом и знаниями о товарах данного вида, но выбирает среди незнакомых марок. Потребитель ощущает разницу между альтернативами. Вовлеченность потребителя повышается вследствие необходимости оценки альтернатив. Риск ощущается потребителем в средней степени. Потребитель имеет достаточно времени на обдумывание решения. Требуется по возможности полная информация о различиях между марками. Окончательное решение о покупке может быть не принято, если какие-либо барьеры не устранены
Расширенное решение проблемы	1. Осознание проблемы. 2. Поиск информации (длительный). 3. Оценка вариантов (большое число). 4. Выбор варианта. 5. Принятие решения. 6. Покупка	Потребитель не обладает достаточным опытом и знаниями о товарах данного вида, чтобы принять решение без предварительного обдумывания. Вовлеченность потребителя высокая (степень заинтересованности в результате, ощущение значительного риска). Потребитель ощущает разницу между альтернативами. Потребитель имеет достаточно времени на поиск и анализ информации. Требуется полная информация о товаре и различиях марок. Окончательное решение о покупке может быть не принято, если какие-либо барьеры не устранены